Metodologías ágiles de

innovación

Gestión de Sistemas de Información

 Subindicador N° 4: 
Aplica instrumentos de recolección de información para capturar
información de potenciales clientes.

Empatía:
• La metodología Design Thinking
• Empatizar

Metodologías ágiles de innovación

Observa
• ¿Cuál es el producto que promocionaba
este negocio?
• ¿Comprarías un producto como este?
• ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar?
• ¿Por qué tuvo aceptación en el mercado?

Fuente: PIEDRAS MASCOTAS. (2014, 4 abril). [Vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=JSAAFIHrKlA&ab_channel=Am%C3%A9ricaVive

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Analiza
• Aún cuando suena “irracional” comprar
una piedra para usarla como mascota, lo
cierto es que tuvo un mercado que la
aceptó y volvió millonario al promotor.

• ¿Por qué?

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El diseño orientado al usuario

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Analizando
• ¿Había un grupo de personas que deseaban un producto
como este?
o Sí, buscaban una mascota que no “de mucho trabajo”
• ¿Era factible (posible) construir el producto?
o Sí, no implicaba un reto tecnológico, y los insumos
abundaban.
• ¿Era viable (rentable) un negocio alrededor del producto?
o Sí, en un período de 06 meses entregó beneficios a su
creador.

Es un producto centrado en los usuarios

Metodologías ágiles de innovación

Reflexiona
• ¿Cómo puedes construir un producto
centrado en el usuario?

• ¿Qué consideraciones deberías seguir?

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Design Thinking
• Es una metodología para generar ideas
innovadoras que centra su eficacia en entender
y dar solución a las necesidades reales de los
usuarios.

• Proviene de la forma en la que trabajan los

diseñadores de producto. De ahí su nombre,
que en español se traduce de forma literal
como Pensamiento de Diseño.

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Proceso de Design Thinking

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Casos de éxito de Design Thinking
• ¿Cuáles son los beneficios que
la entrevistada reconoce sobre la
aplicación de Design Thinking?

• ¿Qué ventajas les ha entregado?

Fuente: Design thinking según IKEA - HOY ES MARKETING. (2016, 28 abril). [Vídeo].
YouTube. https://www.youtube.com/watch?
v=k48858XHrdA&ab_channel=ESICBusiness%26MarketingSchool

Metodologías ágiles de innovación

Empatizar
• Conocer a los usuarios y preocuparnos de sus vidas
o Qué hace, piensa y siente cuando tiene el problema.
o Cómo se comporta cuando se enfrenta al problema.
o Por qué se comporta de esa forma.

• Existen niveles para generar empatía, que implican:

o Involucrarse con los usuarios.
o Observar a los usuarios.
o Sumergirnos en la experiencia del usuario.

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Empatizar
Involucrarse

• Tomar contacto con las personas que sufren el

problema (usuarios), para conocer su opinión,
punto de vista, su versión del problema, etc.

o Técnica: Entrevista a profundidad

o Registro: Audio/video/anotaciones

Fuente: Panamericana Televisión (2017) Tarjetas

personalizadas en el Metro de Lima

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Empatizar
Observar

• Hacer seguimiento del comportamiento del

usuario cuando enfrenta el problema.
o Tener una mirada general del antes,
durante y después.
o Hacer un acercamiento en partes y
momentos específicos.
o Técnica: Observación
o Registro: Videos, fotos, anotaciones, Fuente: Panamericana Televisión (2017) Tarjetas
personalizadas en el Metro de Lima
formato qué, cómo porqué.
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Empatizar
Sumergirse

• Vivir/Comprobar la experiencia del usuario, en

diferentes momentos y situaciones.

o Técnica: Experimentación
o Registro: Notas, video, fotos

Fuente: Panamericana Televisión (2017) Tarjetas

personalizadas en el Metro de Lima

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¿Cómo generar empatía?
Preparación Involucrarse Observar Sumergirse

• Tomar • Aprender del • Aprender • Aprender

conocimiento problema a partir observando el vivenciando el
general acerca de de lo que dicen los comportamiento problema
problema a partir usuarios de los usuarios • ¿las dificultades
de fuentes • cómo se origina • ¿son coherentes pueden causar
secundarias y manifiesta el con lo que las molestias que
• Cómo se problema dicen? señalaron o
manifiesta el • cuales son sus • ¿Ocurre algo que justifica su
problema, consecuencias, no nos han comportamiento?
quiénes lo etc. dicho? • ¿Ocurre algo que
sufren, dónde los no nos hayan
puedo encontrar, dicho o que no
etc. hayamos
observado?

