Versión: 01

Código:
GFPI-F-132

GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

TALLER DE APRENDIZAJE

Denominación del Técnico laboral en servicios y operaciones microfinancieras

programa o módulo
Módulo 1: Asesoramiento al consumidor financiero
de formación:

Actividad técnica de Obtener información comercial según técnicas de inteligencia emocional, etiqueta y
aprendizaje - ATA: 3 protocolo.

Nombre del taller: Inteligencia emocional. N°: GA1-ATA3-Taller02

Reconocer que una de las habilidades blandas o sociales claves por parte de una
Objetivo de persona o trabajador, es el manejo inteligente de sus estados emocionales ante
aprendizaje del taller: diversas situaciones que se le presentan en el mundo del trabajo y de la vida donde
interactúa.

El aprendiz tendrá la oportunidad de identificar sus emociones a través de diversas

Descripción del taller: actividades y situaciones que se le presentan; igualmente, conocerá sus inteligencias
múltiples y autoconocimiento a través de algunos tests.

Preparación (recursos Recursos: Internet, aplicaciones virtuales, computador, tablero, televisor.

y medios): Medios: páginas web, videos.

Tiempo de ejecución: 9 horas

● CB24. (30 de agosto de 2013). Chris Gardner habló con CB24 de los retos para
alcanzar el éxito (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=DLD6s9_sshI
● eh! (28 de marzo de 2020). El EXPERIMENTO SOCIAL de Naked Heart
Foundation del que TODO EL MUNDO HABLA (subtitulado en español)
(Archivo de video). Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=AfjKrRnNoxk
Bibliografía y
● Full Perception. (8 de julio de 2017). Inteligencia Emocional • Cómo Controlar
webgrafía:
las Emociones (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=se62UwCxUrI&feature=youtu.be
● LibrosAnimados. (24 de octubre de 2015). Los Cuatro Acuerdos por Miguel
Ruiz - Resumen Animado (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=iW6wygwg4AQ&feature=youtu.be
 DESARROLLO DEL TALLER

1. Ejercicio de afianzamiento
a) Observe el video: “El experimento social de Naked Heart Foundation” de inclusión social, haciendo clic
en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=AfjKrRnNoxk

Exprese los sentimientos y emociones que experimentó, con el recurso presentado, e interiorice.
b) Luego, analice los siguientes videos detenidamente:
• Los Cuatro Acuerdos, por Miguel Ruiz – Resumen Animado que se encuentra en el siguiente
enlace: https://www.youtube.com/watch?v=iW6wygwg4AQ&feature=youtu.be

• "Inteligencia Emocional – Cómo Controlar las Emociones". Daniel Goleman, famoso por sus libros
de inteligencia emocional, afirma que el ser humano tiene dos mentes que se interrelacionan entre
sí, una de ellas es la que siente (emocional) y otra es la que piensa (racional). Haga clic sobre el
siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=se62UwCxUrI&feature=youtu.be
 • Resiliencia: Boris Cyrulnik, quien es considerado el padre de la resiliencia, la define como el arte
de navegar en los torrentes. A continuación, podrá ver un video fiel a dicho concepto, donde se
entrevista a Christopher Gardner quien inspiró la película llamada “En busca de la felicidad”,
haciendo clic sobre el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=DLD6s9_sshI

Al finalizar los videos, responda las siguientes preguntas y compártalas con el grupo:
• ¿Qué mensajes reflejan los videos?
• ¿Es importante y fácil llegar a tener acuerdos?
• Se dice que el ser humano es más emocional que racional, ¿es cierto? ¿Cuál es su opinión al
respecto?
• Recuerde una experiencia relacionada con los videos.

2. Ejercicio de apropiación – Informe escrito

a) Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que está realizando una corta
encuesta a microempresarios; pregunte si se encuentra el dueño del negocio y si no lo atienden,
ingrese a otra microempresa para que pueda realizar las preguntas que encontrará a continuación.
Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio de la persona que va a entrevistar para ir rompiendo
el hielo.

