UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y

ADMINISTRACIÓN

Contador Público

Evidencia 1: Entorno General de los Negocios

Docente: Alejandra Cervantes Martínez

Báez de la Rosa Diego Sebastián 1926286

Cuadros de los Reyes Nahomi Milarca 1864435
Gallegos Guajardo Rafael 1904560

UA: Entorno económico de los negocios

Grupo: 6V
Lunes 29 de agosto del 2022

San Nicolás de los Garza, Nuevo León

Segmentos y Elementos del Entorno General de los
negocios
El entorno general se compone de factores que pueden tener efectos drásticos
en la estrategia de una empresa. Estos efectos se pueden conocer como
segmentos los cuales se dividen en siete, mismos que se mencionan a
continuación: el demográfico, el económico, el político/legal, el sociocultural, el
tecnológico, el global y el físico. Como bien se sabe las compañías no son
capaces de controlar los conceptos anteriormente mencionados debido a que
estos suceden de manera externa y por factores diferentes en el entorno, para
ello las compañías deberán primeramente generar planes que los ayuden a
poder identificar su entorno en la industria, pudiendo identificar cuáles serán las
posibles amenazas de empresas que produzcan u ofrezcan el mismo servicio o
producto, los posibles proveedores y el mercado internacional. Un punto clave
que las empresas deben tener en cuenta es el análisis de los competidores, este
análisis les ayuda a tener un mejor conocimiento sobre el entorno que los rodea
identificando los posibles riesgos que afecten a la empresa. En esta investigación
se estará comentando más sobre cada uno de los segmentos que se mencionan
con anterioridad, pero primero se dará una breve descripción sobre a que
corresponde cada uno de ellos:

• Segmento Demográfico:
o Este segmento se nos muestra cómo es que se divide el mercado
en el cual se estarán distribuyendo nuestros productos/servicios, y
sus características.
• Segmento económico
o Se nos muestra cuales son las divisiones económicas de un país.
• Segmento político/legal
o En este segmento se podrá ver como es que el ámbito político/legar
puede afectar a las organizaciones.
• Segmento sociocultural
o En este segmento se nos explica como es que las culturas y
costumbres pueden llegar a afectar a una empresa, ya que estas
van cambiando con los años.
• Segmento tecnológico
 o Para una empresa este segmento debería ser un punto clave,
debido a que el avance tecnológico va cambiando día con día y
puede llegar a ser beneficioso.
• Segmento global
o En el se puede apreciar los cambios en el mercado que pueden
suceder por diversos factores involucrando a lo político, etc
• Segmento del entorno físico.
o En el se ve todo lo relacionado con el entorno que lo rodea, lo que
vendría siendo la manera responsable de coexistir con lo
ecológico, social y económico.

Desarrollo
Como ya ante se mencionó, en la introducción el entorno general son diversos
factores por los cuales está rodeada una empresa, dichos factores pueden llegar
a ser beneficiosos como perjudiciales, por lo que pueden ser decisivos en los
beneficios de los propósitos que tiene la empresa, ya que estos engloban áreas
que siempre están en constante cambio y de los cuales las empresas deben
tener un plan estratégico, para sobrellevar cualquier dificultad.

Las empresas deben estar al tanto del entorno general, de lo contrario la

empresa puede verse forzada a adoptar una postura crítica que les afecte, para
ello la empresa debe considerar que segmentos les pueden afectar, como les
puede afectar, a que rango cada segmento puede generar algún tipo de
problemática que la empresa no esté preparada para poder evitar, y de igual
manera que estrategias se pudieran implementar para poder obtener beneficios
de los segmentos que se mencionaran a más adelante, de una manera más
detallada.

El factor demográfico es el que se encarga del análisis de las variables como la

edad, ingresos, grado de estudios, nacionalidad, raza, religión, ocupación, etc.
En una determinada población donde se encuentre la empresa, esto para poder
adaptar y saber que productos o servicios ofrecer que sean del agrado de los
consumidores (edad, genero, ingresos familiares, raza, etnia, estado civil, etc).

Los factores económicos, estos reflejan la situación económica del país tanto en
la actualidad como en el futuro, estos datos son dados por las paginas oficiales
del gobierno como lo son el IPC, el PIB entre otros, estos datos influyen en las
expectativas y en la confianza de las empresas (sectores primarios como
agricultura, ganadería y pesca; sector secundario como producción de metal,
textil e ingeniería y el sector terciario como el transporte, turismo y
entretenimiento).

