UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUA

UNAN – MANAGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA DE MERCADOTECNIA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

NOMBRE DE LA PYME: Variedades Hana

Docentes:
Msc. Denmarth Maltéz
Msc. Guadalupe Brenes
Msc. Eddy Leyva
Msc. Javier Bermúdez
Msc. Mario López

Integrantes:

Joanna Francheska García Murillo (21209980)

Andrea Michelle Castellon Aguirre (20205634)
Onalys Guadalupe Baldizon Méndez (20212477)
Jaichel Jeannel López Garay (21203160)
Nayely Guadalupe Ramírez Flores (21200706)

Managua, Nicaragua, 07 de junio del 2023

 Introducción
En el mercado de venta de celulares y accesorios, la competencia es cada vez más
intensa, lo que exige a las tiendas estar en sintonía con las necesidades y demandas
de los clientes. Por eso, se llevó a cabo una investigación de mercado en una tienda
comercializadora de celulares y accesorios, utilizando tres instrumentos para recopilar
información: escala de actitud, cuestionario y técnicas proyectivas.
El objetivo de esta investigación fue obtener una idea clara de los gustos y
preferencias de los clientes en cuanto a los productos y servicios ofrecidos, y así poder
realizar mejoras en la tienda y brindar una mejor experiencia de compra al cliente.
En primer lugar, se realizará las técnicas proyectivas, que permitieron a los clientes
expresar sus pensamientos y sentimientos de manera más abierta y creativa, revelando
elementos que quizás no hubieran surgido en las encuestas y entrevistas. Dichas
técnicas incluyeron la realización de dibujos y ensayos que proporcionaron información
valiosa sobre las percepciones de los clientes hacia la tienda y sus productos.
En segundo lugar, se llevará a cabo la escala de actitud, que consistieron en una
serie de preguntas cerradas para conocer los hábitos de compra, las marcas y modelos
de celulares más populares, las expectativas en torno al servicio al cliente, entre otros
aspectos relevantes. Se aplicaron suficientes encuestas para cubrir una amplia muestra
de la población objetivo.
Por último, se aplicará el cuestionario a un especialista, para conocer otra
percepción del mercado.
En conjunto, estos tres instrumentos contribuyeron a que la investigación fuera
amplia y profunda, permitiendo obtener una visión más completa de lo que los clientes
esperan de la tienda. Los resultados obtenidos podrán ser utilizados para mejorar la
oferta de productos y servicios, la atención al cliente y la facilidad de compra, con el
objetivo de lograr la satisfacción y fidelización de los clientes.
 1. Técnica proyectiva de investigación de mercado.
Estructura
Técnica de asociación de palabras

Se le pide a la persona que diga lo primero que se le venga a la mente cuando

escucha una palabra (de la categoría producto o servicio).

a. Calidad –
b. Rapidez-
c. Servicio al cliente-
d. Capacidad-
e. Celular-
f. Tienda-
g. Accesibilidad-
h. Compra-
i. Atención-

Complementación
Se le pide al entrevistado completar la frase según sus experiencias y
creencias acerca del rubro en desarrollo.

1. Enrique comprara un celular porque : ---------------------------------

2. Enrique eligió comprar su celular en esa tienda

porque:--------------------------------

3. La variedad de productos de ese punto de venta es:

------------------------------------

4. Las marcas que ellos ofrecen son: -------------------------------------------

5. La tienda cuenta con buenas: ---------------------------------- para comprar.

6. Cuando quiere adquirir un equipo piensa que cuente con características

como: -------------------------------------

7. El punto de venta tienen que ser:-------------------------------------

 8. Enrique miro una: ------------------------------------------ en la calle y por ello
decidió comprar en esa tienda.

Construcción _ collage y expresión.

Consiste en que el entrevistado mire una serie de fotografías y opine según lo que
percibe de ellas.

1. 2.

