Universidad Nacional Federico Villareal

Escuela Universitaria de Post-grado

Ciencias de la Salud

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

COMUNICACIÓN GERENCIAL

Prof. Mag. : Javier Uribe Altamirano

PRIMERA SESION
 “La Educación es el pasaporte hacia el
futuro, el mañana pertenece a aquellos
que se preparan para él en el día de hoy”
MalcoM X
Activista y Ministro Religioso USA
Objetivo de la Sesión

Al término de la sesión
los participantes estarán
en condiciones de
explicar los aspectos
conceptuales
presentados de
Comunicación Gerencial.
 Sumario

A. Aproximaciones Conceptuales de
Gerencia
1. Objetivos de la Gerencia
2. Diferencias entre Administración y
Gerencia
3. Gestión
B. Aproximaciones Conceptuales de
Comunicación
1. Elementos de la Comunicación
2. Tipos de Comunicación
3. Comunicación Organizacional
 Aspectos Generales
y
Aproximaciones
Conceptuales
de
Comunicación Gerencial
¿ QUE ENTIENDE POR
GERENCIA ?
 Aproximaciones Conceptuales de Gerencia

• Crosby (1988)
Arte de hacer que las cosas ocurran".

• Krygier (1988)
Un cuerpo de conocimientos aplicables a la 
dirección efectiva de una organización.

• Muchos autores
Proceso implica coordinación de todos los 
recursos disponibles en una organización
para que a través de los sub-
procesos de planificación, organización,
dirección y control se
logren objetivos previamente establecidos.
Otras
Objetivos de la Gerencia

• Posición en el mercado
• Innovación
• Productividad
• Recursos físicos y
financieros
• Rentabilidad
( rendimientos de
beneficios)
• Desarrollo
Organizacional
• Actuación y actitud del
trabajador
• Responsabilidad social
¿ Qué es la Comunicación ?
 Aproximaciones Conceptuales de Comunicación

• Origen latín communis =  común

De aquí se deriva que el comunicador
desee establecer una comunidad de
información con otro receptor.

• Comunicación es la transmisión de
información y entendimiento mediante el
uso de símbolos comunes.(verbales o no
verbales.
Aproximaciones Conceptuales de Comunicación

• A nivel etimológico existe

estrecha relación entre
"comunicarse" y "estar en
comunidad".
• En pocas palabras, se "está
en comunidad" porque "se
pone algo en común" a través
de la "comunicación".
• La Comunicación, es el
proceso de transmisión y
recepción de ideas,
información y mensajes.
Elementos de la Comunicación Humana(01)
Elementos de la Comunicación Humana(02)
 Tipos de Comunicación según el Contexto

1. Comunicación Interpersonal
Se realiza generalmente cara a cara, entre dos
individuos o un grupo reducido de personas.

2. Comunicación Masiva
 Representada en los medios de difusión de
información: radio, televisión, periódicos, revistas,
INTERNET, etc.
 Mensaje enviado por un emisor y no hay
respuesta inmediata.
 Muchos receptores: viendo, oyendo o leyendo los
mensajes.
3. Comunicación Organizacional
Se aplica en las organizaciones es denominada
comunicación organizacional.
 La Comunicación Organizacional

• Conjunto total de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre ésta y su medio,
(Fernández, 1999).

• Para autores como Carlos Ramón Padilla la

comunicación organizacional es "la esencia,
el corazón mismo, el alma y
la fuerza dominante dentro de una
organización

• Desde esta perspectiva, la comunicación

organizacional es aquella que instauran las
instituciones y forman parte de su cultura o de
sus normas.
La Comunicación Organizacional

• Conjunto de técnicas y actividades

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de
la organización, o entre la organización y su
medio.
• o bien, para influir en las opiniones,
actitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que esta última cumpla
mejor y más rápidamente con sus objetivos.
(Fernández, 1999).
Tipos de Comunicación Organizacional

1. Comunicación Organizacional
Formal
La establece la propia empresa, es
estructurada en función del tipo
de organización y de sus metas.
Es controlada y sujeta a reglas.
2. Comunicación Organizacional
Informal
Este estilo de relaciones está basado
en la espontaneidad, no en la
jerarquía, surge de la
interacción social entre los
miembros y del desarrollo del
afecto o amistad entre las
personas.
 Clases de Comunicación Organizacional Formal

1. Comunicación Descendente

De la dirección o gerencia hacia el personal.

2. Comunicación Ascendente

Del personal hacia la dirección, gerencia

presidencia de la empresa.

3. Comunicación Horizontal

Entre el personal de igual jerarquía).

4. Comunicación Diagonal

Entre miembros de departamentos diferentes

que se cruzan), no necesariamente
cubriendo la línea de forma estricta.
 Flujos de Comunicación Interna en una
Organización

HACIA ARRIBA
INTERNA

Entorno
Entorno

HACIA ABAJO EXTERNA

CRUZADA

HORIZONTAL HORIZONTAL
Comunicación Organizacional Informal

La comunicación informal
puede beneficiar o perjudicar
a las empresas, según como
se emplee.

De forma positiva, ayuda a la

cohesión del grupo y a dar
retroinformación sobre
diferentes aspectos del trabajo
realizado.

De forma negativa, el rumor o

chisme, es un distorsionador
de la productividad y no
ayuda, solo demora y
perjudica a las personas y a la
organización.
 PRESIDENTE

GERENTE DE GERENTE DE
ADMINISTRADOR
PRODUCCIÓN VENTAS

JEFFE DE
JEFE DE MEZCLADOR
CONTADOR QUIMICO OPERACIONES VENDEDOR
OFICINA DE MAT. DE EMPAQUE

DACTILO- DACTILO- EMPAQUE Y

OPERADOR
GRAFA GRAFA DESPACHO

ORG. FORMAL

ORG. INFORMAL