Tema 5: LA COMUNICACIN

El siglo de la comunicacin Vivimos la era de la inteligencia artificial, de los avances y de la tecnologa de la comunicacin. Entre otros, Internet y sus chats han llegado a nuestras vidas de forma rpida y prctica. Los seres humanos dejaron muy lejos el tam tam de los tambores y su comunicacin llega a ser casi instantnea de punta a punta del planeta. Se comparte y se intercambia informacin constantemente y en todas direcciones, por lo que es comn que se confunda el proceso de comunicacin con el mero intercambio de informacin, que constituye slo una pequea parte del proceso comunicativo. En la sociedad actual es frecuente observar a dos personas pseudocomunicndose en un dilogo en el que cada una de las partes habla de temas diferentes sin apenas escucharse mientras calman su ansiedad diaria o su enmascarada soledad. Por eso se puede afirmar que la comunicacin tiene muchas ms facetas, y es que con o sin revolucin tecnolgica las personas necesitan comunicarse y relacionarse con los dems para cubrir distintas necesidades. Es precisamente esa necesidad de comunicacin lo que hace que el ser humano sea un ser social por naturaleza, y es evidente que la naturaleza humana ya manifestaba su forma de comunicacin mucho antes de la existencia del mvil. La mayor parte de la comunicacin entre los seres humanos la constituyen las relaciones sociales y el compartir sentimientos, emociones y actitudes, por lo que el acto social en s es comunicacin pura. Puesto que la comunicacin forma parte de un proceso universal en el ser humano, ha sido estudiada por todas las ciencias sociales, por ello se pueden encontrar tambin diversos modelos de comunicacin, cada uno haciendo referencia a conceptos y caractersticas de las ciencias concretas que los describen. En este tema no se pretende hacer un amplio anlisis de la comunicacin en todos sus aspectos, sino ms bien, centrarse en la problemtica de la comunicacin en relacin a su aplicacin en el campo profesional de la animacin y la educacin. Para ello se va a empezar viendo cules son los elementos que intervienen en el proceso comunicativo, se va a estudiar tambin cmo se transmiten estos mensajes a travs del proceso comunicativo, y se va a entrar en los problemas y factores que obstaculizan o dificultan la comunicacin. Finalmente se van a introducir una serie de consejos, habilidades y tcnicas para mejorar la capacidad comunicadora.

Definicin y elementos de la comunicacin Cuando una persona se comunica comparte e intercambia bienes no materiales, bsicamente informacin. A partir de esta premisa se puede definir la comunicacin como la transmisin de una determinada informacin. Sin embargo se ha visto anteriormente que la transmisin de informacin es slo una parte del proceso comunicativo, por lo que el concepto de comunicacin ha de ir ms all, en este sentido una definicin ms rica de la palabra comunicar podra ser, el poner en comn, es decir, el compartir con los dems. Se va a pretender que este concepto, que en principio parece poco tangible, a lo largo de la unidad cobre significado. Para que exista cualquier tipo de comunicacin han de existir al menos los elementos siguientes: emisor, receptor, mensaje, cdigo y canal.

Emisor. Es el elemento que transmite. Receptor. Es el elemento que recibe.

Mensaje. Es el contenido de la informacin que el emisor transmite al receptor. Los contenidos del mensaje son simblicos: hechos, ideas, cosas o sentimientos. Por ello no se pueden transmitir hechos o ideas fsicamente sino representaciones simblicas, stas a su vez se han de convertir en signos que representen palabras, nmeros, etc. - Cdigo. Como la comunicacin se realiza a travs de representaciones simblicas o signos, el emisor para transmitir el mensaje ha de seguir un proceso llamado codificacin. El receptor por su parte ha de interpretar el mensaje descodificndolo en funcin de lo que l cree que significan los smbolos que se le han transmitido. Es evidente que para que se produzca una comunicacin de calidad (es decir que el receptor interprete correctamente lo que el emisor quiere transmitir), el emisor y el receptor deben utilizar el mismo cdigo o lenguaje. - Canal. Es el medio a travs del cual se transmite el mensaje (el aire, la lnea telefnica, etc.). Los objetivos de la comunicacin y el proceso comunicativo Una de las premisas a plantearse en el desarrollo personal y profesional respecto al hecho comunicativo es la de tener claro que el objetivo bsico de toda comunicacin va a ser la repercusin del mensaje. Esto significa que la persona que reciba el mensaje no va a quedar indiferente sino que va a propiciar en ella una respuesta.

