En un contexto social concreto, una conducta es habilidosa cuando:

 1º Aumenta las probabilidades de conseguir el objetivo deseado en esa

interacción social. EFICACIA
 2º Sin atravesar por niveles de emoción negativa elevados: ansiedad ó enfado.
COMODIDAD
 3º Respetando los derechos de los demás. NO AGRESIVIDAD

DERECHOS ASERTIVOS
(Pastor y Sevillá, 2017)
 1º La única persona que está realmente cualificada para juzgar tu
comportamiento, tu forma de pensar y tus sentimientos eres tú misma
 2º Por encima de los roles sociales, estás tú
 3º Puedo decir No lo entiendo, o No lo sé
 4º Hay cosas que no nos importan
 5º Reivindicar los errores
 6º Podemos cambiar de opinión
 7º Podemos sentirnos mal y pedir ayuda
 8º Un poco de locura no está mal
 9º No te enfades, reclama
 10º Ser asertivo es un derecho, no una obligación

Haciendo una tipología a la hora de clasificar el comportamiento social, podríamos

distinguir como tres grandes estilos. Estos estilos jamás se encuentran puros, y deberían
ser considerados como un continuo más que como categorías estancas.

PASIVO; es el estilo de respuesta que implica no expresar lo que realmente se

está sintiendo o pensando. Generalmente ignoran los derechos personales
asertivos y suelen dejar en segundo plano sus deseos y preferencias en favor de
los de los demás. Se caracterizan por aguantar ("tragar") continuamente tratos
que consideran injustos, y sin embargo, tienen estallidos ocasionales de cólera.
Se sienten explotados por los demás, y al mismo tiempo culpables por no saber
cambiar esa situación.
- “Tu eres más importante que yo”
- No son conscientes de sus derechos asertivos
- Predomina la ansiedad (aunque, en ocasiones, hay estallidos de enfado)
- Su comportamiento es evitativo

AGRESIVO; son personas que anteponen siempre sus derechos sobre los de los
demás imponiéndoles cómo deberían comportarse. Expresan demasiadas veces
y con excesiva intensidad lo que quieren o sienten. Su casi único objetivo en las
interacciones sociales es hacer prevalecer sus opiniones a toda costa.
Frecuentemente lo consiguen a expensas de la amistad y el afecto, y a favor de
la groseria y la frialdad.
- “Yo soy más importante que los demás”
- Son conscientes de sus derechos asertivos (y de muchos más!)
- Predomina el enfado, la prepotencia, la falta de empatía y el narcisismo
- Su comportamiento es agresivo
 ASERTIVO; la persona asertiva suele mantener un equilibrio entre sus derechos y
los de los demás. Defiende firme pero amablemente sus derechos personales sin
pisotear los de los otros. Expresan libremente, cuando lo desean, lo que piensan
y sienten. Sus relaciones sociales suelen ser honestas y fluidas. Sus amigos los
definen como seguros de sí mismos, sinceros y agradables.

- “Yo soy igual de importante que tú”

- Son conscientes de sus derechos asertivos (y de que los demás también los
tienen!)
- Aunque a veces sientan ansiedad o enfado, suelen ser emociones suaves
- Expresan lo que piensan o sienten de una manera clara y directa, pero al mismo
tiempo, calmada y amable

HACER CRÍTICAS RECIBIR CRITICAS

1. Asegurarnos de entender bien la crítica
(…¿qué quieres decir exactamente con…?)
Cuando tu… 2. Decidir si estamos de acuerdo o no
Yo me siento… 3. Si estamos de acuerdo, aceptarlo sin
Comprendo que… justificarnos en exceso, evitar nuestra
Pero me gustaría pedirte que… responsabilidad o derrumbarnos (…si, creo
Me alegra mucho… que tienes razón…)
4. Si no está de acuerdo, negar la crítica
argumentando nuestra posición (…
comprendo que lo veas así, pero yo no estoy
de acuerdo porque…)

HACER PETICIONES DECIR NO

Directo sin rodeos Decir no, sin poner excusas
“¿Podrías cerrar la ventana”? “no, prefiero no ir al cine”
“Por favor, pásame el pan” “no, prefiero quedarme en casa”
“Me gustaría que esta noche me recogieras”

En caso de explicar la petición, hacerlo En caso de explicar la negativa, hacerlo

después después del no

HACER CUMPLIDOS RECIBIR CUMPLIDOS

“Creo que has hecho un trabajo excelente”
“Cuando estoy contigo lo paso muy bien”
“Me gustas mucho”
Admitirlos sin quitarles importancia, negarlos
o avergonzarnos.
“si yo también estoy muy contento con los
resultados”
“gracias, a mí también me gusta mucho”

