CULTURA Y CALIDAD DE VIDA

GPA4121-002V

Docente: Florencia Araya C.

fl.araya@profesor.duoc.cl
1. Cultura Organizacional ventajas y desventajas que
puede generar.

2. Niveles de la cultura organizacional y relación con

la estrategia.

3. Actividad Grupal Presencial

 ESCUELA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

Retomando clase anterior

¿En una palabra, qué factores son relevantes para promover un

buen clima laboral?

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Sigamos…

ORGANIZACIÓN - SOCIEDAD

Hay una estrecha vinculación entre organización y

sociedad: Una organización obtiene su esencia del
entorno societal en que está inserta, porque no
existe una organización desadaptada de su
entorno.
Todas las organizaciones necesitan conocer su
situación. Si bien es cierto, las organizaciones son
racionalmente planificadas, desde el momento de su
fundación, son objeto de reformas conscientes y
deliberadamente programadas.

El análisis organizacional deberá

indicar cuál es la situación de la
organización, cómo se relacionan los
individuos y los grupos, y qué
potencialidades pueden ser explotadas,
así como cuáles son las dificultades que
enfrenta el sistema organizacional.
 Las organizaciones establecen normas y
reglamentos para el ingreso de su personal y
permanencia en ellas.

 Las organizaciones ponen condiciones que deben

ser satisfechas por todos los miembros, mientras
permanezcan en ellas.

 Los miembros desarrollan conductas que pueden

estar en acuerdo o en desacuerdo con ellas.
La organización funciona en
la práctica como un ajuste
entre reglas y
comportamientos.
 Las organizaciones son sistemas sociales complejos.

 Las organizaciones son sistemas abiertos, PERMEABLES.

 Determinadas estructuralmente Dinámicas, cambio

estructural constante.

ENTORNO

ORGANIZACION
 EJEMPLO DE CULTURA Y CÓMO RELACIONARSE EN LOS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
Concepto de Marketing Internacional.
Marketing Internacional

Como hacer negocios con…

 Como hacer negocios con…
El saludo es el apretón de manos, aunque no tan fuerte
como en Alemania o Estados Unidos. Cuando se saluda a
mujeres hay que esperar que ellas ofrezcan la mano
primero.
FRANCIA
Los besos en las mejillas sólo se utilizan en un contexto
familiar y de amigos. Sería de muy mala educación
utilizarlos con proveedores o clientes.

El trato es formal. A las personas se les presenta por el

apellido, al que precede los títulos de Monsieur (Señor),
Madame (Señora). Se suele tratar a las personas de Usted
(Vous), aunque se las conozca desde hace tiempo y se trate
de personas de la misma edad.

La comida de negocios más habitual es al mediodía

(déjeuner).

Las citas se suelen programar entre las 9 de la mañana y

las 5 de la tarde, con 2 semanas de antelación. En Francia
la puntualidad es algo muy importante.
 Como hacer negocios con…
Hay una alta tendencia a mezclar las relaciones
profesionales y sociales. Los brasileños aprecian mucho
más la amistad que el profesionalismo. BRASIL
Los brasileños frecuentemente confirman o cancelan
reuniones en un corto período de tiempo, se sugiere que
se solicite una reunión con dos o tres semanas de
antelación.

En Brasil se aceptan pequeños atrasos para una reunión.

Sin embargo, eso no suele ser aceptado fácilmente en
ciudades como São Paulo y Brasilia. Por ello, hay que
tener siempre, cuidado con los horarios de las reuniones.

Las cenas de negocios son más informales y comienzan

con una conversa casual. Algunos temas son muy buenos
para una conversación, como fútbol, familia y niños.
 Como hacer negocios con…

Ser puntual o incluso llegar 5 minutos antes de una

reunión y esperar a ser atendido.

El no llegar con tarjetas de presentación, o no traer las JAPON

suficientes para entregar a todos, no será bien visto, a
pesar que nunca se lo dirán.

Entregarla con las dos manos haciendo una leve

reverencia de una manera que el que la recibe pueda
leerla inmediatamente, sin necesidad de cambiarla de
posición.

Se recomienda siempre utilizar traje y corbata para las

reuniones.

