Universidad Interamericana para el Desarrollo

Cul
tura

Octubre 2020
 Dilem

a de
Alfredo Suárez ingresó como director de finanzas a Standard Inn, una enorme empresa

hotelera brasileña, y obtuvo dos grandes triunfos: contribuyó a que la empresa adquiriera

varias redes de hoteles y se convirtió en presidente de la organización. Alfredo no sabe

mucho de comportamiento organizacional y lo que conoce lo ha aprendido en la práctica

diaria. El gran desafío que enfrenta para dirigir el negocio es la diferencia entre las culturas

de las organizaciones adquiridas por Standard Inn. Mientras ésta es una empresa dinámica y

emprendedora que corre riesgos y sigue una estrategia audaz de expansión, las compañías

que están por ser fusionadas se caracterizan por una cultura tradicional, paternalista,

autocrática e impositiva. Casi siempre hay choques culturales. ¿Cuál es el mejor camino

para Suárez?

R=Lo primero que debe hacer Alfredo es estar consciente y tener los conocimientos

necesarios/básicos de cómo funciona el comportamiento organizacional, para que a partir

de ahí sepa cómo guiarse, si bien hay diferencia entre culturas de las organizaciones es

por ello que debe conocer a fondo la identidad de cada una, encontrando posibles

similitudes y detectando las diferencias para trabajar en ellas y fusionarlas con la mejor

estrategia posible. 
Standard Inn es una empresa que goza de buena salud financiera. Después de cada

adquisición de una cadena hotelera, Alfredo Suárez integra inmediatamente su sistema

financiero al de la empresa matriz. No obstante, sabe que la integración contable y

financiera no basta para que la nueva red quede totalmente integrada al conjunto, sino que

es necesario que la cultura organizacional de la empresa adquirida se adapte a la de

Standard Inn. Sin embargo, como es especialista en finanzas, Alfredo no sabe exactamente

qué hacer. ¿Cómo podría ayudarle usted?

R= Sugiriendo que antes de integrar su sistema financiera a lo adquirido, este sea

analizado a fondo para conocer la salud financiera que trae y ver si es conveniente

realizar algunos ajustes antes de integrarse a las finanzas de Standard Inn.

Alfredo Suárez sabe que la cultura organizacional de Standard Inn es abierta, participativa y

democrática; en el fondo, es innovadora y adaptable. No obstante, las empresas que ha

adquirido por lo general son pequeñas organizaciones tradicionales que tienen culturas

extremadamente autocráticas e impositivas, en total discrepancia con la cultura que desea

su organización. Alfredo no sabe qué hacer para integrar a los trabajadores de esas

empresas a la cultura organizacional de Standard Inn. ¿Cómo podría ayudarle usted?

R=Creando una estrategia en base a dinámicas con los empleados nuevos para que

conozcan la manera de trabajar de Standard Inn y que de una u otra manera logren

adaptarse a esta nueva manera de desarrollo laboral y se incorporen a la cultura

organizacional que se emplea.

Una de las ideas de Alfredo Suárez es contratar a un consultor organizacional para extender

la cultura de Standard Inn a las empresas que ésta ha adquirido. El objetivo es cambiar

actitudes y comportamientos para que el cliente quede más satisfecho, los servicios mejoren

en forma gradual y constante, los costos de operación sean más bajos y los procesos de las

empresas adquiridas sean rápidos y eficientes. Esto significa un cambio total de mentalidad.

¿Cómo podría usted ayudar a Alfredo?

R=Dándole el total apoyo, un consultor organizacional es una persona altamente

preparada que brindará las herramientas necesarias para partir y comenzar de la mejor

manera la fusión entre empresas.

 Pregun

tas
1. ¿Qué variables del entorno afectan el comportamiento organizacional?

El sistema económico, el sistema legal, el sistema político y la tecnología. Pero también la

ética y lo socio-cultural.

2. Enuncie un concepto general de cultura.

Es el conjunto de valores materiales y espirituales. Se refiere a los modos de vida de los

miembros o grupos de una sociedad. Por ejemplo: el modo de vestir, costumbres

matrimoniales, vida familiar, sus modelos de trabajo, ceremonias religiosas, pasatiempos,

así como los bienes que ellos crean y adquieren significado para ellos. [ CITATION Gid98 \l

2058 ]

3. Según Hofstede, ¿cuáles son las dimensiones culturales? Coméntelas.

 La distancia del poder, de que en la sociedad hay jerarquías y hay mayor distancia o

mayor desigualdad entre unas personas y otras.

 La aversión a la incertidumbre, Refleja la medida en que las personas de una

sociedad se sienten amenazadas por situaciones ambiguas.

 Individualismo contra colectivismo, muestra la tendencia de las personas a

concentrarse en sí mismas y en sus familias y a pasar por alto las necesidades de la

sociedad.
  Masculinidad contra feminidad, lo que trata de decir esta dimensión es si en una

cultura, las personas por el hecho de ser de un sexo se deben comportar de una u

otra forma diferente, por ej en la cultura árabe se espera de los hombres un

comportamiento distinto al de las mujeres.

