Especialización

Tecnología de la Información y Comunicaciones. UCLA

SISTEMAS AVANZADOS
DE
GESTIÓN EMPRESARIAL

Carlos Primera

Carlos Primera. 2002

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

“Una organización es un sistema administrado,

diseñado y operado para alcanzar un conjunto
específico de objetivos”. Bateman y Snell. 2001

Estructura social estable y formal que obtiene

recursos del medio ambiente y los procesa para la
obtención de productos

(Laudon y Laudon, 1996).

Carlos Primera. 2002

OBJETIVOS GENERALES DE LAS ORGANIZACIONES

 Lograr una utilidad para sus propietarios.

 Suministrar a sus clientes bienes y servicios.
 Proporcionar un ingreso a sus empleados.
 Incrementar el nivel de satisfacción para
todos los involucrados.

Bateman y Snell. 2001

Carlos Primera. 2002

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Materia Prima
Recursos Humanos
E Organización S Bienes
Energía Procesos
Recursos Financieros de Servicios
Información Transformación

Equipos
Retroalimentación

Bateman y Snell. 2001. Pág. 16

Carlos Primera. 2002

 Jerarquía Gerencial de acuerdo al tipo de
operación y decisión

Director o administradores
de nivel superior
Estratégico
Gerentes o administradores medios
administración
Trabajadores de conocimiento
conocimiento y la información
Gerentes operativos
operativo
operativo
Laudon y Laudon. P. 14
Ventas, Manufactura, Fianzas,
Contabilidad, Recursos Humanos
Carlos Primera. 2002
Sistemas II Prof. Nohemy Rodríguez
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
Presidente

Vicepresidentes

Gerentes
Divisionales

Gerentes
Departamentales
TRAMO DE ADMINISTRACIÓN

Tomaado de Koont y Weihrich 1998 Pág. 247

Carlos Primera. 2002

 ORGANIZACIÓN INFORMAL
Presidente

Vicepresidentes

Gerentes
Divisionales

Gerentes
Departamentales

Tomaado de Koont y Weihrich 1998

Carlos Primera. 2002
GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN

Visión Misión Objetivos Metas Estrategias

GESTIÓN
EMPRESARIAL

Organización
Negocio,
Departamentos,
Materia Prima RR.HH.
Información,
Recursos Humanos
E Conocimientos, S Bienes
Energía Entorno,
Recursos Financieros Económico, Servicios
Financiero,
Información Proyectos...
Equipos
Retroalimentación

Carlos Primera. 2002

GESTIÓN

“ 1. Acción y Efecto de Gestionar.

2. Acción y Efecto de Administrar”

Diccionario de la Lengua Española. Vigésima Edición

Carlos Primera. 2002

GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN

Visión Misión Objetivos Metas Estrategias

GESTIÓN ADMINISTRACIÓN
EMPRESARIAL

Materia Prima
Recursos Humanos
E Organización S Bienes
Energía (Procesos,
Recursos Financieros Personas, Servicios
Información Recursos)

Equipos
Retroalimentación

Carlos Primera. 2002

 LA ADMINISTRACIÓN Y SUS FUNCIONES

“La Administración es el proceso

de trabajar con gente y recursos
para alcanzar las metas
organizacionales con eficacia y
eficiencia”.

PLANEACCIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

• Objetivos • Ensamblar y • Estimular • Monitorear
• Acciones coordinar recursos desempeño elevado progreso.
• Planes • Responsabilidades • Dirigir y motivar • Realizar cambios
• Crear condiciones • Comunicación • Asegura metas

Adaptado de Bateman y Snell. 2001

Carlos Primera. 2002
EL GERENTE Y LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

PLANEACCIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

• Objetivos • Ensamblar y • Estimular • Monitorear
• Acciones coordinar recursos desempeño elevado progreso.
• Planes • Responsabilidades • Dirigir y motivar • Realizar cambios
• Crear condiciones • Comunicación • Asegura metas

Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 7 -8

Carlos Primera. 2002
  GERENTES NIVEL ALTO
 

Se le conoce como Gerentes

Estratégicos. Se centran en aspectos
de largo plazo: supervivencia,
crecimiento y eficacia de la
organización. Son responsables de
la Administración general. También
de la interacción de la organización y
su ambiente
 
externo.

