INVESTIGACION Y RESULTADOS

INTEGRANTES:

INGRID MAGALY ROSAS

DAYANI HERNANDEZ CASTILLO

OSCAR ALEJANDRO CORONADO ROJAS

DOCENTE

JAVIER ERNESTO SILVA RINCON

UNIVERSIDAD DEL AREA ANDINA

INVESTIGACION DE MERCADOS

GRUPO 063
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo fue elaborado en base a la investigación de la clasificación de los

tipos de investigación para una compañía (Arturo Calle) escogida por el grupo de trabajo,
la cual se le aplicara la investigación del consumidor para determinar en todos los aspectos
que debemos tener en cuenta como empresa para poder satisfacer la necesidad del cliente,
desde el momento en el que ingresa al punto de venta hasta la toma de decisión para la
compra final.
Se realizará también el estudio de la investigación del mercado para abarcar conceptos
sobre clientes, la competencia, los proveedores, las ventas, misión y visión de la compañía.
Finalmente se entregará un informe con los temas expuestos en la investigación del
consumidor y su respectivo análisis.
 DESARROLLO

La empresa seleccionada para el desarrollo de la actividad es COMERCIALIZADORA

ARTURO CALLE S.A.S.

La investigación seleccionada que se aplicará de acuerdo a los datos e información

de la COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S. será la investigación del consumidor.
La investigación del consumidor, tiene como objetivo conocer los patrones de
comportamiento en los consumidores al momento de elegir un producto. Así mismo, ayuda
a la organización a desarrollar estrategias de mercadeo para superar las expectativas en la
satisfacción del cliente actual y el potencial. (Lectura eje 2. Investigación de mercados.
Pág. 8)

Información de la empresa:

● Nombre de la razón social: COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S. y ARTURO

CALLE ZONA FRANCA S.A.S
● Dirección sede principal:  Bogotá Av. Boyacá # 152b 62
● Línea de servicio al cliente nacional 01 8000 180 120 - PBX: +571 743 88 00

● Correo: contactenos@arturocalle.com

● Página Web: https://www.arturocalle.com/

(Información tomada de: https://www.arturocalle.com/contacto

Pasos para realizar la investigación

Paso 1. Definir segmentos del mercado:

Importancia: divide el mercado en grupos de características y necesidades
semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptadas a cada uno de los grupos
objetivo. La segmentación de mercado, comprendes las variables: geográficas (ubicación),
demográficas (genero, edad, etc), psico graficas (estilos de vida y gustos), conductual
(frecuencia con la usa el producto, preferencias, etc). (Roberto espinosa, 2019)

