INSTITUTO

TECNOLÓGICO DE PUEBLA

• JENIFERH SALGADO SANCHEZ

• ILIANA MARIA TREJO VERGARA

27/03/2023
DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
Skybed es una empresa de sector comercial dedicada a la producción y venta de
cubre colchones. La empresa brinda la seguridad de que nuestros colchones duren
más de lo previsto.
Además de que manejamos distintos tamaños con precios accesibles, para todo
público.

OBJETIVO:
Crear cubre colchones de alta calidad, brindando protección a los colchones ante el
derrame de algún líquido y permitiéndole así a tener mayor durabilidad.

MISION:
Somos una empresa que fabrica cubre colchones de excelencia y responsabilidad
ambiental, brindando un servicio con integridad que cumpla con las expectativas de
los clientes.

VISION:
Ser una empresa líder y comprometida por su innovación y calidad, con ganas de
crecer en el mercado, comprometida con la sociedad, buscando la seguridad y
satisfacción de nuestros clientes.
VALORES:
Honestidad: Comportarse dentro de la verdad, la lealtad, las normas éticas, y
respetar el secreto profesional que se confía al dar a conocer los procedimientos de
la empresa.
Responsabilidad: Entregar en tiempo y forma la documentación que se solicite, así
como asistir a cada una de las sesiones de trabajo.
Puntualidad: Asistir al área de trabajo en el horario establecido, respetando los
acuerdos establecidos en el reglamento interno de la empresa.
Trabajo en equipo: Colaborar de forma coordinada, inteligente y enfocada hacia
objetivos compartidos.
Tolerancia: Cada uno de los integrantes deberá ser paciente y escuchará lo que los
demás tengan que decir.
Respeto: Tratar a todos por igual, valorar su trabajo y escuchar activamente cada
integrante.
 ANALISIS FODA DE LA EMPRESA SKYBED
FORTALEZAS
* Calidad de textiles
* Proceso de producción
* Personal altamente capacitado
* Dedicado a un solo sector
* Valores ecológicos
DEBILIDADES
* Falta de trayectoria en el mercado
* Clientela limitada
* Pocos recursos para destinar a
promoción y publicidad
* No hay plan estratégico claro
OPORTUNIDADES
* Mayor reconocimiento de la marca
* Producto sustentable
* Pocas industrias similares en México
* Promociones más económicas por internet
* Tendencia del mercado potencial por
innovador
* Incremento de las compras por internet
AMENAZAS
* Competencia
* Dificultad de exportaciones por falta de
reconocimiento de la maca
* Importación de productos similares
* Incremento en venta de productos
sustitutivos
* Aumento de precios de materia prima
ESTRATEGIAS Y VENTAJAS COMPETITIVAS:
No existe una sola estrategia, sino un conjunto de ellas que se complementan, que
construyen una unidad que guardan relación con los fines estratégicos.
La formulación de la estrategia es asumida en cinco dimensiones:

• Estrategia de negocios: ¿Qué valor?