Los factores socioculturales, con este tipo de factores nos referimos a los
valores, las creencias, las actitudes y los hábitos de la sociedad que influyen en
el comportamiento de los consumidores a los que se dirigen las empresas, estos
podrían ser la tendencia de consumo de los consumidores, ocasionando que la
empresa a adaptarse para seguir en el mercado y no perder clientes (nivel
educativo, envejecimiento de la población, valores culturales, ética, estilos de
vida, etc).

Los factores político-legales, que engloban todas las medidas que toman los
gobiernos en su política económica y las leyes que establece el marco jurídico
en el que las empresas desarrollan su actividad, estos pueden llegar a ser los
cambios que se generan en las leyes, las derogaciones de artículos o los
artículos que se lleguen a agregar en la ley.

Los factores tecnológicos este segmento es sobre los avances tecnológicos y

científicos que rodean a la empresa influyen tanto en los productos que esta
ofrece como en sus procesos productivos, si la empresa desea mantenerse en
el mercado deberá incorporar nuevas innovaciones en sus procesos o sistemas
(nivel científico y técnico, políticas que sigan las empresas o los estados en
materia de investigación y desarrollo, el grado de difusión de las innovaciones
tecnológicas).

El factor del segmento global se enfoca en diversos factores que ya se

mencionaron debido a que esto es global ya que afecta, lo político, cultural, etc
(circunstancias económicas de los países con los que tenga relación, al igual que
los clientes; marco político y legislativo, costumbres y normas, etc).

El factor de entorno físico esto son estrategias que como su nombre lo dice
bendecían al entorno que lo rodea, realizando una toma de decisiones donde se
exponen estrategias que beneficien a la población y al ámbito de temas como la
sostenibilidad, las estrategias ambientales entre otros, esto con el fin de poder a
ayudar a la reducción de algún problema que esté generando, y que dañe el ciclo
que corresponde al entorno físico.

Conclusiones individuales

Nahomi Milarca Cuadros de los Reyes:

Conocer este tipos de temas es importante ya que nos explican cuales son las
diferentes circunstancias que pueden influir en una empresa para su producción,
venta, entre otras cosas, debido a que esto influyen como ya antes se ha
mencionado en el entorno en el cual esta establecida la empresa, esto a su vez
puede beneficiarlos o ponerlos en una situación en la cual deban estar al
pendiente, deban analizar, investigar e indagar en métodos que puedan serles
útiles de tal manera que puedan sobrellevar cada uno de los segmentos que ese
menciono en esta actividad.

Knowing these types of issues is important since they explain to us what are the
different circumstances that can influence a company for its production, sale,
among other things, because this influences, as previously mentioned, the
environment in which it is located. Once the company is established, this in turn
can benefit them or put them in a situation in which they must be on the lookout,
must analyze, investigate, and investigate methods that may be useful to them in
such a way that they can cope with each of the segments that he mentioned in
this activity.

Báez de la Rosa Diego Sebastián:

Al realizar esta primera evidencia junto con mis compañeros, logré entender lo
que significa el entorno general, así como los segmentos de los negocios, ambos
son de mucha importancia puesto que no ayudan a entender a lo que esto se
refiere, comprendí que esto nos permite comprender cómo es que los favores
afectan a las empresas de una sociedad y cómo los segmentos forman este
entorno, abarcando una amplia cantidad de rubros, permitiendo así conocer
todas la variables que se involucran directamente con el entorno general.
Además de esto también aprendí sobre la estrategia de negocios, en esta vi se
enfocaban mucho en el cliente, sus necesidades, como satisfacerlas, conocer a
qué clientes se dirigirá la empresa, etc. Por otro lado también vi que existen
diferentes tipos de estrategia a nivel de negocio, como lo pueden se la de
liderazgo en costo, de diferenciación, enfocada en una meta, etc. Para finalizar
me gustaría agregar que esta materia está siendo muy interesante, ya que son
conceptos e ideas que nunca me había puesto a pensar, ya que la contaduría no
se detiene a analizar este tipo de situaciones, por lo que es pero seguir
aprendiendo mucho.

