Empatízando

Innovación Social
 Recordando lo visto la Sesión anterior:

¿Como
definieron el
problema?
Propósito de la clase

Al final de la sesión el alumno

aprende y reconocer la
importancia de la empatización.
Etapas del Diseño Centrado en el Usuario
Recordemos las tres grandes fases:
Empatía
 Empatizando

Entendemos el proceso de empatizar como el de buscar entender cómo los

demás sienten y perciben una realidad o problemática, cómo es su día a día,
cuáles son sus inquietudes, expectativas, intereses y frustraciones.
 Empatizando
El objetivo debe ser obtener una comprensión empática de las personas para las
que está diseñando y el problema que está tratando de resolver.

¿Lo que siente?

¿Lo que piensa? ¿Lo que dice?

¿Lo que hace?

 Técnicas para empatizar

La escucha.
La escucha.
La observación.
La observación.
Las conversaciones.
Las conversaciones.
La Inmersión en el contexto.
La Inmersión en el contexto.
El Shadowing.
El Shadowing.
 Hacer buenas preguntas

Características de una buena pregunta:

Es abierta No tiene juicios

Se centra en las vivencias

Suele utilizar
o en las experiencias de la
qué o cómo
persona

Se realizan luego de haber

generado confianza con el
entrevistado
Prepararnos para entrevistar

✔ Realicen una lluvia de ideas de posibles

preguntas.
✔ Agrupen las preguntas en temas o patrones.
✔ Realicen un guion de la entrevista.
✔ Asignen roles.
✔ La confianza es nuestra base.
Innovación social y ODS
Analizando la información

¿Lo que siente?

¿Lo que piensa? ¿Lo que dice?

¿Lo que hace?

Dinámica Grupal
El equipo debe
Se reúnen con presentar el
su formato de
equipo de 5 preguntas
propuesta para el
integrantes usuario

Se debe elegir
un líder para Tiempo de
que comparta trabajo: 30
su trabajo en 5 minutos
minutos
 En base a lo trabajado:
•¿¿ Cuál es la importancia del proceso
Metacognición de empatizar?
•¿Porqué es importante establecer
un formato de preguntas?
 Referencia bibliográfica

Manual de Innova ción Social de Ruwalab:

https://ruwalab.com/recursos
 Metodología Actitud Resultado

Nuestro ADN
Colaboración Aprendizaje Mentalidad Impacto
Significativa Experiencial Emprendedora Social
CREA IMPACTO POSITIVO Y
TRASCIENDE