Parcial Gestion

Unidad I, Introducción a las organizaciones y a la administración

Gerente
➢Quien coordina y supervisa el trabajo (tareas, acciones) de otras personas para
que se logren los objetivos de la organización.
no solo los empleados de que los objetivos de la org no se cumplan, también
pueden ser los mismos gerentes por una falla de coordinación.

Clasificación de los gerentes

- Gerentes de primera línea. Mas importante habilidades tecnicas

Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posición
gerencial.
- Gerentes de nivel medio. Mas importante habilidades humanas
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
- Gerentes de nivel alto. Mas importante = habilidades conceptuales menos
habilidades tecnicas
Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de
establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización.

Geren
te de
nivel
altode nivel medio
Gerente

Gerente de
primera línea
Empleados sin una
posición gerencial

Ej; Daniel Mercado es un empleado sin una posición gerencial.

Todos son empleados porque trabajan en relación de dependencia

- La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades

laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz
Cuestiones de la administración
Gestión por resultados; Responsabilidad de cumplir lo que promete

Eficiencia ( medios ) Uso de recursos. Poco desperdicio = “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.
Desperdiciar pocos recursos = alta eficiencia

Eficacia ( fines ) Logro de objetivos. Grandes logos = “Hacer bien las cosas” Lograr
los objetivos de la organización.
Lograr objetivos difíciles = alta eficacia

El equilibrio entre eficacia y eficiencia es la base de la administración

Empowerment : te doy el poder pero cumplo con los objetivos

Que hacen los gerentes

➢Funciones que realizan.

➢Roles que desempeñan.
➢Habilidades que necesitan

Funciones que realizan los gerentes

➢Planeación: Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,

desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
➢Organización: Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.
➢Dirección: Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
➢Control: Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo

Roles que desempeñan los gerentes

➢Los roles son las acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente.
➢Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la
transferencia de información y la toma de decisiones

Roles gerenciales (Mintzberg)

➢Roles interpersonales: Representante, líder, enlace.

➢Roles informativos: Monitor, difusor, portavoz.
➢Roles decisorios: Emprendedor,manejado de problemas, asignador de
recursos, negociador.
Acciones
➢Razonamiento reflexionado.
➢Ejecución práctica.

Habilidades que necesitan los gerentes

➢Habilidades técnicas: Conocimiento y competencia en un campo específico.
➢Habilidades humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas.
➢Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y
complejas referentes a la organización

Clasificación de Funciones que Roles que Habilidades que

los gerentes realizan los desempeñan los necesitan los
gerentes
gerentes gerentes(Mintzberg)

- Primera linea - Planeación - Interpersonales - Técnicas

- Nivel medio - Organización - Informativos - Humanas
- Nivel alto - Dirección - Decisorios - Conceptuales
- Control

Como cambia el trabajo de un gerente .

→La creciente importancia de los clientes

Clientes: la razón de que existan las organizaciones.

- Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los
gerentes y empleados.
- Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.
→La innovación
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
❖Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
Todos los días surgen innovaciones nuevas, puede ser la integración de cosas
existentes adaptándolas en base a las necesidades de la organización.
Cambios que afectan el trabajo de los gerentes
- Tecnología
- Amenazados de seguridad
- Mayor analisis de la ética de la organización y de los gerentes
- Mayor competitividad—ámbito empresario o estados (globalización).
- lo que está por fuera de la organización afecta ya que es externo a esta,
también puede afectar a los empleados.
Definición de organización (idea a la que se la forma y un propósito)
➢Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico (que los
individuos de manera independiente no podrían lograr solos).
requiere planeamiento y preparación, no surge de la nada.
Características comunes de las organizaciones
➢Tener un propósito definido (objetivo).
➢Formada por personas.
➢Tener una estructura deliberada.

Propósito Estructura
definido deliberada

Personas

A.R.T = Aseguradora riesgo de trabajo

- Faltas x 2 meses por enfermedad, la art te paga

Unidad III, Motivación y liderazgo, capitulo 15, 16 y 17

La cultura, Administración

Gerente Omnipotente o Simbolico

Visión omnipotente de la administración

➢Los gerentes son responsables directos del éxito o fracaso de una organización.
➢La calidad de la organización está determinada por la calidad de sus gerentes.
➢Los gerentes son considerados responsables del
desempeño de la organización, aunque es difícil
atribuir un buen o mal desempeño directamente a su
influencia en ella

Visión simbólica de la administración

➢Gran parte del éxito o fracaso de una organización se debe a fuerzas externas que quedan
fuera del control de los gerentes.
➢La capacidad de los gerentes para afectar los resultados está influenciada y restringida por
factores externos.
❖La economía, los clientes, las políticas gubernamentales, los competidores, las condiciones
de la industria, la tecnología y las acciones de los gerentes anteriores.
➢Los gerentes simbolizan el control y la influencia mediante sus acciones.

