Comportamiento

Organizacional

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Comportamiento Organizacional
Semana 1

a) La organización
b) La administración
c) Roles de la administración
Materia: Comportamiento organizacional
d) Análisis del contexto
e) Entorno externo, interno y de tarea SEMANA 1

TEMAS SEMANA 1:
¿El comportamiento organizacional se utiliza en empresas o en las
a) La organización
organizaciones?
b) La administración
Diferencia entrec) organización y empresa
Roles de la administración
d) Análisis del contexto
En muchas ocasiones, son utilizados los términos organización y empresa
como sinónimos, e) Entorno
dándolesexterno,
unainterno y de tarea
definición similar. Sin embargo, ambas tienen
diferencias marcadas. Cuando se habla de una empresa, se hace referencia a
un organismo integrado por diferentes elementos, tanto materiales como
¿ El comportamiento organizacional se utiliza en empresas o en
personal humano, con fines de lucro, por
las organizaciones ? lo general se encargan de prestar
un servicio a la comunidad. Una empresa combina capital y naturaleza para
lograr estos objetivos. Por ejemplo: LG, Samsung, Nestlé, etc…
En muchas ocasiones, son
utilizados los
términos organización y
empresa como sinónimos,
Una organizacíon dándoles una definición
es una entidad Una empresa es
administrativa una organización similar. Sin
y oranizada cuyo fin cuyo fin es la embargo, ambas
es cumplir una meta actividad comercial tienen diferencias
y objetivo marcadas .
Cuando se habla de
una empresa , se hace
referencia a un organismo
integrado por diferentes
elementos, tanto
materiales como personal
humano, con fines de lucro , por lo general se encargan de prestar un
Por otra parte servicio
las organizaciones son consideradas más como
a la comunidad. Una empresa combina unysistema
capital naturaleza para lograr
social establecido para cumplir diversos objetivos propuestos,
estos objetivos. Por ejemplo: LG, Samsung, Nestlé, etc…
generalmente mediante recursos humanos, o algún otro tipo de gestión
Por otra parte las organizaciones son consideradas más como un sistema
que involucre el talento de las personas. En otras palabras, puede
social establecido para cumplir diversos objetivos propuestos, generalmente
considerarse como un convenio entre personas con el fin de lograr un
mediante recursos humanos, o algún otro tipo de gestión que involucre el
propósito establecido.
talento de las personas. En otras palabras, puede considerarse como
un convenio entre personas con el fin de lograr un propósito establecido.

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Lo importante en nuesrtro tema de estudios es que: sea una Organización o

una Empresa ambas van a conseguir sus fines/objetivos/metas; teniendo
como base los comportamientos que las personas tienen en ellas y esto
además lo reflejan al exterior como la imagen y la identidad de ellas.

Ambos conceptos
en sus definiciones
contienen un punto El Factor Humano
de convergencia

Es por ello que resulta de vital importancia el Comportamientos

Organizacional, es la interacción, relación entre personas, grupos individuos y
la organización, y su campo de estudio y aplicación de conocimiento, es
utilizado para aumentar la efectividad de la organización o mejorarla.

Esta intercaccion son los diferentes tipos de comportamientos que se

generar al interior de una organización y a su vez de sus integrantes con el
exterior; de esta forma es que las personas hacen en una organización, que
distingue a las organizaciones unas de otras.

¿Cómo funcionan los niveles del Comportamiento Organizacional?

Sabemos que el comportamiento organizacional nos ayuda en el análisis de

desempeño del factor humano y como coadyuva en la creación de
organizaciones eficaces y flexibles que consiguen alcanzar la supervivencia y
la prosperidad en entornos complejos.

Los tres niveles del Comoportamiento Organizacional son de enorme

importancia para establecer una piedra angular sobre como edificar una
comprensión del funcionamiento de las organizaciones que permita alcanzar
la excelencia y generación de utilidades.

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Microorganizacional / Individual o Individuos

En este nivel se analiza el comportamiento del individuo que desarrolla su

trabajo dentro de la organización. La psicología tiene aquí un papel
fundamental. Se centra en la percepción, la motivación, las diferencias
individuales, las características de la personalidad, y la atribución. Es el nivel
de acción fundamental, y a la hora de intervenir en una organización tiene
importancia capital.