By carrying out this first evidence together with my colleagues, I was able to
understand what the general environment means, as well as the business
segments, both are very important since they do not help to understand what this
refers to, I understood that this allows us understand how favors affect the
companies of a society and how the segments form this environment, covering a
wide number of items, thus allowing to know all the variables that are directly
involved with the general environment. In addition to this, I also learned about
business strategy, in this I saw they focused a lot on the client, their needs, how
to satisfy them, knowing which clients the company will target, etc. On the other
hand, I also saw that there are different types of strategy at the business level,
such as cost leadership, differentiation, goal-focused, etc. To conclude, I would
like to add that this matter is proving to be very interesting, since they are
concepts and ideas that I had never thought about, since accounting does not
stop to analyze this type of situation, so it is but to continue learning a lot.

Rafael Gallegos Guajardo:

En la realización de esta evidencia, entendí mejor lo que conlleva el entorno de

las empresas al igual que sus segmentos, lo que considero muy importante ya
que cada empresa esta conformada por esos diferentes segmentos y tenemos
que poner mucha atención en ellos ya que es información relevante de las
compañías. También considero muy importante conocer sobre las diferentes
estrategias que las compañías pueden utilizar para sobresalir entre sus
competidores, ya que dependiendo del tipo de empresa en el que nos
encontremos podremos utilizar la mas conveniente para ellas. Porque si bien
todas las empresas pueden optar por alguna de las 5 estrategias mencionadas,
una de ellas se acomodará de mejor manera para así obtener mejores
rendimientos.

In carrying out this evidence, I better understood what the business environment
entails as well as its segments, which I consider very important since each
company is made up of these different segments and we have to pay close
attention to them since it is information relevant to companies. I also consider it
very important to know about the different strategies that companies can use to
stand out among their competitors, since depending on the type of company we
are in, we can use the most convenient for them. Because although all companies
can choose one of the 5 strategies mentioned, one of them will be better
accommodated in order to obtain better returns.
Estrategia al nivel de negocio.

La estrategia al nivel de negocio representa el conjunto integrado y coordinado

de compromisos y acciones que la compañía utiliza para lograr una ventaja
competitiva mediante la explotación de sus competencias centrales en mercados
específicos de productos.

Ahora bien, existen 5 diferentes tipos de estrategias de negocio, cada una de

ellas aporta a la compañía una ventaja competitiva particular y dependiendo de
la ventaja que busque la compañía selecciona la más adecuada a su giro.

1) Liderazgo en costo
2) Diferenciación
3) Liderazgo en costo enfocado a una meta
4) Diferenciación enfocada a una meta
5) Liderazgo en costo y diferenciación integrados.

Las compañías se basan en dos criterios para determinar cuál de las estrategias
de negocio es la mejor para ellas, en tener un costo más bajo que el de sus
competidores y la capacidad de ser diferentes a sus competidores y que esto les
permita tener un costo mayor pero que sea justificable por la calidad del
producto.

Liderazgo en costo

En esta estrategia se tiene el conjunto de acciones integradas que la compañía

desarrolla para producir bienes o servicios de características que acepten los
clientes, a un costo por debajo de él que ofrecen los competidores. Las líderes
en costo se concentran en encontrar maneras de bajar sus costos frente a los de
las competidoras, repensando continuamente cómo podrían desempeñar las
actividades primarias y las de apoyo para abatir o mantener costos bajos al
mismo tiempo que mantienen grados competitivos de diferenciación.

Rivalidad con las competidoras existentes

El grado de rivalidad que se presente dependerá de varios factores, entre ellos,

el tamaño y los recursos de las rivales, el grado al que dependen de un mercado
específico, la ubicación y las interacciones anteriores entre las competidoras. Por
ejemplo, las pizzerías como Little Caesars son líderes en costo ya que son las
pizzas menos costosas, por lo que una Pizzería gourmet no podría competir en
costos con ella ya que, el costo de las pizzas gourmet son mayores que las
rápidas ya que incluyen mayores ingredientes y por lo regular son creadas
individualmente.