El feedback o retroalimentacin Si el objetivo de la comunicacin es la repercusin del mensaje y sta se manifiesta en la respuesta del receptor, se est hablando de feedback. En este sentido se entiende feedback o retroalimentacin como la comunicacin en dos direcciones, o la informacin que le llega al emisor de regreso. Parece obvio que si existe feedback se puede afirmar que la comunicacin ha sido satisfactoria ya que sta se ha producido de forma bilateral. Se puede interpretar el feedback como un espejo que devuelve tanto al emisor como al receptor la imagen de lo que se est haciendo, lo que a su vez le permite perfeccionar o corregir durante el proceso de aprendizaje. A la vez el feedback es la va ms fiable de que se dispone para saber si el mensaje ha llegado al receptor tal como se pretenda. Si no se diera la retroalimentacin, la comunicacin no se establecera plenamente y slo se quedara a nivel unilateral como proceso informativo, pero no comunicativo. Es en este punto en donde se diferencian de forma clara ambos procesos. De hecho el feedback es el que transformar el proceso informativo en comunicativo. Algunos ejemplos de retroalimentacin son los siguientes: Un animador describe verbalmente a un grupo cmo llevar a cabo una dinmica determinada (da informacin de los objetivos, desarrollo, duracin, etc.) y acto seguido se va, dejando solo al grupo que hasta entonces ha permanecido sin hacer ninguna pregunta sobre la explicacin. Qu confirma al animador que se seguirn sus instrucciones? El modo de saberlo habra sido observar qu hacen para poder corregir errores, pero para que se diera un buen feedback se deberan haber hecho preguntas al grupo para ver hasta qu punto se haban entendido las instrucciones, con lo cual se hubiese recibido informacin de regreso o feedback. Tambin se hubiese tenido que fomentar o facilitar que el grupo formulara preguntas, dudas, etc. En este caso si el animador recibe el feedback va a poder ver hasta qu punto el grupo le ha entendido, de esta manera podr explicarse mejor, o adecuarse al nivel del grupo. En el caso del grupo, el feedback le sirve para corregirse y perfeccionar lo que el animador o educador les est explicando. Los exmenes escolares son otro de los muchos ejemplos de feedback, en este caso uno de tantos de los que dispone el profesor para evaluar no slo los conocimientos adquiridos de los alumnos, sino la necesidad de replantear o mejorar su propia didctica adecundose a las caractersticas y necesidades de los alumnos. En definitiva, el feedback es muy importante en cualquier sistema de comunicacin y sobre todo en la educativa. Educadores y animadores debern tenerlo muy en cuenta ya que no es suficiente con informar al alumno o al colectivo

acerca de algo, sino que para animar (mover a algo) o cambiar actitudes es necesario que la informacin se entregue de forma que haga posible una mejora durante el proceso de aprendizaje o actividad. Tipos de comunicacin Vistos los elementos que intervienen en la comunicacin y cul es el objetivo comunicativo, ser necesario indagar en cmo actuar para mejorar la eficacia comunicativa, o lo que es lo mismo en cmo aumentar el nivel de repercusin de los mensajes emitidos, o en cmo propiciar que el feedback sea lo ms rico posible. Para ello va a ser necesario analizar las dos vertientes en que se puede dividir el proceso comunicativo: La emisin del mensaje se va a producir a partir del lenguaje verbal (a travs de palabras) y la ejecucin de acciones conscientes o inconscientes a travs de lo que se conoce como lenguaje no verbal. La conjuncin de los mensajes emitidos de forma sincrnica por parte de ambos lenguajes van a constituir el mensaje final. El proceso de comunicacin verbal La comunicacin verbal se sirve del lenguaje, y es sin duda el instrumento ms importante del que disponen las personas para comunicarse. El lenguaje y el pensamiento van ntimamente unidos de manera que los pensamientos (ideas) deben transformarse en palabras (signos) para que los dems puedan entender lo mejor posible lo que se quiere transmitir. Codificacin y descodificacin del mensaje El proceso de codificacin es enormemente complejo, ya que cada persona dispone de un mapa mental propio, producto de sus experiencias, entorno familiar y social, educacin, formacin y profesin, personalidad, etc. A pesar de estas diferencias individuales, puede servir de alivio pensar que las personas suelen coincidir, en mayor o menor grado, en la forma de construir los mapas. No obstante es muy importante tener en cuenta estos factores y conocer el mximo posible del mapa mental de los interlocutores si se quiere tener una buena comunicacin con ellos. Por todo ello, en el proceso de codificacin del mensaje, el emisor se enfrenta a la ingente tarea de convertir todo lo que quiera comunicar (todo ese universo propio de ideas, percepciones, experiencias, etc.) en representaciones simblicas. Para ello tiene que llevar a cabo paralelamente un proceso de seleccin y sntesis de todo este universo y un proceso de construccin lingstica del mensaje. En el otro lado, el receptor deber descodificar e interpretar este mensaje, pero va a hacerlo a partir de su propio mapa mental o universo de

