AugmentED Learning

Metodologías & Técnicas

 We make
it happen

AugmentED Learning: Metodologías & Técnicas

Sesión_2. Identificar la oportunidad
Bruno Serrano
https://www.linkedin.com/in/brunoserranofreixas/

eae.es
IMPLE-
MENTAR
 Crear Hacer
• Necesidades, problemas,
puntos de dolor, posibilidades opciones elecciones
de mejora
Identificar • Re-enmarcar el problema
oportunidades

• Ideación
• Experimentación
Encontrar una • Iteración
solución

Área del problema

¿QUÉ QUEREMOS SABER?
¿QUIÉN
forma parte del proceso
¿CÓMO de compra / uso
¿QUÉ/CUAL
es usado y es su principal
para qué? criterio de compra?

¿DÓNDE
se lleva a cabo ¿CUÁNDO
la compra/uso? lo compran y/o
¿POR QUÉ lo usan?
lo compran / usan
y POR QUÉ NO?
¿QUÉ QUEREMOS SABER?

DESEOS

SUEÑOS
NECESIDADES

MIEDOS
MOTIVACIONES

ANHELOS
¿Qué necesitas saber?

Usuarios Mercado
• ¿Quién es nuestro usuario? • Características específicas
• ¿Dónde los encontramos? • ¿Estacionalidad?
• Comportamiento, datos de • Cuantificar nicho de mercado
consumo,…
Producto/servicio
Alternativas • ¿Qué hay en el mercado ahora?
• ¿Cómo lo está resolviendo • ¿Por qué es un éxito/fracaso?
nuestro usuario ahora?
• ¿Quién es nuestro
competidor?
Tendencias / influencers de
innovación
• ¿Cómo afecta la tendencia
del mercado a nuestro
desafío?
• ¿Cómo resuelven otras
industrias problemas
similares?
¿Qué buscamos?
Buscamos necesidades no satisfechas y cómo lo están solucionando

INSIGHTS

Los insight son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los
consumidores, son una fuente inestimable de ideas y sirven para encontrar
oportunidades de nuevos productos/servicios
CAPTAR la información. Técnicas con foco en la experiencia
TRANFORMAR LA EMPATIA EN INSIGHTs

De información A insight

Real Interpretable

Objectiva Subjectiva

Acciones Emociones

Comportamientos Razones ocultas

Qué / Cómo Por qué

TRANFORMAR LA EMPATIA EN INSIGHTs

De información A insight

Muchas mujeres A muchas

buscan mujeres les gusta
alternativas “picar entre
saludables de horas” pero se
snack sienten culpables
INFORMACIÓN

INSIGHT

IDEAS
¿A quién?
User Persona

• ¿A quiénes afecta nuestro

producto/servicio?
• ¿Quién se beneficia de él?
• ¿En quién estamos tratando de
provocar un cambio de
comportamiento?
• ¿Qué hacen, cómo se sienten,
qué piensan, qué dicen?
• ¿Cuáles son sus puntos débiles?
• ¿Qué necesidades /
motivaciones / intereses
• específicos tienen?
Diferentes U.P. tienen

• Diferentes NECESIDADES
• Diferentes MOTIVACIONES
• Diferentes COMPORTAMIENTOS
Un USER PERSONA
NO es un individuo.

Es alguien “inventado” que

representa a un grupo.
La mamá de Borja Rubén Verónica Manuel

Hijo diagnosticado Diagnosticado Recién Muchos años

Alta implicación hace años diagnosticada con DM
Techy Luna de miel Baja implicación
Definir al User Persona

Características demográficas,…

Necesidades, motivaciones, comportamientos…

Valores, prioridades, relacionados con nuestro proyecto

Puntos de dolor
USER PERSONA

Nombre

Objetivos y Motivaciones

Bio
Foto Entorno social, qué hace, dónde se mueve,
…

Necesidades y Frustraciones

Perfil socio-
demográfico:
Edad, ocupación, Vive en Información específica relacionada con el proyecto
pueblo/ciudad, Dispositivos, Habilidades, Comportamientos, Personalidad,…
Educación, Casado/a?,
Hijoss?
User persona
¿Cómo?
Vista global Vista al detalle

Tendencias Tus usuarios

Fuentes de información

Desk research Field research

Fuentes de información SECUNDARIA – Desk research

• Estadísticas demográficas
• Información de la competencia
• Información sobre stakeholders
(inversores, colaboradores,…)
• Estrategias de distribución
• Estrategias de comunicación (keywords)
(www.spyfu.com)
• Huecos en el mercado
Fuentes de información SECUNDARIA

MANTENED EL FOCO

SED CRÍTICOS CON LOS ESTUDIOS ENCONTRADOS

SABED LO QUE BUSCÁIS,

SIN TENER EN CUENTA LO QUE QUERÉIS ENCONTRAR
La inspiración está en la calle

¡Sal a buscarla!
Fuentes de información primaria

OBSERVACIÓN INTERACCIÓN INMERSIÓN

OBSERVACIÓN

Lo que ocurre. No lo que debería ocurrir

Sin participación
Con participación (shadowing)
INTERACCIÓN -
ENTREVISTA
• Habla sobre la vida de la persona a la que estás entrevistando, no sobre
tu idea
• Haz preguntas que hagan referencia a aspectos específicos del pasado,
no sobre elementos genéricos u opinions respecto al future
• Habla poco y escucha mucho
• Registra la entrevista (audio o video) –con permiso-. Si la haces solo, no
tomes notas
• Concreta el resultado lo antes possible. Puede haber detalles que con
el tiempo y otras ocupaciones se te olviden
INTERACCIÓN - ENCUESTA
• Mayor alcance

