FORMACIÓN DE FORMADORES PARA

PROFESIONALES DE LA ENSEÑANZA
(LA COMUNICACIÓN HUMANA)

Unidad Didáctica n.º 2

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PROFESIONALES DE LA ENSEÑANZA Unidad Didáctica Nº 3

I Aproximación conceptual

II Formas de comunicación humana

A) Comunicación verbal

B) Comunicación no verbal

III Elementos de la comunicación

A) Emisor

B) Receptor

C) Mensaje

D) Canal

E) Código

F) Retroalimentación o feedback

G) Empatía

H) Referente

I) Fábula de la ostra y el pez

IV Proceso de comunicación humana

V Aspectos condicionantes en la comunicación

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I. Aproximación conceptual
La comunicación es un proceso básico para la supervivencia de cualquier organismo.
Todos los seres, en su aspecto biológico y social, dependen de los procesos de intercambio de
información con su medio para sobrevivir. Estos intercambios no se producen de una manera
fortuita o aleatoria, sino que están regulados por ciertas “leyes” que nos permiten aprender. Sin
la comunicación no habría aprendizaje ni desarrollo personal.

“La comunicación es el medio que permite a las personas establecer relaciones entre
sí”. Podemos definir la comunicación humana como: “El acto mediante el cual una persona
transmite a otra u otras, y por cualquier procedimiento, mensajes de contenido diverso,
utilizando intencionadamente signos dotados de sentido para ambas partes, y por el que se
establece una relación que produce unos efectos”.

Decimos que existe comunicación cuando una persona influye sobre el comportamiento
de otra. La comunicación, por lo tanto, es mucho más amplia de lo que solemos suponer dado
que también existe comunicación aunque no se hable. La palabra es un medio para
comunicarnos, pero no es la parte esencial.

En el ámbito de la formación, la comunicación condiciona los procesos de interacción

entre formadores y adultos. Como formadores “debemos conocer los elementos y factores que
influyen en la comunicación para mejorar el proceso de aprendizaje de nuestros alumnos”.

La comunicación permite satisfacer distintas necesidades humanas:

‒ La de informar, haciendo referencia a la inteligencia humana.

‒ La de persuadir, haciendo referencia a la efectividad, es decir, a los sentimientos y
emociones.

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El hombre está siempre dispuesto a comunicar de forma verbal o explícita, o de forma

no verbal o implícita. Por consiguiente, la comunicación consiste en cualquier comportamiento
que tenga como objetivo suscitar una respuesta o comportamiento por parte de una persona o
de un grupo determinado. La comunicación es un proceso de transmisión de un mensaje, que
se realizará gracias a un código que puede estar formado por gestos, palabras o expresiones.

II. Formas de comunicación humana

La comunicación humana puede adoptar dos formas distintas:

A) Comunicación verbal
Dentro de la comunicación verbal debemos diferenciar dos aspectos:

‒ Comunicación expresiva, que abarca la palabra y la escritura.

‒ Comunicación receptiva, que consiste en escuchar y leer.

El lenguaje es el instrumento de comunicación más importante que el hombre posee. El

proceso de pensamiento depende íntimamente del significado del lenguaje. El hombre piensa
por medio de símbolos (palabras, números, etc.) más que por medio de imágenes. Su habilidad
para razonar, resolver problemas y desarrollar ideas depende en gran medida de la riqueza de
su lenguaje.

Una palabra no es un mero símbolo sobre un papel, sino que se constituye como el
instrumento básico de la comunicación humana. La palabra tiene que ser tan exacta como sea
preciso, evitando toda ambigüedad posible y adaptándose al nivel de comprensión de la
persona a quien se dirige.

En el adulto, el fenómeno de la comunicación sirve de vehículo al pensamiento.

B) Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es aquella que abarca todas las sensaciones que el hombre
puede expresar con independencia de la palabra. La comunicación no verbal adquiere una
gran importancia, ya que nos ofrece información sobre los aspectos más íntimos del ser
humano.

