Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Christian Ketterer G.
Christian Ketterer G.
Coach, Consultor y Académico
Ingeniero Comercial, Magíster en Dirección de Empresas (MBA), de la PUCV
y Magíster de Filosofía Aplicada, UANDES. Coach Ejecutivo Latam Coaching
Network (LCN).
15 años
7años +10.000
horas de clases Experiencia docente
Humberto Maturana
Definición de sistema
Es un conjunto
ordenado e
interdependiente de
unidades identificables
entre sí que actúan
coordinadamente,
contribuyendo a la
consecución de ciertos
objetivos comunes
- Sinergia
- Entropía Sistema Otro Otro Otro
sistema sistema sistema
Subsistema Subsistema
Subsistema Subsistema
EJEMPLO: INDUSTRIA TURISMO
Características de
un sistema
Institución
- Adaptabilidad
Estatal
- Interdependencia
- Sinergia Cliente Competidor Comunidad
1 1 Local
- Entropía
Sistema
Cliente Competidor
Proveedor
Comercial Operaciones
2 2
Administ.
RRHH
& Finanzas
Las personas también
somos sistemas
- Personal
- Familiar
- Laboral
- Social
EXTERNOS
- Factores PESTA
- Stakeholders
INTERNOS
- Estrategia / Modelo
- Negocio
- Productos / Mercados
- Personal
- Sistemas
- Estructura
Enfoque estratégico
del cambio
Toyota Prius Porsche 911 Kia Grand Carnival
Ser únicos.
Buscando rentabilidad superior (ROI).
Sostenible en el largo plazo.
No se puede ser el mejor en todo, depende de:
Michael Porter
Harvard Business School Professor
ESTRATÉGICO
Meta
OPERATIVO
Orden Final
Descongelamiento
Orden Inicial
Congelamiento
De
io
sc
mb
on
Caos
Ca
ge
lam
ien
Kurt Lewin
to
(1890 -1947)
Modelo 7 S - Mc Kinsey
Strategy
(Estrategia)
Hard
Structure Systems
(Sistemas y
(Estructura)
Procesos)
Shared
Values
(Valores
compartidos)
Skills Style
Soft
(Estilos
(Habilidades)
liderazgo)
Staff
(Equipo de
trabajo)
Proceso de Gestión de Cambio
Factores
Externos
Necesidad Diagnóstico
de cambio de cambio
“Insatisfacción”
Factores
Internos
Planeación
(Estrategia, objetivos,
acciones, recursos,
plazos, indicadores y
focos de resistencias)
Control Implementación
Ajustes, comunicación
Agentes de cambio
de avances y feedback
Proceso de cambio y Modelo de “Raíz cuadrada” de Kurt Lewin
Complejo Volátil
Muchas partes Gran velocidad en
y variables cambios de las
interconectadas variables
¿Qué tan bien puedes
predecir el resultado
de tus acciones?
Incierto
Ambiguo Existe una posibilidad
No hay claridad entre pero no una seguridad
las relaciones de las de que ocurran
variables cambios
(Insatisfacción o Pérdidas)
>
Costo de Cambio
Financiero Reputacional
Material Emocional
Planificación del cambio
¿Por qué planificar el cambio?
BENEFICIOS CARACTERÍSTICAS
Objetivo
SMART
Plazos
Elementos de la planificación
S pecific: específico
M easurable: medible
A ttainable: alcanzable
R elevant: relevante
EJEMPLOS
“Obtener la certificación ISO 9001-2015 en 6 meses”.
“Disminuir un 60% la tasa de accidentabilidad de trabajadores en 3 meses”.
Herramienta de PLANIFICACIÓN para el cambio
CARTA GANTT
OBJETIVO
ACCIÓN 1
ACCIÓN 2
ACCIÓN 3
ACCIÓN 4
ACCIÓN 5
ACCIÓN 6
ACCIÓN 7
ACCIÓN 8
ACCIÓN 9
ACCIÓN 10
Control del cambio
Herramienta de PLANIFICACIÓN para el cambio
CARTA GANTT
OBJETIVO
ACCIÓN 1
ACCIÓN 2
ACCIÓN 3 PR
O
CE
ACCIÓN 4 SO
ACCIÓN 5
ACCIÓN 6
ACCIÓN 7
ACCIÓN 8 RE
SU
LT
ACCIÓN 9 A
D
O
ACCIÓN 10
¿Por qué hacer control al
proceso y no solo al resultado?
Charles Darwin
¿Qué es el liderazgo adaptativo?
Liderazgo adaptativo es la práctica de movilizar a las personas para que
afronten desafíos difíciles y prosperen en el sentido de la biología evolutiva
en el que la adaptación exitosa tiene tres características: preservar el ADN
que garantiza la supervivencia; descartar el ADN innecesario y crear el ADN
necesario para adaptarse a desafiantes entornos, combinando aproximaciones
tradicionales con nuevas competencias para hacer frente a retos sin precedentes.
Acciones de tensión
Acciones de contención
¿Cualquiera puede ejercer liderazgo?
Facciones
Requiere Requiere
Adaptivo >
aprendizaje aprendizaje
Autoridad
La práctica del liderazgo adaptativo implica
Exige que se
Modus cumplan las Fija altos niveles
Desarrolla a la Forja consenso Construir lazos Moviliza a las
operandi órdenes de de desempeño
persona para mediante la emocionales y personas hacia
el futuro participación generar armonía una visión (inspira)
del líder inmediato
El estilo
"Haz lo que te digo "Haz ahora, tal "Las personas son
en una y nada más" como yo lo hago"
"Intenta esto" "¿Qué piensas tú?
lo primero"
"Ven conmigo"
frase
Obtención de - Sanación de
¿Cuándo - Situación crisis
resultados rápidos
Para ayudar a
Obtener aportes conflictos en el Para orientar y
o emergencias. alguien a mejorar
funciona - Empleados
con equipo
el desempeño o
valiosos del equipo equipo. enfocar esfuerzos
mejor? motivado y y sentido de unidad - Motivación en de la organización
problema fortalezas
competente momentos de stress
Impacto
en clima El más negativo Negativo Positivo Positivo Positivo El más Positivo
laboral
*Estudio realizado por consltora Hay/McBer a muestra aleatorio de 3.871 ejecutivos de una muestra de 20.000 en el mundo.
Factores de éxito del agente de cambio
Líderes formales
e informales.
*Distintas áreas
8 errores críticos en la gestión de cambio
(John Kotter, Harvard Professor)
“I ha
ve a
dream
”
¿ ?
- Adagio popular: “Una golondrina no hace verano”
8 errores críticos en la gestión de cambio
(John Kotter, Harvard Professor)
- Clave: Formar y verificar la asimilación del cambio en todas las líneas de la organización.
Liderar el cambio en positivo
(John Kotter, Harvard Professor)
15%
Consciente
85%
Inconsciente
Cambio
Status quo
¿Se puede superar la resistencia al cambio?
1) Educación y comunicación
2) Participación y compromiso
3) Facilitación y apoyo
4) Negociación y acuerdo
y cuando los demás tienen un poder que tengan, se integrará al plan de cambio inadecuado.