ideas, conocimientos, percepciones y experiencias. En la medida que la interpretacin del mensaje por el receptor sea lo ms similar a las intenciones del emisor, se podr graduar el xito del proceso comunicativo. Es esencial en este proceso disponer de un buen dominio lxico (tener un amplio dominio de vocabulario para poder expresar cada cosa de la forma ms precisa posible) y gramatical (para organizar de forma correcta y eficaz todo el discurso) para que los mensajes emitidos representen de la manera ms fiable posible toda la realidad que se quiera expresar. Las deficiencias lingsticas estn en la base de la mala construccin de un mensaje, y por lo tanto limitan ya de salida las posibilidades de comunicacin. El proceso de prdida de informacin en el proceso comunicativo Para que las diferencias entre las intenciones del emisor y la interpretacin del receptor sean las mnimas posibles ser necesario tener en cuenta el proceso de prdida de informacin que se produce a lo largo de todo proceso comunicativo, a partir del esquema indicado. En cada uno de los diferentes pasos se produce una prdida de informacin, por lo que se tiene que tomar conciencia para evitar en cada uno de ellos minimizar esta prdida. Es importante destacar la importancia del paso del primer al segundo estadio debido a la dificultad, especialmente desde la perspectiva lgicolingstica de encadenar un discurso coherente, rico y preciso.

Es en este paso donde se acostumbra a perder el mayor porcentaje de informacin. En definitiva, de la manera cmo el mensaje es concebido, expresado, recibido e interpretado determinar su efectividad. Principales barreras de la comunicacin verbal En la creacin, transmisin e interpretacin de los mensajes verbales pueden aparecer diferentes elementos que dificultan, limitan, obstruyen o evitan que la comunicacin sea eficiente, a estos factores se les denominan barreras o filtros. Aunque pueden ser mltiples, a continuacin se mencionan las ms comunes: barreras semnticas, psicolgicas, fisiolgicas y fsicas Barreras semnticas Adems de las deficiencias lxicas y gramaticales que se han comentado, otro aspecto lingstico que entorpece la comunicacin es el conocimiento del significado de las palabras. Esta limitacin se puede producir a causa de dos situaciones:

El uso incorrecto de las palabras por parte del emisor (desde el punto de vista de su significado ). El desconocimiento del significado por parte del receptor. El valor de la palabra lo mide su significado, por lo tanto el emisor ha de utilizar palabras con ciertas precauciones, pues se deben elegir las palabras ms exactas a lo que se pretende comunicar, y a la vez se debe esforzar en adaptar su registro al nivel del interlocutor, dado que una de las principales barreras de la comunicacin verbal relacionadas con la semntica est en el nivel de comprensin del receptor. En este sentido, preguntarle por ejemplo a un nio de 5 aos si tiene apetito probablemente no d una respuesta sino que en el mejor de los casos provocar una pregunta. Lo mismo ocurre cuando se intenta expresar un pensamiento en un idioma que no se domina bien. Ser el interlocutor o receptor quien tendr que adaptarse e interpretar lo que se le intenta decir, pero en este caso tiene una explicacin y se comprende que exista esta necesidad de adaptacin por ambas partes si realmente se quiere establecer una comunicacin.

Barreras psicolgicas Cada persona es un mundo. As su personalidad, su carcter y su forma de vivir las experiencias hace que se tenga un marco de referencia propio que puede deformar el contenido de la comunicacin. Se pueden llegar a filtrar los contenidos segn parmetros individuales. Las barreras psicolgicas tal vez sean las ms difciles de superar ya que pueden ser debidas a mltiples causas, algunas de ellas sin justificacin real. Cada persona tiene sus propias creencias, actitudes, prejuicios, miedos, etc., que pueden entorpecer la comunicacin general con los dems, o en ocasiones slo con personas o estereotipos concretos. Hay personas que por su timidez no pueden comunicarse como quisieran, otras por temor a las figuras de autoridad (profesores, jefes...), etc. Los prejuicios y la inseguridad tambin pueden convertirse en barreras. La personalidad del individuo juega un papel muy importante. Tanto la introversin excesiva como la extroversin pueden causar la falta de habilidades sociales necesarias para comunicarse correctamente. En esta lnea se vern algunas propuestas para mejorar las habilidades sociales en comunicacin y vencer estas barreras. Barreas fisiolgicas

