Técnicas e

instrumentos de
investigación

Sistemas de información
 Subindicador Nº 10:
Aplica técnicas de observación para comprender el
comportamiento de los usuarios frente a la situación
problemática y lo registra mediante fichas de observación.

Técnicas de observación
• Técnica “un día en la vida”
• Fichas de observación

Sistemas de información
Importante recordar
En este indicador estaremos revisando
técnicas aplicables a investigación
exploratoria
• La investigación exploratoria, se aplica cuando no
se tiene mucha información acerca del problema,
por lo que es necesario profundizar en su
conocimiento para poder entenderlo mejor.

Técnicas e instrumentos de investigación

Analiza y responde
¿Cuántas veces te has encontrado con
personas que no dicen lo que piensan?¿o
que no hacen lo que dicen?

Sistemas de información
Reflexiona
Los métodos grupales e individuales
tienen la debilidad de que pueden ser
alterados por la falta de sinceridad o
coherencia de los entrevistados
• No es que las personas mientan deliberadamente,
sino que muchas veces las personas:
• No nos sentimos en confianza ante un desconocido
• Queremos mantener nuestro prestigio, aún ante
quienes no nos conocen.
• Nos avergüenza reconocer ciertos comportamientos.

Sistemas de información
Responde
¿Cómo podemos comprobar que lo que
las personas nos dicen es lo que
realmente piensan o hacen?

Sistemas de información
Técnicas de Observación
Son técnicas que consisten en observar
personas, fenómenos, hechos, casos,
objetos, acciones, situaciones con el fin
de obtener información
• Es importante que el observador pase
desapercibido para que no influya en los resultados
de la observación
• Permite validar los hallazgos de las técnicas
grupales e individuales
• Permite ganar una comprensión propia del
problema

Técnicas de observación
Técnica “Un día en la vida”
Permite observar y registrar las prácticas
culturales, comportamientos sociales,
decisiones y acciones de los usuarios para
entender las motivaciones que despierta en
ellos el problema.
• Objetivo: Entender el mundo del usuario en mayor
detalle
• Producto: Mapear un día del usuario cuando enfrenta
el problema
En caso la naturaleza del problema no permita
su observación en situaciones controladas, se
puede recurrir a registros en videos o simular
su ocurrencia como en un experimento social

Técnicas de observación
Técnica “un día en la vida”
Cómo es que los usuarios reaccionan
en una situación de inseguridad ciudadana
Un análisis de videos de
seguridad para observar cómo se comportan los usuarios
y las personas alrededor ante un incidente de
inseguridad ciudadana
Cuáles son las principales conductas y
patrones que se repiten en la mayoría de casos
Técnicas de observación
Preparar
• Establecer claramente qué se busca conocer
• Especificar el número de horas que se realizará la
observación.
• Preparar un registro para tomar nota de las acciones que
realiza el usuario
• No usar video
• Establecer reglas básicas para evitar influir en la persona
observada
• Distancia a la que se realizará la observación
• Mantenerse fuera de su campo visual
• Evitar la comunicación
• Conseguir el consentimiento de la persona observada
• Explicar los motivos por los que se hace necesaria la
observación
Técnica “un día en la vida”
Ejecutar Hora Actividad Comentario
• Observar sin interactuar con el (lo que he visto) ( lo que yo pienso)
usuario
• Registrar las principales actividades
que realiza el usuario
• Capturar la hora en que realiza la
actividad
• Describir la actividad
• Registrar un comentario personal
sobre la actividad
• Puedes usar un formato como el
siguiente para registrar las
actividades

Técnicas de observación
Técnica “un día en la vida”
Analizar, junto a tu equipo de trabajo
• Sistematizar los hallazgos de la observación
• Buscar resolver las siguientes preguntas:
• ¿Qué hace cuando enfrenta el problema?
• ¿Cómo lo hace? (con qué ánimo)
• ¿Por qué lo hace?
Técnicas de observación
Cómo es que los usuarios reaccionan en
una situación de inseguridad ciudadana
que la mayoría de los casos, las personas no
se involucran si están solas; en caso de ataques en grupo, las
personas nunca se involucran, pero al pasar la voz disuaden
a los asaltantes
Las personas
buscan hacer notorio que están sufriendo un incidente con
el fin de espantar, mas no neutralizar, a sus asaltantes
Una sesión de co-creación para
diseñar soluciones que favorezcan la participación
ciudadana en incidentes de inseguridad.
Actividad: Un día en la vida de un
estudiante de medicina
• Elabora una ficha de observación
para el video.
• Un estudiante presenta su ficha
de observación, señala lo que ha
identificado, los demás
estudiantes confirman si
identificaron lo mismo o no.
• De manera colaborativa todos los
estudiantes escriben en la
pizarra, qué es aquello que no
esperaban descubrir sobre el día Fuente: Mentes Médicas (2019, 29 junio). Un día en la vida de un ESTUDIANTE DE
a día de un estudiante de MEDICINA. [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?
v=E4WErjUWllU&ab_channel=MentesM%C3%A9dicas
medicina.
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Fuentes consultadas
1. Bland, D. J., & Osterwalder, A. (2019). Testing
Business Ideas: A Field Guide for Rapid
Experimentation (Illustrated ed.). Wiley.
2. Penalva, C., Alaminos, A., Francés, F., Santacreu,
O., (2015). La investigación cualitativa. PYDLOS
ediciones

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