PRÁCTICA

PREPROFESIONAL
MÓDULO 4: COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL
PERFIL PROFESIONAL
Curso: Práctica preprofesional
Módulo 4: Comunicación efectiva del perfil profesional

© Universidad Privada del Norte, 2020

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 Contenido

Introducción 3

1. Comunicación efectiva 3

2. Características de la comunicación efectiva 4

3. Elementos 4

4. Clasificación 6

5. Síntesis 6

6. Ejemplo de perfil 7

Profesional 7

7. Conclusiones 8

8. Bibliografía 9
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Introducción

Es conocido que el proceso comunicativo tiene como función básica desarrollar relaciones huma-
nas. En este se desarrollan dos aspectos fundamentales, como son la retroalimentación y la auto-
rregulación de las personas en un determinado contexto. Bajo esta perspectiva, desarrollaremos el
tema de comunicación efectiva entendiendo que es una competencia que deben desarrollar todos
los estudiantes en su formación académica.

La comunicación tiene lugar en un contexto y en esta se consideran tres aspectos: el cultural, el

situacional y de la urgencia. El primero se refiere al marco actitudinal que el individuo desarrolla
durante toda su vida. Es así como se toma en cuenta el conjunto de creencias, temores, deseos o
expectativas que la persona desarrolla como producto de su exposición a la cultura en la que vive.
La segunda: el aspecto situacional del contexto son todas la variables físicas, psicológicas y socioló-
gicas; un ejemplo de esto sería la edad, el sexo, entre otras. Por último, el tercer aspecto es el de la
urgencia asociada con la necesidad que tiene la persona de comunicar un tipo de información; esta
incluye las restricciones, presiones internas y las necesidades que sentimos en cualquier situación.

Según Maturana, los sentimientos y las emociones son fundamentales para que exista una comuni-
cación real; es decir, la comunicación es básicamente interrelación y a partir de esta emergen múlti-
ples estrategias para el desarrollo y la solución de las diversas situaciones humanas. La verdadera
comunicación surge entonces de la empatía, del auténtico acercamiento entre las personas que
participan en una sociedad (en Eliot, 2003).

1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y receptor son capaces de transmitir y com-
prender mensajes equivalentes. Además pueden recordarlo y actúan con base a la información
recibida. Esta puede ser oral y escrito.

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2 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación es el proceso fundamental sobre el cual los seres humanos logran comunicarse,
entenderse y organizarse, desarrollando actividades propias de la vida y otras de interés profesional.
De acuerdo con Kinicki y Kreintner (2006), la palabra “comunicación” proviene del latín communis,
‘común’, de aquí se deriva que el comunicador desea establecer una comunidad de información con
otro receptor. De igual manera, los referidos autores especifican que la comunicación es la transmi-
sión de información entre el emisor y el receptor, así como la percepción del significado entre ellos.

Así mismo, estos autores destacan que la comunicación es efectiva cuando reúne características,
tales como que el mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apro-
piados para recibirlos. La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en
el receptor. Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (men-
saje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar tanto como saber hablar, y que
exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal, habiendo escogido el momento, la palabra y
la actitud apropiada (Quero, Mendoza y Torres, 2014).

3 ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

A continuación, se presenta cada uno de los elementos de la comunicación, según lo explica (Chia-
venato, 2009):

La fuente es cualquier individuo que desee transmitir un pensamiento o idea a otro u otros.
Aplicado al contexto empresarial, puede tratarse del miembro de una empresa u organización,
que necesite transmitir un mensaje, trátese de algún tipo de información, de alguna instrucción,
de algún requerimiento, sean estos dirigidos hacia los clientes, internos y/o externos.

El código hace referencia a la forma en que se codificará dicho pensamiento, el cual conlleva la
habilidad, la actitud, los conocimientos y el medio sociocultural. Aquí juegan un rol preponderante
las habilidades de comunicación del individuo, como por ejemplo hablar, escribir, escuchar y
razonar. La especificidad del tema junto con las predisposiciones del individuo sobre este puede

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afectar al mensaje con actividades, modulación de voz, ademanes, etc.

El mensaje es la información que se entrega al receptor, sea de manera exitosa o no; por ello, se
afirma que es el producto real de la fuente codificadora que se refiere al emisor.

El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. El contexto de la información influirá en el
entendimiento del mensaje junto con las condiciones que se requieren para lograr este objetivo.
Si se ubica en un ambiente organizacional, por ejemplo, el canal más apropiado para la transmi-
sión de información es el uso del memorando; en cambio, en el caso de las relaciones sociales o
personales es común el uso de las redes sociales como canal informal.

El receptor es el ente a quien se dirige el mensaje. La decodificación del mensaje requiere del
uso de ciertas habilidades y destrezas por parte del receptor.

La retroalimentación es la señal que dice si el mensaje logró su objetivo o no. Con la finalidad de
medir la efectividad del mensaje en la comunicación es importante recibir una respuesta del
mismo.