Las forman los distintos problemas derivados de la percepcin tales como escuchar mal, entender incorrectamente o expresarse con dificultades. El estado de salud y las incapacidades fsicas o auditivas forman parte de estas barreras. Acudir a clase o a un examen con un estado gripal que curse con fiebre puede bien ser un ejemplo, ya que en circunstancias semejantes la comunicacin no ser adecuada, como tampoco lo sera acudir en dichas condiciones a ninguna otra cita. Barreras fsicas Hacen referencia al ruido o a las interferencias y es sin duda una de las barreras ms difciles de vencer. De todos es sabido lo difcil que resulta dialogar con alguien en una discoteca, en medio de un tumulto, en el metro a hora punta, etc. Tambin en el entorno profesional y educativo se pueden dar estas situaciones: salas o clases donde hay mucho ruido porque al lado se estn realizando obras, la realizacin de una entrevista en una sala donde entra y sale gente, auditorios con mala acstica, etc. Todas estas situaciones minan el inters del receptor que tiene que hacer un excesivo esfuerzo en entender lo que se le dice, en muchos casos puede dar lugar a la inhibicin absoluta. Pero el concepto de ruido no slo implica sonido desagradable sino que abarca toda interferencia que obstaculiza la informacin, desde la auditiva, visual, odorfica o tctil. Por ejemplo no poder ver al interlocutor mientras se habla entre una gran humareda o en plena oscuridad, o percibir un olor intenso en medio de una entrevista, puede bajar la concentracin y distraer a quienes intentan comunicarse. Asimismo, la distancia fsica, el fro, el calor, la humedad, etc., son otras de las muchas barreras que pueden entorpecer la comunicacin adecuada. Por ello se puede observar que en muchas actividades de comunicacin y de dinmica de grupos se suele mencionar un apartado referido a un clima adecuado. Esto se refiere principalmente (aunque no exclusivamente) a este tipo de factores. Como estas interferencias son en muchos casos ajenas al emisor y receptor y por lo tanto no dependen de ellos, se tiene que procurar encontrar un lugar y una situacin donde se pueda dar el proceso comunicativo con plenas garantas. la existencia de un clima adecuado, o con las mnimas interferencias posibles, es fundamental para la buena comunicacin. Barreras socioculturales Son las formadas por diferencias socio- culturales entre el emisor y receptor. La religin, las diferencias tnicas, el nivel econmico, el estatus social, las costumbres etc., pueden hacer que se hablen diferentes idiomas tanto en el sentido literal de la palabra como en el sentido de actitud. Es fcil que las diferentes costumbres culturales o sociales de cada interlocutor puedan dar lugar a mal entendidos. El conocimiento de dichas barreras y limitaciones no puede pasar desapercibido para los profesionales. Animadores y educadores deben conocer los

distintos colectivos con los que van a trabajar. El conocimiento de dichas diferencias junto con la tolerancia y aceptacin de todos y cada uno de los individuos con los que se trate, sern los factores clave para lograr una buena comunicacin con el grupo. Se ha de recordar que para comprender a los dems se deben buscar las semejanzas dentro de la diferencia y no hay mayor semejanza entre las personas que la propia humanidad.