• Preguntas filtro

• Cuidado con el orden de las pregunats: No “destapar” el objetivo de la

encuesta

• Valoración con números pares

• Opción no sabe / no contesta / no aplica

The Mom’s test

The Mom’s test
Pregúntale sobre sus necesidades en su
vida, no sobre tu idea.
Discutir detalles en el pasado. No
opiniones genéricas sobre el futuro.
Hablar menos y escuchar más
Observación (iPad)
Pregunta genérica sobre la experiencia.
Identificar usos: entretenimiento
Datos concretos: ejemplos concretos del pasado
Identificar más usos: Utilidad
Pregunta principal (cuando la persona se encuentra
en una situación específica) -> el usuario solicita una
recomendación
Profundiza en respuestas inesperadas
Identificar personas influyentes
Observar: posibles puntos de falla para los negocios
Identificar no-necesidades -> “a su edad”
INTERACCIÓN - ENTREVISTA

Crees que esto es una buena idea?

Por qué es (x) un problema para ti?
Comprarías un producto como (x)?
Cuáles son las consecuencias del problema para ti?
Comprarías un producto que hiciera (x)?
Cómo solucionas (o intentas solucionar) ese problema a fecha de hoy?
Cuánto pagarías por (x)?
Háblame de la última vez que tuviste este problema?
Qué otras soluciones has probado?
Con quién me recomiendas que hable?

Se trata de preguntas hipotéticas que pueden dar como

resultado respuestas optimistas, opiniones o cumplidos
 • Busca la historia
INTERACTUAR - ENTREVISTA
• Practica la escucha empática
Reglas básicas:

• Habla sobre la vida de la persona a la que estás entrevistando, no

sobre tu idea. Anima a que te cuenten su historia / anécdotas
• Haz preguntas que hagan referencia a aspectos específicos del
pasado, no sobre elementos genéricos u opinions respecto al
futuro
• Habla poco y escucha mucho
• Registra la entrevista (audio o video) –con permiso-. Si la haces
solo, no tomes notas
• Concreta el resultado lo antes possible. Puede haber detalles que
con el tiempo y otras ocupaciones se te olviden
• Pregunta POR QUÉ
• No utilices términos como “normalmente”. Busca entrar en
momentos más específicos
• Presta atención al lenguaje no verbal. Transmite emociones,
• No temas los silencios. Tu entrevistado saldrá con algo más
profundo.
• No sugieras respuestas.
• Haz preguntas neutrales, sin dirigir la respuesta
• No hagas preguntas cerradas que puedan responderse con un
“sí/no”, “blanco/negro”,…
 HUYE DE LA
HIPÓTESIS A FUTURO

BUSCA EL ANCLAJE
EN UNA EXPERIENCIA VIVIDA
 INMERSIÓN

No entiendas al usuario… se el usuario!

Ponte en la piel de tu usuario

 ¿Cómo?
Herramientas
User Persona Card

TÍTULO

OBSERVACIÓN

Usuario X dice / hace / piensa / necesita

Foto / Imagen (Hecho o necesidad observada)

INSIGHT
Porque…. (causa o nuevo descubrimiento
FUENTE que explica el “Por qué”)
User Persona Card 2
Empathy MAP
Customer Journey Map
 Persona

Fases Detecta Considera Compra / Post Recomen

necesidad opciones usa venta dación
Necesidades

Canales de
contacto

Experiencia

Puntos de
dolor

Oportunida
des de
mejora
 Persona Un Journey por persona. Analizar y sintetizar por grupo (Persona).

Fases Detecta a su producto

Adecuado Compra
Considera / servicio. Dale/ a tu usuario
Postuna plantilla
Recomen
abierta
necesidad opciones usa venta dación
NecesidadesLas necesidades que deseen satisfacerse pueden ser diferentes para cada
segmento de clientes
Canales de Debemos crear soluciones innovadoras para diferentes puntos de contacto
contacto
en relación con cada perfil diferente.
Experiencia
¿Qué le sorprendió?

¿Por qué está decepcionado?

Puntos de
dolor
Los puntos de dolor estarán relacionados con necesidades no satisfechas y
con sus expectativas
Oportunida
des de
mejora Identificar oportunidades de mejora
 ¿Cómo podría mejorar esta experiencia?

El cliente está contento con el dispositivo. No tenemos que preocuparnos ...

 ¿Cómo podría mejorar esta experiencia?

El cliente está contento con el dispositivo. No tenemos que preocuparnos ...

¿Qué pasa con mi recomendación a los usuarios potenciales?

¿Qué pasa con mi fidelidad si quiero cambiar en un futuro próximo?

 Oportunidades de mejora

Nuevas funcionalidades. Mejorar en producto

Haz que me enamore. Mejorar en la comunicación. Configuración más sencilla. Mejora en servicio
Project Management & Metodologías Ágiles

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