 La orientación al largo plazo, esta dimensión se refiere a que en la medida en que

una sociedad se orienta mucho más al largo plazo, se está pensando mucho más en

el futuro, por ejemplo en el que pasará de aquí a 30 años.

4. Según Trompenaar, ¿cuáles son las dimensiones culturales? Coméntelas.

 Universalidad contra particularidad, el universalismo hace referencia a reglas,

sistemas legales y contratos y se tiene la creencia de que tanto las ideas y practicas

se pueden aplicar en cualquier lugar sin modificación. En cambio, el particularismo

pone más interés a las circunstancias y las relaciones que en las reglas o contratos.

 Individualismo contra colectivismo, esta dimensión es fácil de explicar: el

individualismo se enfoca en las personas como individuos y el colectivismo, al

contrario, el colectivismo ve a las personas como miembros de grupos sociales.

 Neutralidad contra afectividad, hace referencia a lo emocional, la neutralidad se

present cuando el contacto físico queda limitado a familiares y amistades; y la

afectividad hace presencia cuando el contacto físico es más abierto y expresivo.

 Relaciones específicas contra relaciones difusas, en las específicas las personas son

directas, abiertas y extrovertidas, separan el trabajo de la vida privada. En las

difusas, es todo lo contrario, las personas son más cerradas e introvertidas y

mezclan la vida privada con el trabajo.

  Realización personal contra atribución, esta dimensión se refiere al poder y el

status, en este tipo de culturas la sociedad basa su status en sus propias

competencias y logros; en cuanto a la atribución el estatus se basa en la edad, sexo,

escolaridad o las conexiones sociales.

5. ¿Dónde ubicaría usted a su país, de acuerdo con las dimensiones de esos dos

autores? En la dimensión Distancia del Poder.

6. Presente un concepto de cultura organizacional.

Es el elemento primordial para que una empresa tenga éxito. Es el cómo se hacen las cosas

dentro de una organización, la forma de pensar, sentir y actuar que diferencia a los

miembros de la organización.

7. Explique el iceberg de la cultura organizacional.

Se dice que en la parte superior (visible) del iceberg están todos aquellos aspectos tangibles

y observables al ojo público por ejemplo: las instalaciones, la misión y la visión de la

empresa, estructura, desempeño, estrategias, tamaño, ambiente laboral y el trato a clientes,

solo por mencionar algunos. Y en la parte sumergida del iceberg (invisible), están los

aspectos intangibles como: las relaciones interpersonales, el poder e influencia dentro de la

organización, las actitudes, percepciones, motivaciones, etc.

8. ¿Cuáles son los estratos de la cultura organizacional? Explíquelos.

1. Artefactos: está conformada por la tecnología, predios e instalaciones, productos y

servicios. Por ser el primer estrato es el más fácil de cambiar porque lo forman

elementos físicos como pueden ser instalaciones o muebles, etc.

2. Pautas de comportamiento: son las tareas, procesos de trabajo, reglas y reglamentos.

Estas pautas, también suelen ser fáciles para cambiarlas.

3. Valores y creencias: Lo que las personas dicen o hacen cotidianamente, filosofías,

estrategias y objetivos. Los valores y creencias, es algo con lo que uno como

persona ya trae consigo mismo, y es complicado querer cambiarlas.

4. Supuestos básicos: creencias inconscientes, percepciones y sentimientos,

concepción de la naturaleza humana, supuestos predominantes. Este estrato es el

más profundo y por ende, la dificultad para cambiarlos se vuelve mayor.

9. Explique las seis características básicas de la cultura organizacional.

1. Regularidad de los comportamientos observados: esta característica se refiere a que

los miembros de una organización ya tienen su propia terminología, su lenguaje que

solo es entendido entre ellos.

2. Normas: hace referencia al reglamento, normas, políticas sobre cómo se hacen las

cosas dentro de la organización.

3. Valores dominantes: son los valores primordiales que tiene la organización y que se

espera que sus miembros compartan.

4. Filosofía: esta característica trata sobre las políticas al trato que deben recibir tanto

los empleados como los clientes.

 5. Reglas: son una serie de normativas que se adoptan sobre el comportamiento dentro

de una organización.

6. Clima organizacional: es el ambiente humano que se desarrolla dentro de un trabajo

cotidiano.

10. Explique los cuatro perfiles organizacionales de Likert y sus características.

Sistema 1. Autoritario coercitivo: este tipo de sistema tiene una forma muy rígida y

coercitiva de tratar todo lo que ocurre dentro de la organización. Por ejemplo en las

industrias automotrices.

Sistema 2. Autoritario benevolente: Es una versión más blanda del sistema anterior, aquí

entran empresas que utilizan tecnologías modernas, hay poca interacción humana y se

ofrecen recompensas materiales y salariales.

Sistema 3. Consultivo: Este sistema se inclina más al lado participativo, un ejemplo son los

hospitales, bancos, en este tipo de organizaciones siguen habiendo recompensas pero

también sanciones.

