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Guia de pautas
Objetivo general
Conocer el perfil del cliente e identificar los principales factores que influyen en su
Objetivos específicos
1. Identificar los hábitos y comportamientos de compra de neumáticos en cuánto:
2. Obtener información acerca del servicio que ofrecen las diversas empresas de venta
3. Conocer quiénes o qué medios influyen en el cliente para la elección de una llantería:
4. Determinar la percepción que tienen los clientes en relación al servicio que la empresa
ofrece: Valoración del servicio, nivel de satisfacción, eficacia del servicio, experiencias
5. Identificar los aspectos claves que definen para el cliente un servicio ideal en una
servicios.
Perfil del cliente
DEMOGRÁFICO CONDUCTUAL
Edad: 18 -45 años Estilo de vida: Sofisticados y
Género: masculino
formalistas
Nivel socioeconómico: A-B-C
Personalidad: Optimista
Nivel de ingresos: 5 000
Creencias: Libertad
Que tenga automóvil
Costumbres: Disfrutan comprar
Educación: Superior completo, Técnico
mucho
superior completo y otros.
GEOGRÁFICO COMPORTAMENTAL
Ubicación: Huancayo Frecuencia emergencia: semanal
¿Cuáles serían las características que debería tener una llantería para que usted la elija?
¿Tiene una llantería de su preferencia o suele optar por varias según el problema a resolver? (Se le solicitará que
¿Cómo llegó a conocer la llantería a la que generalmente acude? (publicidad en redes sociales, referidos etc. Aquí el
Desarrollo de la Técnica
cualitativa
Perfil de los
encuestados
Experto Consumidor
Solorzano Calderon Michael Echevarria Martines Gido
Gerente de su empresa Asesor comercial en caja huancayo
-Es una persona muy tranquila -Es una persona muy seria
-responsable en su trabajo
-pone en práctica todos sus
conocimientos
Parte 3
Procesamiento de la
información
Razones de compra
Frecuencia de compra
De dos años a 1 año y medio
Cantidad gastada
De 300 soles a 350 que en dos llantas seria aproximadamente 700soles
Sobre la competencia
Con la experiencia que el tuvo nos indica que es mejor que sea un lugar
recomendado
Nombre: Echevarría hace que se genere una confianza entre el vendedor y cliente también tiene que
Martínez Gido haber buenos precios y por último que tenga una gran variedad de diseño
Conclusiones
Conclusiones
Teniendo en cuenta el objetivo de la
resultados.
cliente.
ambiente.
Razones de compra
Por el uso y el tipo de terreno en que se utiliza ya que puedan haber pinchazos y cortez
esto implica al material e que esta fabricado
Frecuencia de compra
Se compra al tipo de carro y que tipo de uso lo dan ejemplo los de uso particular no es
mucho, en caso de las camionetas del uso diario el cambio es mensual , en tanto alos
camiones el cambio es semanal por la carga pesada.
Reconocimiento de problemas del servicio en general
El problema es que no tienes una buena mecánica donde pueda hacer sus
mantenimientos, prefiere garantía y calidad a diferencia de las marcas chinas,
menciona que hay una llanteria de su preferencia (campos) que son muy eficientes
Valoración del servicio
Campo muy amplio, tecnología de primera, los trabajadores que tiene son expertos en
su trabajo y buena comunicación de la empresa y son confiables, tienen mucho espacio
pero se acumula de trabajo de parte de ellos