3.
 El planeta imaginario

El entrevistado describirá su punto de venta perfecto en el cual realizara su

compra.
Se realizó la técnica proyectiva a 3 personas con una edad de acuerdo a la
segmentación de mercado. con el objetivo de saber las palabras claves que necesita
tener variedades hanna para ser aceptado en su rubro elegido. Donde el plan de ventas
mejore las estrategias utilizadas en la idea de negocio.

Entrevistados
1. Fabiola miranda de 28 años
2. Cristopher Ramírez de 21 años
3. Jesed López 12 años.

Cada uno de ellos respondió de acuerdo a sus intereses y necesidades pero se llegó a
la conclusión de que todos tienen las mismas expectativas al adquirir un producto o
servicio en un punto de venta donde se comercialice accesorios de celulares.
Sus intereses en común son: que el lugar sea reconocido y de confianza, que ofrezcan
una variedad de productos en su cartera de negocio, que tengan buena atención y
presentación y entre los más importantes que el personal sean asesores para realizar
una compra exitosa.
 1. Escala de actitud

Definitivamente si 1
Probablemente si 2
Indeciso 3
Probablemente no 4
Definitivamente no 5

Escala de Likert

19 Actitud Muy 38 Actitud 57 Ni Favorable 76 Actitud 95 Actitud Muy

Favorable Favorable Desfavorable Desfavorable Desfavorable

Preguntas:
¿Considera usted importante la protección de su celular?
¿Estaría usted Dispuesto a pagar más de C$ 300 por un cover para proteger su
celular?
¿Estaría dispuesto a pagar más de C$500 por un cover para proteger su celular?
¿Cambia usted el cover a menudo porque le aburre llevar el mismo mucho tiempo?
¿Cuándo compra covers se deja llevar por la tendencia?
¿Diría que los covers de color neutro son de su preferencia?
¿Diría que los covers con colores brillantes son de su preferencia?
¿Considera usted que la experiencia de compra en Hana es de las mejores?
¿Volvería a comprar en tienda Hana?
¿Le gustaría hacer compras a través de las redes sociales de Hana?
¿Le parecen los productos de Hana los mejores del mercado?
¿Le parecen los productos de Hana de los mejores del mercado?
¿Compraría covers más a menudo si en Hana aplicaran más promociones y
descuentos?
¿Considera que Hana tiene una buena relación Calidad - Precio?
¿Cuándo de covers se trata, siempre busca a Hana?
¿Considera que Hana tiene una amplia gama de marca de covers?
¿Considera que Hana cuenta con variedad de estilos de covers?
¿Diría que Hana brinda el mejor asesoramiento para la adecuada elección de covers
para proteger su dispositivo?
¿Los covers que ha adquirido en Hana tienen buena resistencia y durabilidad?
Basado en su experiencia de compra en Hana ¿Recomienda los covers que ofrece?

