COMUNICACIN

GERENCIAL EFECTIVA
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hacer a otro partcipe de lo que uno tiene

transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al

receptor. (Enciclopedia Encarta)
acto o proceso de transmisin de ideas, emociones, habilidades, etc.,
mediante smbolos, palabras, imgenes, cifras y grficos, entre
otros. (Berelson y Steiner 1964)

proceso mediante el cual una persona se pone en contacto con otra

a travs de un mensaje, y espera que esta ltima d una respuesta..
(A. Martnez y Abraham Nosnik 1998)
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Elementos
Cdigo

Emisor

Canal
Receptor
Mensaje

Retroalimentacin
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Modelo de los 7 pasos

Codificacin Decodificacin

Canal

Fuente Receptor

Retroalimentacin
Lo que se
comprende
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Funciones
De Control

De Motivacin

Expresar Emociones

De Informar
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Barreras

Emisor

Receptor
Mensaje
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En la Organizacin
La comunicacin en la organizacin es un importante mecanismo de
coordinacin y le confiere dinamismo a la misma.
las organizaciones son redes de comunicacin en las que se puede
sistematizar la comunicacin de tal manera que disminuyan los
malos entendidos y se hagan explcitos los compromisos
subyacentes.
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En la Organizacin
TIPOS:
D
Proporcionar Nivel Coordinacin E
A Retroalimentacin Estratgico Informacin S
S Conocer los Motivacin C
Problemas y Quejas E
C Nivel Tctico N
E Estimular el
N D
Compromiso de
D E
todos N
E
N T
T Nivel Operativo E
E HORIZONTAL - LATERAL

Agilizar la estructura organizativa

Retroalimentacin y Colaboracin en Tareas Comunes
Suele ser ms informal
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En la Organizacin

Cuatro de cada cinco problemas laborales son causados por

una mala o deficiente comunicacin entre los lderes y los
colaboradores. (Adolfo Tun, socio y fundador de Mesa Consultores)
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En la Organizacin
Miedo hacia los directivos o jefes de rea.
La mala Encubrimiento en las empresas.
comunicacin
es causante de Desconfianza entre los colaboradores y directivos.
distintos Chismes entre colaboradores.
padecimientos Baja productividad de las empresas.
internos en la malos entendidos,
organizacin
notificacin inadecuada de las prioridades,

rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal

interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no
saba que)
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Efectividad
La efectividad se asocia con
lograr que las cosas correctas se hagan
Ejemplo:
Reprender al hermano menor para que deje de molestar a su
hermano mayor durante un viaje puede funcionar,..

. ponerles una pelcula en el DVD porttil es EFECTIVO

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Caractersticas
El mensaje debe:
Expresar objetivamente lo que se quiere decir
Expresar nicamente lo intencionado
Ser de fcil comprensin Deseo de
transmitir, emitir
un mensaje
Actitud de Deseo de
respeto a los participar, de
miembros del implicarse de los
sistema
comunicativo Condiciones comunicantes

para la
comunicacin
Efectiva Deseo de
Deseo de permanencia, de
escuchar mantener la
conversacin
Deseo de
comprender a la
otra persona
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Estrategias
Emisor y Receptor
Comprensin y tolerancia
de las diferencias
individuales evitando la
generalizacin y
distorsin de la
informacin.
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Estrategias
Mensaje
Significante
Debe tener coherencia
entre los signos que
comunican el significante
y significado.
Pia Gato Sombrero

Significado
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Estrategias
Canal
Debe encontrar las
herramientas correctas
para una comunicacin
eficiente.
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Es aquella que lograr resolver los problemas planteados al

mismo tiempo que mantiene armnica y congruente en
integridad las relaciones interpersonales entre los
involucrados y no perjudica el derecho de los terceros.

