Conflicto y Negociación

Keving Leandro De La Cruz Hernández

Jhon Sebastián Conde Tejada
 Conflicto y Negociación
“Quien lucha contra monstruos debe asegurarse de que en el proceso no se convierta en un monstruo. Si
miras el abismo lo suficiente, el abismo te devolverá la mirada” – Friedrich Nietzsche
 EL CONFLICTO

El término conflicto proviene de la palabra latina

conflictus que quiere decir enfrentamiento armado,
problema, cuestión, chocar, afligir, infligir; que conlleva a
una confrontación o problema, lo cual implica una lucha,
pelea o combate (Real Academia (2019). Dicho en otras
palabras, el conflicto puede ser estudiado como un
fenómeno social que enuncia una oposición de
intereses.
 Según la Real Academia Española

Para la Real Academia Española (2020) el conflicto se refiere a:

· Combate, lucha, pelea.

· Enfrentamiento armado.
· Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
· Problema, cuestión, materia de discusión.
· Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.
¿Qué es un problema?
Problema es el ambiente que surge cuando hay una discrepancia
entre dos o más partes, conllevando a la necesidad de buscar
una solución. Es importante que los sentimientos no se
involucren y que la comunicación entre las partes sea sincera y
activa. Un problema es algo que tiene ya concreta una
respuesta.

Sin embargo, el problema puede pasar a ser un conflicto

cuando, además, de no darse una solución placentera, nos hace
sentir mal con nosotros mismos o con otros, lo que significa
que entran en juego un conjunto de creencias y emociones, que
dificultan la solución del conflicto, por lo cual se hace
necesario un tercero para la solución.
Elementos que hacen parte del conflicto
Los actores del conflicto. Son las personas, grupos, comunidades o entidades
sociales en forma directa o indirecta en la confrontación. Estos presentan
determinados intereses, expectativas, necesidades o aspiraciones frente al hecho o
nudo del conflicto. Para conocer cuáles son las partes principales en un conflicto,
cabe preguntarse: ¿quién tiene interés en la situación? ¿quién será afectado por los
cambios en tal situación? Cualquier persona o entidad que se enmarque en alguna
de estas categorías puede ser una parte del conflicto.

El proceso. Comprende la dinámica y la evaluación del conflicto, determinadas por

las actitudes, estrategias y acciones que presentan los diferentes actores.
Elementos del Conflicto
Los asuntos. Son los aspectos que atañen a las partes en un
conflicto. La definición de los asuntos es el principal reto de
un profesional, ya que en ocasiones el conflicto está oculto o
las partes están muy confundidas para verlo, en algunos
casos porque son muy vulnerables. También se puede
presentar que las partes no estén de acuerdo con los asuntos
que son la legítima fuente del conflicto, puesto que
involucran intereses y valores.

El problema. Hace referencia a la definición de la situación

que origina el conflicto, los objetivos de la disputa y sus
motivos.

Los objetivos. Corresponden a las decisiones conscientes,

condiciones deseables y los futuros resultados.
El conflicto según distintos autores

Es relevante anotar que los conflictos son un fenómeno natural en todas las
sociedades. Es una “situación inherente al ser humano y por tanto nacen de
toda relación social” (Jiménez, 2007, p. 13). De este modo, se puede expresar
que el conflicto, además de ser un fenómeno inherente a la sociedad, es una
característica de los seres vivos al enfrentar los cambios de su entorno.

Este reconocimiento de que los conflictos han estado ineludiblemente ligados

al ser humano y a la historia de la humanidad, ofrece una concepción abierta
y esencial de los mismos. Esta percepción es elemental para identificar en el
conflicto el germen de la paz y la violencia, y para entender su sentido
evolucionista (Acevedo y Rojas, 2013, p. 38).
Clasificación de los conflictos
 Conflicto Organizacional según Chiavenato y Barrera

El conflicto se inicia cuando una de las partes (sea un individuo, un grupo

o una organización) evidencia que la otra (sea un individuo, un grupo o
una organización) obstaculiza o intenta entorpecer uno de sus intereses
(Chiavenato, 2007).

Por otro lado, Barrera (2004), señala que el conflicto organizacional se da

cuando dos o más partes se encuentran en discordancia en relación con la
distribución de recursos y actúan movidos por el desacuerdo de metas o
por diferencia en los intereses.
Los Conflictos Según El Centro Internacional de Formación
de la Organización Internacional del Trabajo

“Los conflictos laborales pueden ser de poca o gran importancia,

individuales o colectivos, limitarse a un lugar de trabajo o extenderse a
lo largo de varias empresas. Las causas de dichos conflictos son muchas
y diversas y van desde una simple queja de un empleado sobre derechos
de pago, una queja de un grupo de empleados respecto de condiciones
laborales peligrosas o insalubres, hasta el paro de todos los empleados
de un sitio de trabajo objetando que se les impide crear un sindicato
para promover sus intereses.

Algunos conflictos se resuelven muy rápido como, por ejemplo, cuando

un supervisor le explica a un empleado cómo se ha calculado el pago de
su sueldo en el recibo y el empleado acepta la explicación. El problema
se resuelve en el acto y se pone fin al conflicto”
Niveles de las Relaciones Laborales
Aspectos negativos de los conflictos

-Aumento de estrés -Frustración

-Emociones negativas -Limita la comunicación

-Juicios erróneos

-Ambiente laboral tenso

-Lideres autoricraticos

-División de grupos

-Altos costos
Aspectos positivos de los conflictos

-Disposición al cambio -Motivación alta

-Nuevas ideas -Pensamiento divergente

-Estabilidad grupal -Rendimiento alto

-Fortalece el compromiso

-Mejora la actividad

-Empoderamiento

-Nuevos retos
 Factores que influyen a la generación de conflictos

Desde falta de comunicación, diferencias entre creencias hasta el compartir

recursos pueden ser un motivo para que se genere un conflicto dentro de una
organización. Todo esto es un reflejo de la falta de liderazgo.
 Resolución de conflictos

Un conflicto se dá por el desacuerdo en algún aspecto entre dos o más partes.

por lo tanto un conflicto se puede resolver de tres maneras.

RESOLUCIÓN GANAR-PERDER

RESOLUCIÓN PERDER-PERDER

RESOLUCIÓN GANAR-GANAR
 Emociones en los conflictos

Las emociones son cambios que se dan de forma repentina según el estado de
ánimo que experimentan las personas casi sin darse cuenta; por lo general, son
derivados por los recuerdos, problemas o sucesos que desatan sentimientos
positivos o negativos y éstos nos hacen actuar de forma rápida y poco reflexiva
(Paredes y Ribera, 2006).
La mejor manera de solucionar un conflicto es llegando a una
Negociación teniendo en cuenta todos las factores que influyen
dentro de esta, tanto personales, situacionales, funcionales, e
interactivos, tratando de llegar a la mejor solución para ambas partes.