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Como formadores debemos prestar especial atención a la comunicación no verbal, ya

que a través de su complejidad nos será posible captar las actitudes, emociones y sentimientos
de nuestros alumnos. Nuestra receptividad a los indicadores no verbales nos aportará una
visión más amplia del grupo formativo.

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III. Elementos de la comunicación

Los elementos de la comunicación humana pueden resumirse en los siguientes:

A) Emisor

‒ Es la persona que codifica y elabora un mensaje.

‒ Utiliza un código determinado que sea común con el receptor.

‒ Utiliza un canal determinado, el que mayor impacto tenga en el receptor (carta,

correo electrónico, voz, etc.).

B) Receptor
‒ Es la persona que descodifica el mensaje: lo descifra y capta la idea.

‒ Interpreta: comprende lo que el emisor quiere transmitir.

‒ Actúa: modifica su comportamiento.

C) Mensaje
‒ Es la secuencia (oral o escrita, verbal o no verbal) de elementos tomados de un
repertorio de signos por el emisor para transmitirlos al receptor.

‒ Es aquello que queremos transmitir. Es el contenido de la comunicación.

D) Canal
‒ Es el medio a través del cual transmitimos un mensaje (por ejemplo, la voz, un
tablón de anuncios, la prensa, la línea telefónica, etc.).

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E) Código
‒ Es el conjunto de signos y reglas que se emplean y combinan para elaborar un
mensaje.

‒ Es muy importante que el código sea común para emisor y receptor.

F) Retroalimentación o feedback
‒ Es el mecanismo a través del cual podemos comprobar cómo está llegando
nuestro mensaje y si el receptor lo está entendiendo para así poder actuar en
consecuencia.

‒ La retroalimentación o feedback consiste en que una vez recibida la comunicación

del emisor se le devuelve a este una reacción personal sobre el mensaje recibido.
Cuando hablamos con alguien, el otro, a través de los gestos de su cara, expresa
si entiende o no lo que le estamos transmitiendo. Es esta una forma de
comunicación que denominamos feedback o retroalimentación.

‒ La retroalimentación es un elemento más de la comunicación que suele darse

espontáneamente en casi toda interacción. Como buenos formadores, debemos
ocuparnos de cultivarla voluntariamente, siendo conscientes de su valor como
elemento favorecedor de la comunicación.

‒ La retroalimentación es todo tipo de señales o expresiones que manifiesta un

individuo para que los demás vean cómo ha recibido el mensaje así como sus
sentimientos y pensamientos con respecto a este.

G) Empatía
‒ Es un elemento imprescindible en toda comunicación. Es algo connatural al
dialogador nato, pero también es una característica que puede adquirirse.

‒ La empatía consiste en tratar de ver la realidad del otro como si yo fuera la otra
persona. Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, de conocer y

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comprender lo que siente y cómo se siente. Desempeña un papel fundamental en

la transmisión de un mensaje.

‒ La empatía tiene una importancia decisiva en el proceso formativo a fin de no

distorsionar el mensaje. Como formadores debemos ponernos en el lugar de los
alumnos continuamente a fin de hacer más eficaz el proceso de aprendizaje.

Es muy importante recordar en todo momento que el alumno no es un ser cerrado,

sino que está influenciado por sus necesidades, experiencias y expectativas.
Mantener una actitud empática en todo momento nos permitirá adaptar el proceso
formativo a las necesidades concretas de los alumnos. Para ser un buen formador,
debemos cultivar al máximo nuestra capacidad de empatía.

H) Referente
‒ Es la situación en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

‒ Todo mensaje “significa” en una situación espacial y temporal concreta; siempre

se refiere a algo, apunta a alguna parcela de la realidad o abstracción.