Encuesta:
1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? _
2) ¿Cuántos años tiene usted? _
3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí _ No
4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí _ No _
5) ¿Cree que para los microempresarios, en general, es fácil conseguir crédito?
Sí _ No
 ¿Por qué? _______________________________________________________
6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios o recomienda no
hacerlo?
¿Con cuál? _ ¿Por qué? _____
7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la inclusión financiera
para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos servicios? Por ejemplo: transferencias a través
de corresponsales no bancarios, créditos digitales, microseguros, etc.
Sí_ No ¿Cuál? _ _ _

¡Gracias por su valioso tiempo!

b) Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:
1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?
2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?
3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?
4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue por su presencia,
aquello que usted representa?

Realice un informe escrito detallando la experiencia de la actividad.

3. Entregue la evidencia, a través del espacio disponible en la plataforma.

Control de documento:

Nombre Fecha

Alba Lucero Beltrán Sarmiento Noviembre 2020

Autor(es) Luis Fernando Botero Mendoza Febrero de 2021

Rafael Neftalí Lizcano Reyes Febrero de 2021

Ana Catalina Córdoba Sus Febrero de 2021

Solución:
Al finalizar los videos, responda las siguientes preguntas y compártalas con el grupo:

• ¿Qué mensajes reflejan los videos?

RTA/

1. Refleja cómo nos enfrentamos y cómo reaccionamos. Los niños siempre nos han enseñado a ver la
riqueza de la diferencia y a reconocer la igualdad con diferentes rasgos, pero todos tenemos la
capacidad de hacer felices a los demás. El desarrollo futuro depende de nuestra educación
temprana, lo que sugiere que la aceptación comenzará en la familia.

2. Los enseña a ser implacable con la palabra, a que no nos tomemos nada personal, a no hacer
suposiciones y haces siempre lo máximo que podamos. Los cuatro acuerdos nos dan recomendaciones
para que nuestra vida funcione mejor en todos los aspectos: familia, amigos, relaciones, trabajo … etc.
Si tomamos los consejos para una mejor comunicación la tendremos, ya que la palabra expresa lo que
somos y sentimos, con eso aprendemos a entender a los demás, no solo pensar en lo que yo siento,
debemos sentir empatía y ponernos en el lugar del otro, con eso crearemos un buen ambiente, también
debemos dominar nuestros impulsos no ver solo lo que creemos y suponemos, si no tomar con calma
parar y pensar o preguntar.

3. Debemos ser conscientes de todas nuestras emociones, controlarlas para poder encajar
correctamente en la sociedad, tener inteligencia emocional esto nos ayuda a tener mejores
motivaciones y paciencia a la hora de cumplir nuestras metas, es importante trabajar en nuestra
inteligencia emocional ya que nos hace ser más razonable.

4. Este nos enseña que la residencia es actuar frente a cualquier situación adversa, y no quedarnos
solo lamentándonos, si n o que debemos enfrentar las situaciones y tener ideas positivas que
enriquezcan mi mente y mi vida, para que esto no me destruya y me lleve a la frustración

• ¿Es importante y fácil llegar a tener acuerdos?

RTA/

Son importantes, pero llegar a ellos no es fácil, ya que por lo general nos dejamos dominar por nuestras
emociones y nuestras ideas, esto no nos permite en muchas ocasiones que no podamos razonar
correctamente lo que nos lleva a controversias lo que hace difícil que lleguemos a un acuerdo.

• Se dice que el ser humano es más emocional que racional, ¿es cierto? ¿Cuál es su opinión al
respecto?

RTA/

Creo que, si ya que nunca nos enseñan y tampoco estamos preparados para desarrollar nuestra
inteligencia emocional, ya que siempre actuamos sin primero ver las consecuencias, luego es que
pensamos y nos lamentamos de las decisiones tomados y cambiamos nuestra forma de pensar.

• Recuerde una experiencia relacionada con los videos

RTA/

Tomando como referencia los 4 videos antes vistos, un caso puntual es que siempre nos lamentamos
de los perros sin hogar, pero nunca hacemos nada, creo que deberíamos enfrentar esa situación y ver
que podemos hacer para que esto mejore, como podemos contribuir para el cambio, yo en especial
adopte una perrita callejera con discapacidad, ya que un carro le daño las patas traseras, acá la
alimentamos y tiene un techo, ya lleva 2 años viviendo con nosotros.

