CASO PRACTICO PROPUESTO IDL 1

LA COMUNICACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA

HABILIDADES COMUNICATIVAS

Elaborado por:
OLAZABAL YEPEZ GEORGE YONY

Solicitado por:
ISABEL MARITZA ARROYO PALOMINO DE HURTADO

Huancayo, 2023

Oficina de Gestión de la Calidad

icontinental.edu.pe
 ESTILO ASERTIVO PASIVO AGRESIVO

CONCEPTO La persona, objeto de la Es una forma de Esta conducta produce

conducta asertiva suele comunicación en la cual la resentimiento y alejamiento
obtener beneficios, ya que persona no defiende ni de los demás, sus
recibe la comunicación respeta sus propios relaciones son poco
clara, sin manipulación lo derechos, tiene dificultad duraderas o insatisfactorias.
cual produce para expresar con claridad Por un lado la persona que
mayor satisfacción en lo sus opiniones y sentimientos. se comunica con una
social, mayor confianza Tiende a evitar a toda costa persona que utiliza un estilo
en sí mismo y relaciones cualquier tipo de comunicativo agresivo, se
más íntimas y conflicto; Acepta cualquier puede sentir inferioridad,
significativas. Esto es, las petición, bien por agradar o frustración, malestar
personas que se “quedar bien”, bien por el general y por otro lado, la
comunican con un estilo “qué pensarán” o evitar persona que utiliza este
comunicativo asertivo, se problemas; busca ser estilo comunicativo
sienten bien al agradable y adaptarse a las agresivo, puede tener
comunicarse con los necesidades de los demás, sentimientos de culpa y
demás, como también los sin reparar ni respetar las tensiones en las relaciones
demás se sienten bien al propias. interpersonales, llevándole
comunicarse con ellos. a sentir muy mal por tener la
sensación de no saber
como comunicarse de otra
forma.
EJEMPLO 1 Necesito el libro que te Sí, bueno, es probable que él
presté para estudiar, ¿me lo haya explicado mejor que No sirves para nada,
lo podrías traer mañana? yo. mejor lo hago yo

EJEMPLO 2 No estoy de acuerdo con ¿Crees que al gerente le

tu postura, pero la gustará esta idea o La culpa de todo es tuya
respeto. pensamos otra?

EJEMPLO 3 Estoy segura de que sería No estoy seguro de que mi

mejor que nos
dividiéramos el trabajo.
respuesta haya sido
Actúas igual que tu
correcta, ¿tú qué crees? madre, padre, como mi
anterior pareja
(comparación)

EJEMPLO 4 Hice esa solicitud, porque Si tú lo dices, cambiaré todos

tengo derecho a pedir que los centros de mesa otra vez. Deberías hacerte ver eso,
me devuelvan el dinero. “no estás bien de la
cabeza”