PROCESO DE DIRECCION

ACTIVIDADES DE FORTALECIMIENTO PARA CONOCER LOS

ELEMENTOS DEL PROCESO DE DIRECCION

GESTION 2022
COMUNICACIÓN
 PROCESO DE DIRECCION

COMUNICACIÓN
DEFINICION DE
COMUNICACIÓN
Realizar la definición de dos autores, coloque la cita referencial.

1.-Según E. pichom-riviera comunicación es todo proceso de interacción social.

2.- Según B. F. Lomonosov: la comunicación es la interacción de las personas qué
entran en ella como sujeto.

IMPORTANCIA DE COMUNICACIÓN

Facilita la coordinación Y fluidez en las relaciones humanas

aumentada productividad y eficiencia en las tareas. Genera un
ambiente de trabajo Agradable evita conflictos y malentendidos
 PROCESO DE DIRECCION

COMUNICACIÓN Complemente en el siguiente esquema los factores de

comunicación?
FACTORES DE LA Elemento que en la
comunicación
COMUNICACION
Tono de voz General sentimiento
CONCEPTO
a. Comunicación Expresión con palabras
verbal
Conciso
Volumen
Equilibrado
Factores de la comunicación son en
la teoría de la información los Es la intensidad con la que
se habla
elementos que intervienen en todo
proceso de comunicación.
b Comunicación no verbal

Kinesia Proxémica Imagen personal

• Análisis que • El estilo de una

• Postura gestos mirada rodea en su persona su forma
y expresión facial espacio de de vestir rasgos
comunicación físicos s
 PROCESO DE DIRECCION

Control Esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño

FUNCION DE LA Motivación Cosa que anima a una persona a actuar o realizar algo
COMUNICACION

Expresión emocional
Es aquella que transmite sentimiento emociones y deseos

Transmisor Canal Receptor

Decodificad
or
PROCESO DE LA Mensaje
COMUNICACION Ruido Significado
Significado
Retroalimentación

Decodificad Codificar
or
Receptor Canal Transmisor
 PROCESO DE DIRECCION

Emisor

Receptor

ELEMENTOS DE LA Canal
COMUNICACION

Mensaje

Contexto

Código
 PROCESO DE DIRECCION

COMUNICACIÓN
INTERNA Cuales son los tipos de comunicación interna
TIPOS DE COMUNICACIÓN
INTERNA a. Comunicación descendente
Definición
Es aquella que tiene por objeto informar e influir en los
miembros de la organización.

b. Comunicación ascendente
La comunicación interna es aquella que está
Es aquella qué transmite información y aporta ideas.
orientada y dirigida a mantener una buena
comunicación con los trabajadores de una
empresa c. Comunicación horizontal

Es aquella que se da entre personas de un mismo nivel

d. Comunicación individual

Es aquella que se señalan objetivos

 PROCESO DE DIRECCION

COMUNICACIÓN
INTERNA
Cuales son los tipos de comunicación externa

a. Con clientes actuales

TIPOS DE
COMUNICACIÓN Conjunto de acciones informativas que la empresa dirige
EXTERNA

b. Con clientes potenciales

Incentivos aumento salarial certificados etc

 PROCESO DE DIRECCION

COMUNICACIÓN
INTERNA
Habilidades comunicacionales

a. . Saber comunicar
b. . Determinar un objetivo
c. . Tener un mensaje
HABILIDADES
d. .Saber a quién vamos a comunicar
COMUNICACIONALES
e. .Determinar cómo vamos a terminar
f. .Saber cuándo
g. . Hacerlo de forma educada

HABILIDADES PARA
LA COMUNICACIÓN a. . Proximidad física
NO VERBAL b. . Dar la mano
c. . Señalar con el dedo
 PROCESO DE DIRECCION

