República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial del Estado Lara Andrés Eloy Blanco
Barquisimeto- Estado Lara

La Comunicación

Estudiante:
María Sequera CI: 22.270.811
Sección: AD1104
Prof. (a): Ludís Paradas

Junio, 2022
 INDICE

Contenido Página

Introducción 1
Comunicación 2
Origen de la Comunicación 3
Elementos de la Comunicación 3
Tipos de Comunicación 4
Teorías de la Comunicación 4
Funciones de la Comunicación 5
Medios de Comunicación 6
Función de los Medios de Comunicación 7
Barreras de la Comunicación 8
Consejos para Evitar las Barreras de la Comunicación 9
Comunicación como parte del Proceso Administrativo 9
Anexos 12
Conclusión 13
Bibliografía 14

I
 Introducción

El presente trabajo se trata de conocer la definición de la comunicación

como un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para
transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos
comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo,
socios o clientes, lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con
el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún significado.

En la fase de dirección comprende una serie de elementos como la

comunicación, la motivación y el liderazgo. A través de la comunicación se
trasmite y recibe la información necesaria para ejecutar las decisiones,
planes y actividades. Con la motivación se obtienen comportamientos,
actitudes y conductas del personal para trabajar eficientemente y de acuerdo
con los objetivos de la empresa. Por último, el liderazgo se utiliza para influir,
guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de la misión de la
empresa.

Por lo tanto, existen diferentes tipos de comunicación en las que es

indispensable transmitir un mensaje y que llegue de manera eficaz al
receptor. El objetivo será poder descifrar de manera correcta el mensaje, y
además que genere interés en los usuarios atendiendo a la finalidad que
quiere conseguir el emisor cuando elabora ese mensaje que transmite a
través de un canal.

1
 Comunicación

Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una

conexión en un momento y espacio determinados para transmitir,
intercambiar o compartir ideas, información o significados que son
comprensibles para ambos.

Según diversos autores la comunicación se define:

 Según María del Socorro Fonseca, comunicación es "llegar a compartir

algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica
del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los
demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de
acuerdo con experiencias previas comunes".

 Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal

o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y
quien espera captarla o se espera que la capte".

 Según Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual

intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común
de símbolos".

 Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de

información entre personas. Significa volver común un mensaje o una
información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organización social".

 Según Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición:

"Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados".

 Según Lourdes Münch Galindo, “La comunicación puede ser definida

como el proceso a través del cual se transmite y recibe información”.

 Según Heinz Weihrich, Mark V. Cannice y Harold Koontz, “La

transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y
cuando el receptor comprenda la información”.

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 Origen de la Comunicación

La comunicación humana nació de con el ser humano mismo, ya que es

una de sus capacidades naturales. No existe hito o una fecha en la que
podamos marcar el inicio de la comunicación de nuestra especie.

Elementos de la Comunicación

 El Emisor: es donde se origina (fuente) la información.

 El Mensaje: es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor

hacia el receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de
sistema de signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o
información que son familiares tanto para el emisor como para el receptor.

 El Receptor: es la persona o personas que reciben el mensaje (es para

quién va dirigido un mensaje). Algo a destacar es el hecho de que el
receptor va a recibir y a decodificar el mensaje recibido.

 El Canal: es el medio por el cual viaja un mensaje. Algunos ejemplos de

canales o medios de comunicación son los siguientes:

 Memorándum (memorando).
 Teléfono.
 Computadora.
 Un telegrama.
 Correo electrónico.
 Televisión.
 Carta.
 Otros medios digitales.

 El Código: es el conjunto de signos y reglas que permiten interpretar el

mensaje.

 El Contexto: es la situación en la cual se genera el proceso

comunicativo. Incluye factores emocionales, sociales o circunstanciales, y
puede tener una influencia en el intercambio de ideas.

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 La Retroalimentación: es la forma que se tiene para asegurarse de que
el proceso de comunicación ha sido exitoso, es decir, que el mensaje ha
sido transmitido y comprendido de manera adecuada.

Tipos de Comunicación

 Comunicación Verbal: Se caracteriza por el intercambio del mensaje

entre emisor y receptor, a través de un determinado canal. Depende de la
entonación, pronunciación y tono de voz. La comunicación verbal
distingue dos opciones:

 Comunicación Oral: el mensaje se transmite a través de las

palabras.

 Comunicación Escrita: el mensaje se transmite a través de las

palabras escritas.

 Comunicación No Verbal: En este caso la comunicación se lleva a cabo

sin la necesidad de utilizar palabras, sino que se basa en las posturas, los
movimientos del cuerpo, los gestos, entre otros. Depende de gestos
corporales o de símbolos y señales.

Teorías de la Comunicación

La teoría de la comunicación es un campo de la teoría de la información

que estudia los procesos de la información y la comunicación humana.

Las escuelas más conocidas de la teoría de la comunicación son las

siguientes:

 Mecanicismo: entiende la comunicación como un perfecto transmisor

mecánico de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.

 Psicológico: considera a la comunicación como el acto de enviar un

mensaje a un perceptor (llamado así porque considera al receptor como
sujeto de la comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas de
ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje.

