Guía # 4

La comunicación en el proceso
enseñanza
/ aprendizaje
RECORDEMOS EL
TEMA ANTERIOR
RECORDEMOS
LAS REGLAS
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Relacionarse con los demás es determinante en la formación de la
persona. En este trato juega un rol indispensable la comunicación, pues
por el intercambio, la reciprocidad y el diálogo, el hombre crece en todas
sus capacidades.

Ser persona es entrar en relación. La comunicación se realiza cuando en

un momento, se concreta con palabras o signos, una conexión, unión o
correspondencia entre dos o más personas. Tener una buena relación
con alguien significa ,por tanto, poder establecer una comunicación
satisfactoria.

Comunicar no es solamente transmitir información suficiente y verídica.

Es compartir, darse a conocer, interesarse en conocer al otro, entrar en
relación creando una interacción que favorezca al proceso.
La comunicación es vital para tener éxito en el proceso de
enseñanza y aprendizaje, como lo propone Paulo Freire:

«La acción educadora del

facilitador y de la facilitadora,
en general, debe ser la
comunicación, si es que se
quiere llegar a la persona,
no al ser abstracto, sino al ser
concreto, insertado en una
realidad histórica».
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OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el presente tema de

aprendizaje el o la participante

estará en capacidad de aplicar

técnicas de comunicación efectiva

para el proceso de enseñanza

y aprendizaje en las acciones

formativas.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizado el tema, los
participantes evidenciarán las
competencias para:

-Definir correctamente los -Seleccionar, según

conceptos de comunicación
en el proceso de enseñanza y
aprendizaje.
-Identificar, sin dificultad, los
componentes básicos de la
comunicación.
-Distinguir con facilidad los
elementos de la comunicación
que intervienen en el proceso
enseñanza y aprendizaje.
procedimiento,
los recursos y las técnicas para
una adecuada comunicación en
el proceso enseñanza
aprendizaje
-Identificar sin dificultad las
barreras en la comunicación.
-Establecer correctamente las
estrategias para manejar una
comunicación efectiva.
 SUBTEMAS
I. LA COMUNICACIÓN: CONCEPTOS

II. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ENSEÑANZA Y

APRENDIZAJE

III. COMUNICACIÓN PEDAGÓGICA

IV. RECURSOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

V. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

VI. INTERFERENCIAS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

VII. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LA COMUNICACIÓN

VIII. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

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 I
LA COMUNICACIÓN:
CONCEPTOS
La comunicación es una forma de relacionarse entre

los hombres. A través de este proceso el ser humano

sintetiza, organiza y elabora sus propias experiencias

y conocimientos humanos, permitiendo la comprensión

entre las personas en actividades conjuntas durante su vida.

Debemos de diferenciar entre los conceptos de información y
comunicación que son dos (2) procesos complementarios,
veremos a continuación:

INFORMACIÓN COMUNICACIÓN

-Unidireccionalidad del -Bidireccionaliad del

Mensaje Mensaje

-Instrucción -Educación

-No retroalimentación -Retroalimentación

-Transmisión de -Diálogo
información
 Conceptualizaciones sobre comunicación
expresadas por diferentes autores:
a) «La comunicación puede entenderse como la interacción

mediante la que gran parte de los seres vivos acoplan sus

conductas frente al entorno». Bateson, G. y Ruesch, j. (1984).

b) «La comunicación es un sistema de transmisión de mensajes

o informaciones entre personas físicas o sociales, o de una de

estas, a una población, a través de medios personalizados

de masas mediante un código también convenido o fijado».

Watzlawick, Paul; Beavin, janet H.; jackson, Don D. (1971).

c) «Es un intercambio de pensamientos, sentimientos y
emociones».Lev. S. Vygostky y S. L. Rubinstein

d) «Es un modo de realización de las relaciones sociales, que

tiene lugar a través de los contactos directos e indirectos de las

personalidades y los grupos en el proceso de su vida y actividad
social». G. M. Andreieva
 Como hemos podido apreciar en las definiciones la
comunicación es un proceso activo, constante y
complejo.