Entre las principales distorsiones que podrían afectar la interpretación adecuada del mensaje,
ocasionando que se descifre el mismo de manera diferente a la imaginada por el emisor pueden
ser:
• Codificación realizada con descuido.
• Limitada selección de símbolos.
• Confusión en el contexto del mensaje.
• Inapropiada selección del canal.
• Alto nivel de ruido.
• Prejuicios, conocimientos y habilidades limitadas de percepción por parte del receptor.
• Descuido y poca atención en el proceso de decodificación.

El ruido son los factores que podrían causar distorsión en el mensaje y pueden presentarse en
cualquier etapa de la comunicación.

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4 CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación, ya sea oral o escrita, se puede clasificar atendiendo a distintos criterios. En este
apartado la clasificación se desarrolla según el medio empleado:

Verbal. Se transmite utilizando la palabra con un gran número de mensajes, sin dejar constancia de
lo dicho, siendo susceptible de malinterpretación en virtud del contexto en que se desarrolle. Está
muy expuesta a ruido.

No verbal. Se pone de manifiesto a través de movimientos del cuerpo, gesticulaciones, expresiones

faciales, maneras de vestir, modulación de la voz, etc., con los cuales se pueden expresar miedo,
aburrimiento, asombro, engaño, cariño, entre otros.

Escrita. Se realiza por medio de la escritura (códigos). A diferencia de la verbal, este tipo de comuni-
cación guarda constancia del mensaje transmitido, pero no admite una inmediata rectificación. Este
tipo de comunicación es mayoritariamente utilizada en las organizaciones a través de actas de
reuniones, peticiones formales, reclamaciones, correos, anuncios, informes, invitaciones, contratos,
entre otros.

Respecto a la comunicación escrita se debe tener en cuenta que un texto será claro y comprensible
si posee dos propiedades fundamentales: cohesión y coherencia. La cohesión tiene que ver con la
forma y relación entre palabras, con los conectores y referencias textuales, como, por ejemplo, el
uso de las comas, dos puntos y punto. Mientras que la coherencia tiene que ver con el contenido que
deriva de dicha relación, es decir, con el sentido de las oraciones o párrafos, en el ejemplo la cohe-
rencia se manifiesta en la correcta escritura de los términos “hola”, “porque”, “información” y “que”.
Ambas propiedades se complementan mutuamente y determinan la calidad de un texto.

5 SÍNTESIS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Es evidente que en toda comunicación efectiva debe existir un emisor, es decir, una persona que
codifica la información que quiere trasmitir, para ello tiene que conocer los elementos, estructura y
contenido del mensaje. En esta situación entra en juego el conjunto de habilidades, actitudes, cono-

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cimientos, sistema social y cultural que posee. Entre tanto, el receptor recibe la información, la
decodifica, por ello, escucha activamente o lee comprensiva y críticamente el mensaje. En este
contexto, el receptor procesa, comprende e interpreta la información y la parafrasea para que en el
caso de que no se comprenda se pueda retroalimentar empleando el código y canales de comuni-
cación respectivos.

6 EJEMPLO DE PERFIL PROFESIONAL

Estudiante del noveno ciclo de la carrera de Ingeniería de Minas, por la Universidad Privada del Norte,
con experiencia en metalurgia extractiva. Con conocimientos en procesos metalúrgicos, concentra-
ción de minerales y procesos propios de una explotación minera. Cuenta con las habilidades de
observación, análisis y solución de problema, pensamiento crítico y creativo, adaptabilidad al
cambio. Interesado en laborar en el área de metalurgia extractiva.

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7 CONCLUSIONES

CONCLUSIÓN 1

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y receptor son capaces de transmitir y

comprender mensajes equivalentes.

CONCLUSIÓN 2

Entre las características de la comunicación efectiva tenemos las siguientes: estimula la retro-
alimentación al mensaje enviado; el receptor cambia de conducta según la información recibi-
da; el receptor sabe hablar y escribir; el emisor sabe escuchar, lee comprensiva y críticamente.

CONCLUSIÓN 3

Los elementos principales del proceso comunicativo son los siguientes: emisor, receptor,
código, canal, retroalimentación.

CONCLUSIÓN 4

Para promover la comunicación efectiva se debe escuchar activamente, empatizar y retroali-

mentar constructivamente.

CONCLUSIÓN 5

Según el medio empleado, se puede distinguir comunicación: verbal, no verbal y escrita.

CONCLUSIÓN 6

La estructura del perfil profesional está comprendida por cuatro partes: presentación, habilida-
des duras (conocimientos específicos de acuerdo al área laboral en que quiere desempeñarse),
habilidades blandas y puesto de interés.

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BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. México: McGraw Hill.

Kinicki, K y Kreintner, R. (2006). Comportamiento Organizacional: Conceptos, problemas y prác-
ticas. México: Editorial Mc. Graw Hill.
Quero, Y., Mendoza, F. y Torres, H. (2014). Comunicación efectiva y labor del docente. Revista
Ciencias Gerenciales. 27(9), 22-35.
Traverso, P., Williams, B. y Palacios. (2017). La comunicación efectiva como elemento de éxito en
los negocios. Ecuador: Ecotec.

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