PESTEL = factores externos

Entorno de la organización → Criterio de un gerente → Cultura organizacional

Cultura organizacional
➢ Un sistema de propósitos compartidos y creencias comunes que siguen los miembros de
una organización y que determina, en gran medida, cómo
actúan unos con respecto a otros.
➢“La forma en que hacemos las cosas aquí”.
❖Valores, símbolos, rituales, mitos y prácticas.
➢Implicaciones:
❖La cultura es una percepción.
❖La cultura es compartida.
❖La cultura es descriptiva

Culturas fuertes
➢Son culturas en las que los valores fundamentales están profundamente arraigados y son
muy compartidos.
➢Tienen una mayor influencia en los miembros de la organización.

Factores que influyen en la fortaleza de la cultura

- Tamaño de la organización.
- Edad de la organización.
- Índice de rotación de los empleados.
- Fortaleza de la cultura original.
- Claridad de los valores y creencias culturales

Fuentes de la cultura organizacional

➢El fundador de la organización.
❖Visión y misión.

➢Prácticas pasadas de la organización.

❖La forma en que se han hecho las cosas.

➢El comportamiento de la alta administración.

Continuación de la cultura organizacional

➢Reclutamiento de empleados que piensen de manera parecida y que se “adapten”.
➢Socialización de los nuevos empleados para ayudarles a adaptarse a la cultura
Como aprenden los empleados la cultura

- Historias: Narraciones sobre eventos o acciones importantes de personas

que transmiten el espíritu de la organización.

- Rituales; Secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan

los valores de la organización.

- Símbolos materiales: Activos físicos que distinguen a la organización.

- Lenguaje: Acrónimos y jerga de términos, frases y significados que son

específicos para una organización.

Como afecta la cultura a los gerentes

Restricciones culturales a los gerentes

- Cualquier acción gerencial que la organización reconoce
como apropiada o inapropiada en su nombre.
- Cualquier actividad que la organización valore y fomente.
- La fortaleza o debilidad general de la cultura organizacional.

Regla sencilla para tener éxito en una organización:

Descubra lo que la organización recompensa y actúe de acuerdo con eso.

Ambiente externo:
Aquellos factores y fuerzas fuera de la organización que afectan su desempeño

Componentes de AX;
- Entorno especifico: fuerzas externas que tiene un impacto inmediato y directo
de la organización.
- Entorno general; condiciones económicas, socioculturales, políticas, legales,
demográficas, tecnológicas,y globales que afectan a la organización

VER EN EL CUADERNO LA ORGANIZACIÓN.

Como afecta el entorno a los gerentes

Incertidumbre ambiental ( concepto de exterior )
- El grado de conocimiento que tienen los gerentes sobre el cambio y que
pueden predecir en el entorno externo de su organización se ve afectado por:

❖Complejidad ambiental:
- el número de componentes en el entorno externo de una organización.
❖Grado de cambio en los componentes ambientales:
 - qué tan dinámico o estable es el entorno externo.

Cap 15
¿Qué es la motivación?

- Motivación : funciona mejor cuando las necesidades de los individuos

coinciden con las metas de la organización.
➢ Es el resultado de una interacción entre una persona y una situación ; no es un rasgo
personal.
➢ Es el proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados,dirigidos y
sostenidos hacia el logro de una meta.

❖Energía: una medida de intensidad o impulso

❖Dirección: hacia las metas de la organización
❖ Perseverancia : dar el máximo esfuerzo para lograr las metas

➢ La motivación funciona mejor cuando las necesidades del individuo son compatibles con
las metas de la organización

Primeras teorías;
- Jerarquía de las necesidades de maslow
- Teorias X y Y de McGregor
- Teoría de los dos actores de Herzberg
- Teoría de las tres necesidades de McClelland

- Jerarquía de las - Teorias X y Y de - Teoría de los - Teoría de las tres

necesidades de Maslow McGregor dos actores de necesidades de
Herzberg McClelland

→ Necesidades en cinco niveles Teoría X → Motivación e higiene → Tres necesidades

