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Equipo:
Versión y Guía rápida: el diagrama de elementos críticos ayuda a
DIAGRAMADEPUNTOS CRÍTICOS
fecha estructurar los hallazgos de las primeras fases con el fin de
prepararse para la generación de ideas y la experimentación. El Integrantes: Joyce Burgos Meneses
foco está en los puntos críticos y las experiencias y funciones
más importantes son Marian Gutiérrez Hoyos
Más consejos y trucos para esta plantilla en la página
determinado como base para la pregunta HMW.
del libro: 145 Cristian Romero Martínez

¿Qué es crítico?
5. Disponibilidad de los 2. Cumplimiento de condiciones y
7. Garantizar la seguridad requisitos mínimos de habilitación
profesionales de la salud con
del paciente. (SUH).
conocimiento especializado.
1. Confiabilidad y disponibilidad de los
6. Ambiente seguro para 8. Veracidad de equipos biomédicos especializados.
usuarios, trabajadores y los diagnósticos. 3. Mantener la sostenibilidad 4. Imagen reputacional en el
contratistas. financiera de la empresa. sector.

1. Buena atención por Hallazgos de la búsqueda de Hallazgos de la evaluación comparativa 1. Gestión de riesgo
parte del personal de necesidades 9. Veracidad de psicosocial del personal de
la empresa (trato
los diagnósticos. 3. la salud y administrativo.
humanizado). to Cu 4.
ien de mplim
2. Cumplimiento plim esa
de tiempos de Cum prom de
pro e
t o n to
la r at colo
atención. de e valo s de enció s 2. Cumplimento de
d icio ,
r v
(se idos ava salud n protocolos de atención de
ib . lad salud avalados.
rec ación) os.
3. Facilidad en el acceso de rm
4. Flujo de información info
los servicios. (Infraestructura, entre el usuario y los 3. Cumplimiento de los
tecnología, suministro de la 2.
profesionales de la Flujo
d 5. miento o requisitos legales para su
información). salud. entre e informa trat
a
stad operación.
e l us
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ción
c etar ar el e
profe Re r
siona rio y los ejo d.
les a m e salu
par
Experiencias salud de la
.
experiencias funciones
d
Funciones
importantes importantes
5. Acompañamiento psicológico y
apoyo emocional por parte 1. or Ent 4. Brindar la atención
ión p de 6
exá regar re .
personal. t e nc l men especializada idónea para
u ena a ersona o es
sult
ado
B del p at man d s los servicio ofrecidos.
a (tr era iagnost de 5. Entregar resultados de
parte mpres do). opo ic
la e aniza rtun o de exámenes diagnostico de
6. Recomendaciones sobre todas Sum 8. a. manera oportuna.
las inquietudes manifestadas de hum in
ayu istrar 7. nto
la sintomatología presentada. da e ie
a
socio specto
n uim
e s Seg a la
7. Cumplimiento de la promesa en la conóm luci
ón 6. Oportunidad en la 7. Recetar tratamiento para
ic evo stado
de valor (servicios recibidos, (h atenc os el atención. mejorar el estado de salud.
pas ogares ión de l e
dd
información). o, t de salu
alim ranspo de uario.
entr entació rte, u s
8. El confort durante la atención. e ot 8. Hacer una adecuada gestión
ros. n, 9. Responsabilidad social y
de residuos, especialmente los
peligrosos. ambiental.
Experiencia y funciones en
el futuro

1. E. Suministrar ayuda en
aspectos socioeconómicos en
Colocar y definir cómo podríamos ...-
la atención (hogares de paso,
transporte, alimentación, entre
Experiencias y funciones preguntas
Estos factores podrían alcanzarse a través de: 4. Adopción de GPC y protocolo
asistencial, auditorías.
1. Establecimiento de una política 3. Encuesta de satisfacción
otros.

2. E. Promocionar paquetes
importantes en el futuro de humanización del servicio y
seguimiento de la misma.
y autoevaluación del SGC,
análisis de PQRS.
5. Médicos
1. F. Seguimiento a la 2. F. Operar con estándares especialistas idóneos. 6. Suficiencia de
de servicios que generen
evolución del estado de que aumenten la calidad del la capacidad
ahorros y una mayor
salud del usuario. servicio. 2. Educación del paciente, 7. Control y verificación instalada
integralidad de la atención. 8. Establecer alianzas con
capacitación del personal de posterior a la atención de la empresa.
fundaciones y entes
3. F. Implementación de 4. F. Desarrollar investigaciones salud, socialización de deberes y a través de medios de Habilidades y
3. E. fidelización del cliente. 4. E. Ofrecer un gubernamentales para brindar
actividades reciclaje relacionadas en el campo de la derechos del usuario y auditorias. comunicación. competencias
ambiente cómodo para apoyo socioeconómico .
(campañas, programas). neurología. técnicas del
los acompañantes.
personal.

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