La comunicacin no verbal A pesar de la importancia de la comunicacin verbal, paralelamente, o incluso antes de iniciar el contacto verbal, existe toda una serie de mecanismos no verbales que se ponen en funcionamiento entre emisor y receptor, y que van a condicionar en gran medida la efectividad del proceso comunicativo. Este proceso hara referencia bsicamente a cmo se dicen las cosas. Esta comunicacin no verbal se da a travs de mltiples signos, tanto a nivel corporal: gestos, miradas, posturas, movimientos, etc. como de imgenes: sensoriales, visuales, auditivas, olfativas, etc. Algunas de estas seales comunicativas son conscientes y voluntarias y por tanto el emisor puede controlarlas o puede adiestrase para ello, sin embargo la mayora son involuntarias e incluso inconscientes, y por lo tanto incontrolables. Adems como la comunicacin no verbal est estrechamente relacionada con la manifestacin de sentimientos, la capacidad de control, incluso de elementos a priori conscientes, escapan a menudo del control del emisor. Es evidente que tambin en este caso las seales no son recibidas de la misma manera que se han enviado y el receptor las interpreta subjetivamente. Por esta misma razn resulta imposible la no comunicacin ya que incluso aunque no se desee comunicar, el mismo silencio estar voluntaria o involuntariamente comunicando algo. Por esta razn el lenguaje no verbal suele ser ms creble que el verbal. Por ejemplo, si se le pregunta a un amigo qu le pasa y ste se encoge de hombros, frunce el ceo, y apenas sin mirar responde nada, nada, estoy bien lo ms probable es que no se le crea. Sin saber describir la causa se intuye que hay algo que va mal, a pesar de que esta persona lo niegue verbalmente. A la larga, la accin es ms elocuente que las palabras y se acaba escuchando lo que otros hacen por encima de lo que dicen. Albert Mehrabian un experto en comunicacin personal, postula que el impacto del mensaje depende:

- En un 55% del lenguaje visual (movimientos del cuerpo, especialmente las expresiones faciales). - En un 38% del lenguaje vocal (volumen, tono, timbre, ritmo...). - En slo un 7% del verbal (las palabras). As pues, se transmiten significados no slo con la forma de vestir, de maquillarse, perfumarse, etc. y con objetos de uso personal como pueden ser el coche, el tipo de mvil, etc., sino tambin con los silencios y pausas al hablar y con la manera de pronunciar las palabras. Y por si todo ello fuera poco, tambin se comunica con los gestos, principalmente con aquellos de los que no se es consciente, como son las expresiones faciales (y en general el cuerpo) que manifiesta en microsegundos una informacin rpida y penetrante. Al contrario de lo que pudiera suponerse, L. Albert y P. Simon(2) descubrieron en un trabajo realizado con grupos, que si se suprime la palabra en un grupo, sus miembros realizan grandes avances en la mejora de sus relaciones interpersonales. Esto se debe a que los participantes deben recurrir a sus facetas personales libres de todo enmascaramiento, falso rostro, y desarrollar habilidades no verbales para comunicarse mejor. Sistemas principales de comunicacin no verbal A pesar de la dificultad de controlar las seales emitidas mediante comunicacin no verbal, esto no significa que no se puedan dominar algunas, con el fin de mejorar la eficacia comunicativa. Para ello ser importante conocer cules son los principales sistemas de comunicacin no verbal que se podrn accionar o manipular. Entre ellos se pueden destacar tres sistemas: el paralenguaje, la kinsica y la proxmica. El paralenguaje Est relacionado con las seales vocales no verbales establecidas alrededor del comportamiento comn del habla. Se refieren al componente vocal del discurso sin tener en cuenta su contenido verbal, es decir hace referencia a la forma cmo se dice algo y no al contenido lo que se dice, basndose en la impresin que se da al hablar. Los elementos paralingsticos o vocales acompaan a los elementos verbales y son importantes factores de comunicacin: comunican sentimientos, actitudes y personalidad, y dan nfasis y significado al habla. Con el paralenguaje se puede intuir el estado anmico de los dems as como su actitud. Las mismas palabras se pueden decir de forma completamente distinta, expresando diferentes emociones e incluso diferentes significados. El cambio se

produce segn la calidad de la voz: el volumen, el tono, la velocidad, la calidad y la fluidez. Las pautas y el silencio tambin indican cosas de la persona. A primera vista las personas son juzgadas por su forma de hablar, de esta manera personas con un tono variado de voz dan sensacin de personas dinmicas y extravertidas, mientras que aqullas que hablan con un habla lenta y montona son juzgadas como fras, perezosas y retradas. Elementos del paralenguaje Sus principales componentes son los aspectos no lingsticos del lenguaje, y entre ellos se pueden citar: - Calificativos vocales: El volumen, el tono, la velocidad, las pausas y silencios, etc. - Caracterizaciones vocales: Rer, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, etc. - Segregados vocales: Vocalizaciones como uh,huh, um, mm, oh....

