Universidad Tecnológica de Honduras

Catedrática
Mae Lidia Portillo

Integrantes
Andrea Jazmín Santos 201720010334
Belkis Karina Sánchez 201710020102
Edwin Geovanny Reyes 200810120045
Jennifer Paola Castro 201710010340
Juan Carlos Valladares 201710040039
Kerbelin Andrea Rosa 201710020033

Tarea
Tarea Grupal

Fecha
12 de Noviembre de 2018
Introducción

En el presente informe daremos a conocer los resultados de la investigación que se realizó.

Este informe tiene como principal objetivo, brindar la importancia de conocer al consumidor, al
mismo tiempo presentar un ejemplo de una empresa nacional, dar a conocer la manera en que la
empresa AUDI atraerá al principal segmento de mercado de compra de automóviles, evaluar el
motivo por el cual para el consumidor le es más difícil evaluar la calidad de los servicios versus la
calidad de los productos y como último punto investigar porque los mercadólogos se ven obligados a
reposicionar sus productos o servicios.
Para llevar a cabo este informe se utilizó el siguiente método, en primer distribuir con cada uno de
los compañeros la asignación correspondiente a investigar cada quien la parte que le corresponde,
luego de tener su aporte subirlo a la plataforma para unificar todas las partes y así dar por finalizado
el presente informe.
Ejercicio #1
¿Porque es relevante conocer al consumidor? O ¿comportamiento de consumo? Se le pide que
justifique su respuesta con una empresa a nivel nacional, presentando el nombre de la empresa, el
rubro de la empresa las imágenes y la relevancia de conocer al consumidor.
La investigación que hice fue de Tecnos Design Computadoras

 Porque es relevante conocer al consumidor

Primero que todo es conocer la necesidad que tiene el consumidor, nos permite tener una relación
con los clientes, que se busca la satisfacción, y asesoran al cliente y son amigos.
¿Comportamiento de consumo?
En Tecnos Design el consumidor tiene dos comportamientos:

1. Consumo por moda: lo compra por necesidad como por ejemplo el mejor teléfono de la
mejor marca.
2. Consumidor por necesidad: solo compra lo que le suple, lo que necesita.

 Se le pide que justifique su respuesta con una empresa a nivel nacional

Son las respuestas que tiene como empresa a nivel nacional.

Presentando el nombre de la empresa
Tecnos Design Computadoras.
El rubro de la empresa las imágenes y la relevancia de conocer al consumidor.
El rubro que tiene es de tecnología, la relevancia el cliente es número uno primero que todo y se dan
impresiones gratis

Ejercicio #2
Desde hace años, la empresa productora y comercializadora de vehículos AUDI tiene fama de ser
fabricante de automóviles de lujo muy costoso. Esta empresa planea atraer al principal segmento del
mercado de compra de automóviles, cuyo precio se ubica en el nivel medio.

A. ¿Qué grupo de interés se enfocaría y porque?

El grupo de interés seria a personas de un nivel socioeconómico alto ya que estas

personas son las que tienen las capacidades para poder adquirirlo, como ser los
empresarios con alto empoderamiento empresarial o personas que son figura pública como
ser los actores, cantantes o artistas, pero además me enfocaría en el grupo de autos de
ciudad o familiar ya que serían un poco más atractivo al consumidor.

B. ¿Qué Estrategia de Comunicación le recomendaría y porque?

Una estrategia de comunicación que le recomendaría seria la publicidad online, redes sociales, y
periódico ya que hoy en día el internet es más utilizado en cualquier momento y es un beneficio ya
que fácilmente podemos dar a conocer nuestro producto.

C. ¿Cuáles serían las ventajas y desventajas que habría que considerar con su estrategia?

Las ventajas seria que llegaría un poco más ligero nuestra publicidad del producto a manos
del consumidor, también cabe mencionar que poco a poco nuestro mercado podría crecer
más y así mantenerlos informados y actualizados acerca de nuestros vehículos.
Las desventajas podría ser que la competencia ajuste sus precios o pueda ofrecerle
mejores ofertas a nuestro mercado.