Mesoorganizacional /Grupos y Equipos

El siguiente nivel de estudio es el denominado mesoorganizacional. En éste,

el enfoque se centra en el estudio de las personas en su calidad de miembros
de grupos dentro de la organización, así como en las dinámicas de
funcionamiento de dichos grupos. Aspectos como el liderazgo, la
comunicación o los procesos de toma de decisiones son elementos centrales
en este nivel de estudio, que además opera como zona de enlace entre los
otros dos niveles.

Macroorganizacional /Sistema Organizacional

Por último, el nivel denominado macroorganizacional se ocupa del

comportamiento de la organización en su conjunto. En este nivel, además de
aspectos como el liderazgo, la toma de decisiones o la comunicación, se
tienen en cuenta elementos como la política o la gestión de la cultura
organizacional.

Actuando sobre estos niveles podemos modificar el comportamiento y los

resultados de la organización. Por ejemplo, se puede observar la diferencia
entre dos pequeñas empresas de un mismo sector cuando sus trabajadores
tienen mayor o menor motivación. Imagina, o mejor aún, trata de recordar
bares o restaurantes a los que hayas acudido recientemente. Piensa en la
diferencia entre dos de estas empresas, una con una plantilla altamente
motivada y otra con una plantilla desmotivada, ¿qué te parece la diferencia de
funcionamiento entre ambas empresas, si el resto de condiciones son
relativamente similares?

Si en este ejemplo trabajásemos con la organización con personal

desmotivado, un primer paso para mejorar la situación sería enfocarnos
en el nivel microorganizacional, centrándonos en los individuos, lo que

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tendrá un efecto en los siguientes niveles. Después podemos enfocarnos en

los niveles mesoorganizacional y macroorganizacional.

O viceversa todo va a depender del diagnóstico y el análisis realizado sobre la

situación a corregir, Podemos asociarlos al principio de la administración de
la; Conciencia de equipo. El último principio no olvida la importancia de la
unidad y de la conciencia de grupo para crecer en la consecución de las
metas propuestas. La conciencia de equipo fomenta la colaboración y el buen
ambiente de trabajo.

¿Es importante el análisis del contexto interno y externo en el

comportamiento organizacional?

Implicaciones del Enfoque de Sistemas

La organización como un sistema abierto:

ENTORNO

SISTEMA

INSUMOS TRANSFORMACIÓN RESULTADOS

• Materias primas • Trabajo de los empleados • Productos y servicios

• Recursos • Actividades gerenciales, • Resultados
• Humanos Tecnológicas y métodos de Financieros
• Capital operación • Información
• Tecnologías • Resultados Humanos
• Información

Retroalimentación

ENTORNO

La organización/empresa funciona como sistema abierto y está sujeta y

condicionada por el “contexto externo” que influye decisivamente en su
supervivencia y crecimiento. Algunas de las variables que forman parte de
este contexto son: el ciclo económico, la inflación, la competencia, la
evolución tecnológica, etcétera.

Sin embargo, no sólo el contexto externo es importante para el análisis.

No hay que descuidar el estudio del “contexto interno”, que alude a los
elementos, subsistemas y condiciones en que se desenvuelve el
comportamiento organizacional y que tiene un impacto decisivo en el
desenvolvimiento de la organización.

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Ejemplo: imaginemos que una empresa de servicios petroleros que realiza

perforaciones de pozos profundos en el mar no tiene una cultura fuerte en lo
relativo a seguridad y excelencia operativa. Si tenemos en cuenta que este
tipo de operaciones conllevan un riesgo muy alto y que un incidente puede
tener un impacto muy negativo en el Medio Ambiente (y por ende, en las
finanzas de la compañía, que tiene que afrontar la remediación del evento)
sin dudas la falencia interna mencionada puede tener consecuencias
significativas.

La Dirección debe poseer un profundo conocimiento de ambos contextos

para guiar a la organización/empresa hacia el logro de los objetivos
estratégicos. Debe saber qué cosas es capaz o incapaz de hacer, en función
del entorno y del ambiente interno. Tal vez, se pueda presentar una gran
oportunidad de negocios en el frente externo, pero si internamente no tiene
los recursos para aprovechar esa oportunidad, es mejor saberlo de antemano
para evitar sorpresas.