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Involucrarse: Entrevista a profundidad

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Pasos para realizar la entrevista a profundidad
Preparar preguntas clave

Prepararse para oir lo que no esperas

Buscar en todo momento la honestidad extrema

Fomente que el entrevistado se explaye sin intentar influir en la orientación de sus respuestas.

Profundice en las preguntas

Si escuchó algo importante, solicitarlo que la repita

Grabar la entrevista ( audio o video)

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Entrevista: Tipos de preguntas pertinentes
• Cuéntame (anécdota) sobre la última vez que... (problema)
• Actualmente, como resuelves... (problema)
• Qué tan seguido te ocurre… (para ver recurrencia)
• Cómo/dónde buscaste la solución.
• De acuerdo al problema, qué sientes qué es lo más crítico para ti …
• Te puedo tomar los datos para enviarte resultados ...

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Tipos de preguntas a evitar
• Te gustaría ahorrar tiempo y dinero en… (solución)
• Has tenido la necesidad de (problema)
• Te gustaría tener (algo obvio)
• Te gusta (algo que les gusta a todos)
• Preguntas en condicional. Ej.: Harías, pagarías…
• Preguntas cerradas de SI / NO

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Reflexiona
Aplicar solamente entrevistas difícilmente nos
permitirá conocer al usuario:
• Las personas pueden terminar mintiendo por
prestigio, vergüenza, temor, condición social.
• Las preguntas y nuestra actitud pueden
condicionar las respuestas.

Lo mejor es emplear la entrevista como punto de

partida y luego aplicar la observación y/o la
experimentación .

Metodologías ágiles de innovación

Observación: Experimento social
Muchas veces es difícil esperar a que el
problema ocurra, en esos casos será
necesario “forzar” la situación.

• ¿Qué conclusiones puedes obtener

a partir de la observación del vídeo?

Fuente: ¿DEJARÍAS IR A UN NIÑO PERDIDO CON UN DESCONOCIDO? -

EXPERIMENTO SOCIAL. (2021, 9 agosto). [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=w4c8s1PO_S8&ab_channel=Voluntariados

Metodologías ágiles de innovación

Observación: Ficha de observación
¿Qué, cómo y por qué?
Nos permite ir de observaciones concretas a las emociones y motivaciones que
desarrollan los usuarios.

• Empezar con observaciones Concretas (Qué):

o ¿Qué está haciendo la persona que observas en una situación particular o
en una fotografía?
• Trata de Entender (Cómo):
o ¿Cómo está haciendo lo que hace la persona que observas? ¿Requiere de
algún esfuerzo? ¿Parecen apurados?
o ¿Tienen dolor? ¿Pareciera que la actividad o situación está impactando su
estado positiva o negativamente?
• Pasar a la interpretación (Porqué):
o ¿Por qué la persona que observas está haciendo lo que hace y porqué lo
hace de esa manera en particular?

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Sumergirse: Vivenciar
• Importante pasar por la experiencia
tomando conciencia de cuáles son
los elementos que desconocemos.

Fuente: Juan Carlos estalla con El Jefe infiltrado de La Emilita: «Le voy a
pegar un guantazo». (2019, 27 junio). [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=r0IBlmW1yu8&ab_channel=laSexta

Metodologías ágiles de innovación

Actividad
Empatizar con clientes:

• Aplica un conjunto de instrumentos para capturar

información de cómo son los clientes, cuáles son
sus principales valores, sus consideraciones éticas
o culturales respecto del problema previamente
identificado; además de sus esfuerzos e interés por
resolverlo.

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Fuentes consultadas
• Crisis del covid es una oportunidad para la innovación según expertos en Perú. (2020, 6 noviembre).
[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=b4XxM17yxqA&ab_channel=AGENCIAEFE

• Oecd & Eurostat. (2018). The Measurement of Scientific, Technological and Innovation Activities Oslo
Manual 2018 Guidelines for Collecting, Reporting and Using Data on Innovation, 4th Edition. OECD.

• Uribe Macías, M. (2013). Emprendimiento y empresarismo. Ediciones de la U.

https://elibro.net/es/ereader/ipae/70216?page=13

• Megias, J. (2013, 4 julio). ¿Por qué emprender ligero? ¿es tan malo un business plan? | Startups, Estrategia
y Modelos de negocio. El Blog de Javier Megias - Startups, Estrategia y Modelos de Negocio.
https://javiermegias.com/blog/2013/07/por-que-emprender-ligero-problemas-business-plan/

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