Guion de prospeccin:

1. Introducin
Identificar a la empresa en los primeros 5 segundos

Hola Buen@s (Das - Tardes - Noches) mi nombre es

_________________________ de la empresa
_____________________________________. Con quin tengo
el gusto?

Es importante que identifiques cul de las prximas 2 respuestas

estas recibiendo

Respuesta 1: Con quin quieres hablar?

Esta respuesta busca saber si tienes el dato de contacto o la

persona con la que te deseas comunicar, si lo tienes es importante
darlo para que nos comuniquen de manera inmediata.

De lo contrario si tu respuesta es:

me comunica con el rea de: ___________________________

seguramente te omitan esa rea y deseen finalizar la llamada. Si

esto pasa no te preocupes, pero acta rpido preguntando:

Cual es el nombre de la persona encargada del rea de:

________________________________.

En cuanto te den el nombre, apuntalo y alimenta con ello tu base

de datos, ya que es ms sencillo que en tu prxima llamada,
cuando te contesten, preguntes directamente.

Me comunica con el Sr.

____________________________________ por favor
Claro que si, quien le llama?

Ahora se invierte el papel de telefonista, esto gracias a que hubo

una primer llamada en la que el objetivo fue logrado, captar el dato
de la persona con la que te deseabas comunicar.

Respuesta 2: Con (nombre de quien te contesta) Que

desea?

Esta respuesta busca identificar cual es el motivo de tu llamada,

generalmente es una respuesta de recepcionista, una
recepcionista es el primer filtro de llamada, si te a dicho su nombre,
primeramente haz relacin con ella, realiza 1 o 2 preguntas que la
hagan salir de su zona de trabajo por ejemplo:

Como estas _________________________ no te agarro ocupada?

Ya mero termina el da no te preocupes jajajaja

Ya que estn en la misma zona, pasa a lo importante,

consltale quien es el contacto del rea con el que te deseas
comunicar, hblale por su nombre, hazla sentir bien, recuerda que
antes que t le hablaras algo estaba haciendo y en cuanto la
llamada termine regresara a su zona de trabajo.

Esta es la parte ms importante de la llamada ya que depende de

el 60% de tu prospeccin
Importante: La secretaria no es el diablo, pero tampoco es la
tomadora de decisiones dentro de la empresa

2. Breve Historia
Esta parte es en la que se mencionan los motivos de la llamada,
en un principio te mencionaba que necesitas conocer 2 beneficios
y 2 caractersticas de tu producto o servicio.

Est Prohibido: Que esta informacin se la mencionen a la

primera persona que te contesta, sea a la secretaria o
recepcionista, porque ella no es la encargada de las decisiones de
la compaa.

Importante: Aprender a escuchar bien las respuestas por ejemplo:

Cuando te pregunta la recepcionista Quin Habla? es QUIEN
HABLA no para que habla, porque habla, cunto cuesta, para que
sirve, etc. etc. etc.

Entonces regresando a la breve historia, este paso es

exclusivamente con el contacto o el rea con el que realmente
estamos interesados en comunicarnos.

Aqu volvemos a presentarnos con Introduccin pero de una

manera ms sencilla porque lo difcil ya paso

Quedando tu speech de la siguiente manera:

Buen@(s) (Das - Tardes - Noches) Sr.

_________________________________, mi nombre es
______________________________ de ______de la empresa
Blinter_____. Cmo esta, Un gusto poder comunicarme con
usted?

*esperar respuesta*

Sr. ___________________________________________ estoy

seguro que est muy ocupado, por eso ser breve, de acuerdo?
*esperar respuesta*

VENTA DE BASE DE DATOS PARA

3. Presentacin
Importante: enumera un listado de
beneficios y ventajas de tu
producto o servicio por ejemplo:
Confianza-Instalacin Confiable y Segura
Acero Balstico No comercial.
Certificacin Ley Federal de Seguridad.
Diseo a la medida.
Acabados de Lujo.
Bisagras Ocultas (Seguridad).
30 DIAS GARANTIA Satisfaccin del Producto o Devolucin
de su dinero.
GARANTA DE 1 AO para sistemas de Cierre.
Constante innovacin con tecnologa (materiales y sistemas de
cerradura) y nuevos diseos.

El motivo de mi llamado es breve

Estamos contactando con (empresas, compaas, agencias, etc.)

del (estado, ciudad, provincia, colonia etc.) para ofrecer nuestros
productos de _Puertas de seguridad, Blindadas, Cajas Fuertes,
etc. el cual les brindara (2 beneficios) adems una de las ventajas
por esta temporada es que (Descuento, promociones si las hay),
esa es la razn por la cual nos ponemos a sus rdenes. Est
usted de acuerdo con que lo agreguemos a nuestra lista de
prospectos?

*esperar respuesta

Es importante que no avientes todos tus beneficios o puntos

calientes ya que al momento que l tenga dudas o comienza con
objeciones t puedas responderlas con ellas, es decir por ejemplo:

Pero cunto me cuesta?

Eso es lo mejor Sr. __________________ no tiene costo y puede

utilizarlo toda la familia (si identificaste bien esta respuesta, en
ella se agreg 1 beneficio y 1 punto caliente)

Esta es una presentacin generalizada, sabemos que depende el

producto o servicio esta es diferente, lo importante es que
entiendas, que no debes aventar toda la informacin ya que no se
te va a entender y te quedaras sin argumentos al momento de
objetar con el cliente, por eso es ms sencillo y corto utilizar 2
beneficios y 2 puntos calientes.
 4. Cierre
Haz terminado tu llamada telefnica, esta parte se realiza de
manera precisa certera y sin titubeos, ya que aunque es la parte
ms corta, es una de las ms complejas, despus de haber
escuchado sus objeciones y aclarado sus dudas comienza el cierre
de tu venta o prospeccin.

Muy bien Sr._________________________________________

para (nombre de empresa) es importante contar con clientes como
usted y sabemos de la importancia en esta oportunidad que nos
est dando le doy mi palabra que no solo obtendr el mejor
producto, sino tambin el mejor servicio.

Para finalizar la llamada solo requiero corroborar los siguientes

datos para su alta en nuestro registro como beneficiario.

Muchas gracias por su atencin Sr.

___________________________________________ agradezco
su tiempo prestado para recibir esta llamada telefnica estamos a
sus ordenes

Importante:
Dependiendo el tipo de relacin
pide referenciados estas son claras
opciones de conseguir cierres