COMUNICACIÓN
INTERNA
Habilidades comunicacionales

HABILIDADES PARA Impulso de la digitalización , entrega de Importancia a

LA COMUNICACIÓN mandos medios
ESCRITA
 PROCESO DE DIRECCION

LA COMUNICACION

HERRAMIENTAS DE COMUNICACION MENCIONE 4 HERRAMIENTAS DE

COMUNICACION
DEFINICION
a. Notas
Posee una estructura Qué permite reconocer
Informativas:
Rápidamente los Datos básicos

b. Buzón de
sugerencias: Invita a los trabajadores a poder Presentar sus
propuestas
Conjunto de movimientos Qué permite
trabajar de forma colaborativa d. Memorando: Declaraciones de para actuar con objetivo
común

e. Chat Interno: Herramienta idónea de gestión , organización

h. Reuniones Agrupación de dos o más personas qué pueden

responder a objetivos
LIDERAZGO
 PROCESO DE DIRECCION

LIDERAZGO
Definición:
” proviene de “lead”, del idioma
inglés, y significa “cabeza”,
“delantera”, “iniciativa”, “dirección”,
Principios del liderazgo en la organización
El líder establece una meta en común, inspira a su equipo de trabajo, los reta a trabajar por objetivos y
siempre avanzar, su principal misión es que los demás busquen alcanzarlo y si es posible superarlo; un líder
no tiene miedo a su competencia, al contrario, trata de mejorar constantemente

“mando”, “guía”, “conductor”

Porque es importante el liderazgo?
ESTILOS DE LIDERAZGO
Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organización puede tener una
Definición de estilo de liderazgo: planeación adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado, incluso dicha organización
puede carecer de planeación y control, pero, teniendo un buen líder puede salir adelante.
encontramos seguidores pasivos y seguidores
activos: los seguidores pasivos son aquellos que
dicen “amén” a todo y siguen al líder por Características del liderazgo?
caminos inopinados; los seguidores activos son
los que sugieren y brindan aportes sinceros,
son los que ejercen el proceso de influencia en Asumir riesgos Establecer la visión Tener una actitud positiva Asegurar la misión Generar confianza Diseñar la
doble sentido. Los boicoteadores son las estrategia Dirigir el cambio Equilibrio emocional Comunicar Inclinación hacia las personas
personas que no comparten las ideas, las
políticas y/o las metodologías, y que se oponen
permanentemente al líder. en un grupo y
boicoteadores en otro.

TIPOS DE ESTILOS DE
LIDERAZGO
DEFINICION DE LOS
ESTILOS DE LIDERAZGO
El estilo de liderazgo es
la manera en que un líder logra
sus propósitos. Puede tener
profundos efectos en una
organización y su personal, y
puede determinar si la
organización es eficaz o no.
PROCESO DE DIRECCION
a. . Liderazgo autocrático o coercitivo:
b. Liderazgo democrático o participativo:
c. Liderazgo liberal
d. Liderazgo carismático
e. Líder emprendedor
f. Líder Proactivo
Enfatizar los resultados sin valorar el trabajo detrás de las personas
que realizan las actividades. Tomar decisiones unidireccionales sobre
los objetivos, las reglas y los planes de trabajo. No delegar
responsabilidades y llevar el control de la información confidencial .
la participación de las y los empleados en la toma de decisiones les
brinda mayor motivación para llevar a cabo sus actividades de manera
colectiva, organizada y responsable, mientras la guía de la persona líder
hace más eficiente el cumplimento de objetivos.
 ofrece libertad absoluta a la hora de actuar a los integrantes de la
organización, de modo que se mantiene al margen y no interviene. En
este tipo de liderazgo, el líder deja a los miembros del grupo que
trabajen libremente sin rendir cuentas
reúne características de otros estilos de dirección, como la capacidad
para escuchar a los demás y la mano firme para asumir la toma de
decisiones. Esto se combina con la convicción de crear un ambiente de
confianza y empatía entre todas y todos los colaboradores.
Es la capacidad para dirigir a otras personas e influir positivamente
en su comportamiento creando un ambiente de trabajo idóneo que
facilite la consecución de los objetivos de negocio.
Ser conscientes de sus potencialidades y debilidades. Plantear los
problemas como oportunidades. Gestionar de forma positiva sus
emociones. Adaptarse fácilmente a los cambios para alcanzar sus metas
 PROCESO DE DIRECCION

El liderazgo que se centra en el orden, la estructura y la planificación

orientada a la consecución de los objetivos, Se trata de un tipo
de liderazgo que, de cara a una meta concreta, motiva económica y/o
moralmente a los empleados a alcanzarla
f. Líder transaccional

g. Liderazgo laissez faire Se caracteriza por conceder completa libertad a sus subordinados. No
interviene directamente en el trabajo ni lo supervisa continuamente.