2. Cuestionario (preguntas abiertas)

Cuestionario de preguntas abiertas aplicado a un profesional.
1. ¿Para usted, qué sector sería el ideal para enfocar este tipo de negocio?
2. ¿Por qué considera que los Jóvenes de 22 a 32 años tienen mayor disposición para
comprar este tipo de productos?
3. ¿Por qué considera que los jóvenes prefieren invertir en la compra de un protector de
pantalla antes que cualquier otro accesorio para celulares?
4. ¿Considera que el nivel de ingreso influye en las compra para este segmento?
Conclusión
Después de llevar a cabo una investigación de mercado centrada en las
preferencias de los clientes de una tienda de celulares y accesorios,
podemos concluir lo siguiente:
1. Los clientes buscan una amplia variedad de marcas y modelos de
teléfonos celulares, por lo que es importante que la tienda tenga una oferta
diversa que incluya tanto los últimos modelos de alta gama como opciones
más económicas.
2. El precio es un factor decisivo para muchos clientes. Sin embargo, están
dispuestos a invertir en accesorios de alta calidad para sus dispositivos,
como fundas, protectores de pantalla y cargadores portátiles.
3. La mayoría de los clientes indicaron que valoran el servicio al cliente y la
atención personalizada. Esto incluye asesoramiento sobre los productos,
orientación sobre las características de los diversos modelos de teléfonos y
accesorios, así como soporte post-venta.
4. La mayoría de los clientes prefieren hacer sus compras en línea, por lo
que es importante que la tienda tenga una tienda virtual bien desarrollada,
fácil de usar y con una navegación intuitiva.
5. Finalmente, la localización de la tienda también es importante para
muchos clientes. La mayoría indicó que prefieren tiendas que se
encuentren en zonas céntricas o en lugares fácilmente accesibles, lo que
les permita ahorrar tiempo y esfuerzo en su trayecto.
En resumen, para tener éxito en el negocio de venta de celulares y
accesorios, es esencial que la empresa ofrezca una amplia variedad de
productos, a precios competitivos, con una atención personalizada y un
servicio post-venta excepcional. Además, la tienda debe desarrollar una
tienda virtual amigable y fácil de usar para atraer a los consumidores que
prefieren comprar en línea. Por último, la localización conveniente de la
tienda también puede ser un factor importante para muchos clientes.
Por ello recomendamos a la tienda realizar un nuevo plan de ventas q se
ajusten a las exigencias de este nuevo año, teniendo en cuenta q es
necesario q la idea de negocio, este en constante actualización.
ANEXOS
Técnica proyectiva de investigación de mercado
1er entrevistado: Fabiola miranda 28 años.
Técnica de asociación de palabras
Se le pide a la persona que diga lo primero que se le venga a la mente cuando escucha
una palabra (de la categoría producto o servicio).
a. Calidad – resistencia
b. Rapidez- agilidad
c. Servicio al cliente- buen trato
d. Capacidad- larga duración
e. Celular- equipo para llamar
f. Tienda- lugar para realizar compras.
g. Accesibilidad- fácil de llegar
h. Compra- adquirir algo
i. Atención- respeto

Complementación
Se le pide al entrevistado completar la frase según sus experiencias y creencias acerca
del rubro en desarrollo.

1. Enrique comprara un celular porque: ------ya le aburrió el modelo que anda------

2. Enrique eligió comprar su celular en esa tienda porque:------es muy reconocida

en su ciudad

3. La variedad de productos de ese punto de venta es: --------moderna y actualizada

4. Las marcas que ellos ofrecen son: ---------lideres en el mercado-----------------

5. La tienda cuenta con buenas: -----ofertas y opciones ----------------------------- para
comprar.

6. Cuando quiere adquirir un equipo piensa que cuente con características como:
-----camara y almacenamiento--------------------------------

7. El punto de venta tienen que ser:-------limpio, grande –y llamativo-----------

8. Enrique miro una: --valla publicitaria----- en la calle y por ello decidió comprar en
esa tienda.

Construcción _ collage y expresión.

Consiste en que el entrevistado mire una serie de fotografías y opine según lo que
percibe de ellas.
Imagen #1: Opinión: mal servicio

Imagen #2: Opinión: lugar muy popular, interesante y de buen prestigio

Imagen #3: Opinión: detestable

El planeta imaginario

El lugar perfecto de compra seria, una tienda aseada, grande, con diseños en las
paredes, muy llamativos, a la moda, muy reconocida en la ciudad, tiene que tener
promociones, lanzamiento de productos muy seguido, variedad en su cartera de
negocio.

2do encuestado: Cristopher Ramirez 21 años.

Técnica de asociación de palabras
Se le pide a la persona que diga lo primero que se le venga a la mente cuando escucha
una palabra (de la categoría producto o servicio).
a. Calidad – producto bueno
b. Rapidez- optimización de tiempo
c. Servicio al cliente- velar por el interés de las personas
d. Capacidad- nivel de eficiencia
e. Celular- equipo de apoyo inteligente
f. Tienda- punto de abastecimiento
g. Accesibilidad- un lugar fácil de llegar
h. Compra- adquisición de un bien.
i. Atención- alerta
Complementación
Se le pide al entrevistado completar la frase según sus experiencias y creencias acerca
del rubro en desarrollo.

