Comunicación

Organizacional.

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 Índice.

Introducción.............................................................................................................2

Importancia de la comunicación organizacional.................................................3

Comunicación Efectiva........................................................................................3

Tipos de comunicación dentro de las empresas..............................................5

Comunicación Interna..........................................................................................5

Comunicación externa.........................................................................................6

Tópicos de indicadores de rendimiento............................................................7

Indicadores de rendimiento por proceso.............................................................7

Indicadores de rendimiento por estrategia..........................................................8

Conclusión...............................................................................................................8

Bibliografía...............................................................................................................9

Anexos....................................................................................................................11

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Introducción.

Hoy en día para las empresas se vuelve indispensable al hablar de comunicación

organizacional, cada vez más empresas toman consciencia de la importancia y los
beneficios que conlleva gestionar las empresas de forma efectiva. En las
compañías la comunicación organizacional efectiva es un instrumento fundamental
porque precisa la manera de comportarse de los trabajadores en su papel con y
en la empresa. Esta, si es bien aplicada, fomenta la productividad, logra que los
participantes estén emocionados y conserven relaciones de trabajo fortalecidas en
todas las esas de la organización.

Es de recordar que la comunicación es muy extensa, por tal motivo, ocurre de

diferentes maneras. Incluso, es muy común que éstas caminen una al lado de la
otra y ocupen áreas similares en un diálogo. Comprender esto nos ayudará a estar
más atento a ciertas señales, evitar malos entendidos en la interacción con el
alguien y crear una comunicación clara y efectiva.

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Importancia de la comunicación organizacional.

Comunicación Efectiva.

La comunicación que es eficiente en la organización da un espacio a una gran

responsabilidad conjunta y el tener las capacidades de los trabajadores en todos
sus niveles que tiene la empresa en encargarse juntos y de esa manera permitir y
darle paso al éxito buscados en los objetivos establecidos en la compañía.

La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la

generación de estrategias y canales de comunicación efectivos que propician, a
nivel interno, una mayor productividad, calidad, integración del colectivo y mejores
resultados; y, a nivel externo, se genera un mayor impacto. Además, la
comunicación organizacional facilita la interacción, agiliza los flujos de
información, propende por un óptimo clima organizacional que se refleja en el
reconocimiento y posicionamiento en mercados locales, regionales, nacionales e
internacionales.

La investigadora Elizabeth considera a las organizaciones como entes sociales

generadoras de diversas situaciones administrativas, socio-empresariales y
financieras que necesariamente requieren de la capacidad crítica y analítica de los
actores que las componen, con el fin de adaptarse a las complejas y cambiantes
situaciones globales. En consecuencia, la comunicación pasa a un nivel diferente
de la mera información o del acopio de datos y su interpretación estadística, para
elevarse a categorías de comprensión y creatividad que permitan la toma de
decisiones asertivas y oportunas. (Universidad Cundinamarca, 2020).

En su gran mayoría, los problemas de eficacia y angustia que se están

enfrentando en la actualidad, tanto en las compañías como en sector personal, es
concerniente con incapacidades que se reflejan en la forma de conversar y la
manera en que se relacionan con las demás personas.

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Muchas personas suelen sufrir por su imposibilidad de ser escuchados o
atendidos, esto, debido a la problemática que suelen tener para reclamar o su
conflicto para aceptar el buen trabajo que demás realizan.

Y, claro está, la comunicación eficaz y efectiva es casi que indispensable para

cualquier organización, cualquier empresa o compañía y puede ser de mucha
ayuda. Incluso, la comunicación desempeña un papel fundamental de benefactor
dentro del progreso de tareas a desarrollar, además en las interrelaciones que
existen con sus usuarios y consumidores, también forma parte a la hora de
gestionar y planificar a los colaboradores, básicamente, incluye las caras de un
negocio de operaciones.

Todos los colaboradores juegan un papel clave de audiencia, pues, en muchas

ocasiones funcionan como canal para el resto de los individuos que reciben el de
mensajes. Si los trabajadores están al tanto de toda la información y se sienten
comprometidos teniendo una alianza, las comunicaciones con otros vienen siendo
exhibidas y a la vez hacerlos fuertes.

Tipos de comunicación dentro de las empresas.

Comunicación Interna.

La comulación interna es la que se da entre los colaboradores y personal de la

empresa con sus demás compañeros. Ya sea por lo diferentes medios de
comunicación que se presente dentro de las empresas.

 Correos.
 Forma verbal.
 Reuniones.

Este tipo de comunicación interna es de suma importancia para que la compañía

se maneje de la manera correcta y como se quiere, ya que los trabajadores se
llevan bien unos con otro, se apoyan para realizar tareas en conjunto y se sienten
más identificados con la empresa y la marca, haciendo que rindas de mejor

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manera y produciendo aún más. Además, los gerentes deben tomar muy en
cuenta que el clima laboral y las relaciones de su fuerza de trabajo esté
funcionando bien, por esto se desarrollan reuniones, talleres de cuerda y
actividades grupales que hagan que se trabaje como equipo para un fin.

La comunicación interna a su vez se puede dividir en dos:

 Descendente: es la que se desarrolla desde los gerentes, jefes y líderes,

hacia sus colaboradores, “de arriba hacia abajo”.
 Ascendentes: se desarrolla de los empleados hacia sus jefes, “de abajo
hacia arriba”.

Comunicación externa.

Capacidades que posee las empresas para fortalecer y proyectar su imagen.

