Ejercicio 6

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
RECURSOS TECNOLÓGICOS (GD30YGD35)
SEMANA 6
30. Ejercicio
Entrevista estructurada en profundidad
A. Introducción del tema
En estos tiempos, en particular en el año 2019 – 2021 se espera conocer

desde la perspectiva de los trabajadores como influye o afecta el clima laboral
en el desempeño de sus labores diarias, así mismo conocer si debido a las
condiciones generadas por la pandemia los empleadores cambiaron sus
estrategias para mantener un buen clima laboral.
Por ello, que el objetivo de esta entrevista es explorar la importancia del clima
laboral en el desempeño de los trabajadores en empresas del sector privado
en Lima Metropolitana.
B. Presentación del tema
En la presente entrevista se realizaron las preguntas a dos personas, quienes

se encuentran en el rubro de RR. HH en empresas Privadas.
Entrevistado 1
Nombre completo: Mónica Camacho Núñez

Puesto: Coordinadora de Bienestar Social
Años de experiencia: 12 años
Entrevistado 2
Nombre completo: Daniela Sánchez Moreno

Puesto: Analista de Recursos Humanos
2
C. Cuerpo de la entrevista
1.- ¿Cómo describirías la filosofía de gestión del personal en la organización?

2.- ¿Qué piensa usted del clima laboral en las organizaciones en tiempos de
pandemia?
3.- ¿Cómo impacta el clima laboral en la productividad de los trabajadores?
4.- ¿Cuál es la estrategia de resolución de conflictos en la organización?
5.- ¿De qué manera se establecen los incentivos para los trabajadores?
6.- ¿Qué practicas fomenta la empresa para promover el sentido de identidad
corporativa?
7.- ¿Cuáles son las oportunidades de desarrollo profesional dentro de la
organización?
8.- ¿Cómo describiría el método de colaboración entre las áreas de trabajo para
resolver dificultades?
9.- ¿Cómo logra la empresa hacer sentir cómodo al colaborador/trabajador en
su ambiente laboral?
10.- ¿Cuál es la relación que existe entre el colaborador y el jefe directo dentro
del ambiente de trabajo?
11.- ¿Cuál es la percepción que tiene el colaborador en la participación de toma
de decisiones?
12. ¿Qué tipo de actividades motivacionales se realizan en la organización?
13. ¿Qué actividades de integración se fomentan en la organización?
14. ¿Cuál es la importancia de promover el equilibrio entre la vida personal y
profesional de los colaboradores?
15. ¿Cuáles son los planes de mejora que plantea la organización para el clima
organizacional en el corto plazo?
3
Analiza los datos recogidos con las entrevistas usando el software

MAXQDA, elabora un informe del análisis de las entrevistas a dos
personas.
Con los resultados que arroja el software MAXQDA de las dos entrevistas
realizadas se ha logrado validar que ambas personas entrevistadas brindaron
información relevante para continuar con la presente investigación. Por un lado,
se valida que en el gráfico 1 en la primera pregunta relacionada con la filosofía
de la gestión del personal la segunda entrevistada brinda una perspectiva más a
detalle resaltando la comunicación horizontal dentro de la organización.
Después se valida en el mismo grafico que para ambos entrevistados el clima
organizacional es importante e influye en la productividad y bienestar del
colaborador que dentro de este tópico se incluye el brindar un ambiente cómodo
el cual no necesariamente involucre brindar todo lo que el colaborador requiera,
pero si escucharlo, mostrando interés en el aspecto personal y profesional del
colaborador. Asimismo, ambas entrevistadas concluyen que es vital que la
relación laboral sea horizontal ya que conlleva a un ambiente de respeto y
equilibrado.
Por otro lado, en el segundo gráfico, podemos validar que los aspectos más
usados durante la entrevista fueron clima, identidad e integración tópicos que
engloban el tema principal de nuestra investigación los detalles brindados en
cada parte de la entrevista han sido de utilidad para visualizar que al margen de
los rubros en los que las organizaciones se desarrollan siempre se encuentran
en la búsqueda de optimizar las estrategias para una mejora en el clima
organizacional ambas entre sus diferencias concluyen en que el colaborador y
su bienestar son fundamentales para la un óptimo desempeño dentro de la
organización a través de la identidad corporativa, integración y oportunidades.
Es por ello que podemos concluir que si bien una de las organizaciones tiene
los temas de bienestar y comunicación interna mejores definidas pues ambas
empresas han integrado estrategias para poder fortalecer la integración de los
colaboradores de esta manera logran la identificación con la organización y sus
valores, brindándole una gran importancia a la salud mental del trabajador, a
través de políticas de bienestar adaptadas a la filosofía de la organización y
modelo de trabajo después de la pandemia pues han descubierto que el
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trabajador brinda un gran peso al equilibrio entre su vida profesional y personal

que la compañía pueda permitirle.
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Resúmen con segmentos codificados - Entrevista a Profundidad.mx22
Código Segmentos codificados Resúmen

