Universidad Metropolitana

de Honduras

Comunicación Empresarial

Técnicas para mejorar la

comunicación organizacional

Lic.
Ernesto Alvarado

Alumna:
Aída Lizeth Reina Cruz

Fecha:
25/04/2021

Tegucigalpa M.D.C
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 Índice

Objetivos……………………………………………………………………. pág. 3

Técnicas para mejorar la comunicación organizacional

Comunicación Organizacional………………………………………………Pág. 4

Importancia de la comunicación
organizacional……………………………………………………………Págs. 5 – 6

Técnicas para mejorar la comunicación

organizacional……………………………………………………………Págs. 7 – 8

Lecciones
Aprendidas…………………………………………………………………. pág. 9

Referencias…………………………………………………………………pág. 10

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 Objetivo General

El propósito principal, es proporcionar la información recopilada de

estrategias y técnicas efectivas para mejorar significativamente los procesos de
comunicación organizacional.

Objetivos Específicos

- Conocer el concepto de “Comunicación Organizacional”

- Diferenciar y reconocer las barreras que se presentan en la comunicación

organizacional.

- Identificar todas aquellas técnicas que hacen posible la comunicación

organizacional.

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 Técnicas para mejorar la comunicación organizacional

Para comenzar, es necesario conocer el concepto de Comunicación

Organizacional.

Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es mucho más que un simple intercambio de

datos ya que contempla también el establecimiento de las dinámicas de
cooperación, de coordinación y de avance conjunto hacia los objetivos, o sea,
sirve en gran medida para la gestión de la organización y la integración de sus
distintos elementos, teniendo así un impacto en la productividad y la calidad.

Según Horacio Andrade en su libro Comunicación organizacional interna:

proceso, disciplina y técnica, podemos comprender la comunicación
organizacional en base a tres factores:

- Su carácter social. Tiene que ver con individuos en diversos cargos

dentro de una organización, por lo que posee un carácter cultural.
- Su carácter disciplinario. Es también un área del saber administrativo
que intenta aplicar criterios científicos sociales al modo en que se dan las
comunicaciones intra y extra corporativas.
- Su carácter técnico y de actividades. Su cometido es desarrollar una
estrategia que facilite y agilice el flujo de información entre la organización
y su público, o entre sus diversas partes. (organizacional, 2018)

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 Importancia de la Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es un factor clave en la construcción de un

clima organizacional, o sea, en la constitución del flujo interno y externo de la
información, lo cual implica:

- El intercambio con el público consumidor y la oportunidad de feedback.

- El acompañamiento de la gestión y administración, permitiendo la
evaluación interna y la corrección a tiempo.
- La coordinación de las diversas partes de la organización para lograr
resultados óptimos.
- La proyección de una imagen controlada de la organización, de acuerdo
a sus estrategias de promoción o publicidad.

La comunicación organizacional es muy importante, tanto que incluso se

pueden dar ciertas barreras o impedimentos que dificultan que esta se realice de
manera correcta. Estos obstáculos o barreras impiden o reducen la efectividad
de la comunicación. En el caso de la comunicación organizacional, estos
impedimentos tienen que ver con dinámicas propias del flujo informativo de la
organización, tales como:

➢ Falta de o pobreza de planificación. La deficiente previsión de los

mecanismos de comunicación, que deja todo al libre albedrío de los
individuos sin que exista un protocolo oficial o formal. También puede
tener que ver con una mala jerarquización, en la que la comunicación
puede entregarse a unos u a otros dependiendo del criterio del individuo.
➢ Deficiencias en la selección o formación del personal. Las personas
que hacen vida en la organización deben cumplir ciertos requerimientos
mínimos en materia organizacional y también comunicativa y, en caso de
no hacerlo, deberán recibir adiestramiento o calificación, en forma de
cursos de escritura, orientación comunicacional, cursos de idiomas, etc.
➢ Pérdida de información por retención limitada. Esto ocurre a menudo
en las organizaciones en las que la información debe viajar de un

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 departamento a otro y a otro hasta alcanzar luego su destino, perdiendo
precisión y detalles necesarios en el camino.
➢ Barreras internacionales. Diferencias significativas en lo idiomático, la
metodología de trabajo, la concepción cultural del trabajo y otros factores
que puedan entorpecer la recepción de la información y requieren de un
mínimo de adaptación del mensaje.

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 Técnicas para mejorar la comunicación organizacional

Pero así como hay obstáculos o barreras que impiden la comunicación

efectiva en una organización, también existen técnicas para mejorar la
comunicación organizacional.

