Teoría de la calidad total

Nueva competencia entre las naciones

COMPETENCIA

AHORA
ANTES
BUSQUEDA DEL
BUSQUEDA DEL PODER COMERCIAL
PODER MILITAR

Anteriormente los países competían por tener más territorios y

por ser potencias militares, surgimiento de las 2 guerras
mundiales. La situación actual se caracteriza por la búsqueda
del poder comercial
 ventajas de la actual competencia comercial

 Los países que han abierto sus

fronteras al comercio internacional
ofrecen las siguientes ventajas.
 La gente tiene mayores opciones
para escoger los productos que
quiere.
 Con la apertura de fronteras las
industrias nacionales tienen un
campo más amplio para la venta de
sus artículos con lo cual:
ventajas de la actual competencia comercial

Atraen divisas, generan más

empleo y generan mayor
bienestar económico, que da por
resultado mayor estabilidad
política y social.
 Además las empresas se ven en
la necesidad de ser mayor
eficientes y de producir artículos
de mayor calidad a un precio
competitivo.
 Bloques comerciales y
ventajas comparativas
 Se llama bloque
comercial al
conjunto de países RECURSOS
que han acordado EDUCACION
NATURALES
unirse para
intercambiar sus
productos sin
obstáculos; y para
aprovechar las
ventajas que tiene VENTAJAS
cada país en
beneficio del bloque COMPARATIVAS
comercial, a fin de
competir
ventajosamente con
otros países y
bloques comerciales MANO DE BUENOS
OBRA MEDIOS DE
BARATA COMUNICACION
 FACTORES DE
ÉXITO

POSICIÓN VIAS DE ESTABILI.

GEOGRAF. COMUNIC. POLITICA RECURSOS

NATU- HUMA- ECON-

RALES NOS NOMIC

LOS PAISES RICOS NO NECESARIAMENTE

GANAN LA PARTIDA
 La estrategia de la calidad
ESTRATÉGIA
Plan de acción
EL CLIENTE ES LO MAS
para alcanzar
IMPORTANTE
una meta.
La mejor estrategia
es tener en cuenta
ANTES AHORA al cliente
•Baja competencia •Alta competencia
•Productos de •Más variedad de
baja calidad productos
•Cliente cautivo: •Productores y
compraban lo comerciantes pien-
que había en el san en satisfacer
mercado al cliente
 CALIDAD TOTAL
REFRIGERADORA
A

CARACT- FACTORES FACTORES

ERISTICAS NEGATIVOS POSITIVOS La calidad
•Precio razonable •Buen diseño
Tiene que
•Capacidad de Ver con el
•Economía •Alguna caracte-
almacenamiento Hecho de que
•Sus dimensiones •Duración rística en espe-
Los clientes
•La potencia del •Fácil de usar cial a la compe-
Queden satis-
motor
•Que no represen- tencia.
•Buena apariencia
Fechos con el
•Un buen sellado te peligro en su uso
•Originalidad y
Producto o
de sus puertas y que no sea
servicio
perjudicial al medio exclusividad
ambiente
Las características de calidad se refiere a las propiedades y funcionesque el
cliente busca en el artículo que compra. F. Negativos de calidad porque estas
bondades del producto no garantizan su éxito.
 Calidad Total : Concepto
 SE LLAMA CALIDAD TOTAL AL CONJUNTO DE
CARACTERISTICAS QUE PODEMOS APRECIAR EN
UN OBJETO Y QUE NOS SIRVE PARA DETERMINAR
HASTA QUE GRADO UN PRODUCTO ES UTIL AL
CLIENTE Y RESPONDE A SUS ESPECTATIVAS DE
PRECIO, DURACION PRESENTACION Y FACIL DE
USO.
 PARA UN EMPRESA IMVOLUCRADA EN UN
PROCESO DE CALIDAD TOTAL CONSIDERA LOS
SIGUIENTES TIPOS DE CLIENTES:
 CONSUMIDORES FINALES
 EMPRESAS PROVEEDORAS DE INSUMOS
 LOS MISMOS TRABAJADORES DE LA EMP.
 Nuevo concepto de control de Calidad:
calidad en el proceso de producción

MENOS
• costos
Mejoramiento • reprocesamiento
•Errores
Aumento de
Del proceso productividad
•Demoras y obstáculos
•Utilización de máquinas
•Tiempo y materiales

Captura de
Permanencia Conservación
Mercados con
en el mundo de fuentes
Mejor calida
de los negocios de trabajo
Precios bajos

EL PUNTO DE PARTIDA DE EDWAR DEMING