•Asignatura y sección: Gestión de Calidad

•Nombre del docente tutor. Selvin Eduardo López Maldonado

•Nombre y apellidos del estudiante. Mario Leonel Reyes Rodríguez
•Número de cuenta 322170013
•Sede donde está matriculado el estudiante. Santa Bárbara
•Tema del trabajo. Presentación multimedia sobre la gestión
de la calidad total
•Fecha de entrega 09 de Octubre de 2022
 INTRODUCCION

 El presente documento contiene información sobre la GESTION DE

CALIDAD TOTAL como concepto para el desarrollo empresarial y para el

alcance de los objetivos planteados por las empresas, representado en

un resumen de los aportes de cada uno de sus precursores y a su vez los

principios y practicas implementadas a lo largo de la historia en los

procesos y su adopción hasta alcanzar el éxito.

 GESTION DE CALIDAD TOTAL

 Calidad total es un sistema de dirección enfocado en las personas que busca el

continuo incremento de la satisfacción del consumidor a un coste real

continuamente menor. Calidad total es un enfoque sistémico completo (no un área

o un programa aislado), y una parte integral de la estrategia de alto nivel

 GCT es un conjunto de actividades sistemáticas conducidas a través de toda la

organización para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de la compañía, así

como para proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los

clientes, en el tiempo y al precio apropiados

 PRINCIPIOS Y PRACTICAS PARA LA GCT

 Orientación estratégica a la creación de valor.

 2. Orientación al cliente.
 3. Liderazgo y compromiso de la dirección.
 4. Visión global y horizontal de la organización.
 5. Orientación a las personas y al desarrollo de
sus competencias.
 6. Orientación a la cooperación.
 7. Orientación al aprendizaje y a la innovación.
 8. Orientación ética y social.
SISTEMA DE PRINCIPIOS BASICOS PARA LA GCT

La GCT implica la adopción

de unos principios clave, de
un sistema de valores, que
guían la forma de gobernar
la organización y el
comportamiento de sus
miembros
PRACTICAS Y TECNICAS
 La GCT como proceso: grado de adopción
 El arquetipo ideal de organización que adopta la
GCT sería aquella que ha adoptado todos los
principios y sus respectivas prácticas, y se ha
comprometido totalmente con su aplicación.
 La visualización del conjunto de principios y
prácticas que guían la GCT como un sistema no
ha sido óbice para que muchas organizaciones
no hayan alcanzado un grado de compromiso
igual de profundo con todos ellos
 la adopción e implantación de la GCT no debe
interpretarse de manera radical como ser o no
ser, sino más bien como un proceso.
 CONCLUSIONES

1. Como toda estrategia, la GCT se caracteriza por un contenido y un proceso de

implantación que están fuertemente interrelacionados, De ahí que la CGT tenga
como uno de sus rasgos distintivos la dimensión estratégica, de la cual carecen
los enfoques precedentes de Gestión de la Calidad.
2. El componente “TOTAL” alude a la participación y esfuerzo de todos los
miembros de la organización, así como a la orientación de todos los procesos y
niveles hacia la satisfacción del cliente y la mejora continua.
3. La GCT incorpora significativas novedades sobre las aproximaciones previas a
la Gestión de la Calidad, plasmadas tanto en los principios que la guían como en
prácticas novedosas para su implantación Si bien recoge también diversos
elementos ya vigentes en los enfoques anteriores, ahora adquieren una nueva
relevancia por su tratamiento global y coordinado en relación con los objetivos
del negocio en el ámbito global
4. Los principios y practicas de la GCT contribuyen al desarrollo de los procesos
hasta alcanzar la máxima satisfacción a los clientes, preparando en la marcha a
los colaboradores.
 BIBLIOGRAFIA

• Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la cali

dad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pearson Educaci
ón
., capítulo V: La gestión de la calidad total.