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 Construccionismo Social: este punto de vista, también llamado
"interaccionismo simbólico", considera a la comunicación como el
producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.

 Sistemática: considera a la comunicación como un mensaje que pasa

por un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones
desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.

Dichas teorías se estudian además desde las siguientes perspectivas:

 Ontología: Pone la pregunta sobre el qué se comunica.

 Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo se comunica

Funciones de la Comunicación

La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y

motivar, entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

 Informativa: tiene que ver con la transmisión y recepción de la

información. A través de ella el receptor accede al caudal de la
experiencia social e histórica.

 Formativa: la formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones.

En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva información.

 Persuasiva: el emisor pretende modificar la conducta u opinión del

receptor de manera que coopere en determinado propósito. O bien que
cree en su mente una percepción sobre un organización, empresa,
servicio o producto. Se denomina Comunicación de Marketing y se aplica
a todos los ámbitos sociales on y off-line, tales como el político, el social,
el medioambiental, el comercial, etc.

 Entretener: el emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

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 Reguladora: el emisor pretende regular la conducta del receptor, por
ejemplo en una norma social determinada.

 Control: el emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por

ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales

 Motivación: el emisor pretende motivar al receptor en la realización de

determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa

 Expresión Emocional: la comunicación se presenta como el medio para

expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden
comunicar lo que piensan de su empresa.

 Cooperación: la comunicación se constituye como una ayuda importante

en la solución de problemas.

Medios de Comunicación

Son las diversas formas y recursos que utiliza el hombre para comunicarse
con sus semejantes. De acuerdo al concepto, los roles de emisor y receptor
pueden intercambiarse o no. Es por ello que los medios responden al menos
a dos grandes paradigmas de la comunicación:

 Comunicación Unidireccional: es en la que solo uno de los sujetos

actúa como emisor frente a un receptor.

 Comunicación Bidireccional o Multidireccional: es en la cual el

receptor o los receptores se convierten en emisores y viceversa.

Hay dos tipos de medios de comunicación:

 Medios de Comunicación de Masas: son los que se encaran de llevar la

información al mismo tiempo, a un grupo social numeroso. Estos medios
son:

 La Radio: es un medio de comunicación masiva que difunde

mensajes sonoros, compuestos por palabras, sonidos y música. Es

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 utilizado con propósitos muy variados, como transmitir programas de
noticias, musicales, deportivos, de opinión y entrevistas.

 La Prensa: es un medio de comunicación masiva más importante ya

que tiene el objetivo principal es mantenernos informados y
actualizados de los hechos locales, nacionales e internacionales.

 El Cine: es un medo de comunicación masiva ya que nos pone en

contacto con otras culturas y modos de vida, puedes interpretar el
pasado, el presente y el futuro.

 La Televisión: es un medio de comunicación audiovisual, es decir,

transmite mensajes sonoros acompañados de imágenes.

 Medios de Comunicación entre dos o más personas: son los más

utilizados por dos o más personas o por un grupo de personas muy
reducido. Estos son:

 La Carta: es una forma de comunicación escrita entre personas que

se encuentran distantes.

 El Teléfono: es un medio de comunicación electrónico.

 El Fax: permite transmitir información escrita a distancia, usando la

línea telefónica.

 La Computadora: es un medio que ha mejorado; en máquinas que

almacenan, clasifican y trasmiten información con letras, números,
imágenes y sonidos.

Función de los Medios de Comunicación

Los medios de comunicación tienen por función principal transmitir un

mensaje, el cual va dirigido de un emisor a un receptor. Además, ellos
cumplen funciones más específicas como informar, persuadir, exponer ideas,
motivar a la participación y entretener. Todo dependerá del propósito para el
cual sean empleados.

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 Barreras de la Comunicación

Se conoce como barreras de la comunicación a los obstáculos y las

dificultades que pueden surgir durante el proceso comunicativo y entorpecer
la correcta culminación del mismo o deformar el mensaje original. Las
barreras son las siguientes:

 Barreras Semánticas: este obstáculo puede ser generado tanto por el

emisor como por el receptor. Aparece cuando quien emite el mensaje y
quien lo recibe utilizan el mismo código, pero no comprenden el
significado de alguna palabra o no le dan el mismo sentido dentro del
contexto, lo cual impide que alguna frase o, incluso, la totalidad del
mensaje sean erróneo.

 Barreras Físicas: están relacionadas con la presencia de obstáculos en

el contexto donde se genera la comunicación; ruidos, falta de iluminación,
problemas con la línea telefónica, etc.

 Barreras Psicológicas: estas interferencias se relacionan con los

aspectos psicológicos y los estados emocionales. Los factores mentales
muchas veces no permiten recibir correctamente el mensaje.

 Barreras Fisiológicas: estos obstáculos se hacen presente cuando el

receptor o el transmisor presenta alteraciones fisiológicas, que le impiden
enviar o recibir el mensaje adecuadamente.

 Barreras Administrativas: está relacionada con los canales de

comunicación y la deficiente planeación del acto comunicativo.