Poder de los clientes

Los clientes en este caso podrían obligar a los líderes en costo a que bajen sus
precios, pero sin que el 2do líder obtenga mayores ingresos que el promedio. Y
haciendo esto, podrían hacer que el 2do líder se quede sin rendimientos y se
vería obligado a salir del mercado, dejando así al líder en costo sin su
competencia más cercana y reforzando así su posición como líder.

Poder de los proveedores

Los proveedores tienen también un gran impacto en los líderes del costo ya que,
muchas de las compañías que buscan ser líderes en costo pueden asumir los
demás costos que no son relacionados a sus almacenes ya que, buscan
mantener un precio bajo con sus proveedores. Ahora bien, cuando se presenten
incrementos en los costos de sus suministros solo el Líder en costo podría seguir
pagando ese aumento y obtener rendimientos promedios. Pero cuando el líder
del costo tiene poder podría obligar a sus proveedores a mantener con ellos su
precio bajo, así generando mayor ventaja con sus competidores.

Sustitutos del producto

Una preocupación que puede surgir para el líder en costo, es el sustituto de un

producto, ya que, si presenta rasgos y características con buen costo y
diferenciación, seria atractivo para los clientes.

Riesgos del liderazgo en costo

Un Riesgo competitivo para el líder en costo es que los procesos que llevan a
cabo para la producción y distribución de su producto o servicio queden
obsoletos por las innovaciones de los competidores. Otro riesgo es que busquen
tanto disminuir el costo que dejen de centrarse en la calidad y diferenciación que
los clientes piden. Y su ultimo riesgo es la imitación.
Diferenciación

La estrategia de diferenciación es el conjunto de acciones integradas que la

compañía desarrolla para producir el producto o servicio con costo aceptable,
que los clientes perciben como diferentes en sentidos que son para ellos. Las
compañías deben tener la capacidad de generar productos diferenciados a
costos competitivos a efecto de reducir la presión al alza sobre el precio que
pagan los clientes. Cuando la compañía produce las características que
diferencian a un producto a costos que no son competitivos, el precio del
producto podría ser mayor al que sus clientes meta están dispuestos a pagar.
Para que las empresas consigan el mismo éxito en sus resultados deben de ser
trabajadores en las características que los clientes valoran o crear nuevas
características valiosas, pero sin presentar costos aumentados
significativamente.

Rivalidad con las competidoras existentes

Cuando los productos se diferencian de una manera única para los clientes,
estos suelen ser muy leales con la marca, se vuelven clientes recurrentes. Y
debido a ello, aunque la empresa presente un aumento en el precio del producto
o servicio, dichos clientes seguirán comprando ya que, para ellos, el producto
sigue siento muy distinto a los demás. Por lo que así la empresa con estrategia
de diferenciación se aleja de sus competidores. Al igual que en la estrategia de
liderazgo en costo, se puede entender con el ejemplo de las pizzas. Las Pizzas
gourmet van dirigidas a las personas que buscan sentir un valor y experiencia
única cuando comen una pizza, por lo que el precio es más alto que en las
Pizzerías rápidas, ya que estas pizzas gourmet son diferentes a ellas.

Poder de los clientes

Ya que los clientes al tener un bien o servicio en donde ven una diferencia
notable contra los competidores, dichos clientes no dudan en aceptar el
incremento del precio ya que siguen siendo los productos que quieren y son
diferentes a los demás, y siguen satisfaciendo sus necesidades.
Poder de los proveedores

Debido a que la empresa genera un gran costo por la diferenciación, el costo de

los proveedores suele ser alto también ya que estos deben de asegurarse de
que sus productos sean de una muy buena calidad. Y esto es soportable para
dichas compañías que utilizan la estrategia de diferenciación.

Sustitutos del producto

Ya que las compañías que utilizan la estrategia de diferenciación cuentan con

muchos clientes leales, que incluso con un incremento de precio seguirán
comprando el mismo producto, estos pueden estar tranquilos en cuanto a los
productos sustitutos. Por lo que sus competidores suelen vender sus productos
a menor precio para ser atractivo para los clientes.

Riesgos de diferenciación

Es un gran riesgo para la estrategia de diferenciación, que los clientes pueden

ver que la diferencia entre el líder de costo y la empresa diferenciada es muy
grande, por lo que quizá el producto que ofrezcan tiene muchas características
de más para los clientes meta. Por ello, dichos clientes podrían optar por una
combinación de características diferente y un precio más acorde. Otro riesgo es
que los medios que utilicen para ser diferentes queden obsoletos en
comparación con sus rivales, por lo que los clientes ya no estarían dispuestos a
pagar un valor tan elevado.