      Cargos: Director General (CEO, Chief Executive Officer), Director

Ejecutivo (COO, Chief Operating Officer), presidente de la empresa,
vicepresidentes, y miembros comité directivo.
      ¿qué hacen?: formulan recursos de estrategia y control,
arquitectos estratégicos, líderes organizacionales.
 
      Funciones Cambiantes: De asignadores de recursos a líderes
institucionales.
Carlos Primera. 2002 Bateman y Snell. 2001. Pág: 11-13
  GERENTES NIVEL MEDIO
 
•Gerentes Tácticos.
•Traducen objetivos, metas y planes
estratégicos en objetivos, metas y
actividades más específicas para las
unidades de negocio.
• Son controladores administrativos y
asesores de sus subordinados.
 Facilitan comunicación interna,  alta dirección hacia abajo, y la
canalización y traducción de información procedente de los
niveles inferiores hacia arriba.
Garantizan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto
plazo y los estratégicos a largo plazo
  Funciones Cambiantes: De controladores administrativos a
asesores de apoyo. Bateman y Snell. 2001

Carlos Primera. 2002

  GERENTES NIVEL BÁSICO
 

Son Gerentes Operativos, Supervisores o Gerentes de Apoyo.

Supervisan las operaciones de la organización.
 

Enlace entre el personal administrativo y el que no lo es.

Se involucran directamente con los empleados e implementan
los planes específicos desarrollados por los gerentes medios.
Funciones cambiantes: de implementadores operacionales a
 
empresarios agresivos. Bateman y Snell. 2001

Carlos Primera. 2002

HABILIDADES GERENCIALES
Técnicas.
• Capacidad desempeño tarea especializada
con método o proceso particular.

Conceptuales y Toma de Decisiones.

• Capacidad reconocer aspectos complejos.
• Analizar factores resolver problemas.
• Consideran objetivos, estrategias....

Interpersonales y de Comunicación.
• Habilidad para tratar personas y
comunicarse eficazmente.
• Ser líder, motivar.
Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 25-26
Carlos Primera. 2002
FUENTES DE PODER

REFERENTE
LEGÍTIMO • Características personales que
• Por derecho atraen a los demás.
• La gente cumple por admiración.

FUENTES
RECOMPENSA DE
• Controla Recompensas PODER

COERCIÓN PERICIA
• Controla castigos • Cuenta con experiencia
o conocimiento
Bateman y Snell. 2001. Pág:437-439
Carlos Primera. 2002
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
ORGANIZACIÓN
Sistema
Materia Procesos Sistema
Prima De Tecnológico
Recursos Bienes,
Negocios (TIC´s) S Servicios,
Humanos E Utilidades,
Energía
Recursos Satisfacción,
Sistema
Financieros Sistema Integración
Humano
Información Administrativo metas
Equipos

Sistemas de Manejo de Información

Retroalimentación

Adaptado de Koont y Weihrich 1998. Pág. 260

Carlos Primera. 2002

 CONCEPTO DE PROCESO

“UN GRUPO DE TAREAS LÓGICAMENTE

RELACIONADAS EJECUTADAS PARA LOGRAR UNA
SALIDA DEFINIDA DEL
NEGOCIO”.
Davenport y Short (1990).

“UN GRUPO ESTRUCTURADO DE ACTIVIDADES DISEÑADAS

PARA PRODUCIR UNA SALIDA ESPECIFICA PARA UN
CLIENTE EN PARTICULAR O UN MERCADO. ESTO IMPLICA
UN FUERTE ÉNFASIS EN CÓMO EL TRABAJO ES
REALIZADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN”.
Davenport (1993).

Carlos Primera. 2002

 NEGOCIO

Representa la actividad medular, fundamental o

primaria de la organización.

P.e: E. Manufactura (Elaborar producto).

Gobierno (crear condiciones para mejorar
la calidad de vida…)

Carlos Primera. 2002

NEGOCIO Y TECNOLOGÌA DE INFORMACIÓN

NEGOCIO
INFORMACIÓN
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
TECNOLOGIAS
de
Carlos Primera. 2002 INFORMACIÓN
 CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

“ Componentes interrelacionados que capturan, almacenan,

procesan y distribuyen la información para apoyar la

toma de decisiones, el control, análisis y visión en una

institución”

Tomado de Laudon y Laudon 1996.

