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PROTOCOLO

Unidad 1 - Paso 2 - Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

CURSO 80007

Estudiante

Geimy Parra Cruz

CC: 1049625929

 Tutor:  MILTON MAURICIO AGUILAR SANCHEZ –

  UNAD
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TUNJA (BOYACA)
Enero
2022
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 LA IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL EN LAS ORGANIZACIONES 

El protocolo en una organización es de gran importancia por las normas y reglas que hacen parte de la empresa
deben seguirse tal y como están estipuladas para que así vayan con los objetivos y las metas de la organización,
según los documentos del curso se puede constatar que este es una disciplina que regula el comportamiento y
protocolo es un instrumento de comunicación para la empresa

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OBJETIVOS

 Objetivo general

 Diseñar un manual de protocolo empresarial para la empresa

según lo requerido por el tutor

 Objetivo especifico

 Mirar la importancia del protocolo para un buen desarrollo

empresarial
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MANUAL EMPRESARIAL
POSTRE LAS DELICIAS
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OBJETIVO DEL MANUAL

 Reconocer el servicio al cliente en la organización

 Conocer los protocolos institucionales para el buen desarrollo

de la empresa

 Destacar las cualidades de la empresa las delicias con el fin de

la misión de la empresa
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POSTRES LAS DELICIAS
TUNJANAS
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MISION

Garantizar a los clientes los mejores postres

elaborados con manos boyacenses con una excelente
calidad, un buen servicio al cliente y un precio
absequible para su venta .
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Visión

 POSTRES LAS DELICIAS TUNJANAS será la empresa mas

reconocida a nivel nacional por sus excelentes postres de
distintos sabores ,diseños y colores para satisfacer los
paladares de nuestros clientes llevando ala empresa a ser la
mejor comercializadora de postres .
 Políticas
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 Políticas de venta

 en la empresa encontraras postres de todos los sabores para todas las ocasiones
matrimonios,cumpleaños,bautisos,para enamorados .

pago

 puedes pagar desde nuestra aplicación postres dt

 puedes pagar con tarjeta de crédito

 pagos con QR

 trasferencia a daviplata

 trasferencia a nequi

 en efectivo

 el pago se debe efectuar antes de dos horas pedidos pequeños y pedidos grandes un día
antes .
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ENVIO

 Los pedidos se entregan en horas de la mañana

 Solo se le entregan los pedidos ala persona que facturo en la empresa .

 Los pedidos los puedes realizar por WhatsApp

 Verificar que la mercancía llegue en buen estado

 No se devuelve dinero el día siguiente al pedido

 No se hace devolución del dinero

 Los pedidos fuera de la cuidad tienen un costo adicional

 Envió a la cuidad es gratis

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Cambios y devoluciones

 El comprador corre con los gastos fuera de la cuidad

 Si durante el envió tiene algún daño el producto debe

comunicarse con el numeral 333 *

 La devolución tiene que ser en el mismo día

Ampliar el pedido de postres

 Debe comunicarse antes de que salga de la empresa

 Al numero 3219823539
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Protocolos de comunicación interna

 Reuniones

 Capacitaciones

 Buzón de sugerencias

 Correo electrónico

 Tablas de información
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Protocolo
reuniones de la empresa
 Saber cual es el tema que se va a tratar

 Programar a los empleados

 Notificar hora y fecha del encuentro

 Das a conocer las normas y reglas de la empresa

 Motivación ala participación

 Respeto por la opinión

 Tomar apuntes de lo tratado en la reunión

 Controlar el tiempo de la reunión a medida de que avanza

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Protocolo de atención al usuario

 Se esfuerza por atender de forma ágil ala clientela

 Se deja buena impresión en los cliente

 Se mantiene un buen lenguaje corporal y verbal acorde al trato .