1. Auto realización
2. Estima
3. Sociales
4. De seguridad
5. Fisiológicas
- Los individuos deben
satisfacer las
necesidades de nivel
inferior antes de que puedan
satisfacer las de nivel superior.
Supone que los
trabajadores tienen pocas
ambiciones, les
disgusta su empleo, evitan
las responsabilidades y
tienen que ser supervisados
de cerca
Teoría Y
Supone que los
trabajadores pueden utilizar
- Diferentes motivadoras esencial
factores adquiridas en el trabajo
generan la ❖Necesidad de logros
satisfacción y la (nAch)
insatisfacción Impulso para sobresalir y
laboral. tener éxito.
❖Necesidad de poder
Factores de higiene: (nPow)
factores extrínsecos Necesidad de influir en el
(entorno) que comportamiento de los
crean insatisfacción en demás.
 - Las necesidades
satisfechas ya no
motivarán.
- La motivación de una
persona depende de
conocer en qué
nivel dentro de la jerarquía se
encuentra esa persona
su autodirección, desean
asumir responsabilidades y
les gusta su trabajo
Supuesto:
La participación en la toma
de decisiones, los trabajos
interesantes y las buenas
relaciones en el grupo
maximizarán la motivación
el trabajo. Ej; ❖Necesidad de afiliación
supervisión, seguridad, (nAff)
salario, vida El deseo de relaciones
personales, relación interpersonales.
son supervisor, colegas
y subordinados
Motivadores:
factores intrínsecos
(psicológicos) que
crean
satisfacción en el
trabajo.Ej; logro,
crecimiento, avance,
responsabilidad.
➢Intentaba explicar por
qué la satisfacción laboral
no
da como resultado un
mayor desempeño.
❖Lo opuesto a
“satisfacción” no es
“insatisfacción”, sino “no
satisfacción”

Cap 16
Gerentes como líderes

- Líder: Alguien que puede influir en los demás y que posee

autoridad gerencial.

- Liderazgo: Lo que hacen los líderes; el proceso de influir en

un grupo para que alcance sus metas.

Idealmente, todos los gerentes deberían ser líderes.

Rejilla; 2 dimensiones; personas y produccion

 9x9 = persona y tarea
al máximo rendimiento

Alto 1,9 9,9

Interés por Administración a la

las personas 5,5 mitad del camino

Bajo 1,1 9,1

Interés x la producción

- Teorías de los rasgos (décadas de 1920 y 1930)

➢Las investigaciones que se enfocaban en identificar las características personales que
diferenciaban a los líderes (puede no tener una posición jerárquica) de los no líderes, no
tuvieron éxito.
➢Las investigaciones posteriores sobre el proceso de liderazgo identificaron siete rasgos (la
organización puede llegar a un grado de excelencia por estos) asociados con un liderazgo
exitoso:

Impulso, el deseo de dirigir, honestidad e integridad, confianza en sí mismos,

inteligencia, conocimiento relativo al trabajo y extroversión.

el foco está por lo que el lider es = mayor rendimiento de la organización.

- Teorías del comportamiento

➢Estudios de la Universidad de Iowa (Kurt Lewin):

Identificaron tres estilos de liderazgo:

Estilo autocrático: autoridad centralizada, baja participación.

Estilo democrático: involucramiento, alta participación, retroalimentación.

Estilo liberal: gerencia de no intervención.

Mientras más estilos tenga el lider, más probabilidad de eficiencia.
❖Hallazgos de la investigación: resultados mixtos.
Ningún estilo específico era consistentemente mejor para producir un mejor
desempeño.
Los empleados se sentían más satisfechos con un líder democrático que con uno
autocrático

Rejilla del liderazgo

➢Apreciación de los estilos de liderazgo usando dos dimensiones:

- Interés por las personas.

- Interés por la producción.

➢Clasifica los estilos gerenciales en cinco categorías:

❖Administración empobrecida.
❖Administración de tareas.
❖Administración a la mitad del camino.
❖Administración del club campestre.
❖Administración por equipos

Modelo de fiedler
- Desempeño efectivo de un grupo depende de hacer coincidir el estilo del lider
en su interacción(con un conocimiento) con los seguidores, con la cantidad
de control e influencia en la situación(nivel de preparación de los seguidores)
Premisas;
- Un estilo de liderazgo determinado seria mas efectivo en diferentes tipo de
situaciones
- Los lideres no cambian facilmente sus estilos de liderazgo
Se requiere hacer coincidir a lider con la situacion o cambiar la situacion para
hacerla favorable al lider

Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard (SLT)

➢Argumenta que el liderazgo exitoso se logra al seleccionar el estilo adecuado de
liderazgo que sea contingente con el nivel de disposición de los seguidores.