Consejos para conseguir una mejor comunicacin paralingstica Siguiendo a Caballo se analizarn algunos elementos del paralenguaje y se darn algunos consejos que pueden contribuir a una mejora en la comunicacin paralingstica. El volumen hace referencia a la intensidad del sonido. Puede denotar tanto entusiasmo o confianza como agresividad, buenos y malos modales, etc. Se eleva o se baja en funcin de las caractersticas del oyente y de la proximidad. Hay personas que tienden a subir el volumen de su voz de forma natural sin tener en cuenta que un volumen demasiado alto puede molestar al oyente. Si por el contrario el volumen es demasiado bajo se corre el riesgo de ser ignorado por el oyente o que ste se irrite por el esfuerzo continuo que debe realizar para or el mensaje. Es importante variar el volumen de voz para atraer la atencin del oyente, para dar la sensacin de que lo que se dice es interesante y para hacer o no nfasis en determinadas ideas del discurso o mensaje a transmitir. Una voz que vara poco su volumen no ser muy interesante de escuchar. El tono es la calidad vocal o resonancia de la voz producida principalmente como resultado de la forma de las cavidades orales. Aunque el tono cambia en una conversacin normal, se desplazar hacia extremos si se expresan sentimientos con cierta intensidad. Ejerce una importante influencia en las impresiones que se forman de las actitudes interpersonales. Su uso a modo de sarcasmo puede negar el contenido de las palabras que se dicen. Es tambin muy importante utilizar los tonos adecuados (inflexiones) para generar inters en los oyentes.

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La fluidez o perturbaciones en el habla. Se refiere a las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones que se suelen hacer a diario en las conversaciones con los dems. Si bien stas son comunes en todas las personas y normales hasta cierto punto, cuando resultan excesivas pueden dar sensacin de inseguridad, incompetencia, poco inters o ansiedad. Se consideran fundamentalmente tres tipos de perturbaciones en el habla: Muchos perodos de silencio sin rellenar. Empleo excesivo de palabras de relleno durante las pausas (por ejemplo, ya sabes, bueno, sonidos como uhm, eh, etc.). Repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones errneas, omisiones y palabras sin sentido. El farfulleo es hablar arrastrando las palabras, chapurrear o hablar a borbotones o el acento excesivo, puede resultar muy desagradable al que escucha. Se ha de intentar ser claros para lograr que el mensaje llegue al oyente sin interferencias o lagunas y para que no se pierda parte de la informacin que se quiera dar, y por lo tanto no da lugar a interpretaciones errneas. La velocidad o ritmo tambin puede reflejar emociones y estados de nimo. Han de evitarse los extremos: Hablar demasiado lento puede aburrir o impacientar al que escucha. Hablar demasiado rpido hace que los dems puedan tener dificultades en comprender lo que se quiere decir. Los estados de nimo tambin pueden comunicarse a travs de la velocidad del habla: Por lo general las personas que estn tristes o deprimidas suelen hablar de forma lenta. La sorpresa o la alegra suele manifestarse en habla rpida. Las pausas tienen la funcin de permitir un descanso en el habla, respirar correctamente y dar cierto nfasis a las ideas que se acaban de expresar. Se ha de tener en cuenta que la ausencia de sonido tambin comunica dependiendo del contexto. En general es aconsejable utilizar una pausa al comienzo del discurso, despus de cada idea principal y antes de la conclusin. La kinsica La kinsica es el estudio de los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo. Cada movimiento posee un significado, siempre y cuando est en conjunto con otros movimientos que permitan una interpretacin especfica, y que no desdiga o reste credibilidad al mensaje. Los movimientos del cuerpo, salvo el tacto, se perciben principalmente por medio de la vista. La kinsica puede dividirse en tantas reas como conductas humanas existen, por lo que en este caso se centrar en las ms significativas:

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Los gestos ayudan a conocer mejor las emociones de una persona; si est enojada o ansiosa, si miente, si siente agrado, si est insegura, etc. Algunas veces los gestos suelen contradecir lo que la persona dice, o bien enfatizarlo. Allan Pease ha estudiado a fondo numerosos gestos de los cuales se van a mencionar los ms destacados: La cabeza Siguiendo a Pease los dos movimientos ms usados nicamente con la cabeza son la seal de asentimiento y la de negativa. Inclinar la cabeza hacia delante es el gesto que se utiliza en casi todas las civilizaciones para indicar s o afirmacin. Se cree que es un gesto innato as como sacudir la cabeza hacia uno y otro lado, que suele significar no o negativa. Para este autor hay tres posiciones bsicas de la cabeza: Cabeza hacia arriba (es la que adopta una persona que tiene una actitud neutral respecto de lo que est escuchando). Cabeza inclinada hacia un costado (demostracin de inters). Cabeza inclinada hacia abajo (actitud negativa y opuesta). La expresin facial La cara es el principal sistema de seales para demostrar emociones. Existen seis emociones principales y tres reas de la cara que reflejan su expresin: La cara no es slo la parte de la cara ms expresiva del cuerpo sino la que ms se utiliza tambin para ocultar mentiras. Los nios suelen taparse la boca con las dos manos y poner cara de sorpresa cuando se les pilla en una mentira o cuando quieren fingir sorpresa y disimularla, los adultos se rascan inconscientemente la nariz