TECNICAS ASERTIVAS
Disco rayado.Sí, pero... Sí, lo sé, pero mi punto de vista
es... Estoy de acuerdo, pero... Sí, pero yo decía.... Bien,
pero todavía no me interesa.
Acuerdo asertivo. Responde a la crítica admitiendo que
has cometido un error, pero separándolo del hecho de
ser una buena o mala persona. Sí, me olvidé de la cita
que teníamos. Por lo general, suelo ser más responsable.
Pregunta asertiva. Consiste en incitar a la crítica para
obtener información que podrá utilizar en su
argumentación. Entiendo que no te guste el modo en
que actué el otro día en el patio. ¿Qué fue lo que te
molestó?
Procesar el cambio. Desplaza el foco de la discusión
hacia el análisis de lo que ocurre entre tu interlocutor y
tú, dejando aparte el tema de la misma. Nos estamos
saliendo de la cuestión. Nos vamos a desviar del tema y
acabaremos hablando de cosas pasadas. Me parece que
estás enfadado.
Claudicación simulada (Banco de niebla). Ceder terreno
sin cederlo realmente. Muéstrate de acuerdo con el
argumento de la otra persona pero no consientas en
cambiar de postura Es posible que tengas razón,
seguramente podría ser más generoso, aun así.... Quizá
no debería mostrarme tan duro, pero....
Ignorar. Ignora la razón por la que tu interlocutor parece
estar enfadado y aplaza la discusión hasta que éste se
haya calmado Veo que estás muy enojado, así que ya
discutiremos esto luego.
Quebrantamiento del proceso. Responde a la crítica que
intenta provocar con una sola palabra o con frases
lacónicas Sí... no... quizá.
Aplazamiento asertivo. Aplaza la respuesta a la
afirmación que intenta desafiarte hasta que se sienta
tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente.
Prefiero reservarme mi opinión al respecto... No quiero
hablar de eso ahora.
RESPUESTAS NEGATIVAS A LA CONDUCTA ASERTIVA
Reírse. Responder con un chiste o una broma. Utiliza
procesar el cambio (Las bromas nos están apartando del
tema) y el disco rayado (Sí..., pero).
Culpar. Culparte a ti del problema. Utiliza la claudicación
simulada (Puede que tengas razón, pero puedes ayudarme
a cambiar).
Atacar. Responder a tu afirmación con un ataque personal
"¿Quién eres tú para...si eres...!" Las mejores estrategias en
estos casos son la ironía asertiva (Gracias) junto con la del
disco rayado o la de ignorar (Veo que estás de mal humor,
ya hablaremos más tarde).
Retrasar. Tu reivindicación es recibida con una "Ahora no,
estoy demasiado cansado" o "Puede que en otra ocasión“.
Utiliza el disco rayado o insiste en fijar una fecha para
discutir el asunto.
Interrogar. Bloquear cada una de tus afirmaciones con una
serie continuada de interrogantes: "¿Por qué me dices
eso?... Todavía no sé por qué no quieres ir ¿Por qué has
cambiado de opinión?" La mejor respuesta esprocesar el
cambio (Porque no es ese el problema. La cuestión es que
no quiero ir esta noche.)
Utilizar la autocompasión. Tu reivindicación es recibida con
la acusación implícita de que eres mala persona. Intenta
seguir adelante con tu guion, utilizando el acuerdo asertivo
(Sé que te resulta doloroso, pero tenemos que hacerlo así).
Buscar sutilezas. La otra persona intenta discutir sobre la
legitimidad de tus sentimientos o sobre la magnitud del
problema, etc., para distraer tu atención. Utiliza procesar el
cambio (Nos estamos entreteniendo en detalles y
apartándonos de la cuestión principal), junto con la
reafirmación de tu derecho a sentirte cómo te sientes.
Amenazar. Tu interlocutor intenta amenazarte con frases
como esta: "Si sigues con la misma cantinela, vas a tener
que buscarte otro amigo" Utiliza el quebrantamiento del
proceso (Quizá) y la pregunta asertiva (¿Por qué te molesta
mi petición?) También puedes utilizar la técnica para
procesar el cambio (Eso suena a amenaza) o la de ignorar.
Negar. Consiste en hacerte creer que te equivocas: "Yo no
hice eso" o "De verdad que me has malinterpretado“.
Reafírmate en lo que has observado utilizala claudicación
simulada (Puede parecer que estoy equivocado, pero he
observado que…