❖Aceptación:la efectividad del liderazgo depende de si los seguidores aceptan o rechazan al

líder.
❖Disposición:el grado en el que las personas tienen la habilidad y el deseo de realizar una
tarea específica.

➢Los líderes deben renunciar al control sobre sus seguidores y a reducir su contacto con ellos
a medida que éstos se vuelven más competentes.

Genera cuatro estilos específicos de liderazgo al incorporar las dos dimensiones de

liderazgo de Fiedler:
❖Decir: alto respecto de las tareas bajo respecto de las relaciones.
❖Vender: alto respecto de las tareas alto respecto de las relaciones.
❖Participar: bajo respecto de las tareas alto respecto de las relaciones.
❖Delegar: bajo respecto de las tareas bajo respecto de las relaciones.

Propone cuatro etapas para la disposición de los seguidores:

- R1 DECIR : los seguidores son incapaces y están poco dispuestos.

- R2 VENDER : los seguidores son incapaces pero están dispuestos.
- R3 PARTICIPAR : los seguidores son capaces pero están poco dispuestos.
- R4 DELEGAR : los seguidores son capaces y están dispuestos.

Cap 17

Unidad IV Etica y Negocios, Administración, Capítulo 5

( ultimo tema visto en clase )

¿Qué es la responsabilidad social?

- La visión clásica ( con fines de lucro y buscar generar la mayor cantidad de

recursos para mi y para mi familia )
La única responsabilidad social de la administración es maximizar las utilidades
(crear un retorno financiero) al operar la empresa en busca de los mejores intereses
de los accionistas (propietarios de la corporación).

-Utilizar los recursos de la empresa para el bien social aumenta injustificadamente

los costos, disminuye las utilidades de los propietarios y aumenta los precios a los
consumidores.

- La visión socioeconómica; La responsabilidad social de la administración va

más allá de conseguir utilidades para incluir protección y mejorar el bienestar
social ( la gente )
Las corporaciones no son entidades independientes responsable únicamente con
los accionistas ( hay una cantidad de públicos con los que la corporación interactúa )
Las empresas tienen la responsabilidad moral con la sociedad de participar en
cuestiones sociales, legales y políticas.
Hacer lo correcto

Obligaciones, sensibilidad y responsabilidad

- Obligación social
La obligación de una empresa de satisfacer sus responsabilidades económicas y
legales. ( IGJ, AFIP, si o si tener cuit. Si no, sos ilegal )

- Sensibilidad social
Cuando una empresa se compromete con determinadas acciones sociales en
respuesta a ciertas necesidades sociales.

- Responsabilidad social
La intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas,
para hacer las cosas correctas y actuar en beneficio de la sociedad.

¿Conviene la responsabilidad social?

- Los estudios parecen mostrar una relación positiva entre la participación

social de las empresas y su desempeño económico.
Las dificultades para definir y medir la responsabilidad social y el desempeño
económico hacen surgir inquietudes de validez y causalidad.

Los fondos mutuos que utilizan el filtrado social en las decisiones de inversión han
crecido ligeramente por encima de los demás fondos mutuos.

- Una conclusión general es que las acciones sociales de una empresa no

lastiman su desempeño a largo plazo

La administración verde

- El reconocimiento del estrecho vínculo que existe entre las decisiones y las
actividades de una organización y su efecto en el entorno natural.

Problemas de entorno ambiental que enfrentan los gerentes:

❖Contaminación del aire, agua y suelo por desechos tóxicos.
❖Calentamiento global por las emisiones de gases de efecto
invernadero.
❖Agotamiento de los recursos naturales

Cómo se vuelven verdes las organizaciones

 - Enfoque legal (o Verde claro)
Las empresas sólo hacen lo que se les pide legalmente, obedeciendo las leyes,
normas y reglamentos por voluntad propia y sin dificultades legales.

- Enfoque de mercado
Las empresas responden a las preferencias de los clientes por productos amigables
con el ambiente.

- Enfoque de las partes interesadas

Las empresas trabajan para cumplir las demandas ambientales de varias partes
interesadas: empleados, proveedores y la
comunidad.

- Enfoque activista
Las empresas buscan de manera activa formas de respetar, preservar el ambiente y
ser socialmente responsables

Evaluación de las acciones de una administración verde

Las organizaciones se vuelven más verdes al:

➢Utilizar las pautas de información de sustentabilidad para informar de sus acciones verdes
➢Adoptar los estándares ISO 14000 para la administración ambiental.
➢Ser nombradas como una de las cien empresas más sustentables del mundo