Liderazgo en costo enfocado a una meta

En esta estrategia de liderazgo en costo enfocado a una meta, consiste en las

acciones que realizan las empresas para mantener a sus clientes meta, es decir
que buscan ser líderes en costo, pero enfocado a un sector en particular, y para
ello también tienen que diferenciarse de los competidores, pero manteniendo un
costo bajo, para así mantener a sus clientes. Little Caesars está enfocada a los
clientes que buscan comprar pizza rápida, no esperar mucho tiempo y sobre todo
para llevar, ya que la mayoría de establecimientos de dicha compañía no cuenta
con grandes comedores.
Diferenciación enfocada a una meta

En la diferenciación enfocada a una meta, se busca lo mismo que en la estrategia

de diferenciación, son acciones integradas que la compañía desarrolla para
producir el producto o servicio con costo aceptable, que los clientes perciben
como diferentes en sentidos que son para ellos; Solo que en esta estrategia se
busca satisfacer las necesidades de cierto grupo de clientes, es decir una
segmentación de mercado. Las Pizzas gourmet buscan que su mercado principal
sean esos clientes que les gusta disfrutar de una pizza más real, que contiene
mejores sabores y que sobre todo la experiencia es muy diferente a las demás.

Riesgos de las estrategias enfocadas a una meta

En estos tipos de estrategias enfocadas a una meta, se tienen los mismos

riesgos que en las anteriores respectivamente, solo que en estas estrategias se
cuentan con otros 3 riesgos más. El primero es que la competidora principal les
ofrezca a los clientes un producto con diferenciación y manteniendo un precio
similar al del enfocado en una meta, y esto lo dejaría fuera de sus ganancias
promedio. El segundo riesgo es que todas las compañías del mismo giro se
pusieran como meta la misma segmentación del mercado. Y por último el tercer
riesgo es que con el paso del tiempo las necesidades de los clientes que se
tenían como meta, cambien y sean muy parecidas a las de todos los clientes,
por lo que las ventajas de estar enfocados en una meta desaparecerían.

Estrategia de liderazgo en costo y diferenciación integradas

En esta estrategia se busca perseguir el bajo precio del costo y realizar productos
con características diferentes entre los competidores. Es decir que producen los
bienes o servicios de manera eficiente, y que el producto sea de valor único para
los clientes. Las compañías que suelen utilizar esta estrategia se adaptan
rápidamente a las innovaciones de su industria y a las tecnologías.

Sistema de manufactura flexible

En este sistema se integran los recursos humanos, los físicos y los de

información, para así poder realizar productos relativamente diferentes a la
competencia y con costos bajos. Cuando este representa un adelanto
tecnológico muy relevante, puede producir diferentes productos en cantidades
flexibles y con poca intervención manual.

Redes de información

Estas redes mantienen conectadas a las compañías con sus proveedores,

distribuidores y clientes, por lo que, así pueden cumplir con las ideas y
necesidades que tienen los clientes en cuestión de la calidad del producto y su
entrega a tiempo.

Sistema de administración de la calidad total

Es el proceso que utilizan las compañías para reforzar su compromiso con los
clientes, y con la mejora continua de todos los procesos por medio del
planteamiento de solución de los problemas. Y en ella se busca incrementar la
satisfacción de los clientes, bajar los costos y reducir el tiempo para introducir
nuevos productos al mercado.

Riesgos de la estrategia de liderazgo en costo y diferenciación integrada

El riesgo de esta estrategia es que las empresas al no estar enfocadas al 100%

en una estrategia, tienen que abarcar las dos, pero no pueden disminuir los
precios al punto de llegar a ser líderes en costo, porque tienen que cumplir con
ciertas características en sus productos, y de igual manera pasa con la
diferenciación ya que también están enfocados en bajar su costo por lo que no
pueden agregar más características a su producto o servicio que sea de valor
único para los clientes. Por lo que se quedan en medio de ambas estrategias.
 Elementos del entorno general de los negocios

Se refiere al tamaño, la estructura de edad, la

distribución geográfica, la mezcla étnica y la
distribución del ingreso de una población. Por
Segmento lo general, los segmentos demográficos se
demográfico analizan en términos mundiales dado que
podrían tener efectos que trasciendan las
fronteras de los países y porque muchas
empresas compiten en los mercados globales.