Principal factor para pronosticar el xito administrativo

en la direccin de equipos de humanos de trabajo.
(Thorton, 1966; Schnake, Dumler, Cochran y Barnett, 1990; Spitzberg, 1994; Rosen 1998).
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Caractersticas
Hyman (2002), Geddie (2001), Knapp y Vangelisti (2003)

Enfoque en los mensajes honestos en los que las afirmaciones

verbales concuerdan con los pensamientos y los sentimientos.
Ejemplo:
Tu comportamiento realmente molesta

Parezco molesta?...No,Todo est bien

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Caractersticas
Hyman (2002), Geddie (2001), Knapp y Vangelisti (2003)

Centrada en describir un suceso objetivo, describir su reaccin ante

ste y sugerir una alternativa.
Ejemplo:
Esto no es lo que ocurri, sta fue mi reaccin; sta es
una sugerencia que podra ser mas aceptada

Estas mal por haber hecho lo que hiciste

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Caractersticas
Hyman (2002), Geddie (2001), Knapp y Vangelisti (2003)

Enfoque en los problemas y cuestiones que pueden modificarse y no

en las personas y sus caractersticas.
Ejemplo:
Cmo podramos resolver este problema?

Por tu culpa hay un problema

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Caractersticas
Hyman (2002), Geddie (2001), Knapp y Vangelisti (2003)

Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad,

colaboracin y reas de acuerdo.
Ejemplo:
Tengo algunas ideas, pero Tienes algunas
sugerencias?

No lo entenderas, asi que lo haremos a mi manera

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Caractersticas
Hyman (2002), Geddie (2001), Knapp y Vangelisti (2003)

Enfoque en acontecimientos o comportamientos especficos,

evitando afirmaciones generales, extremas o enunciados
excluyentes.
Ejemplo:
Usted me interrumpi tres veces durante la reunin

Usted siempre esta tratando de llamar la atencin

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Caractersticas
Hyman (2002), Geddie (2001), Knapp y Vangelisti (2003)

Enfoque en afirmaciones que fluyan a partir de lo que se dijo antes

y en facilitar la interaccin.

Ejemplo:
En relacin con lo que acaba de decir, quisiera plantear
otro aspecto

Quiero decir algo (sin importar lo que acabas de decir)

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Caractersticas
Hyman (2002), Geddie (2001), Knapp y Vangelisti (2003)

Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias declaraciones

mediante el uso de pronombres personales (Yo..).

Ejemplo:
He decidido rechazar su propuesta porque.

Su idea es bastante buena, pero no se aprobara

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Caractersticas
Hyman (2002), Geddie (2001), Knapp y Vangelisti (2003)

Uso de diferentes respuestas adecuadas, con tendencia hacia las

respuestas reflexivas.

Ejemplo:
Cules crees que son los obstculos que entorpecen el
camino a la mejora?

Como dije antes, cometes demasiados errores.

Sencillamente no tienes buen desempeo
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La Comunicacin Gerencial es Responsabilidad
Compartida por Resultados
Es compartida debido a:
La responsabilidad por la comunicacin es
compartida por todos los niveles de la direccin, y su
personal de apoyo para lograr los resultados
deseables
Visin compartida dentro de la empresa
Establecer y mantener la confianza del personal en
el liderazgo de la organizacin
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Consejos Chrristine Lotze, Revista Entreprenuer

1.- Refuerza tus expectativas

Las claves de una comunicacin efectiva son la simplicidad

y la repeticin del mensaje
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Consejos Chrristine Lotze, Revista Entreprenuer

2.- Explica quin, qu y cmo

Si no explicas cmo se relaciona tu visin con lo que los

empleados deben hacer, tendrs muchas ideas pero ninguna
ejecucin
Todos los elementos de tu cultura deben reforzar los
comportamientos que quieres para tus empleados
Debes practicar lo que pregonas
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Consejos Chrristine Lotze, Revista Entreprenuer

3.- Intersate en tus empleados

Al entender realmente qu es lo que los mueve, qu les da

energa y a qu retos se enfrentan, un lder puede ms
efectivamente impulsar el desempeo y cambiar los
comportamientos
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Consejos
Crear relaciones comprometidas.
Establecer una comunicacin directa con
responsabilidad.
Hablar con el propsito de lograr resultados.
Ser justo en la retroalimentacin.
Crear conversaciones que generen valor en lugar de
desperdicio.
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Beneficios
Ayuda con la diversidad Negocios globales

Trabajo en Equipo Moral de los Empleados