Gestión por Procesos

Semana 1 – Sesión 1
Gestión de Procesos
Ing. Jose Ramos Bonifáz
Logro de la sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante comprende el concepto de
gestión por procesos y como influyen en el desarrollo de las
empresas mediante la aplicación de un caso practico.
Temas a tratar

• Procesos
• Gestión por Procesos

Datos/Observaciones
 ¿Qué Observamos?

Datos/Observaciones
 ¿Qué es un Proceso?

https://www.youtube.com/watch?v=boh_PBEyLEM

Datos/Observaciones
 Proceso
• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar
transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.

Datos/Observaciones
 Gestión por Procesos
• La Gestión por Procesos propone un modelo operativo basado en procesos para
empresas y organizaciones. Se trata de la interacción entre las áreas de todos los
procesos de una empresa para que todas operen juntas, hacia metas
estratégicas comunes.

Datos/Observaciones
 Gestión por Proceso

Datos/Observaciones
 ¿En que consiste el enfoque por
Procesos ?
• La gestión de las organizaciones conforme a un modelo clásico de división
funcional.

• Ejemplo 1: Flujo del proceso de provisión de materiales través de las

funciones de una empresa de producción.

Datos/Observaciones
 ¿En que consiste el enfoque por
Procesos ?
• Ejemplo 2: Flujo del proceso de provisión de materiales en una asociación
teórica a través de funciones vinculadas a personas.

Datos/Observaciones
 Identificación de Procesos
• Orientar la gestión de la organizaciones mediante un enfoque por procesos
requiere en primer lugar identificar cuales son sus procesos y las relaciones
existentes entre ellos.

• Una organización puede describirse como un conjunto de procesos

interconectados, que pueden plasmarse por escrito en un diagrama
denominado mapa de procesos.

Datos/Observaciones
 Identificación de Procesos y
Mapa de procesos

Datos/Observaciones
 Mapa de Procesos – Coca Cola

Datos/Observaciones
 ¿Cómo se documenta un proceso?
• Diagrama de Procesos
• Procedimientos
• Documento adicional
• Registros

Datos/Observaciones
 Mejora continua e indicadores
• “Lo que no se mide no se puede controlar y lo que no se puede
controlar no se puede gestionar.”

• Es necesario establecer indicadores que midan la efectividad de los procesos.

• Los indicadores permiten:

• Poder interpretar lo que esta ocurriendo.

• Tomar medidas cuando las variables se salen de los limites
establecidos.
• Definir la necesidad de introducir un cambio y poder evaluar
sus consecuencias.
• Planificar actividades para dar respuesta a nuevas
necesidades.
Datos/Observaciones
 Principios de la gestión por
procesos
• Orientación al cliente: Los procesos se diseñan y gestionan
para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes,
buscando la mejora continua de la calidad y la entrega de
valor.

• Enfoque basado en procesos: Las actividades se agrupan en

procesos que tienen entradas, salidas, responsables y
mediciones de desempeño claros. Se busca la eficiencia y
efectividad en la ejecución de los procesos.

Datos/Observaciones
 Principios de la gestión por
procesos
• Mejora continua: Se promueve la búsqueda constante de
mejoras en los procesos a través de la identificación de
oportunidades, la medición del desempeño, el análisis de
datos y la implementación de acciones correctivas y
preventivas.

• Enfoque sistemático: Se considera a la organización como

un sistema interconectado, en el que los cambios o mejoras
en un proceso pueden afectar a otros procesos y al
rendimiento general de la organización.

Datos/Observaciones
 Ventajas

• Tendrás una visión de 360º de tu empresa.

• Te adaptarás mejor a los cambios.
• Eliminarás procesos que no son productivos.
• Podrás establecer objetivos comunes.
• Optimizarás recursos y maximizarás beneficios.
• Realizarás mediciones.
• Tomarás decisiones de forma más sencilla.

Datos/Observaciones
 Actividad/Tarea
1. Revisar el video que se muestra en el link indicado y determine los procesos
que se tiene y sus elementos

https://www.youtube.com/watch?v=5QNYEg_oD34

Datos/Observaciones
¿Que nos llevamos
de la clase de hoy?

Participa brindando tu opinión

¿ Cual es la importancia de identificar los

procesos en una organización?
 Preguntas…
Si, luego del estudio de este
material, tienes dudas sobre
alguno de los temas, ingresa al
Canvas y participa en el foro
de consultas académicas de
la sesión.

Datos/Observaciones
 Conclusiones
• la gestión de procesos radica en que los procesos empresariales efectivos son
cruciales para el éxito de la compañía. Un proceso productivo bien diseñado ayuda a
la organización a predecir y optimizar los recursos que va a necesitar, eliminando
operaciones superfluas y reduce costes.

• En todas las empresas seguimos procesos y estos a su vez se van convirtiendo en

conocimiento importante que debemos guardar para evolucionar hacia cosas
mejores.

Datos/Observaciones