• Activo: hay una participación de los individuos

consciente o inconsciente

• Constante: pues no podemos dejar de

comunicarnos

• Complejo: aunque parezca algo sencillo, puede

haber muchos errores en la transmisión de la
comunicación
 II
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN EN
LA ENSEÑANZA Y
APRENDIZAJE
 Emisor – Facilitador

El emisor o facilitador es quien genera o comunica la información y, por

tanto, quien escoge, en la medida de lo posible, el contenido y la estructura
del mensaje, así como el medio y modo de transmitirlo a las personas
receptoras o participantes de la acción formativa.

Es el sujeto con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación, es

la fuente de comunicación de la cual parte un mensaje o información. El
emisor es el productor del mensaje, el encargado de expresar las ideas en
un código determinado.
 Características que debe reunir la fuente del mensaje:

•CREDIBILIDAD. El facilitador ha de tener crédito ante el receptor, para lo cual

son factores importantes la personalidad, su posición dentro dela entidad y su
experiencia.

•ATRACCIÓN. Cuanto más «atractiva» es la imagen del (de la) facilitador (a)
para el (la) participante, mayor efectividad tendrá el mensaje en
este (a) último (a).

•PERSUASIÓN. El facilitador ha de ser también lo suficientemente persuasivo

(emocional o racionalmente) para que el participante haga suyo el contenido del
mensaje.
 Receptor - Participante

Es quien recibe el mensaje y el encargado de su

decodificación.
En nuestro caso, el (la) participante.

Se debe tener en cuenta que el receptor solo

puede captar una cantidad determinada de
información en un tiempo determinado.
 Mensaje

Es la información que el facilitador transmite al participante.

La vía por la que ese mensaje circula es lo que se llama
canal o vía de comunicación, y siempre es una forma de
conexión entre la fuente u origen de la comunicación y el
receptor de esta.
 Los procesos de transformación del mensaje

A) CODIFICACIÓN:
Proceso mediante el cual el emisor-formador (a) convierte sus ideas en signos
físicos que puedan ser recibidos por el receptor; es decir, la conversion de la idea
en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas en imágenes, gestos, sonidos, etc.,
siempre adaptados a las posibilidades de los participantes.

B) DECODIFICACIÓN
Proceso por el cual el receptor-participante transforma en ideas el código simbólico
enviado por el emisor. Es la interpretación de los símbolos.
 Código

El código es un conjunto de rasgos que tiene el

mensaje para que este pueda ser entendido
adecuadamente tanto por el emisor o facilitador y el
participante o receptor. El conjunto de signos y
símbolos empleados al momento de que el facilitador
suministra una información.
 Tipos de códigos

El código lingüístico: es el conjunto de unidades de toda lengua que se

combina de acuerdo con ciertas reglas y permite la elaboración de

mensajes. Presenta dos variantes: oral y escrita.

Los códigos paralingüísticos: son un conjunto de signos no verbales que

acompañan la comunicación lingüística y que complementan la

comunicación, especialmente la interpersonal, como los gestos del rostro y

ademanes corporales.

Los códigos extralingüísticos: son terminologías específicas de una

ciencia y disciplina.
 Canal

El canal es el medio de la comunicación. El canal debe ser

capaz de transmitir el mensaje de una parte a otra sin
cambiar el contenido del mismo.
 Retroalimentación (feedback)

La retroalimentación (feedback) es «la información que

recoge el formador (a) de una comunicación sobre los efectos
de la misma en el sujeto que la recibe». Esta información
recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido
comprendido correctamente y qué repercusión ha tenido en el
sujeto que la recibe, con lo cual
puede modificar los próximos mensajes que emita.
Retroalimentar para el aprendizaje debe seguir las siguientes
orientaciones:

a) Las observaciones apuntan al trabajo de los estudiantes

y/o participantes, y los estimulan para mejorarlo.

b) La retroalimentación más eficaz es oportuna, se da en

forma inmediata después de una evaluación.

c) Los comentarios incluyen una retroalimentación personal

(cara a cara).
 Estrategias para la
retroalimentación
.