2. Ejercicio de apropiación – Informe escrito a)

Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que está realizando una corta
encuesta a microempresarios; pregunte si se encuentra el dueño del negocio y si no lo atienden, ingrese
a otra microempresa para que pueda realizar las preguntas que encontrará a continuación.

Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio de la persona que va a entrevistar para ir rompiendo
el hielo.

-Buenos días, mi nombre es Carlos Mercado y soy aprendiz del SENA, el motivo de mi visita es para
realizarle una corta entrevista para mi aprendizaje.
YO: ¿usted es tan amable y poder ayudarme?
Encuestador: Claro que si
YO: Tiene un lugar muy bonito y está muy bien ubicado
Encuestado: si, muchas gracias, siga y se sienta
YO: gracias. Empecemos para no quitarle mucho tiempo.

1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? 1 año_

2) ¿Cuántos años tiene usted? 25_
3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí x _ No
4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí _ No x _
5) ¿Cree que, para los microempresarios, en general, es fácil conseguir
crédito? Sí _ No x
i. ¿Por qué? El negocio aun no es estable financieramente por eso creo que no e podido
acceder a un microcrédito mas grande
6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios o recomienda no
hacerlo?
i. ¿Con cuál? _bancos ¿Por qué? _____ Mejores tasas de interés
7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la inclusión financiera
para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos servicios? Por ejemplo: transferencias a través
de corresponsales no bancarios, créditos digitales, microseguros, etc.
i. Sí x No ¿Cuál? acceso a corresponsales bancarios y microseguros

¡Gracias por su valioso tiempo!

a) Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:

1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?

RTA/ percibí mucha amabilidad, en general fue una buena actitud.

2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?

RTA/ ya había realizado encuestas así que estaba muy cómodo y seguro

3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?

RTA/ No, desde el principio se sintió mucha amabilidad.

4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue por su presencia,
aquello que usted representa?

RAT/ me atendieron a la primera, la persona que entreviste en un amigo de mi infancia.

Realice un informe escrito detallando la experiencia de la actividad

OBJETIVOS

1. Reconocer emociones percibidas a partir de diferentes actividades y situaciones.

2. Desarrollar actividades para presentar como evidencia del módulo 1 asesoramiento
al consumidor financiero.

Resumen

En la presente actividad se realizó una encuesta a una microempresa llamada Midnight-burges

este negocio se dedica a la venta de comidas rápidas, está enfocado más en ser un restaurante
bar, como los son el concepto que tiene de ser un restaurante con estilo rockero, además la
versatilidad que tiene podría llegar a ser un gran bar en la ciudad; me presente como aprendiz
SENA y les manifesté la necesidad de realizar una encuesta para afianzar mis conocimientos,
cuando ingrese al lugar me atendió Johana Miranda quien es la dueña del negocio, me
mostro una actitud muy amable y cordial. Realicé la actividad, le agradecí por su tiempo y por
su ayuda en el desarrollo de esta. Con esta actividad puede darme cuenta de que las
microfinanzas son una oportunidad para aquellas personas que no cuentan con ingresos
muy altos, por lo que no pueden acceder a un préstamo bancario por no cumplir con las
políticas establecidas por esas entidades financieras, pude comprobar una vez más que las
microfinanzas pueden ser la salida de su pobreza de muchas familias.
Con esta actividad también puede comprender que un negocio no solo consiste en solo
vender, sino también la actitud de los dueños y los empleados hacia los clientes, generar
buena calidad del servicio; cuando ingrese al establecimiento ella no sabía que yo iba a
realizar una encuesta y me atendió muy cordial y amable, cuando le hable del motivo por el
cual estaba allí su actitud no cambio, por lo contrario, fue muy colaborativa.

Conclusiones

• Gracias a esta actividad puede percibir más las emociones de la persona a la

que entreviste.
• También pude evidenciar que las microfinanzas son una opción muy viable
para las microempresas, con esto fortalecí más mis conocimientos.
• Pude aprender a conocerme a mi mismo en la parte emocional.