INCUBADORA DE NEGOCIOS

TALLER 3
 DESIGN THINKING
• “Es una manera de identificar y resolver problemas en forma
creativa”

• La idea es descubrir las necesidades explicitas o implícitas para la

persona que estoy resolviendo el problema y generar una serie de de
soluciones a través del prototipado, hacerla tangible para el que el
usuario la pueda experimentar, y luego testear y tener un feedback”

• Es un facilitador de la innovación. Permite generar innovación y

transformación de manera rápida y más rápida y más efectiva.
DESIGN THINKING
 DESING THINKING
Design thinking es un acercamiento enfocado en lo humano a la
innovación que toma herramientas del diseño para integrar las
necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los
requerimientos de éxito de los negocios
 ¿Enfocado en lo humano?
• Design thinking obtiene el conocimiento de observar a las personas,
hablar con ellas y obtener las razones por las que las personas de
comportan de una u otra manera.
• SE ENFOCA EN DOS TEMAS:

• CONOCIMIENTO
• EMPATIA
UN EJEMPLO

usan cajeros automáticos?

• https://www.youtube.com/watch?v=x-DLQp9xb20
El proceso de Design Thinking

OBSERVAR IDEAR ITERAR

ENTENDER SINTETIZAR PROTOTIPAR

ENTENDER

Obtener conocimiento básico para saber que

preguntas hacer al usuario

¿Cómo entiendo un problema?

ENTENDER

• Google (Buscar todo los que hay sobre el

problema, soluciones, etc.)
• Pregunta y conversa con expertos en ese
campo (académicos, empresarios,
usuarios, etc.)
• Lee libros sobre procesos parecidos y otros
temas que te puedan ayudar
OBSERVAR

Ganar empatía con los usuarios:

• Observando y hablando con ellos

• Debes entender a tu audiencia inclusive

mejor de lo que ellos mismos se entienden

¿Qué métodos puedo usar para observar?

OBSERVAR

• Observación Participante

• Etnografías

• Entrevistas a profundidad

• Experimentos sociales
SINTETIZAR

• ¿Qué conocimientos tengo?

• ¿Cómo trabajo este conocimiento en
conjunto?
• ¿Qué hemos aprendido acerca de
nuestros consumidores?
• ¿Qué sabemos acerca de nuestra
competencia?
IDEAR

• ¿Qué conocimientos tengo?

• ¿Cómo trabajo este conocimiento
en conjunto?
• ¿Qué hemos aprendido acerca de
nuestros consumidores?
• ¿Qué sabemos acerca de nuestra
competencia?
PROTOTIPAR

Construir un producto o una solución

modelo
ITERAR

• ¿Qué opinan los usuarios de mi

prototipo?
• ¿Cómo puedo mejorarlo?
• ¿Cuál es el feedback?
ITERAR

La iteración incluye la mejora del

prototipo y la prueba con usuarios
hasta lograr un producto
satisfactorio para la organización y
el usuario.
HERRAMIENTAS DE DESING THINKING
 HERRAMIENTAS DE DESING THINKING
ETNOGRAFIA

• Método utilizado por la antropología y la sociología para entender a

los grupos humanos en su contexto cultural.

• Utiliza la observación participante y las entrevistas para recabar

información.
 ¿Qué consejos dar?
• Seguir el proceso de design thinking para lograr refinar las ideas

• Utilizar prototipos para aprender

• Observar y entrevistar a los usuarios hasta tener el mejor

conocimiento de ellos y sus hábitos

• Utilizar el mapa de empatía luego de haber observado al cliente para

poder sintetizar el conocimiento adquirido
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