Universidad Abierta Para Adultos

Universidad abierta para adultos

UAPA
ESCUELA DE CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICAS
CARRERA DE DERECHO
NOMBRE
MARIA AYBAR COSMA
MATRICULA
100024171
FACILITADORA
Betty Ortiz M.A.
Asignatura
ETIQUETA Y PROTOCOLO
Tarea
1
CIUDAD
SANTO DOMINGO ESTE
FECHA
22 -1-2022
Introducción
Etiqueta y protocolo es algo de nuestro diario vivir, tener cortesía donde quiera que
vamos respetar a los de más,
Tener educación, saber comportar.
Lo más correcto es la mano, pero una mano firme sin ser opresiva, una mano, por
supuesto seca, que mantenga unos breves segundos la presión a la vez que se mira
a los ojos y se sonríe afablemente.
 1. Historia Etiqueta y Protocolo

Se sabe que el hombre primitivo comía cuando podía, cosa que hacía a solas y
con prisas, sin llegar casi nunca a sentarse. El hombre cazador se diferenciaba poco
de las piezas que cazaba. No necesitaba guardar miramiento para con otros
comensales y nadie sentía como necesidad limar este tipo de asperezas.
Pero llegó un momento en el que la vida de relación aspiró a cierta uniformidad en el
modo de llevar a cabo las operaciones diarias, aunque transcurrieran en el seno del
clan o de la tribu y en el reducto de la familia.

Buenos modales, protocolo, educación, etiqueta, urbanidad, saber comportarse,

civismo, todo es lo mismo cuando hablamos de ceremonias y la relación social con
otras personas. En la Antigüedad cosas cómo eructar o comer con las manos eran
signo de civismo o agradecimiento. En CurioSfera-Historia.com, te explicamos
el origen e historia del protocolo.
 1.   Relación entre Etiqueta y Protocolo.

“Etiqueta podría identificarse como la manera o forma en que nos conducimos o

nos presentamos en esos actos sociales” La etiqueta cotidiana se refleja en varias
situaciones a las que nos enfrentamos diariamente, entre las que se encuentran:
buenos modales en la mesa, presentaciones y cortesía, funerales, hoteles,
restaurantes, espectáculos, etiqueta en el mundo de los negocios y en cualquier
acto de carácter social o religioso.

“Étiquettuelle es una palabra francesa que, literalmente, significa “rótulo” o

“etiqueta”; se utilizó en un sentido moderno en inglés alrededor de 1750” (Ahora
bien, conociendo la definición de protocolo y la de etiqueta podría darse la
determinación de una relación entre Protocolo y Etiqueta, para ello podemos citar un
referente web en un blog llamado “etiqueta y protocolo”: afirma: La etiqueta y el
protocolo implican normas de comportamiento establecidas para hacer la vida social
más agradable, pero la diferencia se marca en que la etiqueta regula la conducta
personal y el protocolo establece los criterios de trato y procedencia de una persona
o institución.

La etiqueta no siempre implica reglas protocolarias, en cambio el protocolo sí

incluye reglas de etiqueta en el comportamiento de cada persona (Blogger, 2019).

Teniendo presentes estas definiciones y para concretar sencillamente las

definiciones de esté módulo, podemos afirmar que el protocolo es el que define o
establece los lineamientos de comportamiento en diversas situaciones y lugares,
mientras la etiqueta determina las acciones específicas, una especia de consejos,
sugerencias o tips de comportamiento, enmarcadas en algunas situaciones en
protocolos definidos o de forma libre, de una persona o sociedad. Por ello a partir de
este momento se definen los lineamientos de comportamiento y normas marco
(protocolo) para dentro de cada acción definida, concretar la (s) etiqueta (s)
correspondiente (s).
 La etiquete cómo lo define su etimología es la “marca” o “identificación” de las
acciones. Podemos hacer un símil documental: las etiquetas son hojas (ya sean
sueltas o agrupadas) y el protocolo es el libro que referencia las normas
comportamentales y de convivencia en diversos sitios, entidades o situaciones.

4 Evolución del Ceremonial y la Etiqueta

El ceremonial es la técnica que permite aplicar el conjunto de reglas de
cortesía que toda sociedad civilizada observa y respeta. Es un conjunto de
formalidades que rigen en actos y ceremonias. Es un arte, el cual lleva tiempo
y práctica dominar. Toma del protocolo las herramientas para la organización,
crea el escenario, es la forma.

Etiqueta

Son las reglas de cortesía y buenos modales indispensables para las

relaciones personales. Se refiere a estilos, usos y costumbres que se
observan en reuniones de carácter elevado y serio y varía según las
costumbres de cada pueblo o de cada institución. Por eso, la regla número
uno es siempre someterse a los usos establecidos donde somos invitados.
Pero no es tan simple. Para llegar a ser realmente corteses no basta con
conocer las normas de la moral y de la urbanidad, sino que también es
indispensable practicarlas constantemente para formar hábitos de buena
educación. Saldrán así naturalmente.

1.Concepto de Ceremonial y Diplomacia.