 Barreras Idiomáticas: esta barrera de la comunicación se hace presente

cuando el emisor y el receptor no hablan el mismo idioma o quizás lo
hacen, pero utilizan dialectos diferentes.

 Barreras Culturales: como su nombre lo indica, son las diferencias

culturales entre emisor y receptor lo que impide la buena recepción del
mensaje.

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 Consejos para Evitar las Barreras de la Comunicación

 Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le

disguste.

 No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado

emocional.

 Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una

conversación o discusión.

 Planifique la forma como va a comunicar algo.

 No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.

 Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.

 Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión.

 No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona.

 Considere siempre los sentimientos ajenos.

 No descalifique una opinión porque no es suya.

Comunicación parte del Proceso Administrativo

La dirección es un proceso que comprende una serie de elementos como

la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo. A
continuación se definen así:

 Comunicación: es el proceso a través del cual se trasmite y recibe

información. La comunicación se clasifica en:

 Vertical: es cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno

inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, órdenes,
instrucciones.

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  Horizontal: es cuando se presenta en niveles jerárquicos semejantes:
correspondencia interna, memoranda, circulares, juntas, etcétera.

 Verbal: es cuando se trasmite oralmente.

 Escrita: es cuando se difunde mediante material escrito o gráfico.

 Formal: es cuando surge de la estructura y procesos de la empresa.

 Informal: es cuando se origina en la relación personal de los

miembros de la organización.

 Motivación: en su acepción más sencilla, motivar significa mover,

conducir, impulsar a la acción. Tradicionalmente se ha considerado que la
función del gerente es motivar al personal para que éste sea más
productivo.

 Liderazgo: consiste en inspirar y guiar a los subordinados hacia el logro

de los objetivos de la organización. El estilo de dirección o de liderazgo se
refiere al conjunto de cualidades y técnicas que el gerente ejerce para
dirigir a sus subordinados. El liderazgo está constituido por tres
elementos:

 Autoridad: Es la facultad para dar órdenes y exigir que sean

cumplidas. La autoridad es el derecho de mandar y el poder de
hacerse obedecer. Uno de los elementos más importantes de la
autoridad es el ejercicio del mando o poder. La autoridad se divide en:

 Formal: cuando emana de un puesto superior para ser ejercida

sobre otras personas.

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  Personal o informal: se origina en las características y
capacidades del individuo.

 Delegación: Aquí se manifiesta claramente la esencia de la dirección,

ya que administrar es hacer a través de otros. La delegación es la
concesión de autoridad y responsabilidad para actuar.

 Supervisión: consiste en garantizar y asegurar que las actividades se

realicen de acuerdo con lo planeado. Mediante la supervisión se
apoya al personal, para verificar que logren los objetivos.

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 Anexos

Elementos de la Comunicación

Modelo del Proceso de Comunicación (Harold koontz)

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 Conclusión

Para concluir, puedo decir que mediante la comunicación se produce la

actividad organizada, y es por eso por lo que la comunicación es la que
favorece la acción y el cambio dentro de la empresa. Es necesaria para que
los empleados y el resto conozcan las metas de la empresa, así como la
misión, visión y valores de la empresa, desarrollar planes para obtener los
objetivos de la empresa, organizar los recursos humanos y seleccionar y
formar a las personas adecuadamente, y es muy importante para motivar a
los empleados.

La comunicación puede ser verbal o escrita. La escrita se puede realizar

por medio de cartas, revistas de empresa, avisos y muchas más cosas,
siempre que la verbal puede surgir en conversaciones, comunicados
verbales, etc. Los gerentes y altos mandos, los que forman parte de la
dirección, tienen que aprender a comunicarse frecuentemente, de manera
sencilla y efectiva para que la empresa crezca positivamente, ya que una de
las mayores herramientas de la empresa por parte de la dirección va a ser
principalmente la comunicación.

Es por ello que finalizó diciendo que la comunicación consiste en el

intercambio de información, pensamientos, hechos, opiniones, ideas e
incluso emociones, en la dirección la comunicación se emplea con los
empleados con el fin de transmitirles confianza, entendimiento, buenas
relaciones y reciprocidad por medio de estas acciones comunicativas.

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 Bibliografía:

Barreras de la comunicación. [Página web en línea]. Consultada el 10 de

junio del 2022 en: https://concepto.de/barreras-de-la-comunicacion/

Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la

Administración. (Séptima Edición). México: McGraw- Hill.

Comunicación según autores. [Página web en línea]. Consultada el 10 de

junio del 2022 en:
https://www.emprendedorinteligente.com/definiciones-de
comunicacion-segun-autores/

Dirección, liderazgo y motivación. [Página web en línea]. Consultada el 10

de junio del 2022 en:
https://lacienciadelderecho.wordpress.com/2021/06/20/direccion-
liderazgo-y-motivacion/

Elementos de la comunicación. [Página web en línea]. Consultada el 10

de junio del 2022 en: https://www.significados.com/elementos-de-la-
comunicacion/

Medios de comunicación. [Página web en línea]. Consultada el 10 de junio

del 2022 en: https://www.significados.com/medios-de-comunicacion/

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