Se refiere a la escencia y dirección de la

Segmento economía donde compite o podría competir
una compañía. Una compañía busca competir
económico en economías relativamente estables que
ofrecen un buen potencial de crecimiento.

Es el campo donde las organizaciones y los

grupos de interñes compiten por obtener
atención, recursos y una voz en la
Segmento supervisión del conjunto de leyes y
político/legal reglamentos que rigen las interacciones
entre los países, así como entre las
compañías y diversos organismos de los
gobiernos locales.

Segmentos Se refiere a las actitudes y los valores

del entorno Segmento
culturales de una sociedad. Como las
actitudes y los valores son el pilar de las
general sociocultural
sociedades, mcuhas veces también son lo
que impulsa las condiciones y los cambios
demográficos, económicos, políticos/legales
y tecnólogicos.

Incluye a las instituciones y las actividades

Segmento destinadas a crear concimiento nuevo y
encargadas de traducirlo a nuevos
tecnológico resultados, productos, procesos y
materiales.

Incluye a los nuevos mercados gloables

relevantes, os mercados existentes que
Segmento están cambiando, los sucesos políticos
global internacionales importantes, y las
características críticas de las culturas y las
instituciones de los mercados globales.

Habla de los cambios presentes y

Segmento del potenciales en el entorno físico y las prátcias
de negocios que tienen por objeto responder
entorno físico a esos cambios y lidiar con ellos en forma
positiva.
 It refers to the size, age structure,
geographic distribution, ethnic mix,
and income distribution of a
population. Demographic segments
Demographic are generally analyzed in global
segment terms because they could have
effects that transcend national
borders and because many
companies compete in global
markets.
It refers to the essence and direction
of the economy where a company
Economic competes or could compete. In
segment general, a company seeks to compete
in relatively stable economies that
offer good growth potential.

Is the field where organizations

and interest groups compete
for gaining attention, resources,
Political/leg and a voice in overseeing the array
al segment of laws and regulations that govern
interactions between countries, as
General well as between companies and
various local government agencies.
environme It refers to the cultural attitudes and
nt values ​of a society. As attitudes
and values ​are the backbone of
segments Sociocultur societies, they are often also what
al segment drive demographic, economic,
political/legal, and technological
conditions and changes.

It includes the institutions and activities

Technologic aimed at creating new knowledge and in
charge of translating it into new results,
al segment products, processes and materials.

It includes relevant new global markets,

Overall existing markets that are changing, major
international political events, and critical
Segment features of global market cultures and
institutions.

Physical Discusses current and potential changes in

the physical environment and business
environment practices that are intended to respond to
segment and deal with those changes positively
Glosario de conceptos (Español)

