COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

SESIÓN 03: PERSPECTIVAS

DE LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
 Administración

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

● ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

● ¿PARA QUÉ SIRVE?

LA INTELIGENCIA Administración

EMOCIONAL
 ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el
mundo y con uno/a mismo/a, que tiene muy en cuenta los sentimientos
y emociones, y engloba habilidades tales como la autoconciencia el
control de los impulsos, la empatía, la motivación, el entusiasmo, la
perseverancia, la agilidad mental, etc.
La Inteligencia Emocional, un término acuñado por
dos psicólogos de la Universidad de Yale (Peter
Salovey y John Mayer) y difundida
mundialmente por el psicólogo, filósofo y
periodista Daniel Goleman.
 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Administración
Inteligencia emocional
Inteligencia: capacidad para escoger las mejores opciones
en la búsqueda de una solución. La inteligencia aparece
relacionada con la capacidad de entender y elaborar
información para usarla de manera adecuada.

Emocional: es aquello perteneciente o relativo a la

emoción (un fenómeno psico-fisiológico que supone una
adaptación a los cambios registrados de las demandas
ambientales). Lo emocional también es lo emotivo
(sensible a las emociones).

Daniel Goleman; quien popularizó el término, y este hace

referencia a la capacidad para reconocer los sentimientos
propios y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente
(hábil) para el manejo de los sentimientos.
Es la capacidad
de:
1) Sentir
2) Entender
3) Controlar y
4) Modificar
Estados
anímicos
a) Propios y
b)Ajenos.
“El coeficiente intelectual (CI) contribuye con
apenas un 20% de nuestro éxito en la vida.

El 80% restante es el resultado de la inteligencia

emocional, que incluye factores como la
habilidad de auto motivación, la persistencia, el
control de los impulsos, la regulación del
humor, la empatía.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
INTELIGENCIA
Administración
EMOCIONAL
● Daniel Goleman, el autor del famoso libro Inteligencia Emocional, las personas con un
adecuado nivel de inteligencia emocional se definen por poseer unas determinadas
características que confluyen en el siguiente perfil:
Actitud positiva.
Reconocen sus propios sentimientos y emociones.
Se sienten capaces de expresar sus sentimientos y emociones.
Son capaces de controlar sentimientos y emociones.
Son empáticas.
Son capaces de tomar decisiones adecuadas.
Tienen valores que dan sentido a su vida.
Saben dar y recibir.
Poseen una autoestima adecuada.
Son capaces de integrar polaridades
Son capaz de superar las dificultades y frustraciones aunque hayan sido muy
negativas.
Tienen motivación, ilusión e interés.
 ANTECEDENTES INTELIGENCIA
EMOCIONAL
En 1872 en su libro “La
expresión de las emociones
en el hombre y en los
animales ”, Charles Darwin
resaltó la importancia de la
expresión emocional para la
supervivencia y la
adaptación
Administración
En 1976 el Dr. Wayne Dyer, en
su libro “Tus Zonas Erróneas”
empieza a cuestionar el término
En 1920 Thorndike de coeficiente de inteligencia,
define Inteligencia usado para creer que una
Social como: “la persona inteligente, es aquel
habilidad para que tiene una serie, de títulos
comprender y dirigir académicos, o una gran
a los hombres y capacidad dentro de alguna
disciplina escolástica
mujeres, muchachos
(matemáticas, ciencias, un
y muchachas y
actuar sabiamente enorme vocabulario, una
en las relaciones memoria para recordar hechos,
humanas”. superfluos, o si es un gran
lector).
 ANTECEDENTES INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Administración

En 1990 Salovey y Mayer

acuñan el nombre de
inteligencia Emocional
En 1989, Ayman Sawaf, como: “Un tipo de
inicia estudios sobre inteligencia social que
los conocimientos incluye la habilidad de
emocionales aplicados supervisar y entender las
a la empresa. emociones propias y las
de los demás, discriminar
En 1983 Howard Gardner revoluciona el entre ellas, y usar la
concepto de inteligencia a través de la información para guiar el
teoría de inteligencias Múltiples”. Habla pensamiento y las
sobre siete inteligencias, entre las cuales acciones de uno”.
destacan dos tipos de inteligencia: La
“inteligencia interpersonal” y “la
inteligencia intrapersonal (más adelante
hablaré un poco de este tema)
ANTECEDENTES INTELIGENCIA EMOCIONAL
Administración

