Fecha de

Diagrama de flujo BDC Ventas actualizació:

Fecha de emisión
Abril 2017
VSSM

Proceso de llamadas de entrada

Cliente Recepción Asesor de Ventas Gerente de Ventas

INICIO Captura Información de

la llamada del cliente en
la guía telefónica

Identifica si el
Cliente se comunica cliente llama por
con el Distribuidor primera vez

Generación
de una cita
Si

Si
Aplica Dialogo de
“Llamada de entrada” Agenda la cita
utilizando la técnica de
los 6 pasos para poder
programarla.

Registra datos del

cliente en la Bitácora No
de
“Llamada de entrada”
Captura información de
la cita en el Reporte
Diario de actividades.

Dirige la llamada al
asesor de ventas de
guardia en BDC.
Captura información en
el CRM Ventas para
No seguimiento del cliente
1 día antes de la
Call back cita

Avisa al Gerente
de Ventas sobre la
cita realizada para Realiza llamada de
agradecimiento y
su confirmación.
confirmación de la
cita.

Registra las
confirmaciones realizadas
en el Reporte Diario de
Actividades por su
Gerente de Ventas
1 de acuerdo a la
fuente de
Prospección.
 Fecha de
VSSM Diagrama de flujo BDC Ventas actualizació:
Fecha de emisión
Abril 2017

Proceso de llamadas de entrada

Asesor de Ventas Gerente de Gerente de BDC

Ventas
Solicita formatos para
Entrega Reporte Diario
registrar la Información
de Actividades a Gerente
en el Resumen de Reporte
de Ventas para revisión y
1 Diario de Actividades 3.0 y
firma Si
Revisa y firma el Sistema BDI
reporte

Analiza la información
No por Asesor de Ventas y
da el seguimiento al
Genera cumplimiento de citas
retroalimentación agendadas.
del formato
incompleto con el
asesor de ventas y FIN
solicita
correcciones.