También se puede definir como la empresa se vende, maneja sus recursos,

productos y servicios para llegar a sus clientes, además de mantener clientes,
ganar nuevos consumidores, llamar la atención de inversionistas que quieran
hacer crecer la marca y forma parte como socios estratégicos.

Resulta una herramienta estratégica vital para que la empresa se posicione en el

mercado, pero ya no se debe limitar al mensaje publicitario en sí, sino que se
debe construir en base a una forma de comunicación integral. Ésta debe basarse
tanto en la agilidad de respuesta ante opiniones y menciones positivas externas,
como en la sensibilidad y empatía ante las diferentes crisis de marca que se
puedan producir en casos concretos. (José Manuel Campos, s.f.)

La comunicación efectiva edifica lazos fuertes y estables. El compañerismo, ser

leales, tener responsabilidad son rasgos distintivos y claves dentro de las
relaciones organizacionales y todas son promovidos por la comunicación que se
centraliza en el complacer las necesidades de los individuos, la transmisión de
información significativa y suministrar una retroalimentación auténtica y
provechosa.

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Mantener una relación fuerte con las personas, clientes del exterior establecen
una comunicación robusta, sólida y concreta del servicio, producto e ideología
de la organización y por consiguiente su ética.

Aunado a esto, la comunicación eficiente de la organización facilitará a los

trabajadores la comprensión, la distribución y lograr que el ambiente de trabajo
sea positivo, pues esto es lo que se necesita para sentirse grato y a gusto con el
tráfico de problemas que es bastante común y con la tramitación de las
dificultades que se presentan con eficacia.

Tenemos claro que la comunicación es básicamente es la acción trasladar

informaciones de una parte a otra. Y aunque se trate de un escueto concepto,
pero cuando se recapacita y se piensa en cómo podemos, o cómo debemos
comunicar, esto se vuelve un poco más complejo. (Valeria Cebrián, 2013).

Tópicos de indicadores de rendimiento.

Los indicares de rendimiento son datos que ayudan a las evaluaciones desde un
punto crítico de los rendimientos de las empresa y organizaciones.

Algunas ventajas de contar con un indicador de rendimiento son:

o Permite que las estrategias sean bien alineadas para todos los
departamentos de la empresa.
o Ayuda en la toma de decisiones.
o Permite evaluar los objetivos.
o Evalúa el rendimiento de los colaboradores ya sea para bonificaciones o
asensos profesionales dentro de la empresa.

Un KPI sirve para transmitir el «significado» de la información, por lo que más vale
que sea seleccionado, construido y presentado correctamente. (TuDashboard,
2021).

Dentro de los indicadores de rendimiento podemos encontrar, los indicadores por

proceso y los indicadores por estrategia.

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Indicadores de rendimiento por proceso.

Los indicadores de rendimiento por proceso: son los que se concentran en

cómo se están realizando las tareas, procesos, algunos de los objetivos y medir el
desempeño. Alguno de los indicadores por proceso tenemos:

Indicadores de eficiencia.
Realizar las tareas y desarrollar los procesos con la menor cantidad de recursos.

Indicadores de eficacia.

Resultado de los que se obtiene y los resultados de los deseado, es decir, cumplir
con los objetivos que fueron planteados.

Indicadores de rendimiento por estrategia.

Tiene la tarea de verificar si todos los objetivos que fueron trazados por la
organización están siendo cumplidos. Estos procesos son verificados por los
gerentes, son los conocidos objetivos estratégicos. Una herramienta ampliamente
utilizada para ayudar en la determinación de estos objetivos es el Balanced
Scorecard o Cuadro de Mando Integral. (HEFLO, 2017).

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Conclusión.

Un ambiente de trabajo beneficiado por una comunicación positiva y eficaz permite

la creación de equipos fuertes, emprendedor y coherentes.

La comunicación segura normalmente va a ayudar y a apoyar el sentir de los

trabajadores, pues atrae el entusiasmo que debe tener el personal para trabajar en
conseguir los objetivos comunes en una compañía.

También es de gran importancia indicar que el uso habitual de la comunicación

eficaz forma parte de la moral de un colaborador si este es conmemorado por los
éxitos conseguidos, también es bueno motivarlos y mantenerlos en vía hacia una
meta en común.

Podemos concluir que sin una comunicación organizacional sólida y bien

estructurada que sea ascendente y descendente no se pueden cumplir con los
objetivos ni estrategias fijadas. Los indicadores de rendimiento también juegan un
papel crucial a la hora de asegurar el buen funcionamiento de la compañía.

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Bibliografía.

HEFLO. (20 de 9 de 2017). Heflo. Obtenido de Heflo:

https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/indicadores-
rendimiento-procesos/

José Manuel Campos. (s.f.). Femxa. Obtenido de Femxa:

https://www.grupofemxa.es/la-importancia-de-la-comunicacion-en-la-
empresa/

TuDashboard. (10 de 5 de 2021). TuDashboard. Obtenido de Tudashboard:

https://tudashboard.com/que-es-un-indicador-de-rendimiento/

Universidad Cundinamarca. (14 de 7 de 2020). UDEC. Obtenido de UDEC:

https://www.ucundinamarca.edu.co/index.php/noticias-ucundinamarca/84-
institucional/1901-la-comunicacion-y-su-importancia-en-las-organizaciones

Valeria Cebrián. (18 de 1 de 2013). Ciclus Group. Obtenido de Ciclus Group:

https://ciclusgroup.wordpress.com/2013/01/18/importancia-de-la-
comunicacion-organizacional/

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Anexos.

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