Paso 2. Determinar las personas que utilizan el producto o servicio

 Importancia: al realizar esta acción, se logra calificar el consumidor y el tipo de
elementos que usualmente compraran para los fines pertinentes.
Paso 3. Determinar el producto o servicio que requieren
Importancia: escuchar con detenimiento al consumidor para ofrecer productos con
características puntuales que se adapten a su necesidad.
Paso 4. Determinar las características del producto para el cumplimiento en la demanda
Importancia: dependiendo de las necesidades de compra, se deberá ofrecer el
producto que se encuentre en óptimas condiciones para su utilización.
Paso 5. Determinar la cantidad y la frecuencia con la cual los consumidores usan el
producto.
Importancia: llevar el registro y control de la cantidad de productos y elementos
que compran los consumidores, los tiempos en los que suelen solicitarlo para tener las
unidades disponibles en el momento preciso.
Paso 6. Identificar las formas de pago en el momento de la compra
Importancia: brindar al consumidor diferentes opciones de pago, y asesoría en estos
para despejar sus dudas, inquietudes y contar con la satisfacción de un buen servicio al
cliente.
Paso 7. Determinar punto de distribución del producto
Importancia: realizar un seguimiento a los puntos de venta, para determinar cuántas
personas acuden a ellos y cual se les facilita más su accesibilidad.
Paso 8. Determinar las necesidades que llevan a la compra del producto
Importancia: en el momento que el consumidor ingresa al punto de venta, un asesor
debe acercarse a él y preguntar cómo le puede ayudar con su necesidad de compra.
Establecer una conversación confiable pero profesional y determinar para que realiza la
compra de los productos.
Paso 9. Identificar los medios de información que utilizan los clientes para obtener
información acerca del producto
Importancia: identificar por qué medio el cliente se mantiene informados sobre las
innovaciones, promociones y productos que ofrece la compañía. Si es por medio de llamada
telefónica, virtual, periódico, revistas o presencial.
Paso 10. Caracterizar y calificar a través del cliente, los productos que ofrece la
competencia
Importancia: en el momento de establecer una conversación profesional con el
consumidor, se puede discretamente preguntar, si busca productos de su preferencia o si ha
encontrado otros productos iguales o similares en otras tiendas y determinar cono se puede
mejorar la oferta.
Paso 11. Conocer las percepciones del cliente en cuanto a la tecnología empleada en las
instalaciones de distribución y la imagen que tienen de la competencia
Importancia: es importante estar atentos a los comentarios y solicitudes que el
consumidor realice mientras se le está asesorando. Así mismo, al finalizar la compra o
mientas se está efectuando, se puede preguntar abiertamente al cliente como le parece la
atención y las instalaciones del punto de venta.
Paso 12. Conocer nuestros clientes actuales y los clientes potenciales
Importancia: conocer a nuestros clientes actuales y sus necesidades. Así mismo,
esos clientes pueden hacer su recomendación de los productos y servicios que ofrece la
compañía.
Paso 13. Conocer la persona que toma la decisión de compra, con el fin de aplicar la
estrategia de precios exclusivos y de promoción.
Importancia: usualmente las personas que buscan comprar un producto, se llevan un
acompañante para pedir una opinión más confiable. Cuando identificamos el titular de la
compra, se entra a cautivar ofreciendo promociones o bonos para fidelizar el cliente.
Paso 14. Identificar la percepción del cliente sobre los precios del producto
Importancia: cuando se está ofreciendo el producto para que tomar la decisión de
compra y su precio, se debe estar atento a sus expresiones faciales y corporales, así mismo
tener presente la opinión o critica que realice acerca del valor.
Paso 15. Identificar necesidades y expectativas del cliente para una necesidad futura.
Importancia: cuando se está atendiendo al cliente, se le puede hacer referencia a que
puede contar con la disponibilidad de los productos en caso de que desee llevar a cabo otro
proyecto, construcción o remodelación. Para persuadir al cliente de escogernos como su
selección confiable en compras de materiales.
Paso 16. Identificar que motiva al cliente, a negociar con la organización
Importancia: siempre habrá un espacio para preguntar al cliente o consumidor, por
qué nos prefiere para la compra de sus elementos solicitados, y determinar las fortalezas
que tenemos ante la competencia.
 CONCLUSIONES

Es necesario reconocer la importancia de la investigación de mercados como una

herramienta fundamental para la toma de decisiones en cualquier escenario, la cual nos
permitirá saber y delimitar debidamente el nicho de mercado al cual queremos llegar, y al
cual queremos suplir sus necesidades.

Básicamente la razón de la investigación busca garantizar a la empresa, la adecuada

orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero
que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad
de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes que se satisfaces con los
productos que la compañía ofrece.

Con el uso de esta herramienta como soporte para la toma de decisiones, podemos evaluar y
observar con detenimiento los factores involucrados entre los consumidores, y así las
decisiones estratégicas que pronostiquemos serán mucho mejores y nos guiaran en la
forma correcta de llegar al cliente, además nos ayudará a definir mejor las “3 p´s” “Price,
place, prommotion”, y con esto ser más asertivos a la hora de imponer un precio a nuestros
productos, en qué lugar debemos ubicar nuestras tiendas y que tipo de promociones
debemos ofrecerles, esto permitirá que la percepción del consumidor hacia la marca sea
mejor, y le permitirá a “Arturo calle” una mejor comercialización de sus productos, asi
como un futuro más sostenible.