Sistema 4. Participativo: las decisiones que lleguen a tomarse se tomarán de forma grupal,

por consenso.

11. ¿Qué son los eslabones de la vinculación superpuesta?

Se entiende que cada grupo de trabajo en una organización está vinculado con toda la

empresa porque hay personas que pertenecen a más de un grupo, y dichas personas vienen

siendo los eslabones de vinculación superpuesta, estos eslabones hacen que los grupos de

trabajo tengan una conexión, lo cual lleva a una dinámica interesante.

12. Explique las variables causales, las implicadas y las resultantes en el

comportamiento organizacional.

 Variables causales: aquí entra el estilo de administración, las estrategias, la

estructura organizacional y la tecnología que es utilizada y todos estos influyen en

las personas a manera de estímulos.

 Variables implicadas: se refiere a todo lo que tenga que ver con el comportamiento

por ejemplo, competencias individuales, actividades, la lealtad existente entre la

interacción de cada miembro de la organización y por supuesto, la toma de

decisiones.

 Variables resultantes: hablan acerca del éxito de la organización, la productividad,

competitividad y rentabilidad.

13. Explique las características de las culturas tradicionales y las participativas.

Culturas tradicionales: suelen tener elementos similares a un modelo burocrático, pues

tienen totalmente un estilo tradicional dentro de la organización.

Culturas participativas: se caracterizan obviamente por ser una empresa participativa, su

modo de trabajar se basa mucho en la innovación, sin embargo, escasea de un sistema

productivo.
14. Explique el estilo tradicional y el participativo de la cultura organizacional.

Estilo tradicional: es un sistema que suele tener un líder autoritario y una jerarquía vertical

dentro de la organización, tiene una forma de trabajar aislada e individualizada a la vez que

es cauteloso, analítico y conservador.

Estilo participativo: este tipo de sistema como bien dice su nombre es participativo,

informal, igualitario y horizontal, existe colaboración entre sus miembros y está orientado a

los servicios y a la calidad.

15. ¿Cuáles son las características de las organizaciones exitosas?

Un buen control interno, comunicación, se enfocan en sus clientes, en sus empleados.

También son flexibles y sobre todo sensibles para aceptar las diferencias sociales y

culturales a las que se puedan enfrentar con sus asociados.

16. ¿Cuáles son las ocho prácticas que aplican las organizaciones excelentes?

1. Fijación de un valor equilibrado 5. Asociación con los grupos de

2. Compromiso con una estrategia interés

básica y esencial 6. Colaboración funcional

3. Intensa vinculación de la 7. Innovación y riesgo

estrategia con su sistema cultura 8. Nunca están satisfechas

4. Comunicación masiva de doble

vía
17. Explique los valores culturales y su importancia.

Estos valores son esenciales para toda organización, y determinan tanto a la organización

como a las personas que trabajan en ella, estos valores deben estar explanados al público,

la importancia de los valores culturales reside en que marca el rumbo de la organización y

determina su comportamiento.

18. Explique la socialización organizacional.

Básicamente es el proceso mediante el cual un miembro que recién ingreso a la

organización aprende todo sobre ella, sus valores, las reglas y las normas de

comportamiento que la conforman.

19. ¿Cuáles son los medios que se utilizan para la socialización organizacional?

1. Selección de los nuevos 5. Adhesión a los valores de la

integrantes organización

2. Integración al puesto 6. Refuerzo de historias y folclore

3. Capacitación en el puesto organizacional

4. Evaluación del desempeño y 7. Reconocimiento y promoción

recompensas
20. Defina el espíritu emprendedor y explique por qué es necesario en las

organizaciones.

Es la motivación y, sobre todo, la capacidad que tiene un individuo, esto puede ser dentro

de una organización o de manera individual, el espíritu emprendedor consiste en identificar

una oportunidad y luchar por ella hasta lograrla. Las empresas suelen querer a este tipo de

personas porque tienen la habilidad de usar los recursos con los que ya cuenta, por ejemplo,

recursos humanos, materiales, financieros mercadológicos y administrativos y crean

mejores productos y servicios.

21. Comente los factores psicológicos y sociológicos que estimulan o impiden el

espíritu emprendedor.

Los factores psicológicos se refieren a la necesidad de logro, el tener el control, tolerancia

ante el riesgo y tolerancia ante la incertidumbre, el emprendedor se enfrentará ante aspectos

que tienen que ver con el ánimo.

En cuanto a los sociológicos, aquí entra la rutina y permanencia, el individualismo, el que

tan rígida sea la organización, la jerarquía y autocracia y por supuesto la falta de confianza

entre los miembros de la organización.

 Bibliografía

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional: La dinámica del éxito en las

organizaciones (Segunda ed.). (P. Mascaró, Trad.) México: McGraw Hill.

Giddens, A. (1998). Sociología. Recuperado el 18 de Octubre de 2020, de slideshare:

https://es.slideshare.net/heae2002/anthony-giddens-sociologia-7364054