1. Enrique comprara un celular porque: --lo necesita-------------------------------

2. Enrique eligió comprar su celular en esa tienda porque: era un lugar de

confianza.

3. La variedad de productos de ese punto de venta es: -----grande

-------------------------------

4. Las marcas que ellos ofrecen son: ----Samsung, xiaomy, iPhone----------------

5. La tienda cuenta con buenas: --------promociones----- para comprar.

6. Cuando quiere adquirir un equipo piensa que cuente con características como:
--------capacidad, resistencia, durabilidad, buen procesador-----------------------------

7. El punto de venta tienen que ser:-----------de confianza y

responsable--------------------------

8. Enrique miro una: ------pubicidad en volante--------- en la calle y por ello decidió

comprar en esa tienda.

Construcción _ collage y expresión.

Consiste en que el entrevistado mire una serie de fotografías y opine según lo que
percibe de ellas.
Imagen #1: Opinión: Inrespeto, mala atencion desinteteres

Imagen #2: Opinión: fastidioso, incomprensible.

Imagen#3 Opinión: no apto para visitar.

El planeta imaginario
Lugar con asesores técnicos, limpio, grande, que cuenten con garantía y promociones,
personal capacitado y amable, ético.
Escala de actitud
Genero Resultados de los participantes:
Femenino 29
Femenino 39
Masculino 37
Masculino 28
Femenino 24
Masculino 36
Masculino 35
Masculino 32
Femenino 32
Femenino 38
Femenino 39
Masculino 49
Masculino 58
Femenino 46
Femenino 50
Femenino 27
Masculino 59
Masculino 28
Femenino 42
Grafico N° 1

Queda demostrado que las

personas que reciben un
salario por debajo o como tal el salario mínimo, están más dispuestas a pagar un precio
moderado.
Grafico N° 2

Se comprueba que la mayoría de los usuarios tiene un ingreso mensual entre 5000 y
7000 C$, y que tienen una actitud muy favorable para pagar por covers con un valor
mayor a los 300C$.
Gráfico N° 3

La grafica demuestra que los usuarios pese a seguir tendencias muestran una actitud
muy desfavorable por los covers con colores brillantes.

Gráfico N° 4

Queda demostrado que los usuarios tienen una actitud favorable por productos en
tendencias, y con colores neutros.
Gráfico N° 5

El grafico demuestra que las edades con actitud favorecedora para la empresa por su
ubicación están entre los 19 a 30 años.

Cuestionario de preguntas abiertas aplicado a un profesional.

Carlos Villavicencio (Profesional) Lic. En Administración de empresas, diplomado como
coach en ventas y servicio al cliente, certificación en contabilidad para Pymes y
diplomado como mentor profesional de negocios.
1. ¿Para usted, qué sector sería el ideal para enfocar este tipo de negocio?
Creo que los jóvenes, de unos 20 a 35 años, estos tienden a ser más fáciles de seducir.
2. ¿Por qué considera que los Jóvenes de 22 a 32 años tienen mayor disposición para
comprar este tipo de productos?
Carlos Villavicencio: 1. Creo que los jóvenes son más influenciados por las tendencias,
por ende tienden a compra de manera compulsiva sin importar mucho el valor del
producto.
3. ¿Por qué considera que los jóvenes prefieren invertir en la compra de un protector de
pantalla antes que cualquier otro accesorio para celulares?
Siendo la pantalla de un celular lo más delicado y costoso, los consumidores elijen
proteger eso más que cualquier otra parte del teléfono.
4. ¿Considera que el nivel de ingreso influye en las compra para este segmento?
Creo que no, los jóvenes como ya mencione, se dejan llevar mucho por la tendencia,
por ende Gastar unos 500 en un cover a la mayoría quizá no les importe con tal de
andar a la moda.