El ceremonial diplomático se encarga de regular la relación entre los
agentes diplomáticos y el Estado que los recibe. Este tipo de ceremonial suele
emplearse en eventos donde se destaca la presencia de altos funcionarios, como
los actos de recepción o despedida de algún agente diplomático.
El ceremonial diplomático
En este caso nos referimos al ceremonial externo destinado a actos o ceremonias
diplomáticas, donde se aplican ciertas regulaciones específicas según las
precedencias de los asistentes y de este modo se determina su orden de posición.
El ceremonial diplomático se encarga de regular la relación entre los agentes
diplomáticos y el Estado que los recibe. Este tipo de ceremonial suele emplearse en
eventos donde se destaca la presencia de altos funcionarios, como los actos de
recepción o despedida de algún agente diplomático.

5-Origen de las relaciones sociales e Importancia de las relaciones sociales

en la imagen corporativa
La mayor parte de las relaciones surgen por tanto de los círculos. Dependiendo del
período particular de la vida varían los círculos en los que la gente está involucrada.
A la familia le sumamos o sustituimos otro círculo a medida que evolucionan
nuestras redes personales (Ferrand, 1989).

Las Relaciones permiten relacionar a la empresa con sus diferentes públicos a

través de acciones de comunicación planificadas.

La Imagen Corporativa no es simplemente una identidad visual, se trata de un

activo intangible para la empresa ya que es una importante fuente de ventaja
competitiva.

Una imagen positiva viene determinada por la trayectoria empresarial y la cultura de

la propia organización. Dicha imagen positiva mantenida en el tiempo se convierte
en reputación corporativa y para que ésta genere valor debe ser omunicada a través
de diferentes técnicas. En función de la tipología del público objetivo existen
técnicas de comunicación, como las técnicas internas, las técnicas externas y las
técnicas de relaciones con los medios de comunicación social; todas ellas permiten
mejorar y transmitir la imagen de la empresa. La Imagen Corporativa está en
constante evolución, adaptándose a los nuevos cambios, prueba de ello es el
desarrollo de las tecnologías de la comunicación.

El uso de internet, las redes sociales y de los teléfonos inteligentes mejora en este
sentido el acceso a la información donde cualquier comportamiento de la empresa
puede evaluarse en términos de imagen. Las Relaciones Públicas permiten
gestionar la comunicación de la empresa, sobre todo en situaciones de crisis donde
el mensaje de la empresa debe aportar credibilidad y confianza para así minimizar o
evitar consecuencias negativas en la imagen corporativa. En estos casos la
empresa debe tener un Plan de Acción para demostrar ante sus públicos que la
situación de crisis está bajo control y encontrar la solución.

Una crisis bien gestionada puede generar oportunidades para fortalecer la imagen
corporativa a través de mensajes positivos sobre la empresa, sus productos y
servicios. En este trabajo, una revisión general de los conceptos antes mencionados
será realizada en diferentes capítulos con el objetivo de mejorar nuestro
conocimiento de la relevancia de las Relaciones Públicas y la Imagen Corporativa
en el buen funcionamiento de la empresa y su gestión.
 

Estos días estamos notando más que nunca la importancia de las relaciones

sociales. Sin ellas el mundo es mucho menos colorido y es que el ser humano es
un ser social por naturaleza. Necesitamos que nos escuchen, que nos apoyen o que
nos hagan reír y eso lo consiguen las relaciones sociales. Sobre todo, en la tercera
edad esta importancia se intensifica. Te contamos todo lo que debes saber y te
recordamos que puedes formarte

6-Qué son las relaciones sociales a nivel corporativo y da

algunos ejemplos de este tipo de relaciones .

Al hablar de relaciones sociales nos estamos refiriendo a “aquellas que la empresa y

sus trabajadores establecen con sus clientes y proveedores, así como con otras
empresas, que pueden ayudar a detectar nuevas oportunidades y finalmente cerrar
nuevos negocios”, explica Edú Valsania.

Los seres humanos somos principalmente emocionales y sociales. “Cuando te

llevas bien con alguien confías más, y al confiar en la otra parte aumenta la
probabilidad de hacer negocios”. Por lo tanto, “las relaciones que se establecen
con potenciales clientes y que se basan en altos niveles de respeto, confianza y
beneficio mutuo fomentarán las relaciones de colaboración”.  El planteamiento sería,
según el docente de ENyD, algo así como: “tú me ayudas, yo te ayudo”. La clave es
la capacidad de generar confianza en la otra parte.

