Comunicación

Asertiva
Psic. Silvana Sánchez
 Comunicación
Asertiva

Es una forma de
expresión consciente,
congruente, clara,
directa y equilibrada,
cuya finalidad es
comunicar nuestras
ideas y sentimientos o
defender nuestros
derechos sin la
intención de herir, o
perjudicar.
 PASIVIDAD
La conducta pasiva limita la
expresión de sentimientos y
defensa de derechos.

Provoca inseguridad e
insatisfacción por no lograr
lo que se piensa, siente y
desea.
AGRESIVIDAD

La conducta agresiva (pelea,

acusación, amenaza, insulto)
aparece como consecuencia
de la cólera, ira e
incapacidad de auto control,
sin respetar los sentimientos
de los demás.
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?

A quién Cómo

Qué Cuando
 Asertividad
• La asertividad, es una de esas cualidades aun
mas complejas de desarrollar. La persona que
se comunica asertivamente expresa con
claridad lo que piensa, siente o necesita.
Teniendo en cuenta:
Técnicas verbales asertivas
Disco Rayado – ¿Verdad que está usted interesada en que sus
hijos estén al día en sus estudios? Nuestra
revista le garantiza una gran calidad en
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Repetir lo que deseamos cuando intenten
para sus hijos, se lo garantizamos.
que cambiemos de opinión o que
hagamos una concesión en una
– Lo entiendo, pero no estamos interesados en
reclamación o situación.
la suscripción
Repetición ecuánime de una frase que
– Por favor, permítame mostrarle este artículo
exprese claramente nuestra posición para
en especial de este mes, le encantará (El
no entrar en el juego de la otra persona.
vendedor insiste como es su trabajo).

– Soy consciente, pero no estamos interesados

en la suscripción, de verdad Gracias.
Técnicas verbales asertivas
Banco de Niebla …Permítame enseñarle los beneficios de nuestro
producto, le sorprenderán gratamente.

– Estoy convencido de que puede gustarme, pero

Concede a la otra parte que es posible
que te equivoques y tenga razón en lo que
te propone. Pero que prefieres mantener
tu decisión.
No dejes que la conversación se desvíe de
manera que vaya al mismo tema desde
otro lado. Sino puede de una manera,
intentará convencerte de otra.
ahora mismo estoy satisfecho con la aspiradora que
tengo en casa.
– Estoy seguro de que es una gran aspiradora, pero
dígame, ¿No le gustaría tardar la mitad de tiempo en
llevar a cabo la limpieza de su hogar?
– Es posible que tenga razón y tarde menos tiempo
con su aspiradora, pero estoy contento con la mía. Se
lo agradezco gracias.

Mantén tu decisión y deja claro que lo

entiendes, que puede llevar razón y fuese
mejor, pero no estás interesado/a en ello.