Por ello la importancia de que: podamos hacer una correcta lectura del
entorno tiene un impacto fundamental en las acciones de la organización. Al
estar la organización/empresa inserta en un mundo interconectado y con
relaciones que se disparan para uno y otro lado, las variables del contexto
tienen una influencia (en mayor o menor medida) sobre las alternativas que
selecciona la organización.

Nuestras decisiones siempre

Estrategias: camino a estarán alineadas con los
seguir para conseguir
los objetivos objetivos estratégicos.
Siendo de esta forma el como
Actividades: las cuales vamos a contribuir
se ejecutarán para
cumplir las estrategias significativamente a que la
Visión organización/empresa fuese
Indicadores: medidas un camaleón que adapta sus
Objetivos
estándares que sirven características internas al
Misión para evaluar las
estratégicos actividades ambiente, como si el animal y
el entorno fueran uno solo.
Valores Metas: resultados Esto le permite sobrevivir a
numéricos que se
esperan lograr sus depredadores, ser más
efectivo al procurarse de
Responsable: áreas(s)
alimento; procrear; y cuidar a
que se encargarán su cría para perdurar por otra
de cumplir con los
resultados esperados generación.

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¿Cambia el paradigma del comportamiento organizacional con el uso de

las tecnologías?

Cambiar o Morir Esta es la consigna común entre los líderes de las

organizaciones que saben muy bien que éstas se ven cada vez más expuestas
a un contexto más dinámico e inestable. Cada vez gana mayor importancia la
atención a la tecnología como agente de cambio.

Como es de nuestro conocimientos los conceptos y las teorías del

comportamiento organizacional permiten conocer las reacciones y actitudes
de las personas ante los estímulos del trabajo y la organización. Son también
sustento de la mayoría de las prácticas de recursos humanos. Pero la teoría
no es inamovible y recibe la influencia de grandes procesos como es la actual
revolución tecnológica marcada por la
creciente automatización.

Liderazgo Con la automatización y la convivencia de

Desarrollo
personas con robots, y hacia allá va la
de equipos tecnología, incluso hacia autómatas que no
solo realizan tareas operativas sino que
Competencias conocimientos

Motivación
disciernen y manifiestan emociones, la
y habilidades sociales

Comunicación interacción y comunicación es uno de los

aspectos que se afectaría mayormente. Se
Influencia
necesitarán capacidades y competencias
Toma de decisiones diferentes a las actuales en términos del
Sabiduría política manejo de conocimientos y competencias
y cultural técnicas propiamente, a la par con
Negociación
competencias sociales y emocionales,
capacidad de aprendizaje permanente y
Gestión de conflictos flexibilidad y adaptabilidad. En los últimos
Capacidad de
tiempos aunque los cambios han sido
entrenamiento graduales, los profesionales han tenido que
y pupilaje vivir reinventándose.

Vista la influencia que han hecho las TIC a nivel organizacional, social,
político y económico, se puede inferir la importancia que revisten las TIC
en el campo organizacional. En principio, las TIC ofrecen mayores
facilidades, venciendo las barreras de la distancia y el tiempo, en la
mayoría de los casos. Además, ofrecen exactitud, menores riesgos y
menores costos.

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La empresa con el apoyo de las TIC tiene múltiples ventajas y oportunidades,

tanto en productividad como en inclusión, logrando agregar valor al negocio.
Puede sumar concentración de información en pocas manos, nuevos
modelos económicos, reputación online y transparencia de las
organizaciones, entre otros.

Las nuevas tecnologías han

traído retos en la cultura
Conocimiento Gestión de Comunicación Trabajo empresarial, cabe preguntarse
digital la información digital en red
qué competencias laborales
deben tener los empleados de
hoy, cómo la empresa debe
Aprendizaje Visión Liderazgo Orientación afrontarlas y establecer
continuo estratégica en red al cliente
pautas, normas y
procedimientos que permita a
Las 8 competencias digitales clave
los trabajadores interactuar
con las redes sociales,
optimizar tiempos, fortalecer competencias, capacitarse y ser más
productivos; en donde se tengan en cuenta brechas tanto generacionales
como de conocimiento frente a las TIC.

La formación del nuevo gerente con competencias adecuadas a la gestión del

conocimiento, se convierte en prioridad estratégica de cualquier
organización, ya que es imposible escapar de la influencia de las TIC en el
campo personal, educacional, gubernamental, y organizacional.

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