TIPOS DE ESTILOS
DE LIDERAZGO h. El liderazgo pedagógico Se entiende por liderazgo pedagógico la capacidad de ejercer
influencia sobre otras personas y movilizar mediante ella a la
organización hacia el objetivo común de la mejora de los aprendizajes,
es una herramienta clave para optimizar el desempeño 

h. El liderazgo transformacional El liderazgo transformacional es un estilo de liderazgo en el cual los

líderes alientan, inspiran y motivan a los empleados a innovar y crear
cambios que ayudarán a crecer y dar forma al éxito futuro de la
empresa

h. El liderazgo motivacional Hace referencia a la capacidad del líder para animar e influir para que
una persona o su equipo en conjunto actúen de la forma más eficiente
posible en su trabajo.

CARACTERISTICA DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
La teoría de estilos de liderazgo de
Hersey y Blanchard (1969)
La teoría de estilos de liderazgo de Bass
y Avolio (1994)
el líder controla.
PROCESO DE DIRECCION Es el que determina las metas y tareas
asequibles y realistas ya que los miembros
del grupo tienen un elevado nivel de
motivación 
el líder supervisa.
Los miembros del grupo tienen niveles
bajos de competencia y su motivación varía
como consecuencia de las dificultades, por
todo ello es fundamental el apoyo del líder.
Incrementa su ayuda a los miembros del
propone que el estilo de liderazgo debe cambiar
equipo para que desarrollen los
según varía la madurez de nuestros subordinados,
tomando en cuenta indicadores de
conocimientos y habilidades 
competencia (desempeño previo, experiencia
profesional, habilidades analíticas, cumplimiento de
fechas El líder delega
Esta sería la fase final de desarrollo donde el
líder baja la intensidad de comportamiento
seguidor y rector, dado que el colaborador ha
obtenido un alto rendimiento y demuestra un
alto interés por lo que realiza.
es aquel que motiva a las personas a hacer más de
Liderazgo
lo que ellas mismas esperan y como consecuencia, se transformacional.
producen cambios en los grupos, las organizaciones y la
sociedad (Bass, 1985, p. 20) los que representan a su
vez, un beneficio para la colectividad.
Liderazgo situacional

TEORIAS DE LOS ESTIDOS DE LIDERAZGO
CARACTERISTICA DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
La teoría de estilos de liderazgo de Bass
y Avolio (1994)
PROCESO DE DIRECCION
El modelo de Bass tiene su origen en los conceptos
fundamentales que Burns planteó en 1978 donde
distinguió dos tipos de liderazgo opuestos en un continuo:
el transaccional y el transformacional (Bass, 1999, p. 9-13).
Burns ve el liderazgo transaccional como intercambio
entre el líder y sus seguidores, donde estos reciben un
valor a cambio de su trabajo y Bass confirma la existencia
de una relación costo–beneficio
e liderazgo transformacional estimula el emerger
de la conciencia de los trabajadores, los cuales
aceptan y se comprometen con el logro de la
misión de la organización dejando de lado sus
intereses personales
Por cuanto tiene relación con las necesidades
humanas, y específicamente con las que se ubican
en el dominio del crecimiento personal,
autoestima y autorrealización. Los líderes
transformacionales, a través de la influencia
ejercida en sus interrelaciones con los miembros
del grupo
 PROCESO DE DIRECCION
TEORIAS DE LOS ESTIDOS DE LIDERAZGO

DIMENSIONES DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

Estilo de liderazgo en el cual los líderes alientan, inspiran y motivan a los empleados a innovar y crear cambios que
ayudarán a crecer y dar forma al éxito futuro de la empresa.
El liderazgo transformacional.

Busca una estructura en la compañía que favorezca la comunicación entre las personas y hacer que todos los
empleados sean conscientes de que conseguir el objetivo común de la empresa pasa por contar con la opinión y la
ayuda de los demás

como aquel que sintoniza con los sentimientos de los sujetos con los que se relaciona, encausándolos en una
El liderazgo resonante dirección emocionalmente positiva. Además, complementan que la forma en que el líder gestiona y canaliza las
emociones, estriba en su grado de inteligencia emocional. En este sentido, los líderes emocionalmente inteligentes
despiertan de manera natural la resonancia y su pasión y entusiasmo reverberan en todo el grupo
 PROCESO DE DIRECCION
TEORIAS DE LOS ESTIDOS DE LIDERAZGO

DIMENSIONES DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

El liderazgo democrático El liderazgo democrático, también conocido como liderazgo

participativo, incentiva a que varias personas se involucren en el
proceso de toma de decisiones. Entre los líderes más democráticos
del mundo se encuentran algunos jefes de gobierno o de grandes
corporaciones

Este tipo de líder tiene centralizada la autoridad, limitando la

El liderazgo autoritario participación de los subordinados y tomando las decisiones
unilateralmente. Además, espera obediencia de sus subordinados y
ejerce el poder sobre ellos a través de recompensas y castigos.

