Manual de Protocolo Empresarial de la

Empresa de Electrodoméstico
ELECTROMATIS
Presentado Por:
Paula Andrea Peñaranda: Código 31537972
Franklin Fory: Código.

Grupo: 80007_192

Tutora:
Marilin Ibeth Oviedo Contreras

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Facultad de Escuela de ciencias de la Educación
Programa Psicología
Protocolo
Noviembre 03/2020
 Tabla de Contenido
 Introducción
 Objetivos
 Logo y Slogan de la Empresa ELECTROMATIS
 Características de la Empresa ELECTROMATIS
 Misión y Visión
 Estructura Organizacional
 Protocolo de Comunicación Externa e Interna de la Empresa ELECTROMATIS entre Funcionarios
 Plan Motivacional
 Código de Comportamiento
 Presentación de los Funcionarios
 Protocolo de Atención al Usuario
 Conclusiones
 Referencias Bibliográficas
 Introducción
El protocolo esta orientado a la empresa con unas pautas compuestas por normas,
reglas y técnicas de conducta que se aplican a la planificación, preparación,
organización, desarrollo y control de los actos que deben cumplirse en la empresa
para evitar que las relaciones generen conflictos o crisis. El protocolo permite una
comunicación fluida, nos proyecta de acuerdo a la visión y misión, fomentan los
valores, la buena atención, tener una buena etiqueta y un protocolo adecuado para
un mejor servicio para el cumplimiento de las metas.
 Objetivos
• Ser una empresa reconocida que brinde un servicio de excelencia mediante
nuestros clientes.
• Conocer las normas o reglas bajo las que actúa una empresa.
• Implementar procesos que generen valor agregado a la organización.
Protocolo de la Empresa
Electromatis EM
 Características de la Empresa
La empresa Electromatís es una empresa Jamundeña de electrodomésticos de
tecnología actualizada y diseño atractivo para el hogar y otros ambientes.

Misión
Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes en cuanto a la
distribución y comercialización de
electrodomésticos, brindando el
mejor servicio, ofreciéndoles
productos de excelente y de calidad,
ofreciendo facilidades de compra y
así contribuir al mejoramiento de la
calidad de vida.
Visión
Ser en el 2025 una empresa
líder y reconocida en el país en
la comercialización y
financiación de
electrodomésticos, ayudando
al progreso de todas las
comunidades en cuanto a la
comodidad y mejorando su
estado de vida.
Estructura Organizacional
Protocolo de Comunicación Externa e Interna de la Empresa
ELECTROMATIS entre Funcionarios

Comunicación Interna Comunicación Externa

 Mantener una comunicación asertiva.  Dar a conocer la calidad de los
 Ser personas proactivas productos.
 Diligentes  Hablar siempre en positivo de la
calidad del servicio.
 Autoevaluarnos
 Ser creativos con la publicidad
 Utilizar tonos adecuados.
 Hacer un uso adecuado de los gestos,
de la comunicación visual, la
comunicación no verbal.
 Trabajo en equipo.
 Plan Motivacional
Para el siguiente plan de motivación se tendrá en
cuenta el comprender que las relaciones laborales
deben ser consideradas fundamentales en el logro de
metas en la empresa, por tal motivo se debe:
 Promover relaciones respetuosas, asertivas con
actitudes que conlleven a mantener relaciones
interpersonales armoniosas, edificantes,.
 Un trabajo en equipo comprometido, que se esté
satisfecho o a gusto en la empresa, se realizaran
talleres, pautas de manejo de estrés,
fortalecimiento de la autoestima.
 Ofrecer a los empleados el apoyo y se sientan
satisfechos en su lugar de trabajo.
Imagen tomada de tomado de https://silverlightningcr.com/beneficio-motivacion-laboral-costa-rica
 Pensar en forma creativa sobre diseños para crecer
como equipo y negocio validando las opiniones de
todos.
 Código de Comportamiento
La ética empresarial de la organización se basa en los siguientes principios y valores:
 Presentación de los
Funcionarios
La presentación personal para un
trabajador en la empresa es muy
importante ya que una imagen cuidada,
aspecto saludable y profesional, nos
asegura un mayor atractivo y
productividad, generando oportunidades
laborales.
Protocolo de Atención al Usuario
• Garantizar a los clientes la atención oportuna y satisfacción en sus expectativas
en precios, calidad, texturas, rapidez y una comunicación eficiente.
• Rapidez al atender la llamada, horarios las 24 horas
• Cortesía al inicio de la conversación
• Corrección y amabilidad en el trato
• Resolución para dar respuesta al problema del cliente
• Empatía con el cliente.
• Al contestar en la organización se debe tener en cuenta el siguiente esquema de
dialogo: Buenos días/tardes, “gracias por comunicarse con Electromatís «Hogar y
familias felices», le habla _____ ¿En qué le puedo colaborar?
Conclusiones
1. El protocolo empresarial está orientado a la empresa es un
conjunto de pautas compuestas por normas, reglas y técnicas de
conducta que se aplican a la planificación, preparación,
desarrollo y control de los actos que deben cumplirse en el seno
de una empresa para evitar que las relaciones generen conflictos
o crisis.

2. Con la realización del trabajo se logró identificar los conceptos

básicos, el conjunto de reglas, conductas y normas para la
construcción de un manual de protocolo empresarial en una
empresa determinada.

3. Al realizar el presente trabajo se pude notar la importancia de la

implementación de un programa de protocolo en una
organización, ya que por medio de esta se puede se dan a
conocer la normas de comportamiento de sus colaboradores
 Referencias Bibliográficas
Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1

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net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42.

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22282

UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018. Productividad Empresarial, Bogotá Dc.
Colombia. Recuperado de http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-protocolo-empresarial

Bustínduy, I. (2012). Personal branding: cómo comunicar tu valor diferencial al mercado laboral. Retrieved from https://elibro-
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Sterman, A. (2003). Cómo crear marcas que funcionen: branding paso a paso. Buenos Aires, AR: Editorial Nobuko. Recuperado de
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UNAD. (2017). RUV No. 46 Emisión: Elevator Pitch. Julio 6 de 2017. Productividad Empresarial, Bogotá DC. Colombia.
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