La mirada Quin no ha odo alguna vez la frase de que los ojos son el espejo del alma. En efecto, los ojos son la parte ms expresiva del rostro y revelan los verdaderos sentimientos difciles de fingir. En la interrelacin personal la mirada es tal vez la forma ms sutil de comunicacin y un contacto visual puede modificar una relacin favorable o desfavorablemente. Cuando se est frente a un grupo, o una clase, el inicio de la interaccin con ellos estar determinado por la forma en la que se dirija la mirada, ya que as si empieza a romper el hielo y todo lo que se haga posteriormente, estar determinado por la forma de mirar.

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Se puede observar la importancia que tiene la mirada en un auditorio mientras se lee una resea o apuntes. Si, la persona que habla se limita a leer sin mirar al auditorio, o a la clase, y la situacin se mantiene cierto tiempo, se acaba por provocar desinters entre la audiencia, y hasta un cierto punto de agresividad. Las manos La utilizacin de las manos puede representar el uso de un lenguaje universal, ya que podr no entenderse un determinado idioma, pero al utilizar las manos para explicarse, automticamente se establece una misma sintona. Con ello se refiere al uso de las manos en general sin utilizar claro est gestos de expresin cultural. En este sentido se deben tener muy en cuenta las diferencias culturales en el uso de segn qu mensajes utilizados con ellas, ya que por ejemplo, lo que para una persona norteamericana significa OK formado con ndice y pulgar, en otras culturas podra ser un autntico gesto de insulto o de mal gusto. Otros ejemplos culturalmente definidos son el levantar el pulgar, o la seal de V. Tanto los profesores como los educadores, los animadores y aquellos profesionales que pasan gran parte del tiempo frente a un grupo, utilizan las manos mientras hablan ms de las tres cuartas partes de ese tiempo. J. Parejo recalca que los movimientos que se realizan con las manos poseen significados especficos. Por ejemplo, la mano que hace como de puntero o de arma simblica, marca agresividad y da especial atencin al llamado dedo dogmtico. Este autor dice que es algo muy agresivo y considera que bastante negativo ya que la persona que lo recibe se siente agredida. Las palmas de las manos Mostrar las palmas de las manos al hablar se ha asociado siempre a honestidad y sinceridad (se puede recordar que en los juicios mientras con la mano izquierda se sostiene la Biblia se levanta la palma derecha ante el jurado en seal de franqueza y de sinceridad). Los nios cuando dicen una mentira tambin suelen esconder las manos detrs de la espalda, o el adulto al que le hacen una pregunta indiscreta cuando contesta una mentira se pone las manos en los bolsillos. Tambin se pueden utilizar las palmas de las manos para indicar dominio y autoridad, por ejemplo cuando las palmas de las manos estn boca abajo. Los brazos Los movimientos de los brazos entran dentro del conjunto mano-brazo, obviamente actan simultneamente. Los gestos que se suelen utilizar con las manos y los brazos son tan importantes en las expresiones que -aunque no siempre se repare en ello se utilizan incluso cuando no se tiene intencin de comunicar porque no se est en presencia de nadie: por ejemplo cuando se habla por telfono. Se puede imaginar el efecto tan extrao que hubiera causado si aos atrs se hubieran visto a las personas mover los brazos y las manos mientras andaban solas por la calle (como ahora con el mvil).