TEORIAS DE LOS ESTIDOS DE LIDERAZGO
ANALISIS COMPORATIVO DE LAS FUNCIONES DEL EQUIPO ANTE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
AUTOCRATICO DEMOCRATICO
No permiten el cuestionamiento a su
autoridad y sancionan rápidamente toda
forma de oposición o crítica.
Son carismáticos y se erigen con el poder en
pro de una supuesta necesidad colectiva
Se usa mucha presión donde se necesiten
resultados a corto plazo y es necesario tomar
decisiones de forma rápida y eficiente.
Situaciones en las que se priorice los
resultados por encima de las personas.
PROCESO DE DIRECCION
LAISSEZ-FAIRE
Responsabilidades compartidas. Además de la
facultad de participar en las decisiones,
también se hace una distribución de
responsabilidades para alcanzar objetivos y
metas.
Apoyo en la toma de decisiones. Se entiende
que un líder ocupa esa posición por su
experiencia y habilidades, por lo tanto,
deberá desempeñar el papel de facilitador,
para guiar a su equipo en la toma de mejores
decisiones y garantizar el enfoque
democrático del proceso.
Empoderamiento. También es tarea del líder
alentar a su equipo en asumir las
responsabilidades compartidas y ayudarles a
desarrollar el pensamiento crítico para la
toma de mejores decisiones.
Comunicación: La comunicación no solo se
trata de un concepto básico para compartir
ideas o transmitir información. Este es un
factor crucial para los líderes, pues es la
habilidad más fundamental que la persona
debe tener para poder comunicarse
Comunicación no verbal: El buen
comunicador debe ir más allá de los gestos y
las palabras, pues debe tener un óptimo
manejo de su lenguaje corporal para
transmitir una sensación de apertura y falta
de juicio. Incluso, diversos estudios han
demostrado que el lenguaje corporal muchas
veces puede transmitir más que las palabras
Dirigir a las demás personas: Dar dirección
no es algo natural de todos los líderes, este es
un aspecto que se debe trabajar en esta
habilidad.  Es importante, que los buenos
líderes sean capaces de formular de manera
efectiva las instrucciones.
MOTIVACION
 PROCESO DE DIRECCION

MOTIVACION
Proceso
Definición
Motivacional
Defina dos conceptos bajo normativa
APA.

Equilibrio
Motivación se define como la fuerza que activa el
comportamiento lo dirige y ya sé en toda acción el
impulso a la acción o motivo puede ser provocado Estimulo
por un estímulo externo y también puede ser una
respuesta a la fuerza interna generada por el Satisfacción Barrera
raciocinio relacionada con algún objetivo que Necesidad
individuo quiere alcanzar

Tension
Comportam
iento
 PROCESO DE DIRECCION

MOTIVACION DEDSCRIBA LOS PROCESO DE LA MOTIVACION

PROCESO DE LA
MOTIVACION Necesitad está necesidad, insatisfecha Aun provoca un estado de tensión

Definicion: Estimulo Aparece un estímulo y aparece una necesidad

Satisfacción el organismo retorna a su estado de equilibrio

El Proceso emocional del organismo
humano permanece en estado de Comportamiento Al activarse Se dirige A satisfacer dicha necesidad

equilibrio Emocional
 PROCESO DE DIRECCION

MOTIVACION

Factores La diréccion requiere La creación y mantenimiento por un medio O

Definición
Motivacional situación

Estima
Fisiológic
as Necesida Necesita Poder l
Factores Factores
des psicológi Logros
Motivacional motivac
orgánicas ca Competenci
Seguridad ionales
a
Autos
ñññl8
Necesida
d social