No regale nada que tenga que ver con los números 4 y 9,

ya que estos números se los relaciona tradicionalmente
con aspectos negativos (muerte y sufrimiento).
 Como hacer negocios con…
La expresión “el tiempo es dinero” es muy común y es
habitual que los ejecutivos estadounidenses tengan por lo
general su agenda completamente llena de reuniones o
tareas por realizar. Por este motivo, corresponde que las ESTADOS UNIDOS
personas lleguen y terminen la reunión a la hora acordada y
con los materiales pertinentes en inglés, ademas de “ir al
grano”.

Son cordiales, pero menos demostrativos y afectuosos que

los latinos.

Las personas de negocios habitualmente se dirigen unos a

otros por sus nombres de pila. Esta informalidad es habitual y
se interpreta como un signo amistoso.

Para la mantención de los contactos y próximas etapas

después de la reunión, los seguimientos son fundamentales.

Almuerzos de negocios habitualmente entre las 12 y las 13

hrs., y que, por lo general, no se prolongan más de una hora.
 Más fácil de
Visibles pero con cambiar

frecuencia no descifrables
¤ Misión declarada
Nivel 1 ¤ Estructura organizacional
¤ Políticas y procesos
¤ Sistemas de RRHH
Artefactos y Creaciones ¤ Comportamientos

Nivel 2 Mayor grado de

conciencia
¤ Percepciones y actitudes

Valores ¤ Motivaciones y expectativas

¤ Opiniones y juicios

Nivel 3
Dadas por sentadas
Presunciones Básicas Invisibles, preconscientes
¤ Modelos Mentales

Difícil de
cambiar
Nivel 1 Artefactos y Creaciones
Manifestación de cultura en forma de regularidades
conductuales (fáciles de observar, pero a menudo
indescifrables).

Tecnología
Arte
Lenguaje, discurso
Rituales, formas sociales, conducta abierta, acciones
Prestigio social, estratificación
Nivel 1 Artefactos Observables
Ritos y Ceremonias: actividades elaboradas planeadas que
forman parte de un acto especial y que a menudo se
presentan delante de un auditorio.

Anécdotas: narraciones basadas en hechos reales que

frecuentemente se comparten entre los empleados de la
organización y se cuentan a las personas de nuevo ingreso
para informarles de la empresa.
Nivel 1 Artefactos Observables

Están las anécdotas de HEROES, las LEYENDAS y los MITOS.

Símbolos: refranes, ceremonias, historias, ritos. También un

artefacto físico de la organización.

Lenguaje: expresiones, refranes, metáforas.

Nivel 2 Valores
Expresión de cultura en forma de valores adoptados: lo que
“debiera” ser (lo que se tiene presente conscientemente)
 Expresión de filosofía de la empresa
 Normas de conducta en grupos de trabajo
 Motivos o lemas adoptados por una organización
 Reglas de convivencia en la organización
 En general: valores declarados explícitamente y valores
sancionados socialmente (en virtud de tradición o
costumbre)
Nivel 3 Presunciones Básicas

Características culturales distintivas (dadas por sentadas,

invisibles, preconscientes).

El rasgo distintivo, sentimiento, naturaleza moral o creencias

directrices de una persona, grupo o institución: Presunciones
Básicas.
Nivel 3 Presunciones Básicas
Relación de la organización con el medio (relación de dominio,
sumisión, armonía)

La naturaleza de la realidad y verdad (conceptos básicos de lo real o y

lo no real, del tiempo, de la propiedad)

Naturaleza de la naturaleza humana (teoría X y teoría Y)

Naturaleza de la actividad humana

Naturaleza de las relaciones humanas (cual es la manera “correcta” de

relacionarse)
 ESCUELA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

ACTIVIDAD GRUPAL PRESENCIAL No.2

1) Elija una empresa que conozca y puede identificar los diferentes
niveles de cultura.

2) Señale al menos dos elementos de cada nivel de cultura.

20 MINUTOS
 Las organizaciones se ven impactadas por
el entorno.
 La cultura tiene distintos niveles de
profundidad y de acuerdo a ello puede ser
más o menos permeable.
¡¡ ESO ES TODO POR HOY !!