Carlos Primera. 2002

 ¿PORQUÉ SE CONSTRUYEN
SISTEMA DE INFORMACIÓN?

• PARA SER MÁS EFICIENTES:

Ahorrar dinero, disminuir fuerza detrabajo, mayor control de sobre
personal y gastos.
• PERMANECER ACTIVOS EN LOS NEGOCIOS:
Mejorar toma de decisiones, coordinar grupos de trabajo.
• BUSCAR BENEFICIOS COMPETITIVOS.
• AMBICIONES DE GRUPOS EN LA INSTITUCIÓN.
• CAMBIOS EN EL AMBIENTE.
• PARA LA CREACIÓN, MANTENIMIENTO Y DIFUSIÓN DE
CONOCIMIENTOS
Tomado de Laudon y Laudon 1996.
Carlos Primera. 2002
 FACTORES A SER TOMADOS EN CUENTA EN LOS
PLANES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

• EL MEDIO AMBIENTE.
• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
• CULTURA Y POLÍTICA.
• TIPO DE INSTITUCIÓN.
• APOYO DE LA ALTA DIRECCIÓN.
• NIVEL ORGANIZACIONAL AL QUE OPERA EL SISTEMA.
• GRUPOS DE INTERÉS AFECTADOS POR EL SISTEMA.
• TIPOS DE TAREAS Y DECISIONES.
• SENTIMIENTOS Y ACTITUDES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA.
• HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN.

Adaptado
Carlos Primera. 2002 de Laudon y Laudon 1996.
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA INTERACCIÓN
ENTRE ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN (T.I.)

¿Cuáles sistemas?, ¿Qué harán?. ¿Cómo se implantarán?

Entorno
Cultura
ORGANIZACIÓN Estuctura T.I.
Procedimientos Est.
Políticas
Decisiones Adm.

Productos (impactos)
Cambios: quién es el dueño y quién controla
la información, quién tiene derecho a..
Quién, cuando y cómo toma la decisión?
Adaptado
Carlos Primera. 2002 de Laudon y Laudon 1996.
 NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Tecnología de Información.
La combinación de tecnologías informáticas y
tecnologías de telecomunicaciones. Incluyen los
ordenadores, periféricos, las redes, fax,
telefonía, impresoras inteligentes y otros
dispositivos tecnológicos que apoyan el proceso
de informaciones y las comunicaciones de la
empresa
Whitten, Bentley y Barlow. 1996.

Carlos Primera. 2002

 NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Tecnología de Comunicaciones.

Incluye el HW y SW utilizado para interconectar

la tecnología de datos y los procesos en diferentes

lugares.
Whitten, Bentley y Barlow. 1996.
Carlos Primera. 2002
 DIRECCIÓN DEL NEGOCIO
Organización
Procesos del
Negocio PLAN DEL
Administrativos, NEGOCIO
Satisfacción del cliente,
Diseño y Desarrollo,
E
Planificación, Misión, S N
E Producción y Distribución,
Recursos Humanos.... Visión, T
Necesidades de Valores, O
Información Metas, R
Financieras, Recursos Humanos,
Manufactura, Servicio y soporte, Objetivos, N
Calidad,Control,Mercadeo, O
Investigación y desarrollo,
Sistemas de Información
Estrategias
(todas las relac. Con
Procesos del negocio)

Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.

Carlos Primera. 2002

 ¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO?
Organización
Procesos del Negocio
PLAN DEL
Administrativos,
Satisfacción del cliente,
NEGOCIO
Diseño y Desarrollo,
E
Planificación,
S
Producción y Distribución, Misión, N
Recursos Humanos....
E Visión, T
Necesidades de Información Valores, O
Financieras, Recursos Humanos,Manufactura, Metas, R
Servicio y soporte, Calidad,Control,Mercadeo,
Objetivos, N
Investigación y desarrollo, Sistemas de Información
O
(todas las relac. Con Procesos del negocio) Estrategias
?