MOTIVACION
Reeve (2015), considera que la motivación intrínseca se clasifica de la siguiente forma:
FACTORES DE LA
MOTIVACION
INTRINSECO
En consecuencia, la motivación intrínseca
está basada en factores internos como
autodetermi- nación, curiosidad, desafío y
esfuerzo, que emerge de forma espontánea
por tendencias internas y necesidades
psicológicas que promueven la conducta sin
que haya recompensas extrínsecas
FACTORES DE LA
MOTIVACION EXTRINSECO
Reeve (2010) menciona que la motivación
extrínseca se caracteriza por reforzadores que
se le ofrecen al individuo tras realizar
diversas conductas.
PROCESO DE DIRECCION
En consecuencia, la motivación intrínseca está basada en factores internos como
autodetermi- nación, curiosidad, desafío y esfuerzo, que emerge de forma espontánea por
tendencias internas y necesidades psicológicas que promueven la conducta sin que haya
1.- Necesidades recompensas extrínsecas
La motivación intrínseca es aquella que nace del interior de cada uno y es independiente a
2.-Cogniciones. cualquier tipo de estímulo externo. Las recompensas que conseguirás alimentando este tipo de
motivación son puramente íntimas: amor propio, satisfacción personal, independencia, fuerza
interior, confianza, etc
3.- Emociones.
Las emociones son reacciones que todos experimentamos: alegría, tristeza, miedo, ira… Son
conocidas por todos nosotros pero no por ello dejan de tener complejidad todo esto surge del ser
humano es por eso que es intrínseco..
La motivación extrínseca, en cambio, es el conjunto de acciones que llevas a cabo para
conseguir una recompensa externa. El ejemplo más común es el económico, pero la motivación
extrínseca no es solamente la búsqueda de un aumento de sueldo. La motivación extrínseca
busca la validación personal por parte de un tercero: los elogios o los refuerzos psicológicos son
aspectos clave de la motivación extrínseca.
 PROCESO DE DIRECCION

MOTIVACION Teoría de necesidades de Teoría de los dos factores

Maslow de Herzberg

El ser humano tiene una serie de “Teoría de los dos factores”.

necesidades psicológicas y sociales Dicha teoría está enfocada a la
permanentes, las cuales jerarquizó gestión de las empresas y a la
y definió en cinco grupos mediante
motivación de los empleados e
una pirámide de necesidades. La
base de su jerarquía radica en que a
indica que los seres humanos
TEORIA DE LA medida que una necesidad básica estamos influenciados
MOTIVACION se satisface nace otra de un nivel principalmente por dos
superior. Todo esto está explicado factores: FACTORES
en su obra “Teoría sobre la MOTIVADORES Y
motivación humana”. FACTORES DE HIGIENE.

Teoría X – Y de La teoría X supone que las necesidades de orden inferior dominan al individuo y
McGregor (1960) la teoría Y supone que las necesidades de orden superior predominan.
 PROCESO DE DIRECCION

MOTIVACION
Teoría de las necesidades adquiridas de McClelland
Definicion: Propone tres necesidades como elemento importante para entender la motivación.

Modelo:
NECESIDAD DE LOGRO ES EL DESEO DE SOBRESALIR, DE LUCHAR POR TENER ÉXITO
LA NECESIDAD DE PODER ES EL DESEO DE EJERCER INFLUENCIA Y CONTROL SOBRE LOS
DEMÁS
LA NECESIDAD DE AFILIACIÓN ES EL DESEO DE ESTABLECER RELACIONES RELACIONES
TEORIA DE LA INTERPERSONALES AMISTOSAS, GOZAR DE LA ACEPTACIÓN DE LA GENTE

MOTIVACION

Existen muchas teorías e investigaciones sobre

la motivación desde diferentes perspectivas: el
tema es sumamente complejo. Teoría ERC

Definicion: Afirma que hay tres necesidades primordiales

la teoria ERG sostiene, como Maslow, que las necesidades de nivel bajo

llevan al deseo de satisfacer necesidades de nivel alto; pero
las necesidades múltiples pueden operar al mismo tiempo como
motivadores y la frustración al tratar de satisfacer una necesidad de nivel
más alto 

MOTIVACION
TEORIA DE LA
MOTIVACION
Definicion
La motivación se define como la
voluntad de realizar determinados
esfuerzos dirigidos u orientados a
cumplir un objetivo establecido.
PROCESO DE DIRECCION
Teoria de la equidad.
Stacey Adams, quien ideó la Teoría de la Equidad, afirma que las personas están
motivadas para mantener relaciones interpersonales justas y equitativas. En este
sentido, es importante evitar las que sean injustas o inequitativas.
Teoría de la definición de objetivos
Edwin Locke define una meta como aquello que una persona se esfuerza por
conseguir. Las metas son importantes para el ser humano ya que motivan y guían
sus actos. Así, según la teoría de Locke, la intención de alcanzar metas es una fuente
básica de motivación para el ser humano.
Teoria de las expectativas
sugiere que una persona tiende a actuar de una manera concreta según la creencia de
que, tras realizar una acción, llagará la recompensa. Víctor Vroom es profesor de
psicología experto en analizar el comportamiento psicológico en liderazgo y la toma
de decisiones en las organizaciones.
 PROCESO DE DIRECCION

