INICIAMOS CON LA DINÁMICA “DESCRIBIENDO A ROCIÓ”

1.- ¿QUÉ HACEMOS PARA DESCRIBIR A ROCIÓ? ¿QUÉ ES LO

MÁS RELEVANTE QUE OBSERVASTE DE ROCIÓ?

2.- ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE RECONOCER LAS CARACTERÍSTICAS

DEL CLIENTE EN LA METODOLOGÍA DESIGN THINKING?
 “DEFINIENDO EL PROBLEMA DESDE MIS
POTENCIALES CLIENTES”

• EN ESTA ACTIVIDAD, DESARROLLAREMOS LAS FASES DE DEFINIR E IDEAR DE LA METODOLOGÍA DEL DESIGN
THINKING.
La fase de definición nos centramos en identificar áreas de oportunidad para
aportar valor a nuestros usuarios gracias a las soluciones que desarrollemos.

en esta ocasión, utilizaremos la técnica

denominada “mapa de empatía”, que permite
visualizar lo que dicen, hacen, piensan y
sienten las personas.
El Mapa de Empatía es un recurso que sirve
para diseñar el perfil de tu cliente ideal con
base en sus sentimientos, evaluando siempre
las necesidades del cliente.
1) ¿Qué ve?
Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu persona recibe. Intenta responder a
preguntas como: ¿Cómo es el mundo en que la persona vive? ¿Cómo son sus amigos? ¿Qué es lo más
común en su cotidiano?
2) ¿Qué escucha?
Aquí, piensa en lo que tu persona oye no solamente en sentido sonoro, de música o conversaciones,
sino también en las influencias de diversas fuentes, como medios de comunicación. Puedes buscar
responder a preguntas como: ¿Cuáles personas e ideas la influencian? ¿Quiénes son sus ídolos? ¿Cuáles
son sus marcas favoritas? ¿Cuáles productos de comunicación consume?
3) ¿Qué piensa y siente?
Son las ideas que tu producto o servicio despierta en la mente de los consumidores: ¿Cómo se siente en
relación con el mundo? ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Cuáles son sus sueños?
4) ¿Qué habla y hace?
Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde cuando la persona toma la decisión
de comprarlo. Para entender lo que tu persona habla y hace, presta atención a su comportamiento: el
discurso que hace y lo que practica. Responder preguntas como estas puede ayudar: ¿Sobre qué
acostumbra hablar? Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa? ¿Cuáles son sus hobbies?
• 5) ¿CUÁLES SON SUS DOLORES?

CORRESPONDE A LAS DUDAS Y OBSTÁCULOS QUE TU PÚBLICO DEBE SUPERAR PARA CONSUMIR TU
PRODUCTO: ¿DE QUÉ TIENE MIEDO?

¿CUÁLES SON SUS FRUSTRACIONES? ¿QUÉ OBSTÁCULOS DEBE TRASPASAR PARA CONSEGUIR LO QUE DESEA?

• 6) ¿CUÁLES SON SUS NECESIDADES?

TIENE RELACIÓN CON LO QUE PUEDES COLOCAR EN PRÁCTICA PARA SORPRENDER A TU PÚBLICO OBJETIVO,
MOSTRÁNDOTE POSIBILIDADES. CUESTIONA SOBRE: ¿QUÉ ES ÉXITO PARA TU PERSONA? ¿A DÓNDE ÉSTE
QUIERE LLEGAR? ¿QUÉ ACABARÍA CON SUS PROBLEMAS?
Actividad: Empieza a escribir en pósits o tarjetas de cartulina o papel con relación a lo que las
personas piensan, dicen, hacen y sienten, completa las ideas en el cuadro (cuadro en la hoja 2)
Redactamos el Punto de Vista (POV). De la síntesis realizada, seguramente has identificado los
problemas que tienen las personas para informarse oportunamente y de manera confiable. Ahora,
vamos a definir el problema en forma más precisa, Por ejemplo, si nuestro desafío estuviese
relacionado con un grupo de estudiantes empeñosos, podríamos desarrollar este punto de vista:
ACTIVIDAD: Te invitamos a redactar la definición del POV de acuerdo a lo que estás trabajando. Ten
en cuenta el ejemplo para la formulación.

USUARIA/O + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACIÓN

  Necesita   Porque  
• HEMOS DEFINIDO EL PROBLEMA, PERO DEBEMOS RESOLVERLO DE UNA MANERA
FÁCIL Y CREATIVA. PARA ELLO, APLICAREMOS LA TÉCNICA DE ¿CÓMO PODRÍAMOS
NOSOTROS…? RECUERDA QUE LA PREGUNTA ESTÁ PENSADA PARA QUE LAS
PERSONAS NO SIENTAN MIEDO DE PROPONER IDEAS, Y PUEDAN RESOLVER
CREATIVAMENTE SUS PROBLEMAS O SATISFACER SUS NECESIDADES.
• REDACTEMOS LA PREGUNTA RETADORA, QUE INCLUIRÁ LA NECESIDAD O
PROBLEMA ENCONTRADO, ASÍ COMO LA USUARIA O EL USUARIO U OBJETIVO Y EL
INSIGHT. EJEMPLO: ¿CÓMO PODRÍAMOS MOSTROS HACER QUE LOS JÓVENES SE
SIENTEN CÓMODAMENTE DURANTE 8 HORAS AL DÍA?

Actividad: aplica la técnica de ¿Cómo podríamos nosotros…?

Con tu proyecto de emprendimiento
 MALLA RECEPTORA

• ¿Qué piensan y • ¿Qué oye?

sienten?

¿Qué le importa lo que dicen sus

realmente? amigos, su jefe,
preocupaciones, las personas
inquetudes, influyentes
aspiraciones.

Actitud en
Entorno, amigo, público,
que ofrece el aspectos
mercado comportamiento
.
• ¿Qué ve? • ¿Qué dice y
hace?