Entre las más relevantes están:

✓ Auditar la comunicación. Cada cierto tiempo es conveniente realizar

una auditoría para evaluar el desempeño comunicativo de la organización
y realizar los diagnósticos pertinentes que conduzcan a medidas de
mejoramiento. Esto puede hacerse mediante una contratación
outsourcing o tercerizada, o bien puede dedicarse algún tiempo del
departamento de comunicaciones.
✓ Reforzar la comunicación informal. Si bien una organización tiene sus
canales regulares de comunicación, también es cierto que somos seres
humanos y nos gusta lidiar con los demás a partir del entendido de que
tenemos cosas en común. Actividades lúdicas y trabajos en equipo en los
que la gente pueda conocerse y aprender a comunicarse en persona,
servirán de base para la comunicación «de trabajo” posterior.
✓ Limitar el tiempo perdido. Las organizaciones suelen ser propensas a
las reuniones largas y extensas en las que se pierde el tiempo y la
comunicación se estanca. Este tipo de actividades deben mantenerse al
mínimo, propiciando en su lugar dinámicas de comunicación más fluida,
más inmediata y más acorde a los tiempos. Algunas empresas, incluso,
replican esquemas tecnológicos extraídos de Facebook y otras redes
sociales.
✓ Invertir en la proyección externa. La organización puede manejarse con
esquemas internos de comunicación particulares, pero de cara al público
o a sus clientes debe poder brindar información de manera expedita,
responsable y puntual, por lo que es clave manejar un criterio unificado
de comunicación externa.

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 ✓ Desarrollo de la empatía. Desde hace un tiempo atrás se habla de la
empatía como la solución a todos los problemas dentro de la empresa. Si
bien esta sentencia se trata de una exageración, es cierto que nos
encontramos frente a un punto imprescindible para una comunicación de
calidad y el buen funcionamiento de la empresa. Tanto es así que se está
convirtiendo en una auténtica fuente de ingresos para las compañías
internacionales. La empatía trata de entender, de observar al otro, de
ponerse en su lugar; interiorizar reacciones y respuestas. De esta forma,
la comunicación se hace fácil y anulas el factor sorpresa, acudes al
lenguaje apropiado y el feedback es satisfactorio.
✓ Contagiar la pasión por el trabajo. Hacer ver a tu equipo la pasión que
sientes por el trabajo les invita a ellos también a trabajar
apasionadamente. También, de esta forma, se les insufla seguridad. Hay
que hacerles ver que son importantes para el proyecto y lo bien que lo
hacen.

Existen muchísimas técnicas que se deben poner en practica para el mejor

funcionamiento de la comunicación dentro de una organización, pero estas son
las mas importantes y que nunca deben fallar.

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 Lecciones Aprendidas

1. La imperante necesidad de tener un buen conocimiento acerca de estas

técnicas.

2. Es conveniente que cada empresa desarrolle, diseñe o lleve a cabo un

plan de comunicación organizacional.

3. La comunicación dentro de las organizaciones es de suma importancia, si

ésta no se da de manera correcta, tiende a generar problemas muchas
veces innecesarios dentro de la organización y esto impide que se cree
un buen ambiente de trabajo en estas.

4. Las barreras que pueden impedir la comunicación se pueden mejorar

mediante el uso correcto de las técnicas para la mejora de la
comunicación.

5. La buena implementación de las técnicas para mejorar la comunicación

organizacional traerá muy buenos resultados para aquellas empresas que
decidan implementarlas o que ya las implementan. Es bien sabido que no
todas las personas dentro de una organización tienen las mismas ideas,
y es por eso que se utilizan o desarrollan estas técnicas.

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 Referencias

ALTONIVEL. (7 de 7 de 2014). ALTONIVEL. Obtenido de ALTONIVEL:

https://www.altonivel.com.mx/liderazgo/management/43716-tecnicas-para-mejorar-
la-comunicacion-en-tu-empresa/

empresa, P. y. (12 de 6 de 2019). Psicología y empresa. Obtenido de Psicología y empresa:

https://psicologiayempresa.com/tecnicas-para-mejorar-la-comunicacion-en-las-
organizaciones.html

Escamilla, E. (6 de 2 de 2021). La fuente de ideas. Obtenido de La fuente de ideas:

https://lafuentedeideas.com/2021/02/06/comunicacionorganizacional/

organizacional, C. (5 de 3 de 2018). comunicacion organizacional. Obtenido de comunicacion

organizacional: Fuente: https://concepto.de/comunicacion-
organizacional/#ixzz6t5HBqv9L

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