MOTIVACION

implica la decisión de iniciar un comportamiento, como inscribirse en una

Necesidades clase de psicología.
COMPOSICION DE LA
MOTIVACION Impulsos
es el esfuerzo continuo hacia un objetivo aunque puedan existir obstáculos.
Tres dimensiones se pueden diferenciar dentro
de la motivación académica: el componente
del valor, el componente motivacional de la
expectativa y el componente motivacional
afectivo. Incentivos se puede ver en la concentración y el vigor que persigue la consecución de un objetivo. 
TOMA DE DECISIONES
 PROCESO DE DIRECCION

TOMA DE DECISIONES

Definición

La toma de decisiones en una empresa tiene como fin decidir sobre las posibles alternativas de una
oportunidad o soluciones a un conflicto de manera que se alineen con los objetivos corporativos.

Son aquellas decisiones que se realizan de forma

Decisiones programadas
estructuradas.
CLASIFICACIÓN DE LAS
DECISIONES
Decisiones no programadas o
no estructuradas.
o rutinaria.
Se tienen establecidas ciertas reglas para afrontar
determinada situación.
Se utilizan en situaciones nuevas, no existen reglas
para la situación presentada. Es un caso extraordinario
que requiere de mayor atención. Son problemas no
estructurados.
 PROCESO DE DIRECCION

Definición: Existe una serie de fases o etapas del proceso de toma de decisiones que son vitales para
ETAPAS DE LA TOMA lograr mayor efectividad. Sobre todo cuando lo que se desea es encontrar soluciones eficientes a
DE DECISIONES determinadas condiciones.

Evaluación de las
alternativas Elección

ETAPAS DE LA TOMA
DE DECISIONES
Enumeración de las Ejecución de la
alternativas decisión

Reconoces la
necesidad de tomar
una decisión
 PROCESO DE DIRECCION
TIPOS DE TOMA DE
DECISIONES
TIPOS DE DECISION
TIPOLOGIA DE LA ALCANCE EJEMPLO
DECISION
Según nivel jerárquico Decisiones operativas Las que competen a los obreros y
Decisiones tácticas trabajadores
Decisiones estratégicas Se manejan en el nivel de jefes de
departamentos y directores de sección
La dirección general fija los objetivos y
políticas generales de la institución

Decisiones autoritarias Las decisiones son impuestas por el

Según la participación de los
interesados
Según su eficacia
Decisiones por votación jefe.
Decisiones por unanimidad Cuando no llegan a un acuerdo, los
interesados toman al parecer de la
mayoría
Cuando todos coinciden en el mismo
parecer
Decisiones buenas Cuando se producen los resultados
Decisiones malas deseados y provistos
Todo lo contrario

Fuente: Adaptación de Mauro Rodríguez Estrada. Manejo de problemas y toma de

decisiones, El Manual Moderno, México, 1 998

TOMA DE DECISIONES
Modelo racional para la toma de
decisiones: Pasos y premisas
Por Robbins (1999) tiene seis pasos
que son:
PROCESO DE DIRECCION
Definir el problema
Identificar los criterios de
decisión
Distribuir ponderaciones
a los criterios
Desarrollar las
alternativas
Evaluar las alternativas
Seleccionar la mejor
alternativa
Se identifica un problema visible que refleja
los intereses y antecedentes del gerente.
Se identifica un conjunto de criterios
limitados.
Se construye un modelo sencillo para evaluar
y clasificar los criterios; el interés personal
de quien toma las decisiones influye
fuertemente en las decisiones.
Se identifica un conjunto limitado de
alternativas similares.
A partir de una solución elegida, cada una de
las alternativas es evaluada en términos de
los criterios de decisión.
La búsqueda de alternativas continúa hasta
encontrar una solución que sea satisfactoria y
suficiente, después de los cual termina la
búsqueda.