1. Entorno General: El entorno general está compuesto por las

dimensiones de la sociedad que influyen en una industria y en las
compañías que la integran.
2. Entorno de la industria: se entiende como el conjunto de factores que
influye directamente en una compañía y en sus acciones y respuestas
competitivas: la amenaza de nuevas entrantes, el poder de los
proveedores, el poder de los compradores, la amenaza de sustitutos del
producto y la intensidad de la rivalidad entre los competidores.
3. Análisis de los competidores: se refiere al modo en que las compañías
reúnen e interpretan información acerca de ellas.
4. Estudio del entorno: elaboración de un plan de acción en el que se
incluyan las medidas a llevar a cabo para sacar el máximo partido a las
fortalezas de la empresa.
5. Oportunidad: es una condición presente en el entorno general que, en
caso de ser debidamente explotada, ayudará a la compañía a lograr la
competitividad estratégica.
6. Amenaza: elementos externos que no podemos controlar, por ejemplo:
una caída financiera debido a una recesión económica o algún desastre
natural.
7. Exploración: implica estudiar todos los segmentos del entorno general.
Si bien es todo un reto, la exploración es crítica para la compañía que
busca conocer las tendencias del entorno general y pronosticar sus
implicaciones.
8. Monitoreo: Las empresas deben estar en permanente vigilancia de las
diferentes situaciones, tanto del micro como del macroentorno, así como
del industrial y del competitivo; para estar preparados a las variaciones
que estos puedan presentar.
9. Pronósticos: preparación de proyecciones viables de lo que podría
suceder, y en qué momento, como consecuencia de los sucesos y las
tendencias identificados mediante la exploración y el monitoreo.
10. Evaluación: se busca determinar los tiempos y la importancia de los
efectos de los cambios y las tendencias del ambiente que han sido
identificados.
11. Segmentos del entorno general: está compuesto por segmentos que
están fuera de la compañía. Si bien las repercusiones de estos segmentos
del entorno varían, todos ellos afectan a todas las industrias y a las
compañías que compiten en ellas.
12. Segmento demográfico: se refiere al tamaño, la estructura de edad, la
distribución geográfica, la mezcla étnica y la distribución del ingreso de
una población.
13. Estructura de edad: Distribución relativa de la población según grandes
grupos de edad. Se expresa en porcentajes.
14. Entorno económico: se refiere a la esencia y a la dirección de la
economía donde compite o podría competir una compañía.
15. Segmento político/legal: es el campo donde las organizaciones y los
grupos de interés compiten por obtener atención, recursos y una voz en
la supervisión del conjunto de leyes y reglamentos que rigen las
 interacciones entre los países, así como entre las compañías y diversos
organismos de los gobiernos locales.
16. Segmento sociocultural: se refiere a las actitudes y los valores
culturales de una sociedad.
17. Segmento tecnológico: El segmento tecnológico incluye a las
instituciones y las actividades destinadas a crear conocimiento nuevo y
encargadas de traducirlo a nuevos resultados, productos, procesos y
materiales.
18. Segmento global: incluye a los nuevos mercados globales relevantes,
los mercados existentes que están cambiando, los sucesos políticos
internacionales importantes, y las características críticas de las culturas y
las instituciones de los mercados globales.
19. Segmento del entorno físico: habla de los cambios presentes y
potenciales en el entorno físico y las prácticas de negocios que tienen por
objeto responder a esos cambios y lidiar con ellos en forma positiva.
20. Estrategia a nivel de negocio: nivel de negocio representa el conjunto
integrado y coordinado de compromisos y acciones que la compañía
utiliza para lograr una ventaja competitiva mediante la explotación de sus
competencias centrales en mercados específicos de productos.
21. Alcance (dimensión de las relaciones de las compañías con los clientes)
: se refiere al acceso de la compañía a los clientes y a su conexión con
ellos.
22. Riqueza (dimensión de las relaciones de las compañías con los clientes):
se refiere a la profundidad y la cantidad de detalle de la información que
fluye entre la compañía y el cliente, y viceversa.
23. Afiliación (dimensión de las relaciones de las compañías con los
clientes): se refiere a facilitar interacciones útiles con los clientes.
24. Segmentación de los mercados: es el proceso de clasificar a las
personas que tienen necesidades similares dentro de distintos grupos
identificables.
25. Estrategia de liderazgo en costo: se entiende como el conjunto de
acciones integradas que la compañía desarrolla para producir bienes o
servicios, de características que aceptan los clientes, a un costo más bajo
que el de las competidoras.
26. Estrategia de diferenciación: se entiende como el conjunto de acciones
integradas que la compañía desarrolla para producir bienes o servicios (a
un costo aceptable) que los clientes perciben como diferentes en sentidos
que son importantes para ellos.
27. Estrategia enfocada a una meta: se refiere al conjunto de acciones que
desempeña la compañía para producir bienes o servicios que satisfacen
las necesidades de un segmento particular dentro del marco de la
competencia.
28. Estrategia de liderazgo en costo y de diferenciación integrada:
Implica que la compañía desarrollará aquellas actividades primarias y
funciones de apoyo de la cadena de valor que le permitan perseguir al
mismo tiempo el costo bajo y la diferenciación.
29. Sistema de manufactura flexible: Un Sistema de fabricación flexible o
FMS es un grupo de estaciones de trabajo interconectadas por medio de
un sistema de transporte de materiales automatizado. El sistema de
 transporte, así como otros sistemas de almacenamiento que pueden
utilizarse deben ser automáticos.