1- Procure ser específico(a) en lugar de generalizar

2- Sea descriptivo, no evaluativo.
3- Describa algo sobre lo que la persona pueda actuar.
4- Escoja uno o dos temas
5- Céntrese en las áreas más necesitadas
6- Evite las interferencias
 Recibir la retroalimentación
(feedback) procure:
• Ser receptivo.
• Si es posible, tomar notas.
• Solicitar ejemplos específicos, si lo
considera necesario.
• Juzgar la retroalimentación o «feedback»
por la persona que lo está proporcionando.
 III
COMUNICACIÓN
PEDAGÓGICA
La comunicación pedagógica

Es un sistema de interacción facilitador y participante cuyo contenido

consiste en el intercambio de información, la influencia educativa y la
organización de la interrelación. Es dirigido y organizado por el
facilitador.
La comunicación pedagógica concibe las
siguientes funciones:
Función informativa:
Tiene como objetivo la transmisión y recepción de la información (ideas,
conceptos, conocimientos, intereses, estados de ánimo, sentimientos y
actitudes).

Función afectiva:
Toma en consideración la determinación de la esfera emocional de los
que entran en comunicación (comprensión mutua, determina los
estados emocionales en su relación con los otros).

Función reguladora:
Dirigida como su nombre lo indica a la regulación que realizan las
personas respecto a sus semejantes (organización de la actividad
conjunta, influencia de los facilitadores sobre los participantes).
según Gargné, una comunicación pedagógica efectiva
debe tener los siguientes elementos:

• Estimular la atención y motivar a los participantes.

• Dar a conocer a los participantes los objetivos de

aprendizaje.

• Activar los conocimientos y habilidades previas de los

participantes.

• Proporcionar retroalimentación a sus respuestas.

Elementos básicos del proceso enfocado
desde la comunicación pedagógica

• Presentación mutua.

• Compartir expectativas.

• Aprendizajes previos del participante (control

diagnóstico).
 Relación entre la comunicación y el
aprendizaje

El proceso de enseñanza aprendizaje es un acto

comunicativo por excelencia a través del cual se estimula
el aprendizaje de los participantes, una relación facilitador-
participante más efectiva, logrando una cultura general
integral, relacionada con la calidad educativa. Teniendo la
posibilidad de hacer grupos de participantes competentes y
eficientes.
 Diferentes estilos del (de la) facilitador (a) en la
comunicación
A - Estilo democrático
-Tiene en cuenta las particularidades individuales y la experiencia
personal del (de la) participante, sus necesidades y su actividad.

-Trabaja con el grupo como un todo, sin abandonar el enfoque personal en

el tratamiento de los participantes.
.
B - Estilo autoritario
- Trabaja con la «media» del estudiantado, sin tener en cuenta sus
particularidades.

-Expresa con intensidad sus reacciones emocionales.

C - Estilo liberal
- No atiende a las particularidades individuales de los participantes; deja
al grupo hacer de acuerdo con sus criterios y decisiones.

- No orienta la tarea ni estimula al grupo por los resultados alcanzados.

 IV
RECURSOS Y TÉCNICAS
DE COMUNICACIÓN
 Tipos de comunicación
A- Formal:

Es la comunicación que se da mediante sistemas organizados:

comunicados, sistemas de información interna (oficial), la que contienen
las políticas y procesos establecidos. Es de uso habitual de las
organizaciones y empresas, se establecen las siguientes características:

B- Informal:

Es la comunicación que surge espontáneamente entre los miembros de

una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los
cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites y, en ocasiones,
permite obtener información adicional.
La comunicación informal presenta las siguientes
características:

1 - Es más espontánea, satisfactoria y rápida.

2- Proporciona gran cantidad de información al

incorporar contenidos no racionales (sentimientos,
actitudes y valores).

3- Da lugar a la transmisión de rumores, diseminando

informaciones no oficiales, y por eso no es tan
exacta.
 Comunicación verbal

Es usada para comunicar ideas o informaciones, acerca de hechos personales o

no, opiniones, actitudes; describir o expresar sentimientos, acuerdos o
desacuerdos; dar o demandar información, hacer preguntas, razonar y argumentar.

La función de la comunicación verbal es facilitar los contenidos presentados de un

modo descriptivo y operativo, según un código común con el grupo de participantes.
Algunos aspectos relacionados que debemos recordar son los siguientes:

1- Control de los términos que utilizamos, 3- La velocidad del habla,

2-Revisión de nuestra voz. 4- El tiempo.
 Comunicación no verbal

En la comunicación no verbal se transmiten mensajes a través

de movimientos del cuerpo, las entonaciones o el énfasis que
damos a las palabras, las expresiones faciales y la distancia
física entre el (la) emisor (a) y el (la) receptor (a).