7-Qué son los tratamientos epistolares y cuáles son los más

usados.
El tratamiento o título es el modo protocolario de dirigirse a una persona en
atención al respeto que se le debe o como simple fórmula de cortesía. Consiste en
una palabra o expresión que antecede o sustituye al nombre de pila, al apellido o a
ambos.
En sociedades igualitarias, o en aplicación de principios igualitarios, todos
merecerían igual respeto; aunque siempre se distingue a algunos por las
características que se consideran meritorias ("mayores en edad, saber y gobierno").1
La desigualdad social implica estimar en más o en menos el respeto que se debe a
cada persona en función de conceptos ideológicos diferentes en cada sociedad y
época histórica; como el honor, el mayor o menor poder, la mayor o menor riqueza,
el mayor o menor abolengo de la familia a la que pertenece (por lazos sanguíneos o
de otro tipo -redes clientelares-), la dignidad y autoridad del cargo que la persona
ocupa; o cualquier otra circunstancia personal o social. Los títulos y tratamientos
vienen determinados con mayores o menores formalidades por la costumbre social,
además de regularse mediante determinadas normas jurídicas.
Generalmente se atribuye un tratamiento específico a determinados cargos de
algunas instituciones, públicas y privadas (autoridades civiles y militares, cargos
eclesiásticos y académicos, dirigentes empresariales, etc.), y, en las sociedades
donde se mantienen los títulos de nobleza, a sus poseedores.
Algunas revoluciones intentaron eliminar los tratamientos, dando a todos el
mismo: citoyen ("ciudadano") durante la Revolución francesa, tovarich ("camarada")
durante la Revolución rusa, etc.

los más usados.

 Plural mayestático
 Don, Doña, Señor, Monseñor, Señora, Señorita, Caballero, Dama (son muy
usados, incluso en textos en castellano, los tratamientos en otros
idiomas: Senyor, Senyora -catalán-, Dom, Senhor, Senhora -portugués-, Signor
e, Signora, Monsignore -italiano-, Monsieur, Madame, Mademoiselle -francés-, 
Milord -Lord-, Milady -Lady-, Esquire, Mister -inglés-, Herr, Frau -alemán-, etc.)
 Tratamientos académicos2 (licenciado, doctor, etc.), suele corresponder al grado
académico.
 Tratamientos eclesiásticos3 (padre, hermano, ministro, predicador, reverendo,
etc.)

8-Qué es la netiqueta y cuáles son las principales reglas de la

misma

Es un conjunto de reglas que regulan el comportamiento de los usuarios para

comunicarse en la red, en pocas palabras es la etiqueta del ciberespacio.
¿Para qué conocer la netiqueta?
Es muy importante tener en cuenta estas reglas, para no generar conflictos o
desagravios en la comunicación dentro de las diversas plataformas virtuales
existentes.

Las 10 reglas básicas de la netiqueta:

 Regla N° 1: Recuerde lo humano – Buena educación
Normalmente en Internet somos anónimos, tratar a las personas con las que te
comunicas con respeto, medir las palabras que dices, pues lo que escribes puede
ser archivado y luego utilizado en tu contra, en general tratar a los demás cómo nos
gustaría que nos traten.
 
 Regla N° 2: Compórtate como en la vida real
Sea respetuoso y compórtese de acuerdo a las leyes de la sociedad y del
ciberespacio, ya que en el ciberespacio las posibilidades de ser descubierto parecen
remotas, pero esto no debe hacernos olvidar que hay un ser humano al otro lado del
computador.
 
 Regla N° 3: Sepa en qué lugar del ciberespacio está
Antes de participar en una actividad en Internet, se debe observar la conducta,
costumbres y leer las normas del sitio. Ya que en todas no funcionan de la misma
forma y puede cometer errores por no estar informado.
 
 Regla N° 4: Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás
Antes de enviar una información a una determinada persona asegúrese que lo que
envía es de importancia, sea breve y conciso ya que el tiempo de los demás vale, y
este deja de realizar otras actividades por dedicarle tiempo a leer lo que enviaste.
 Regla N° 5: Forma de escritura
Utilice buena redacción y gramática para redactar tus correos, sea claro y coherente
con la información que transmite para que esta no sea distorsionada; sea sencillo,
agradable, educado y evite utilizar lenguaje ofensivo porque puede molestar a
alguien.
 
 Regla N° 6: Comparta el conocimiento de expertos
Comparte tus conocimientos y de los demás expertos con otras personas de la red y
has del ciberespacio un medio para enseñar y comunicar lo que sabes. Ponte en el
lugar de los demás y recuerda cuando no sabías algún tema, sobre lo que ahora te
preguntan.
 
 Regla N° 7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control
Cuando quieras formar parte de una conversación como en un foro, hazlo cuando
estés seguro de lo que vas a escribir. Mantente fuera de discusiones que no
dominas, así que se prudente en el momento de opinar o entrar en un grupo de
discusión.
 
 Regla N° 8: Respeto por la privacidad de los demás
Si compartes el ordenador con otros miembros o usuarios, respeta sus datos. No
leas correos ajenos, no mires sus archivos, etc. Esto es aplicable tanto a usuarios
que usen tu ordenador, como otros usuarios que no lo hagan.
 
 Regla N° 9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener
No aprovecharse de las ventajas que pueda tener por el conocimiento o el acceso a
distintos sistemas que sepas, no te da derecho de aprovecharte de los demás.
 Regla N° 10: Excuse los errores de otros
Recuerda que todos somos humanos y por lo tanto, todos nos equivocamos. Nunca
se debe juzgar a alguien por sus fallos. En todo caso, ayudarlo o sugerirle cuando
se encuentre un error y nunca mostrar prepotencia al encontrar un fallo y
mucho menos reírse de él.