I) Fábula de la ostra y el pez

Para comprender cómo interactúan los distintos elementos presentes en la

comunicación humana, a continuación, vamos a reflexionar con una bonita fábula que
ejemplifica la forma en que se desarrolla el proceso de comunicación entre las personas:

“Érase una vez una ostra y un pez. La ostra habitaba las aguas tranquilas de un fondo
marino, y era tal la belleza, colorido y armonía del movimiento de sus valvas que llamaba la
atención de cuantos animales por allí pasaban. Un día acertó a pasar por el lugar un pez que
quedó prendado al instante. Se sintió sumamente atraído por la ostra y deseó conocerla al
instante. Sintió un fuerte impulso de entrar en los más recónditos lugares de aquel animal
misterioso. Y así, partió veloz y bruscamente hacia el corazón de la ostra, pero esta cerró,
también bruscamente, sus valvas. El pez, por más y más intentos que hacía para abrirlas con
sus aletas y con su boca, aquellas más y más fuertemente se cerraban.

Pensó entonces en alejarse, esperar a cuando la ostra estuviera abierta y, en un

descuido de esta, entrar veloz sin darle tiempo a que cerrara sus valvas. Así lo hizo, pero de
nuevo la ostra se cerró con brusquedad. La ostra era un animal sumamente sensible y percibía
cuantos mínimos cambios en el agua ocurrían, y así, cuando el pez iniciaba el movimiento de
acercarse, esta se percataba de ello y al instante cerraba sus valvas. El pez, triste, se
preguntaba ¿por qué la ostra le temía?, ¿cómo podría decirle que lo que quería era conocerla y
no causarle daño alguno?, ¿cómo decirle que lo único que deseaba era contemplar aquella
belleza y compartir las sensaciones que le causaban?

El pez se quedó pensativo y estuvo durante mucho rato preguntándose qué podría
hacer. ¡De pronto!, se le ocurrió una gran idea.

―Pediré ayuda ―se dijo.

Sabía que existían por aquellas profundidades otros peces muy conocidos por su
habilidad para abrir ostras, y hacia ellos pensó en dirigirse. Pero sabía que eran peces muy

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ocupados y no quería importunarles. Deseaba que le escucharan y que le prestasen su ayuda.

Comenzó a dudar de si aquella era una buena idea. Pensó: ‘Seguro que están tan ocupados
que no podrán ayudarme’. ‘¿Qué puedo hacer?’, se preguntó. Tras pensar algún rato llegó a la
conclusión de que lo mejor era informarse por otros peces que les conocían cuál era el mejor
momento para abordarles, cómo tendría que presentarse. Después de informarse muy bien,
eligió el momento más oportuno y hacia ellos se dirigió.

―Hola ―dijo el pez―. ¡Necesito vuestra ayuda! Siento grandes deseos de conocer a
una ostra gigante, pero no puedo hacerlo porque cuando me acerco cierra sus valvas. Sé que
vosotros sois muy hábiles abriendo ostras y por eso vengo a pediros ayuda.

El pez continuó explicándoles las dificultades que tenía y los intentos por resolverlas.
Llegó a decirles la sensación de impotencia que le entraba y los deseos de abandonar tras
tantos intentos fallidos.

Los peces le escucharon con suma atención, le hicieron notar que entendían su
desánimo, pues ellos se habían encontrado en circunstancias similares. Le felicitaron por el
interés que mostraba en aprender y por la inteligencia que demostraba tener al pedir ayuda y
querer aprender de otros.

El pez se sintió mucho más tranquilo y esperanzado, les contó los temores que tenía al
pedirles ayuda y fue ‘abriéndose’ cada vez más a toda la información que aquellos avezados
peces le contaban. Escuchó con atención cómo ellos también habían aprendido de otros peces
y cómo incluso hacían cursos de entrenamiento en abrir ostras. Escuchó cómo a pesar de sus
habilidades había algunas ostras que les resultaban difíciles de abrir, pero ello, más que ser
motivo de desánimo, les estimulaba para seguir investigando y reunirse para intercambiar
conocimientos y mejorar su práctica en abrir ostras.

Los peces continuaron en animada conversación.

―Mira, algo muy importante que has de lograr es suscitar en la ostra el deseo y las
ganas de comunicarse contigo.

―¿Y cómo podré lograrlo?

―De la misma manera que tú has logrado comunicarte con nosotros y “abrir nuestras
valvas” de pez.

―¿Cómo?

― Tú deseabas que nosotros te escucháramos y te prestáramos ayuda. Nos has dicho

que dudabas de si podrías lograrlo, ¿no es verdad?

