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CONFLICTOS

COMUNES DE LA
COMUNICACIN
DEFINICIN DE CONFLICTO

Elconflictoes una situacin en la que


dos o ms individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontacin,
oposicin o emprenden acciones
mutuamente contrarias, con el objetivo
de neutralizar, daar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal
confrontacin sea verbal.
Por lo tanto, cuando surge un conflicto,
se produce un enfrentamiento, una
pelea, una lucha o una discusin,
donde una de las partes intervinientes
intenta imponerse a la otra.
PARTES DE UN CONFLICTO
Para analizar un conflicto, se diferencia tres partes:
Laspersonas, son los involucrados y afectados. Hay
que reconocer qu papel desempean, cmo se
relacionan y qu influencia tienen.
Elproceso, es la forma en que el conflicto se
desarrolla y como las partes intentan resolverlo.
Regularmente, intervienen las relaciones de poder
(econmico, acceso a recursos, control, etc.) que
pueden degenerar en la amenaza como nico modo
de influir en otros.
Elproblema, es el hecho de divergencia entre las
partes. Es necesario distinguir entre conflictos reales
(aquellos que la satisfaccin de una parte impide la
otra) o conflictos innecesarios.
FACTORES DEL CONFLICTO
Se han determinado tresfactores que propician la
aparicin de un conflicto:
Factores culturales.Representan la suma de
todos los mitos, smbolos, valores e ideas que
sirven para justificar la violencia o la paz.
Factores estructurales.Son aquellos
condicionantes que perpetan las desigualdades,
la falta de equidad, la explotacin, etc.
Factores de comportamiento.Son producto de
los factores culturales y estructurales y se
materializan en conductas agresivas (de tipo fsico
o verbal) o por el contrario en comportamientos de
dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto.
CAUSAS DEL CONFLICTO
Respecto a lacausa que provoca un conflictoencontramos:
Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones
negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa
comunicacin entre las partes.
Conflictos de informacin.Se deben a la falta de informacin
necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta
de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de
importancia.
Conflictos de intereses.Se deben a la competicin entre necesidades
no compatibles o percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo
psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio,
intolerancia, etc.
Conflicto de valores.Se deben a los diferentes criterios de evaluacin
de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como
incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan
imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no
importante o no propios.
Conflictos de roles.De poder, de autoridad y de acceso a los recursos.
Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del
control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y autoridad,
etc.
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos segn su veracidad
Conflictos reales
Los conflictos reales son aquellos que en realidad
existen, y que vienen provocados por diversas causas,
ya sean estructurales o del entorno (econmicas,
legales, relacionales, etc.), entre otros.
Conflictos imaginarios
Los conflictos imaginarios derivan de malos
entendidos, interpretaciones o percepciones. En este
tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las
personas.
Conflictos inventados
Los conflictos inventados, igual que ocurre con los
imaginarios, no son reales. Ahora bien, a diferencia de
stos, existe una intencin por parte de alguna de las
partes que, generalmente, quiere sacar algn
beneficio.
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos segn los participantes
Conflicto intrapersonal
Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto
significa que tiene su origen est en los eventos privados: pensamientos,
valores, principios, emociones.
Conflicto interpersonal
Son aquellos que se producen en los procesos de interaccin entre
personas.
Conflicto intragrupal
Se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos varios: por
diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no
comparte las ideas de la organizacin, entre otros.
Conflicto intergrupal
Es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues, en
casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como
finalidad el reforzamiento grupal. Suele tener sus causas en ideologas,
prejuicios o disputas territoriales.
TIPOS DE CONFLICTOS
Segn el contenido
Conflictos relacionales
Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.
Conflictos de intereses
Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivacionesy las
necesidades de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese
momento.
Conflictos de tico y de valores
Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona.
Son frecuentes y complejos, pues no es fcil que una persona cambie los
principios que rigen su comportamiento.
Conflictos de liderazgo y poder
Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las organizaciones y
pueden afectar al rendimientoy a la salud de los trabajadores. Un fenmeno
caracterstico de los conflictos tiene que ver con la lucha de poder.
Conflictos de personalidad
La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que
configuran la manera de ser de una persona.La personalidad, al ser un
fenmeno poco flexible,puede ser la base de muchos conflictos
intergrupales.
PASOS PARA RESOLVER UN
CONFLICTO
Reconocer la existencia del conflicto. Identificar
y reconocer las causas del problema.
Manifestar (todas las partes implicadas) el
deseo de resolverlo.
Buscar el espacio y el tiempo necesarios para
abordar el problema.
Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo
por uno/a mismo/a. Para ello, es importante
tener en cuenta unas reglas mnimas:
Producir el mayor nmero (y ms variado) de
soluciones al problema. Obviamente resultar
ms fcil encontrar salidas a unos conflictos
que a otros.
Llegar a un consenso sobre la solucin ms
equitativa para las partes en conflicto,
valorando crticamente todas las alternativas.
Puesta en prctica de la decisin que se ha
tomado.
Comunicacin: Un arma de doble
Reproches, filo opiniones, deseos, necesidades, sentimientos...
posturas,
Todos esos elementos forman parte del conflicto y la comunicacin juega
un papel importante, pues puede hacer que todo se resuelva o que el
problema empeore.
Usualmente los conflictos surgen debido a problemas a los que se les une
la comunicacin.
Cuando una persona malinterpreta lo que otra ha querido decir y
reacciona defendindose ante lo que considera una ofensa, aumenta la
tensin del conflicto y se aleja de la solucin. Por el contrario, si las dos
personas que se encuentran en conflicto lograr comunicarse eficazmente,
pueden hacerse entender y trabajar juntas para solucionar sus diferencias.

