1.

¿Qué estrategias tiene que implementar

una empresa turística para cautivar al
cliente con la percepción inicial?

Estrategias de producto: son las diferentes acciones

realizadas desde el marketing con el fin de diseñar y
producir un bien o servicio considerando
principalmente las necesidades y preferencias del
consumidor.
Estrategias de precio: La elección de una adecuada
estrategia de precios es un paso fundamental para
cautivar la percepción del cliente. Representa el
conjunto de principios, rutas, directrices y limites
fundamentales para la fijación de precios inicial y a lo
largo de vida del producto, con lo cual, se pretende
lograr los objetivos que se persiguen con el precio, al
mismo tiempo que se mantiene como parte de la
estrategia de posicionamiento general.
Estrategia de posicionamiento: Consiste en
diseñar una oferta de mercado, de modo que
junto con la imagen de la empresa llegue a
ocupar un lugar claro y apreciado en la mente
de los consumidores que les permita
diferenciar el producto positivamente de los
de la competencia.
Estrategias de distribución: brindan a la empresa
la posibilidad de llegar a la mayor cantidad de
clientes posibles, ampliando sus maneras de
llegar al cliente, de esta manera los
consumidores pueden tener acceso a
determinados productos o servicios más
fácilmente, lo cual se traduce en mas ventas
para la empresa.

Estrategias de servicio al cliente: Se trata de una

estrategia útil en marketing que participa en la
consolidación de la empresa con una orientación
hacia el cliente y donde se convierte en la razón
de ser de la empresa.
2. ¿En qué tipo de servicios se pueden hacer variaciones
en la calidad percibida y que acciones debe desarrollar la
empresa? 

Los servicios de largo consumo o ciclo largo son los que

permiten mejores variaciones, ya que la evaluación varia
en el tiempo a medida que se profundiza en la relación
con el proveedor del servicio.
En los de corto consumo o ciclo corto, se debe de
informar de manera simple y económica a los clientes.
Este permite que los diferentes que los diferentes
negocios se beneficien recíprocamente con información
cruzada.
Los 8 elementos que justifican la perspectiva que deben tomar en cuenta los
empresarios para que un cliente tenga una buena percepción del servicio.
• Fiabilidad

• Cortesía
 Seguridad

 Comunicación

 Capacidad de respuesta

 Comprensión y conocimiento del

cliente
• ¿Qué elementos tiene que contener la publicidad de una empresa para
lograr una buena percepción del usuario?
• Informar

• Recordar

• Persuadir