30. Administración de la calidad total (TQM siglas en inglés): es un proceso
que refuerza el compromiso de la organización con el cliente y con la
mejora continua de todos los procesos por medio de planteamientos de
solución de problemas, basados en la atribución de facultades a los
empleados.
Glosario de conceptos (Inglés)
1. General Environment: The general environment is made up of the
dimensions of society that influence an industry and the companies that
comprise it.
2. Industry environment: it is understood as the set of factors that directly
influence a company and its actions and competitive responses: the threat
of new entrants, the power of suppliers, the power of buyers, the threat of
substitutes of the product and the intensity of rivalry among competitors.
3. Competitor Analysis: Refers to how companies gather and interpret
information about themselves.
4. Study of the environment: preparation of an action plan that includes the
measures to be carried out to make the most of the company's strengths.
5. Opportunity: it is a condition present in the general environment that, if
properly exploited, will help the company to achieve strategic
competitiveness.
6. Threat: external elements that we cannot control, for example: a financial
fall due to an economic recession or some natural disaster.
7. Exploration: involves studying all segments of the general environment.
While challenging, scanning is critical for the company seeking to
understand trends in the broader environment and forecast their
implications.
8. Monitoring: Companies must be constantly vigilant of the different
situations, both in the micro and macro environment, as well as in the
industrial and competitive environment; to be prepared for the variations
that these may present.
9. Forecasting: Preparation of actionable projections of what might happen,
and when, as a result of events and trends identified through exploration
and monitoring.
10. Evaluation: seeks to determine the timing and importance of the effects
of the changes and trends in the environment that have been identified.
11. Segments of the general environment: it is made up of segments that
are outside the company. While the impacts of these segments of the
environment vary, they all affect all industries and the companies that
compete in them.
12. Demographic Segment: Refers to the size, age structure, geographic
distribution, ethnic mix, and income distribution of a population.
13. Age structure: Relative distribution of the population according to large
age groups. It is expressed in percentages.
14. Economic environment: refers to the essence and direction of the
economy where a company competes or could compete.
15. Political/legal segment: is the field where organizations and interest
groups compete for attention, resources and a voice in the supervision of
the set of laws and regulations that govern interactions between countries,
as well as between companies and various local government agencies.
16. Sociocultural segment: refers to the cultural attitudes and values of a
society.
17. Technological segment: The technological segment includes the
institutions and activities aimed at creating new knowledge and in charge
of translating it into new results, products, processes and materials.
18. Global Segment: Includes relevant new global markets, existing markets
that are changing, major international political events, and critical features
of global market cultures and institutions.
19. Physical Environment Segment: Discusses current and potential
changes in the physical environment and business practices that are
intended to respond to and deal with those changes positively.
20. Business Level Strategy: Business level represents the integrated and
coordinated set of commitments and actions that the company uses to
achieve competitive advantage by exploiting its core competencies in
specific product markets.
21. Scope (dimension of the company's relationships with customers): refers
to the company's access to customers and its connection with them.
22. Wealth (dimension of the company's relationships with customers): refers
to the depth and amount of detail of the information that flows between the
company and the customer, and vice versa.
23. Affiliation (dimension of company relationships with customers): refers to
facilitating useful interactions with customers.
24. Market segmentation: is the process of classifying people with similar
needs into different identifiable groups.
25. Cost leadership strategy: it is understood as the set of integrated actions
that the company develops to produce goods or services, with
characteristics that customers accept, at a lower cost than that of its
competitors.
26. Differentiation strategy: it is understood as the set of integrated actions
that the company develops to produce goods or services (at an acceptable
cost) that customers perceive as different in ways that are important to
them.
27. Strategy focused on a goal: refers to the set of actions carried out by the
company to produce goods or services that meet the needs of a particular
segment within the framework of competition.
28. Cost leadership and integrated differentiation strategy: Implies that
the company will develop those primary activities and support functions of
the value chain that allow it to pursue low cost and differentiation at the
same time.
29. Flexible Manufacturing System: A Flexible Manufacturing System or
FMS is a group of workstations interconnected by means of an automated
material transportation system. The transport system, as well as other
storage systems that can be used, must be automatic.
30. Total Quality Management (TQM acronym in English): it is a process that
reinforces the commitment of the organization with the client and with the
continuous improvement of all processes through problem-solving
approaches, based on the attribution of powers to employees.