Funciones de la comunicación no verbal

1- Refuerzan el mensaje verbal
2- Repiten el mensaje,
3- sustituyen el mensaje.
4-muestran actitudes del perceptor y regulan la comunicación.
 V
PRINCIPIOS
DE LA
COMUNICACIÓN
Principio 1
Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el perceptor
(a).

Principio 2
Cuando el receptor interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el
emisor. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del
emisor.

Principio 3
«No es posible la no comunicación».
Debemos cuidar la comunicación no verbal para ser coherentes con lo que
queremos transmitir y no enviar mensajes distorsionados pensando que no
ha habido comunicación porque no emitimos palabras.
 VI
INTERFERENCIAS
Y BARRERAS
EN LA
COMUNICACIÓN
Las barreras en la comunicación: Son obstáculos o
resistencias a la comunicación entre las personas.

-Las barreras personales son interferencias de las

limitaciones, emociones y valores humanos de la persona.

-Las barreras físicas se refieren a la distancia física entre la

persona que se comunica.

-Las barreras semánticas son limitaciones o distorsiones

derivadas de símbolos utilizados en la comunicación. Son
palabras u otras formas de comunicación (gestos, señales,
símbolos) en las diferencias de lenguaje.
Barreras en la comunicación facilitador–participante

Para vencer las posibles barreras que puedan surgir en la comunicación

facilitador participante existen ciertas formas o métodos a emplear, a modo de
ejemplo:

- Ser conscientes de la posibilidad de darse malentendidos.

- Solicitar retroalimentación para asegurar que el mensaje ha sido
entendido tal y como se pretendía.
- Conocer e interpretar la comunicación no verbal, pues permite
.
 Hay una comunicación efectiva cuando…

-El mensaje llega a la persona o grupo de forma apropiada para recibirlo.

-La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado.

-No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado.

-Existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

-Se ha escogido apropiadamente el momento, las palabras y la actitud.

- Responde a los requisitos básicos siguientes: claridad, precisión,

persuasión, credibilidad, oportunidad, objetividad e interés
 VII
ESTRATEGIAS PARA
MANEJAR LA
COMUNICACIÓN
- Trate de aclarar sus ideas antes de comunicar.

- Examine el propósito de cada comunicación.

- Adáptese al ambiente y al tipo de personas con las que se comunica.

- Cuide su tono de voz y sus expresiones.

- Asegúrese de que sus acciones apoyan a sus comunicaciones.

- Trate no solo de ser comprendido, sino también de comprender.

- Sea un (a) buen (a) oyente.

- Escuche con comprensión.

- Diga lo que quiere decir.

 UN (A) BUEN (A) FACILITADOR (A) EMISOR (A)…

-Prepara el medio ambiente para captar la atención.

-Tiene disponibilidad emocional.

-Envía mensajes claros y completos.

-Codifica en símbolos los mensajes que faciliten la comprensión.

-Aplica técnicas, recursos y estrategias didácticas.

-Selecciona medios apropiados para el mensaje.

- Tiene experiencia y dominio del conocimiento para facilitar el proceso.

 VIII
LA COMUNICACIÓN
EN LA EMPRESA
La empresa es sistema abierto dotado de una formación social compleja, en
la que se distinguen las dimensiones que la componen. Se trata de un
sistema de roles en el que existe coordinación comunicativa y redes de
comunicación entre los distintos grupos funcionales.

La naturaleza de las relaciones que estructura la comunicación en la

empresa es de dos tipos: una comunicación formal y una comunicación
informal.
 Comunicación formal
Es la comunicación que la organización, como totalidad, ha
regulado. La comunicación formal define las reglas de comunicación
estables en la empresa.

Comunicación informal

Se forma entorno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre

que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista
ningún canal formal para ello o si los que existen son inadecuados. Son las
interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicación
formal
 Comunicación horizontal

La comunicación horizontal es la información que se transmite entre

personas de un mismo nivel jerárquico: entiéndase entre supervisores, a
nivel gerencial, entre socios.