Ejercicio # 3
Respuesta #1
Pienso que el rasgo cultural en este tipo de decisiones tiene mucho peso ,aún existen culturas que
creen que cuando compran productos fabricados en el extranjero significa no apoyar a la economía
y el mercado laboral del país de origen , las empresas estudian etnocentrismo del consumidor para
desarrollar planes estratégicos de marketing para entrar en nuevos mercados extranjeros , Pero en
este caso en específico estamos hablando de marcas como TOYOTA y HONDA ,(que más allá del
etnocentrismo estas marcas se han ganado la aceptación del mercado estadounidense siendo
primeras posiciones en los rankings de los autos más comprados en u.s.a esto gracias a que ellos
como marcas líderes en el mercado automovilístico han demostrado su gran confiabilidad , en la
mente de las personas siempre serán una marca extranjera ) el caso hace mención que más allá de
toda la presencia que tienen estas marcas en cuanto a automóviles en las calles desde mucho
tiempo atrás como marcas preferidas por los consumidores por sus ventajas en seguridad y
velocidad al volante y aparte de sus 1.3 millones de autos anuales y 1.5 millones de motores en sus
13 plantas.
Respuesta #2
El Toyota Camry ha sido el sedán más vendido en los Estados Unidos por los últimos 14 años, y
ahora por segundo año consecutivo, también es “el auto más americano” a pesar de pertenecer a
una marca japonesa. El número de empleos que genera su fabricación y porque la gran mayoría de
sus componentes son de origen americano, es el claro ejemplo que lo que puede hacer la marca
japonesa cuando se da a la tarea de permanecer en el primer lugar de ventas, y parece que no
planea abandonar su trono por ningún motivo.
Ejercicio #4
¿Por qué resulta más difícil para los consumidores evaluar la calidad de los servicios que la calidad
de los productos? Proporcionen ejemplos con sus respectivas explicaciones.
Los consumidores son muy curiosos, les gusta investigar antes de comprar, y esto con el propósito
de adquirir calidad, aunque otros se preocupan más por la economía, para la mayor parte de los
clientes la calidad es indispensable.
El producto es más fácil de calificar sin duda, ¿por qué? Por el simple hecho de percibirlo
inmediatamente, ya sea con un contacto físico o visual, en cambio, para cuando se adquiere un
servicio, hay que esperar el desarrollo del mismo, que nos brinda determinada empresa; para así
poder calificar su calidad.
Por ejemplo:
-A la hora de adquirir un vehículo en un auto-lote se pueden identificar desperfectos en la contextura
exterior del mismo.
-Cuando se adquiere el servicio de un mecánico automotriz, se puede calificar el trabajo
posteriormente.

Ejercicio #5
¿Por qué a veces los mercadólogos se ven “obligados” a reposicionar sus productos o servicios?
Ilustre sus respuestas con ejemplos.
Los mercadólogos pueden reposicionar sus productos o servicios, por varios factores:
-En el caso de los productos. Puede ser que éstos simplemente no sean compatibles para
determinada región o ubicación geográfica, depende mucho de la demanda del producto para cada
sucursal. A veces la reposición no es necesaria, porque tal vez con tan solo una modificación en el
producto se puede recuperar su venta.
Ejemplo: Cuando se venden productos demasiado costosos en lugares de escasos recursos.
-Para los servicios. Es indispensable adecuar el servicio que se ofrece para cada región, es decir,
vender productos midiendo la economía, estratégicamente.
Ejemplo: No es recomendable ofrecer servicios de agricultura en ubicaciones aisladas a zonas
rurales
Conclusiones
1.) Después de realizar la investigación correspondiente se concluyó que al conocer al consumidor,
nos permite tener una relación con los clientes y así mismo conocer sus necesidades.
2.) Se concluyó que para los consumidores es más difícil evaluar la calidad de los servicios que los
productos, por el motivo de que los consumidores son curiosos y les gusta investigar antes de
compra.
3.) Se llegó a la conclusión que los mercadólogos se ven obligados a reposicionar sus productos o
servicios por varios factores y uno de ellos es:
Es indispensable adecuar el servicio que ofrecen para cada región.
4.) Se concluyó que el Toyota camry ha sido el sedán más vendido en los Estados Unidos por los
últimos 14 años.
Anexos
Tecnos Design Computadoras