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Los brazos comunican tanto por su movimiento como por su posicin, en este sentido se pueden destacar dos posturas adoptadas de forma muy usual Brazos cruzados. Esta postura denota una actitud cerrada y de desacuerdo. Muchos cargos sociales son conscientes de ello e intentan evitarla. Por ello es recomendable procurar mantener los brazos en direccin neutra (hacia abajo) en segn qu situaciones de comunicacin. Brazos hacia la espalda. Siguiendo de nuevo a Pease, indica que los brazos hacia la espalda denotan una clara expresin de superioridad y seguridad, ya que quien la realiza a menudo puede estar sugiriendo me muestro, tengo cierto poder, no tengo que proteger el frente de mi cuerpo. Tambin puede ser una agresividad contenida en los casos en que se da con fuerza y presin, sujeto mi puo para no golpear. Algunos profesionales que ostentan cargos de mando suelen adoptar estas posturas como profesores, jefes de empresa, policas... Las piernas Por lo general nos solemos fijar ms en los brazos y en el rostro de las personas con quienes se habla, sencillamente porque son los que estn ms al alcance de la vista. No obstante tambin se repara en los movimientos de las piernas que tambin estn aportando informacin. Por ejemplo las piernas cruzadas, al igual que ocurre con los brazos, indican la existencia de una posible actitud defensiva o negativa. No obstante al tratarse de un gesto de apoyo a otros gestos negativos, no debe interpretarse de forma aislada. Cuando se combinan el cruce de piernas con los brazos, y la persona se ha abstrado de la conversacin, indica la existencia de una actitud de competencia o de discusin. Como se ha comentado anteriormente los gestos no se pueden interpretar aislados. Una vez se conocen los gestos por separado ya se puede hablar de determinadas posturas, y ser ms fcil acertar en su interpretacin. La proxmica El Dr. Edward 7: Hall, al estudiar el espacio personal de las personas, acu la palabra proxmica, que abarca sus teoras y observaciones sobre las zonas de los territorios y cmo se utilizan, en este sentido se entiende por proxmica el estudio del uso y percepcin del espacio social y personal. El uso que se hace del espacio tanto del propio como del de otros, puede afectar considerablemente la capacidad para conseguir ciertas metas deseadas de comunicacin. Hall sostiene que la utilizacin del espacio influye en la capacidad de relacin con los dems: toda persona tiene sus propias necesidades territoriales.

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Cuando se est en la propia casa, cada miembro de la familia tiene asignado un espacio de convivencia; el silln o silla a la hora de comer, habitacin... y aunque se tolere que un visitante la ocupe, se siente esa pequea invasin del territorio aunque sea de forma temporal. Se tiene un asiento en el aula de la clase, en el metro, en el restaurante, etc. Ello corresponde a la necesidad de un territorio personal que se pueda considerar propio. Es posible que sea una necesidad innata universal. Cuando se habla de universal, no obstante, ha de recordarse que cada sociedad y cultura tiene sus propias formas. Es quizs una necesidad innata universal, aunque la sociedad y la cultura le dan una gran diversidad de formas. En la comunicacin pasa lo mismo, cada persona tiene una distancia, o zona en la que se siente segura o protegida, traspasar esta distancia se vive como una incursin en territorio propio y afecta negativamente en la eficacia de la comunicacin, ya que la actitud del receptor se vuelve defensiva en lugar de receptiva. Por otra parte, utilizar una distancia excesivamente alejada dificulta la retroalimentacin, distrae la atencin y reduce la eficacia de la comunicacin. Conocer las distancias interpersonales ayudar sin duda a respetar a los dems y a darse cuenta de porqu una persona puede sentirse incmoda ante situaciones similares. Por todo ello, para establecer una comunicacin eficiente, cada persona deber esforzarse en encontrar la distancia ptima de comunicacin con su interlocutor. A nivel general existen unos estndares. El mismo Hall estableci cuatro zonas distintas en la que la mayor parte de las personas actan, del siguiente modo: Zona ntima (15 a 45 centmetros). En esta zona se sitan las personas amadas y familiares. Es la ms importante y es la que una persona cuida como su propiedad. Slo se permite la entrada a los que estn emocionalmente muy cerca de la persona en cuestin: el cnyuge, los hijos, el amante, los padres, los amigos ntimos y los parientes. Hay una subzona que llega hasta unos 15 centmetros del cuerpo ya la que otra persona puede llegar slo mediante el contacto fsico: es la zona ntima privada. Zona personal (entre 46 centmetros y 1,22 metros). Es el espacio personal de cada uno, una especie de esfera protectora que gusta mantener entre cada uno y el resto de los individuos. Suele ser la distancia que separa a las personas en una reunin social, en el trabajo o en las fiestas. Zona social (entre 1,23 y 3,6 metros).

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Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones sociales ocasionales o con la gente que no se conoce bien. Zona pblica (a ms de 3,6 metros). Es la distancia cmoda para dirigirse a un grupo de personas, o con desconocidos, por ejemplo, cuando se circula por la calle. El dominio de las distancias tiene un gran significado en la comunicacin. Encontrar la distancia adecuada es una meta a aspirar en cualquier proceso comunicativo, ya que facilitar la creacin de un ambiente ptimo.

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