En 1997 Robert
Cooper, publican
el libro “la
inteligencia
En 1995 Daniel
Goleman impulso emocional
aplicada al
el concepto a
través de su libro liderazgo y a las
“Inteligencia Organizaciones”
Emocional”
 HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

a) a) La autoconciencia
Inteligencia
Intrapersonal
(internas, de b) a) El control
autoconocimiento emocional
)

c) a) Motivación.
 HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
a) La
empatía
INTELIGENCIA
INTERPERSONAL
(externas, de relación) b) Las habilidades sociales
 AUTOCONCIENCI
A
Las personas que tienen
autoconciencia también pueden
ser capaces de energizar a los
demás, de comprometerse y
confiar en quienes desarrollan
una tarea con ellos.
Conciencia emocional: Reconoces tus
propias emociones y sus efectos.
Una adecuada valoración de ti
mismo/a: Conoces tus recursos, tus
capacidades y tus limitaciones internas.
Confianza en ti mismo/a: Una sensación
muy clara de tu valor y de tus
capacidades.
 AUTO
REGULACIÓN
Eres capaz de controlar las emociones,
de tranquilizarse uno mismo, de
desembarazarse de la ansiedad, la
tristeza y la irritabilidad exageradas.

Autocontrol: Mantienes bajo control las emociones o impulsos

conflictivos. Confiabilidad: Eres responsable.
Integridad: Eres integro/a.
Innovación y adaptabilidad: Te mantienes expectante a las ideas y a los
enfoques
nuevos y suficientemente flexible como para responder rápidamente a los
cambios.
 EMOCIONES POSITIVAS EMOCIONES NEGATIVAS

Me siento Me siento
Bien Mal
Feliz Desgraciad
Sano o Enfermo
Alegr Triste
e Débil
Fuert Solo
e Aburrid
Acom o
pañad
o
Conte
nto
 MOTIVACIÓ
Esta capacidad se pone a
N
prueba
cuando surgen dificultades… el
cansancio, el fracaso, es el
momento en que mantener el
pensamiento de que las cosas irán
bien, puede significar el ÉXITO o
el ABANDONO y
FRACASO.
 EMPATÍA

Tener la capacidad de captar los

estados emocionales de los demás
permite reaccionar de forma
apropiada socialmente.
"Sólo se educa la cabeza. Si se permitiera a las emociones ser
verdaderamente libres, el intelecto se cuidaría de sí mismo".

Alexander S.
Neill
 Facilitamos nuestra vida y
la
de los demás
meno IE más
s
Complicamos nuestra vida y
la de los demás

Inteligencia
emocional no
es ahogar las
emociones, sino
dirigirlas y
equilibrarlas”.
 Inteligencia Emocional: ¿Qué
hacer?
En el plano individual: Es posible identificar, evaluar
y
aumentar los elementos de la inteligencia emocional
En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica interpersonal
que torna mas inteligentes a los grupos
En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para dar
prioridad
de contratación,
a la inteligencia
capacitación
emocional,y endesarrollo,
términos concretos
evaluación de
desempeño y ascensos
En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor tendrán
ventaja competitiva, y es por lo tanto que la inteligencia emocional es
muy importante.
 EVALUACIÓN Y CONOCIMIENTOS
DE LAS EMOCIONES
Administración

● REALIZAMOS EL SIGUIENTE TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

https://www.psicoactiva.com/test/test-de-inteligencia-emocional.htm
 LEEMOS Y DEBATIMOS Administración

● Inteligencia emocional del libro Comportamiento Organizacional de Robbins. Y

responder las siguientes preguntas:
○ ¿Piensa usted que existe algo en la organización que pudiera mejorar el IQ
emocional, una vez que la persona haya sido contratada? Sí/No ¿Por qué?
○ ¿Cómo podría un conocimiento del IQ emocional ayudar a los gerentes a ser más
eficaces?

● Manejo de las emociones en el trabajo del libro CO de Don Hellriegel

○ Explicar cómo influyen las emociones en el desempeño y productividad de los
colaboradores.

● Infografía sobre inteligencia emocional

Administración
 ACTIVIDADES

1.Infografía sobre inteligencia emocional

 BIBLIOGRAFIA

W. R. M. J. M. S. (2017). Comportamiento organizacional. (12a. ed.) Cengage.

http://www.ebooks7-24.com/?il=3730

Pérez J. (2020). Comportamiento Organizacional: Análisis a partir de su aplicación en la Administración

Pública. Revista Enfoques 16(29) 1-16.
https://www.proquest.com/scholarly-journals/comportamientoorganizacional-
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Sagasten R. (2019). Comportamiento organizacional y satisfacción laboral en la IE Salaverry de Alto

Salaverry – 2019. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/37667