Carlos Primera. 2002 Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.
 ¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO?
PLAN DEL NEGOCIO
Misión, Visión, Valores,
Metas, Objetivos, Estrategias
Procesos del Negocio Necesidades de Información
¿Alineado con el plan del negocio?, ¿Alineadas con el plan del negocio?
¿eficientes?
NO NO

Aplicarle mejora de proceso o reingeniería

Criterios: Desarrollar Proyecto
Impacte positivamente al cliente externo/interno, de Sistema De Información
Impacte la calidad del servicio o producto, (+DESARROLLO ORGANIZACIONAL)
Impacte la rapidez del proceso
(+DESARROLLO ORGANIZACIONAL)

Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.

Carlos Primera. 2002

 PROYECTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

3. DESARROLLAR
NUEVO SISTEMA
2. MODIFICAR SISTEMA
EXISTENTE

1. HACER NADA

4. ADAPTAR PAQUETE
PREELABORADO

Laudon y Laudon 1996

Carlos Primera. 2002
CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

PRODUCCIÓN
Y
MANTENIMIENO

PROGRAMACIÓN
Y
PRUEBA

DISEÑO

ANÁLISIS

Laudon y Laudon. 1996.

Carlos Primera. 2002
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A
LAS INSTITUCIONES

Tecnología

Tarea Persona

Estructura

Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129

Carlos Primera. 2002
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A
LAS INSTITUCIONES

Tecnología
RETOS
1. Administrar el Cambio.
Tarea Persona
2. Encuadre de la T.I
con la organización.
Estructura
3. Comprensión limitaciones
de T.I.

Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129-131

Carlos Primera. 2002
 TEORÍAS ACERCA DE LA RESISTENCIA DE LOS
USUARIOS A UNA INNOVACIÓN

TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS

Factores internos de los usuarios como personas.

TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS

Factores inherentes al diseño.

TEORÍA DE LA INTERACCIÓN
Interacción de las personas y factores
sistémicos.
Laudon y Laudon. 1996. P. 542
Markus, 1983;
Davis y Olson, 1985 Carlos Primera. 2002
ESTRATEGIAS PARA VENCER LA RESISTENCIA DE LOS
USUARIOS A UNA INNOVACIÓN

TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS

Educación, Cohersión, Persuación, Participación
de usuarios.

TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS

Educación, Mejoras interfase/sistema,
Participación, Modificación paquete según
procedimientos de la organización.

TEORÍA DE LA INTERACCIÓN
Resolver problemas institucionales,
Reestructurar incentivos, reestructurar
relación usuarios-diseñadores, promover
participación de usuarios.

Laudon y Laudon. 1996. P. 542

Carlos Primera. 2002
Teoría del Cambio. Kurt Lewin

Si al cambio!!

Fuerzas Impulsoras

Status Quo Conflicto

Fuerzas Restrictivas
No al cambio!! Maritza Torres

Carlos Primera. 2002

 MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE LEWIN.

Recongelamiento

Descongelamiento

Cambio en sí
Cambio

Guízar R. 1998, P. 28-30

Carlos Primera. 2002
 
  
  
  
  
  
  
  
Maritza Torres
  
   Carlos Primera. 2002
  
  
 Una Estrategia para manejar exitosamente
el Cambio. En los cambios, las personas, y los grupos
necesitan desarrollar un sentido de pertenencia
y propiedad, e involucrarse activamente
en la planificación de los cambios.
Son necesarias prácticas que faciliten la transformación de
los cambios en hábitos para alcanzar su interiorización
Comunicación Eficaz efectiva

1 Involucrar al personal y
estimular la participación.
Schwartz

Suministrar
retroalimentacion 2 Suministrar capacitación en nuevos

5
valores y comportamiento.

Establecer sistema de 3
6
retribuciones. Sintonizar

4
emocionalmente
Desarrollar nuevas
normas grupales y una
.
nueva declaración de
misión

7
Carlos Primera. 2002
Maritza Torres

http://www.calidad.org/public/articles/1010186283_alexis.htm
BIBLIOGRAFÍA
Bateman T., Snell S., 2001. Administración. Una Ventaja Competitiva.
Cuarta Edición. McGRAW-HILL INTERAMERICANA. México.

Guizar R. 1998. Desarrollo Organizacional. Primera Edición. McGraw-Hill.

México.

Koontz H., Weihrich H., 1998. Sexta Edición. McGRAW-HILL

INTERAMERICANA. México.

Laudon y Laudon. 1996. Administración de Sistemas de Información.

Prentice-Hall. México. Capítulo 4.

Bateman y Snell. 2001

Carlos Primera. 2002