UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ARAGÓN

LICENCIATURA EN ECONOMÍA

REFACCIONARIA “VAAX”
ESTUDIO DE MERCADO II

PRESENTA:
VALADEZ LÓPEZ AXEL
GUTIERREZ MACÍAS ALMA VALERIA

PROFESOR:
ILDEFONSO SANCHEZ PEREZ

“POR MI RAZA HABLARÁ EL ESPÍRITU”

Nezahualcóyotl, Edo. Mex., a 05 de diciembre de 2021.
PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR Y DISPOSICIÓN A
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Conclusiones del equipo: Luego de revisar los resultados de la encuesta, llegamos identificar
diferentes puntos:
• La mayor parte de las personas trabajan y tienen un ingreso mensual de entre $7600 y $14,000,
de los cuáles poseen autos del tipo B (subcompactos), dato que nos da la posibilidad de
identificar las marcas a las que pertenecen la mayor parte de estos autos comercializables en el
País, y con ello contar con una mejor disponibilidad de refacciones para este segmento de
automóviles.
• De acuerdo a la encuesta realizada a una muestra de personas de la Ciudad de México,
identificamos lo amplio que resulta que resulta el mercado, al tener respuestas positivas, pues
53% de las respuestas aseguran que es muy indispensable una refaccionaria, mientras el 46%
asegura que es tan sólo indispensable. Este dato particularmente nos ayuda a ver las
posibilidades para establecernos, así como las oportunidades a futuro al ser un mercado, si bien
competido, también muy amplio y solicitado.
 PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR Y DISPOSICIÓN A
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Conclusiones del equipo: Luego de revisar los resultados de la encuesta,

llegamos identificar diferentes puntos:
• Una vez que sabemos que el mercado es realmente amplio y que puede tener
grandes oportunidades, el siguiente paso era identificar mediante la encuesta
qué tan seguido se le daba un mantenimiento al automóvil, predominando el
40% de las personas que aseguran que sólo cuando lo necesita, sin embargo
hacen contraste con el tipo de automóviles que poseen pues al pertenecer al
segmento B, suelen ser automóviles que requieren dicho mantenimiento con
regularidad. Mientras que, por detrás, viene el 30% con las personas que se lo
realizan frecuentemente.
 PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR Y DISPOSICIÓN A
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Conclusiones del equipo: Luego de revisar los resultados de la encuesta, llegamos
identificar diferentes puntos:
• Al ser un mercado tan demandado, surge la siguiente pregunta: ¿Qué tan fácil es
para una persona conseguir las refacciones que necesita para su vehículo? Pues
bien, según el 46% menciona que es accesible, mientras que el 40% lo considera
una tarea regular, y tan sólo el 13.3% una tarea complicada, pero no imposible,
pero, ¿Cuál es la razón de dicha dificultad? La dificultad viene principalmente de
la marcade la refacción que suelen estar buscando o de la calidad de la misma,
siendo que algunos prefieren algo original, y otros algo genérico y que se adapte
mas a sus posibilidades. Es decir que, una vez que no encuentran la marca que
están buscando optan por elegir una refacción basándose en su precio.
Entones, ¿Qué precios prefieren? Generalmente depende del cliente, pues toman
en cuenta el tipo de refacción que esté buscando y el precio a cambio de la
misma.
 PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR Y DISPOSICIÓN A
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Conclusiones del equipo: Luego de revisar los resultados de la encuesta, llegamos

