ESTRATEGIAS

Fortalecer el posicionamiento de la empresa en el mercado programando

innovando estrategias de ventas y servicios como: precios más bajos, nuevos
plazas de servicios, posventa, servicio técnico,

Mantener una gama de los productos de calidad, de todas las marcas y

modelos actuales frente a la competencia así llegar o liderar y extender el
mercado en el sector.

-Realizar publicidad en medios más importantes del sector 3 veces por

semana. -Capacitar e Incentivar al personal de servicio de ventas, con premios
bonos adicionales. etc .Ofrecer al cliente promociones y descuentos especiales
del 5% al 8% en compras por mayor.

Seguir manteniendo la fidelidad del cliente, la calidad y los precios accesibles

de los productos.

 Seguir manteniendo y mejorando la atención al cliente en la empresa

 Ampliar la línea y marcas de los productos que posee la empresa.

 Aumentar la participación y posicionamiento en el mercado.

CONCLUSIONES

En lo que respecta a la calidad del servicio, se pudo concluir que MOVISTAR

posee una excelente publicidad puesto que es ampliamente reconocida y
atractiva por los servicios y/o productos que ésta ofrece, siendo éstos
considerados de calidad por los clientes.

Con respecto a los patrones de interacción que mantiene MOVISTAR para

fomentar la fidelidad de sus clientes, se destacan estrategias orientadas a
promociones, planes y beneficios que se ajustan a las necesidades de sus
clientes, incluyendo aquellas que permiten conectar al mismo servicio al círculo
social, lo cual crea un patrón de dependencia. Por otra parte se confirma la
estrategia indicada previamente, MOVISTAR busca que sus productos lleguen
a la mayor cantidad de personas posibles, debido a la gran variedad de
promociones que ésta brinda y continuar ofreciéndoselas a lo largo de la
relación para estimular en ellos la consecución de uso.
RECOMENDACIONES :

La Estrategia de Comunicación propuesta está basada en una estructura de

comunicación con los elementos de la empresa (Misión, Visión, Objetivos,
Valores, Estrategias).

Desarrollar las estrategias de comunicación planteadas en

un horizonte de tiempo de un año de manera que aumenten el número de
clientes atendidos en dicha oficina.

Considerar que las personas llevaran a cabo la función del contenido del

mensaje en una publicidad informativa, deben ser las adecuadas y no carecer
de credibilidad

Es de vital importancia la descentralización de las oficinas, debido a que no se

puede efectuar una buena atención al cliente cuando
los tiempos de espera superan 1hora y media