• Estrategia de posicionamiento competitivo: ¿Qué posición?
• Estrategia de crecimiento: ¿Cómo se desarrolla?
• Estrategia organizacional: ¿Bajo qué estructura?
• Estrategia funcional: ¿Cómo se instrumenta? Las estrategias mencionadas,
se desarrollarán a lo largo de este capítulo.
La estrategia competitiva, incluye las acciones que desarrollará la empresa para
imponer una condición única o superior (ventaja competitiva) con relación a las
empresas del sector. Es la estrategia “guía” sobre la cual se desarrollarán las
siguientes. La estrategia de negocio define la forma competitiva y esa forma es la
que determinará su posición competitiva dentro del sector. La empresa deberá
desarrollar alguna forma de valor empresario para los clientes, que sea única,
exclusiva o superior de tal manera que se constituya en una ventaja competitiva.
Las alternativas en la formulación de la estrategia competitiva son:
Como se mencionó en el análisis de la empresa, el mercado de clientes de SYBED
posee sensibilidad tanto al precio como a la marca.
La empresa apunta a un segmento de clase media y media alta, los cuales buscan
precio y calidad. El cliente antes de realizar la compra de un cubre colchón, se
informa, compara precio y calidad, realiza una compra cuidadosa hasta encontrar el
valor esperado al mejor precio.
Para lograr identidad de la marca, se sugiere que la empresa la refuerce en la
posventa, realizando llamados a los clientes para consultar la experiencia del
producto y el servicio. Esto serviría también para detectar mejoras y conocer al
cliente.
En cuanto a la estrategia de precios, en los sectores maduros, la estrategia se basa
en fijar un precio que iguale o mejore al de la competencia, ya sea en todo el
mercado o un segmento. Volumen, escala, experiencia, aprendizaje, proporcionan
los elementos centrales para acceder a una estrategia de precios para todo el
mercado.
Respecto a la marca:
• Resulta importante reforzarla, para fidelizar clientes. Por otro lado, los
clientes potenciales, al tener bajo costo de cambio, se pude ejercer influencia
sobre ellos, con beneficios y promociones, para captarlos y fidelizarlos.
Competencia:
• Estrategias observables de la competencia Poder visualizar las estrategias
que realiza la competencia, es útil para imitarlas o anticiparse con el fin de
disminuir el impacto.
Proveedores:
• Disponibilidad de sustitutos para los productos del proveedor
• Costo de cambio de los proveedores Estas oportunidades disminuyen en
gran medida el poder de negociación del proveedor. De esta manera, se
puede sustituir y conseguir mejores costos y condiciones.
Ventajas:
• Reconocimiento de la marca
• Posicionamiento de mercado
• Liderazgo en coste
• Diferenciación
 MODELO CANVAS
Problema solución Propuesta de Relación con los clientes Segmento de
valor clientes
• Accidentes con Crear cubre colchones • Reducción de
derrame de de alta calidad, con la riesgo • Descuento del • Ciudad de
algún liquido en capacidad de soportar • Novedad 10% en la puebla
nuestros cualquier tipo de liquido adquisición de tu 2 • Hombre y mujer
colchones que se derrame en él, cubre colchón. • Edad: Todas las
• Tiempo de vida evitando la adsorción edades
• Garantías en caso
de los colchones del mismo.
de defectos de • Clase media
$22,297
fábrica.
Recursos clave Canales de distribución
• Marketing • Tienda Online
• Tecnología • Tienda física
• Practicidad • Paqueterías

Estructura de costos Fuente de ingresos

• Licencias • Pago con tarjetas
• Permisos • Pago en efectivo
• Personalización de diseño
• Mano de obra
• Maquinaria
• Paquetería
 MANUAL DE BIENVENIDA

BIENVENIDA:

A partir de este momento usted pertenece a nuestro

equipo de trabajo, ya que sus habilidades y aptitudes le
han servido para su ingreso a cubre colchones “SBYBED”
es por eso, por lo que le damos la más cordial bienvenida
a este equipo de trabajo que siempre está buscando lo
mejor en calidad y servicio al cliente.
Esperamos que su gran espíritu de colaboración y servicio
estén disponibles en nuestro en nuestro equipo de trabajo
mediante la realización eficiente de las tareas que el
puesto requiere.
Así mismo, deseamos que cubre colchones “SKYBED”
sea un importante medio que le permita la superación,
mediante la interacción con personas con un alto sentido
del compromiso dispuestos a la mejora continua.
Al pertenecer a nuestro equipo de trabajo has adquirido
derechos, así como también una serie de obligaciones y
responsabilidades que son necesarias cumplir y respetar.
En este manual se encuentra una breve semblanza de lo
que es cubre colchones “SKYBED” y sus inicios, nuestra
misión, visión, valores y filosofía de la empresa, además
de información que te resultara de gran utilidad para tu
trabajo.
Bienvenido a lo que es ahora tu equipo de trabajo.
Atentamente:
Departamento de Recursos Humanos de Cubre
colchones “SKYBED” Planta Puebla de Zaragoza,
 ❖ Filosofía
Nuestros valores y principios reflejan cuáles son nuestras aspiraciones y qué tipo
de compañía queremos ser.
Principios que nos guían:
Para materializar nuestro compromiso, debemos esforzarnos en todo momento por:

• Cuidar a nuestros clientes y el mundo en el que vivimos:

Nos guiamos por el intenso y competitivo espíritu del mercado, pero dirigimos este
espíritu hacia soluciones que beneficien a nuestra empresa v a las personas.
concebimos nuestro éxito como un elemento inexorablemente vinculado al de
nuestros clientes, consumidores y comunidades.
• Comunicación siempre clara y sincera:
Lo decimos todo, no solo lo que nos conviene para lograr nuestros propios objetivos.
Además de ser claros, honestos y precisos, asumimos la responsabilidad de
garantizar que nuestras comunicaciones se entienden.
• Respetar a los demás y tener éxito juntos:
Nuestro éxito mutuo depende del respeto mutuo. dentro y fuera de la empresa.
Requiere personas que sean capaces de trabajar juntas en equipo. Aunque nuestra
empresa está basada en la excelencia individual, también reconocemos la
importancia y el valor del trabajo en equipo convirtiendo nuestros objetivos en
logros.
• Vender solo productos de los que podamos sentirnos orgullosos:
La mejor forma de comprobar nuestra calidad es nuestra aprobación de los
productos que vendemos. Nuestra seguridad ayuda a garantizar la calidad de
nuestros productos.
• Ganar con la diversidad y la inclusión:
Damos la bienvenida a personas de diversos orígenes, características y formas de
pensar. Nuestra diversidad aporta nuevas perspectivas en el lugar de trabajo y
fomenta la innovación, así como la capacidad para identificar nuevas oportunidades
de mercado.
• Lograr un equilibrio entre el corto y el largo plazo:
En cada decisión sopesamos los riesgos y beneficios a corto y largo plazo. Mantener
este equilibrio ayuda a sostener nuestro crecimiento y asegura que nuestras ideas
y soluciones sean relevantes en el presente y en el futuro.
 ORGANIGRAMA:

GERENTE GENERAL

VENTAS ADMINISTRACION RECURSOS PRODUCCION

HUMANOS

DEPARTAMENTO DE
SUPERVISOR DEPARTAMENTO AUXILIAR DEPARTAMENTO DE
FABRICACION
DE VENTA DE MARKETING ADMINISTRACION MANEJO DE NOMINA

DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
COORDINADOR ATENCION AL GESTION DE
VENDEDORES CLIENTE
DE MARKETING PERSONAL

DEPARTAMENTO DE
GESTION DE CALIDAD
 ❖ Vida y carrera
La selección de personal es el proceso que se realiza para la contratación de un
empleado/a. Para cubrir la vacante se evalúan las cualidades, conocimientos,
habilidades o la experiencia que demanda la organización. El objetivo del proceso
es elegir al candidato/a más valioso/a para la organización.
En la fase de selección, hay que tener en cuenta el potencial del aspirante derivado
de los informes que se realicen durante el proceso de selección y la idoneidad del
candidato/a para el puesto concreto y sus funciones, definiendo las distintas vías de
desarrollo.
En la familia SKYBED, cada miembro colaborador tendrá el derecho de adquirir
nuevas oportunidades de trabajo, así logrando una capacitación más completa para
todos los empleados y mejorando sus aptitudes y su manera de trabajar.
La consideramos muy importante como de miembro de nuestro personal.
Para contestar algunas de las preguntas que pueda tener acerca de su nuevo
empleo y de esta compañía, le anexo un ejemplar de la información general sobre
la empresa. Contiene información sobre el personal, la organización, los programas
y servicios para el personal.
Como empleada de nuestra empresa, usted tendrá oportunidad de usar sus
capacidades e iniciativa. Usted y su trabajo son importantes tanto para nosotros
como para nuestros clientes.
❖ Derechos y obligaciones
Derechos y obligaciones
TITULO PRIMERO
Principios Generales Artículo 34,35,36
a. Derechos
1. Todos los empleados tienen derecho a participar en los incentivos y
demás actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y
capacidades. Para tener hacer acreedor a estos incentivos, todos los
empleados deberán cumplir con obligaciones, estipuladas en este
manual de inducción que se presenta a continuación.
2. Los colaboradores no podrán realizar tareas o encargos personales
del Staff Gerencial, por lo que no podrán ser sancionados en el caso
en el que estos se nieguen a realizarlas. Del mismo modo, habrá que
reportar el incidente al director general de la organización
3. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada
Laboral.
4. Los colaboradores tienen derecho a disfrutar de las prestaciones
Establecidas en la Ley Federal del Trabajo.
 b. Obligaciones
1. Desempeñar con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.
2. Tener un ambiente laboral agradable con tus compañeros es
fundamental, Así como apoyar en todo momento a las acciones y
actividades que se realizan. Con tu participación directa y constante
aseguras tu fuente de Trabajo, tu desarrollo personal, laboral y
económico.
3. Aprender y obedecer para llevar a cabo las normas y políticas internas
de la Empresa y todo lo indicado en el manual de inducción.
4. Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la
empresa. Para tener una mejora en las habilidades que desarrollaras
en la empresa cómo se da a conocer en el manual de inducción.
c. Bajas
a. Renuncia Voluntaria; cuando decidas dejar tu trabajo,
tendrás que acudir al Director General para realizar una
Entrevista de Salida y Firmar tu renuncia.
b. Rescisión de Contrato; se aplican todas las causas de
rescisión contenidas En la Ley Federal del Trabajo.