identificar diferentes puntos:
• Con base en lo anteriormente mencionado, hacía más fácil que el cliente se
diera cuenta realmente cuán satisfecho estaba con el lugar en donde adquiere
sus refacciones (siendo el 63% en refaccionarias), encontrándonos con un 60%
que dice que sólo llega a ser regular. Es decir que pocas son las personas que
tienen un solo lugar designado al momento de adquirir una refacción, teniendo
relación directa con el porqué es así. De igual manera mucha gente considera
que ocasionalmente los precios ofrecidos en un solo lugar son adecuados. Un
punto más que deja evidenciado porqué no todos compran en un mismo lugar y
porqué es un mercado competido, en donde sí hay oportunidad.
 PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR Y DISPOSICIÓN A
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Conclusiones del equipo: Luego de revisar los resultados de la encuesta, llegamos
identificar diferentes puntos:
• Un aspecto del que todo cliente se da cuenta es de los servicios que se ofrecen
en las refaccionarias, pues es algo que tienen en común. Es cierto que no todos
los necesitan (13.3%) pero la mayor parte de la gente hace uso de ellos. Siendo
los principales el aire de llantas y cambios de las mismas, o el chequeo de aceite
los más comunes; siendo algo que también puede ofrecer nuestro negocio.
• Si bien no todo se reduce a refacciones y servicios, también otro punto que
comparten las refaccionarias es que todas cuentan con herramientas, accesorios
o productos químicos que los clientes suelen buscar. En específico
anticongelantes y aceites o productos de limpieza o encerado, pues casi todo
cliente que pisa una refaccionaria compra algo adicional (93.3%), dándonos la
oportunidad de comercializar también este tipo de artículos al ser algo rentable.
 PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR Y DISPOSICIÓN A
PAGAR
Conclusiones del equipo: Luego de revisar los resultados de la encuesta,
llegamos identificar diferentes puntos:
• Un dato muy importante que ayudará a nuestra refaccionaria es el porqué las
personas prefieren una refaccionaria y la principal razón es debido al servicio
y atención que se les brinda (86.7%). En el caso de nuestra refaccionaria, es
algo que vamos tener siempre por delante, ya que no sólo se trata de vender
sino de asesorar al cliente.
• Otra oportunidad que el mercado nos brinda, es la posibilidad de ofrecer
nuevos productos, o colaborar con nuevas marcas de alguna refacción o
producto, pues el 66% de las personas decidieron que sí confiarían en un
producto nuevo de mejor calidad y a menor precio mientras que un 26.7%
dijo que dependería del tipo de producto.
 PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR Y DISPOSICIÓN A
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• En cuanto a la accesibilidad de los puntos de venta a los que acude la gente a
buscar sus refacciones, el 80% confirmó que son de fácil acceso, es decir que
está rodeado de zonas de talleres mecánicos o con varias refaccionarias a los
alrededores, además de conectar con avenidas principales, con lo cual la
locación elegida para nuestra refaccionaria fue seleccionada
estratégicamente debido al flujo de mercado y de fácil acceso.
• Por último, realizamos preguntas que englobaran y facilitaran todo un
segmento por automóvil. En nuestro caso, nos enfocaremos en refacciones
como: Faros, espejos retrovisores, fascia delantera y trasera, y rines. Es
entonces como todas las preguntas realizadas nos ayudan a identificar con
más precisión el segmento de autos que con más frecuencia necesitan
refacciones, y cuáles son las marcas.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScjmyX5A-0lF-
cdOy4_CbhESlDTCt9ZGpBI79YHNbLSBlAmhg/viewform?usp=sf_link
 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
LA DEMANDA EN RELACIÓN CON SU OPORTUNIDAD.
Cuando hablamos de la demanda insatisfecha, el claro ejemplo que nuestra
refaccionaria puede cubrir son todas aquellas refacciones que por lo
general buscan los clientes en algunas refaccionarias pero que
normalmente no adquieren, debido a que puede no ser la marca que
buscan, puede estar fuera del rango de precio acorde a sus posibilidades, o
simplemente no recibió la atención necesaria, con lo cual puede no estar
seguro sobre cuál opción es la mejor.
Para ello decidimos basarnos en las preguntas realizadas en las encuestas y
descubrir cuáles eran estas marcas ya sea originales o “genéricas” que por
uno u otro motivo no encontraban.
ANÁLISIS DE LA DEMANDA
 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Con base en los datos anteriores logramos concluir que la marca que más
buscan es “AUTO MAGIC”. Pues suele ser la mejor alternativa con
relación calidad-precio cuando no encuentran la refacción original de la
marca.
Nuestra refaccionaria podría cubrir esa necesidad, pues al enfocarnos
únicamente en faros, fascias, espejos retrovisores y rines, hace que sea
más fácil contar con más variedad de refacciones, entre ellas, contar con
la marca de “AUTO MAGIC”. Pues resulta que el mercado hacía el que nos
dirigimos en satisfecho no saturado, en el cual podemos “buscar el
hueco” por medio de publicidad y ofertas, las cuáles todos los clientes
consideran necesarias, y que casi siempre aprovechan.
 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
LA DEMANDA CON RELACIÓN A SU NECESIDAD.
En el caso de nuestra refaccionaria y su tipo de mercado,
determinamos que la demanda es del tipo de bienes sociales y
nacionalmente necesarios. ¿Por qué? Esto se debe a la movilidad en
México, ya que el uso de una automóvil para transportarse en la Ciudad
de México cada vez es más común, y en general en todo el país. Esto lo
descubrimos con los siguientes datos de INEGI:
ANÁLISIS DE LA DEMANDA
ANÁLISIS DE LA DEMANDA
 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
LA DEMANDA CON RELACIÓN A SU NECESIDAD.
• Y de hecho con la reciente reactivación de las actividades y de la
economía en nuestro país, tras la pandemia, las refaccionarias fueron
consideradas como actividades esenciales, todo esto y sumado a la
gran importancia que tiene el movimiento para los ciudadanos y la
considerable cantidad de vehículos que circulan en el país, hacen de
los negocios relacionados a esta industria una buena oportunidad
para generar ingresos.
 ¿Cómo se recopiló la información del bien o servicio?

• Mediante indicadores por parte de INEGI y la ASOCIACIÓN MEXICANA

DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ:
INEGI. Estadísticas a propósito de la Industria Automotriz. 2013.
• Parque vehicular, el cual muestra el número de unidades vehiculares
registradas por los gobiernos estatales y municipales, de acuerdo con
el tipo de vehículo y el servicio que presta, además de la producción y
venta nacional de automotores: Parque vehicular (inegi.org.mx)
• Vehículos de motor registrados en circulación de 2013-2020:
Consulta interactiva de datos (inegi.org.mx)
 CANTIDADES PRODUCDIAS, VENTAS Y
EXPORTACIONES DE REFACCIONES PARA
AUTOMÓVILES LIGEROS EN 2019
 CANTIDADES PRODUCDIAS, VENTAS Y
EXPORTACIONES DE REFACCIONES PARA
AUTOMÓVILES LIGEROS EN 2020
 CANTIDADES PRODUCDIAS, VENTAS Y
EXPORTACIONES DE REFACCIONES PARA
AUTOMÓVILES LIGEROS EN 2021