ÁREA DE

RELACIONES
PUBLICAS
ALUMNA: FLORINDA ROBLES NUÑEZ

P R O F : A RT U R O F E R R A L L I A H U T

M AT E R I A : A D M I N I S T R A C I O N 1
 ¿QUÉ ES?
• Las relaciones públicas son cierto tipo de comunicaciones corporativas que, coordinadas y
sostenidas en el tiempo, buscan fortalecer los vínculos estratégicos entre una empresa u
organización, y sus distintos públicos de interés.
• Dicho de otro modo, se trata de una gestión de comunicaciones que busca mantener en el
mejor estado posible las relaciones entre la organización y sus interlocutores externos. Para
ello, les brinda información, oportunidades de intercambio y propicia la llamada fidelización
(relación clientelar preferencial).
• Las acciones de esta disciplina también son de confianza con su público externo (clientes
potenciales y reales, proveedores, medios de comunicación, accionistas,) e interno (todas las
personas que forman parte de la empresa).
 Los públicos son múltiples y
Una agrupación de personas en Organizaciones
abarcan diversos orígenes
torno a una causa común.
sociales.

Las organizaciones y el
Relaciones de
intercambio
5 elementos de Públicos
público están relacionados
todo el tiempo a través de
las relaciones
diversas dinámicas que le
agregan valor a ambas partes.
públicas
Las relaciones públicas implican al
menos dos partes, que son las
organizaciones y los diferentes públicos,
se relacionan de diversas maneras para
establecer procesos de intercambio.
Ellos suceden de forma espontánea y
Procesos no Procesos de
multilateral. Las Relaciones Públicas lineales comunicación
surgen como una forma de
entenderlos y optimizar los vínculos
• crean y mantienen imágenes positivas, nunca negativas. Principios
para unas
• Las relaciones públicas son un sistema de comunicación:
Primordialmente de comunicación masiva; también cumplen la tarea de
buenas
interpretar, de traducir lo que piensa la opinión ante la institución para la cual
colabora.
relaciones
públicas
• Las relaciones públicas son institucionales:
Es indudable que se preocupen por dar a conocer intangibles, principios y
Las relaciones públicas
criterios, en su tarea de formar imágenes que amparen el desenvolvimiento de
tienen por objeto crear y
las organizaciones a las cuales sirven.
mantener una buena
imagen de prestigio para
• Se conducen por personas, para personas y entre personas. merecer el favor de la
opinión por lo tanto es
importante conocer
• Están ligadas al secreto ético profesional. algunos principios:
 FUNCIONES
Y
OBJETIVOS
DE
LAS RELACIONES
PÚBLICAS
• Los intereses de las relaciones públicas son muy diversos y distintos, pero a
grandes rasgos podemos resumirlos de la siguiente manera:
 Gestionar la identidad
corporativa u
organizacional.
Esto significa que las RRPP se
ocupan de que los distintos
departamentos de la empresa
manejen un mismo idioma y
proyecten de cara al público una
imagen unificada de la misma.
Gestión de las Gestión de las
comunicaciones comunicaciones
externas. internas.
De todo lo que sale de la Es decir, del modo en que
organización y es las partes de la empresa se
consumido por el cliente o comunican entre sí.
por el gran público.
 Manejo de la Responsabilidad social
empresarial.
opinión pública.
Se conoce así al compromiso de la
Como seguimiento de organización con la comunidad de la
prensa, consultas que forma parte, no sólo como una
manera de proyectar una imagen
estratégicas, manejo de positiva de sus labores y de su
Internet y redes sociales, visión y misión, sino también como
marketing estratégico, etc. un mecanismo para devolver a la
sociedad parte de los recursos que la
empresa obtiene de ella.
Organización de
eventos.
A menudo las RRPP
concretan sus objetivos
mediante la producción y
organización de diversos
tipos de eventos, ferias,
invitaciones, celebraciones,
etc.
Roles de Gestión
de Relaciones
Publicas
 Gestión de la Comunicación Gestión de Crisis

• Por consiguiente la comunicación es • Para solucionar una crisis se deben

esencial para las relaciones publicas donde establecer métodos y estrategias de control
la retroalimentación fluya de forma de una emergencia, que afecte
comprensible entre ambas partes. directamente al público.
 Gestión de Problemas Gestión de Relaciones

• Tiene la capacidad de encontrar los • Aquí el papel de las relaciones publicas es

problemas y tendencias para una identificar el público clave y establecer
organización y desarrollar un programa estrategias para construir y mantener una
para tratarlos. relación benéfica.
 Gestión de la Reputación Gestión de Recursos

• Implementar políticas, procedimientos y • La gestión de recursos humanos y

estrategias que demuestran el compromiso financieros gira en torno a establecer
y responsabilidad social de una presupuestos, al reclutar y contratar
organización. personal de relaciones publicas y
administrar los mismos.

• El comportamiento ético, la identidad

corporativa y la reputación con públicos
clave.
 Gestión de Riesgos Gestión Estratégica

• Es indispensable reconocer los factores de • Saber sobre políticas de interés para el

riesgo, antes de que se convierta en una público.
crisis. • Por consiguiente en las relaciones publicas
debes conocer las necesidades del cliente.
RESUMEN