―Sí, así es.

―Podías haberte quedado con la duda, pero en lugar de eso, diseñaste un plan de
acción. Buscaste información acerca de nosotros, te informaste de cuál era el mejor momento
de abordarnos y qué decirnos. Tú sabías que nosotros éramos muy sensibles a la expresión
honesta y sincera de ‘necesito vuestra ayuda’. También sabías que nos agrada, como a todo
hijo de pez, el reconocimiento de nuestra competencia y veteranía en abrir ostras. Te
confesamos que todo ello nos agradó mucho. También nos gustaron tu mirada franca y tus
firmes y honestas palabras.

―Sí, en efecto, eso es lo que hice. Ahora que lo decís ‘mis valvas de pez’ se sintieron
también abiertas al notar que me escuchabais con atención. Me agradó mucho el que os
hicierais cargo de mi impotencia, ¡y por qué no decirlo!, me agradó también el que me
felicitarais por pediros ayuda…

―Claro, todo esto suele ser recíproco ―contestaron los peces.

―Muy bien, pero ¿cómo podré hacerlo con la ostra? No conozco su lenguaje, sus
costumbres, sus miedos, no conozco tampoco qué es lo que le agrada…

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―Bien, también has diseñado un plan para ‘abrir la ostra’. El primer paso ha sido
visitarnos para que te informemos de sus costumbres, de sus miedos, de todo aquello que le
agrada…

―Te podemos decir todo aquello que suele suscitar temor en las ostras. Les asusta el
movimiento brusco de las aguas, de hecho, habrás observado que cuando hay tempestades y
mucho oleaje las ostras están fuertemente cerradas. Es por eso por lo que si te acercas a ellas
cuando hay muchas turbulencias tendrás grandes dificultades para lograr que se abran. Les
asusta que algún animal se acerque de modo imprevisto. Les agradan, en cambio, los
movimientos suaves, los besos, las caricias y el que no se entre en sus interioridades sin antes
conocerse durante algún tiempo. También les agrada mucho el que se les hable en su
lenguaje. Habrás observado que lanzan a través de sus valvas pequeñas pompas de aire. Si
las observas con suma atención podrás entender los códigos que utilizan.

De este modo los peces continuaron asesorándole. Le invitaron también a asistir a

alguno de los cursillos que organizaban y le regalaron un manual: El manual del abridor de
ostras.

Tras varias semanas de observación, aprendizaje y entrenamiento, el pez pudo por fin
disfrutar con aquella bellísima ostra. Pudo, ¡al fin!, lograr entrar en las interioridades de la ostra
y compartir las sensaciones que le causaba. Pudo también abrir otras ostras, incluso ostras
extremadamente sensibles y que se cerraban con suma facilidad”.

IV. Proceso de comunicación humana

En el esquema más simplificado de la comunicación intervienen, como mínimo, un

emisor, un receptor y un mensaje. El objetivo de la relación (información, persuasión, etc.) va a
determinar los papeles que los participantes desempeñan en este proceso, siendo estos
reversibles, es decir, que emisor y receptor funcionan de forma interactiva emitiendo y
recibiendo mensajes.

El emisor envía un mensaje al receptor. Previamente, este emisor, utilizando sus

recursos cognitivos y sus habilidades de comunicación, codifica ciertos signos de información y
elabora el mensaje. El receptor interpreta y descodifica el mensaje según su propio mapa
cognitivo iniciando un proceso de retroalimentación o feedback indicando cómo recibe el
mensaje.

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V. Aspectos condicionantes en la comunicación humana

Al hablar de la comunicación debemos tener en cuenta algunos aspectos que afectan a

todo el proceso y que en algunos casos pueden funcionar como elementos de distorsión. Estos
aspectos están siempre presentes y actúan de diferente manera en la transmisión del mensaje.

Como hemos visto en todo lo expuesto anteriormente, la buena comunicación dentro del aula
es un elemento fundamental para conseguir un aprendizaje efectivo. Como formadores
debemos entrenar al máximo nuestras habilidades de comunicación.

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