Lo bueno de la comunicacin en los conflictos es que:


Es una herramienta que permite llegar a la base del problema y
encontrar soluciones satisfactorias para cada parte.
Lo malo de una mala comunicacin es que:
En s misma, puede convertirse en la causa de ms conflictos.
LA MALA COMUNICACIN
En general, una pobre comunicacin suele estar
presente en la raz del conflicto. La comunicacin
es un elemento importante en la gestin de los
conflictos por diversas razones, entre las que
queremos sealar las siguientes:
Una comunicacin clara es una herramienta
necesaria para entender a los otros y a los
problemas que pueden llevar a conflictos.
Una comunicacin poco clara puede ser la
misma causa del conflicto.
La comunicacin nos podr ayudar a entender
las diferencias en valores culturales e
ideolgicos que causan o complican muchos
conflictos.
ESTILOS DE COMUNICACIN ANTE
LOS CONFLICTOS
Cada persona responde ante un mismo conflicto. Podramos establecer cuatro grandes
estilos de comunicacin:
Confrontacin o control.Se produce cuando una de las partes intenta satisfacer
sus propios intereses por encima de la otra parte. Este estilo de comunicacin
responde al esquema GANAR-PERDER.
Acomodacin.Se da cuando una de las partes cede unilateralmente ante la otra. En
este caso la importancia de la relacin es muy alta y la del resultado muy baja. Este
tipo de comunicacin responde al esquema YO PIERDO-T GANAS.
Retirada o evitacin. Una parte abandona el conflicto, rehsa seguir tomando parte
en l, se expresa habitualmente por la apata o la indiferencia de una de las partes
involucradas. Tambin responde al esquema YO PIERDO-T GANAS.
Compromiso: Las partes se esfuerzan en acercar sus posturas. Cada parte cede un
poco hasta llegar a conseguir un resultado que satisfaga a las dos partes. Responde al
esquema YO GANO-T GANAS.
COMUNICACIN ASERTIVA
APLICADA A LA RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
La correcta aplicacin del proceso comunicativo, es vital importancia al
momento de la resolucin de conflicto.
La comunicacin asertiva
La asertividad se define como: la habilidad de expresar los deseos de
una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir
lo que queremos sin atentar contra lo dems. Negociando con ellos su
cumplimiento.
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser
flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los
derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara.
Para poder ejercitar la asertividad, hay que tener capacidad de
negociacin. En la negociacin se intenta conseguir lo que se quiere
con el beneplcito del otro, que lgicamente tambin va a tener
algunos beneficios.
GRACIAS