TOMA DE DECISIONES
ESTILOS DE
TOMA
DECISIONES
Cada estilo de toma de
decisiones se caracteriza por
estar centrado en la tarea o en
lo social y por una alta o baja
tolerancia a la ambigüedad.
PROCESO DE DIRECCION
Siguiendo a Robbins (1999), se describe a continuación cada uno de los cuatro estilos ilustrados en
el esquema.
Utiliza un pensamiento rápido y decisivo para llegar a una solución. Un decisor
Estilo directivo directivo tiene poca tolerancia a las ideas poco claras o ambiguas. Se centran en la
tarea y utilizan su propio conocimiento y juicio para llegar a una conclusión.
Estilo analítico: Analizan cuidadosamente los datos para llegar a una solución. Son
pensadores cuidadosos y adaptables. Invierten tiempo en recopilar
información para llegar a una conclusión. 
 Son pensadores de gran alcance que están dispuestos a asumir riesgos.
Estilo conceptual: Evalúan diferentes opciones y posibilidades con una alta tolerancia a la
ambigüedad. Están orientados a la sociedad y se toman tiempo para
considerar grandes ideas y soluciones creativas.
Se centra en las relaciones más que en la tarea. Evalúa los sentimientos
Estilo conductual de los demás como parte de su proceso de toma de decisiones. Los
responsables de la toma de decisiones conductuales tienen una baja
tolerancia a la ambigüedad y un enfoque social al evaluar las
soluciones.
 PROCESO DE DIRECCION
CLASIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS EN LA TOMA DE
DECISIONES
Una clasificación comúnmente aceptada de los problemas implicados en la toma de decisiones es la
siguiente:

1.Toma de decisiones bajo certidumbre

TOMA DE
DECISION
2.Toma de decisiones bajo incertidumbre

3.Toma de decisiones bajo riesgo

 PROCESO DE DIRECCION

MODELO DEL De acuerdo con el Grid Gerencial llena los espacio correspondientes a los cinco estilos básicos de
GRILL liderazgo
GERENCIAL
Alto Liderazgo 1.9 Liderazgo 9.9

Gestión de club Gestión de

Preocupación por la gente equipo

Liderazgo 5.5

Estilo a la mitad
de camino

Liderazgo 1.1 Liderazgo 9.1

Gestión
empobrecida Gestión de tarea
Bajo

Bajo Preocupación para la producción Alto

 PROCESO DE DIRECCION

APLICACIONES Y SOFTWARE PARA

DIRECTIVOS
Investiga y anota el software y aplicaciones que existen para auxiliar al directivo en la toma de decisiones
SOFTWARE O APLICACIÓN AREA O FUNCION EN LA QUE SE
UTILIZA
SnapStrat Solución de planificación comercial
estratégica y de apoyo en la toma de
decisiones
Rulex Una plataforma definitiva para potenciar tu
negocio con datos
Minitab Software de análisis estadístico para predecir
y visualizar datos
airfocus Priorización mas inteligente de hojas de ruta
Futures Platform Plataforma de visión de futuro completa y
estratégica creada por futuristas destacados
XLSTAT Software de estadística para Excel
 PROCESO DE DIRECCION

MODELO DE LIDERAZGO SEL

SIGLO XXI

Grant (2004), al definir cuáles deben ser los nuevos modelos de liderazgo en el futuro considera
que los atributos de personalidad que destacan en el líder deben responder a lo que Goleman
define como los componentes de la inteligencia emocional del líder:

Autoconciencia: Capacidad para comprender y evaluar las emociones propias. Implica un autoconocimiento y una autoevaluación critica y,
por lo tanto, un nivel adecuado de madurez para aceptar los propios errores

TEORIA DE LAS Autocontrol: Es la habilidad para controlar y canalizar los impulsos o estados de animo negativos. La gestión de las emociones reside en
encontrar el equilibrio entre las emociones positivas y negativas.
INTELIGENCIAS
MULTIPLES Empatía: Es la habilidad para entender las emociones de los demás. La capacidad de ponernos en los “zapatos del otro”, es la pieza clave de
la comunicación.

Habilidades sociales, implica la capacidad de influir en los demás: Supone que el líder es un excelente comunicador, colaborador, es capas de
construir una red de relaciones y de gestionar el cambio y el conflicto, exige además, la capacidad de otorgar critica contractiva en las
relaciones dentro de los equipos de trabajo.