d. Capacitación
Te damos la bienvenida ya que ahora que ya formas parte de la familia de cubre
colchones “SKYBED” tu capacitación será muy importante para tu desarrollo dentro
de la organización.
Contamos con un personal de capacitación, el cual será el responsable de
capacitarte en todas las áreas de éste, así como supervisar el desarrollo de tus
actividades. De igual manera, en este manual de inducción cuentas con elementos
importantes a tener en cuenta.
El capítulo III Bis de la LFT
De la capacitación y adiestramiento de los trabajadores
Articulo 153-a. Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione
capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y
productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo,
por el patrón y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la secretaría del
trabajo y previsión social.
Articulo 153-e. La capacitación o adiestramiento a que se refiere el artículo 153-a,
deberá impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo; salvo
que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador convengan que
podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el trabajador desee
capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que desempeñe, en cuyo
supuesto, la capacitación se realizara fuera de la jornada de trabajo.
e) Pago de nómina
1. Tiempo y forma de pago:
Los cortes de pago son de lunes a domingo de cada semana independientemente
del día en que iniciaste a trabajar.
Tu sueldo se pagará cada viernes en el caso de los empleados generales y los días
14 y último de cada mes en el caso de subgerentes, gerentes, empleados operativos
y administrativos.
Tu pago lo recibirás a través de una tarjeta de débito para que acudas al banco y
puedas realizar el retiro.
2. Prestaciones:
La empresa además de tu salario te ofrece aguinaldo de 20 días por año,
vacaciones y prima vacacional establecidos por ley.
3. Tabla de período de vacaciones:
Tus vacaciones deberás solicitarlas conforme a la siguiente tabla:
❖ 1 año corresponden a 6 días de vacaciones
❖ 2 años corresponden a 8 días de vacaciones
❖ 3 años corresponden a 10 días de vacaciones
❖ De 4 a 7 años corresponden 12 días de vacaciones
❖ 7 a 10 años corresponden 14 días de vacaciones
❖ De 10 a 13 años corresponden 16 días de vacaciones
❖ 13 a 16 años corresponden 18 días de vacaciones
f) Seguridad social
1. Seguro social
Desde el primer día de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social. Este
registro se hace por medio de enlace electrónico con el IMSS, por lo que no se
manejan hojas Rosas. Tendrás que pedir una carta patronal (la cual se elabora en
el Depto. De Recursos Humanos), para que te puedas dar de alta en la clínica más
cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atención médica.
Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno para
que este informado de tu enfermedad y no se te de baja. Para que no ocurra esto el
médico general de tu clínica te expide una incapacidad (original y copia) la cuál
tendrás que mandar a la empresa o a las oficinas de Recursos Humanos, dejar la
original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en el banco a partir del
cuarto día de expedida. Solo se pueden cobrar las incapacidades expedidas de 4
días en adelante.
Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social:
❖ Servicio Médico
❖ Ayuda para gastos de Matrimonio
❖ Prestaciones en caso de fallecimiento
2. Trabajar con seguridad:
También existen situaciones de peligro las cuales son:
❖ Enfermedades contagiosas, o alergias
Para evitar accidentes debes de aprender a usar:
❖ Instrumentos para saber usar de manera correcta los materiales
❖ Manuales de instrucciones
3. Botiquín
El botiquín de primeros auxilios es una necesidad de todo lugar de trabajo, vivienda
o transporte, para atender aquellos accidentes que inevitablemente suceden.
Contenido del botiquín de primeros auxilios:
❖ Manual de primeros auxilios.
❖ Gasa estéril de distintos tamaños.
❖ Esparadrapo (cinta adhesiva)
❖ Vendas adhesivas en varios tamaños.
❖ Vendas elásticas
❖ Toallas antisépticas
❖ Jabón
❖ Cinta hipoalergénica
❖ Cabestrillo
❖ Algodón estéril
❖ Parches estériles para ojos
❖ Almohadillas estériles de gasa
Instrumentos:
❖ Una pera de goma
❖ Tijera
❖ Termómetro
❖ Pinzas
Varios:
❖ Alcohol al 70%
 ❖ Bolsa de hielo o compresas frías químicas
❖ Compresas calientes o bolsa de agua caliente
❖ Guantes quirúrgicos
❖ Mascarilla o barbijo
❖ Agua oxigenada
❖ Cuchara de medida
Medicamentos:
❖ Crema antibiótica
❖ Anti diarreico
❖ Antihistamínico
❖ Aspirinas
❖ Crema antiséptica
❖ Loción de calamina
❖ Descongestionante nasal
4. En caso de incendio
e. Conserve la calma y tranquilice a quien sea presa de pánico.
f. Identifique el origen del incendio para eludirlo en su escape.
g. Toque la voz de alarma y llame por teléfono a los bomberos.
h. Diríjase a las salidas de emergencia previamente conocidas, protegiéndose
boca y nariz con un pañuelo húmedo con agua, para no inhalar directamente
el humo desprendido.
i. Si por las rendijas de las puertas sale humo o al tocar los tambores con las
manos percibe que están calientes, es señal que tras ellas hay fuego. ¡No las
abra!; de hacerlo, por las diferencias de temperatura existentes entre el sitio
en el que usted se encuentra y la del cuarto incendiado, habrá primero una
retirada de las llamas para después, en una inmensa «ola» de fuego, tenderá
a salir por la puerta que abrió, quemándolo severamente.
j. De haber humo denso, por la ruta de evacuación, póngase «a gatas» y
desplácese o, tendido al piso, arrástrese, toda vez que el humo tiende a
ascender a los techos.
k. No use elevadores y, de llevar ropa de nylon, deshágase de ella, pues es
inflamable.
l. Obedezca las indicaciones del personal que coordina la evacuación del
edificio. Apóyelo en varias acciones: cierre de válvulas de recipientes con
gases o sustancias inflamables o explosivas o, para distribuir equipo,
herramientas y materiales para combatir el incendio, pues usted ya sabe
dónde se localizan y cuál es su manejo.
m. Utilice extintores, hidrantes, mangueras o agua a cubeta das, paladas de
tierra o arena para apagar el fuego; y, para derribar obstáculos, utilice hacha;
materiales y herramientas que usted sabe dónde se encuentran y cómo se
 manejan, pues así se lo enseñaron en cursos y simulacros promovidos por
el ingeniero de seguridad industrial o por su patrón.
n. En el supuesto de quedar cautivo en el edificio y sin ninguna salida
apropiada, busque el cuarto menos afectado, acompañándose de un extintor.
Cierre puertas y ventanas interiores y tape sus rendijas con telas o trapos
mojados con agua (cortinas, batas de trabajo o su misma ropa) para evitar
que el humo penetre en ese recinto. Si hay ventanas al exterior, ábralas para
ventilar el lugar, para pedir auxilio y para abandonar el edificio cuando llegue
el socorro de los bomberos. De no existir ventanas, manténgase tendido a
ras del piso, en espera del personal de rescate.
BIBLIOGRAFIA:

Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo. (s/f). ¿Sabes qué obligaciones

tienes como trabajador(a) en el desempeño de tu empleo? gob.mx.

Recuperado el 27 de marzo de 2023, de

https://www.gob.mx/profedet/es/articulos/sabes-que-obligaciones-tienes-

como-trabajador-en-el-desempeno-de-tu-empleo?idiom=es

Derechos y Obligaciones de los Trabajadores y de los Patrones. (s/f). vLex.

Recuperado el 27 de marzo de 2023, de https://vlex.com.mx/vid/derechos-

obligaciones-trabajadores-patrones-677524813

De Diputados, C., Congreso De, D. H., Unión, L. A., & Congreso, E. (s/f). LEY

FEDERAL DEL TRABAJO. Gob.mx. Recuperado el 27 de marzo de 2023, de

https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFT.pdf