Resolución de Conflictos Entrevistado 1: Se busca el diálogo y revisar múltiples opciones
que ayuden a resolver los conflictos.
Transcripcion Entrevista a Profundidad: 20 - 20 (0)
Entrevistado 2: Vitapro brinda espacios de conversación abierta,

en ella participan aquellos que busquen hablar sobre el tópico de
interés y presenten las diversas opiniones de los trabajadores, en
conjunto con gerentes o aquellos que puedan tomar acción
referente a estos tópicos. La filosofía principal es, escuchar la
necesidad del trabajador y brindar acción inmediata o
planificación a corto plazo.
Equilibrio Entrevistado 1: Es 100% importante puesto que si no tenemos un

colaborador equilibrado y/o motivado no podrá producir como
esperamos. Ambos aspectos son importantes por salud mental y
emocional. Siempre buscamos dar esa flexibilidad para que el
colaborador sienta que la empresa se preocupa por él/ella.
6
Entrevistado 2: Es de vital importancia el equilibrio ya que nos

asegura de alguna manera el bienestar y productividad del
colaborador.
Integración Entrevistado 1: Se realizan team building; townhalls, se han

creado grupos de apoyo en diversos temas (LGTBIQ+)
Entrevistado 2: Hacemos talleres personalizados de acuerdo a la

necesidad del área. Por ejemplo, si en un equipo tenemos gran
cantidad de ingresos recientes, generamos un espacio llamado
“Conociendo a mi equipo”.
Por otra parte, si en un equipo se generan nuevos procesos que
el equipo nunca antes haya visto, más allá de la capacitación
técnica, generamos un espacio más vivencial y experimental de la
mano del jefe en la que todos puedan participar y aprender juntos.
13. ¿Qué actividades de integración se fomentan en la
organización?
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Entrevistado 1: Celebración de fechas especiales en el año; día

de confraternidad entre todos los colaboradores.
Entrevistado 2: El propósito de los eventos anuales de integración

es cada vez más honesto y emotivo. Creemos que las familias de
nuestros trabajadores consideran a la compañía como parte de su
familia, por lo tanto, buscamos integrarlos de igual manera en los
eventos más destacados.
Decisiones Entrevistado 1: Creería que es consciente que hay decisiones que

no necesariamente deba estar involucrado pero que las mismas
son tomadas por personas que buscan lo mejor tanto para la
empresa y a su vez esto impacta en todos los que trabajamos en
ella.
Entrevistado 2: Debido a que en Vitapro se considera la opinión

de todos los trabajadores para la toma de decisiones en materia
de Recursos Humanos, ellos siempre sentirán que son parte de
8
algo importante.
Relación Entrevistado 1: Una relación horizontal y cercana; cero puertas

cerradas entre el líder y su equipo. Una relación fluída y de
confianza.
Entrevistado 2: La manera en que Recursos Humanos interviene

en esta relación es brindándole workshops constantes de
liderazgo a todos los jefes. De esta manera, el jefe directo,
siempre estará abierto a escucha a su equipo cada que éste lo
requiera, generando así una relación armoniosa.
Colaboracion Entrevistado 1: Es un método de planificación y coordinación

previa en la cual se busca conocer el problema y a través el
diálogo y análisis de la situación se busca encontrar la solución.
Entrevistado 2: Se realizan reuniones diarias de 15 minutos en las

que todas las áreas participan y presentan las ocurrencias que
afecten a todos los procesos. Pre pandemia, las reuniones se
9
llevaban a cabo de manera presencial, en un ambiente diseñado

estratégicamente para este tipo de reuniones, donde se colocaba
a vista de todas las metas cumplidas, problemas presentados,
problemas atendidos y el avance para aquellos que aún están en
proceso.
La solución de cada dificultad se plasma a través de un diagrama
causa-efecto o diagrama Ishikawa y cada solución es planificada
en un periodo de tiempo razonable.
Oportunidades Entrevistado 1: Actualmente, son bastantes las oportunidades ya

que no solo permiten desarrollarte en la empresa sino te dan la
oportunidad de crecer postulando a otras empresas del grupo.
Entrevistado 2: Las oportunidades internas es uno de los

procesos más destacados dentro de la compañía. Cuando se
generan nuevas posiciones (sobre todo de mayor grado o escala
salarial) se brinda la oportunidad a los colaboradores a través de
concursos totalmente transparentes para brindar la misma
oportunidad a todos los interesados y el acreedor del puesto lo
logre por meritocracia.
1
0
Identidad - Pertenencia Entrevistado 1: Se utiliza mucho la comunicación interna a través

de la parte gráfica haciendo recordatorio de la marca como tal;
donde se aprovechan en comunicar constantemente los valores y
pilares de la organización. Asimismo, en cada townhall se
refuerza el sentido de pertenencia incluyendo a los colaboradores
en sus mensajes.
Entrevistado 2: Se fomenta a través de actividades con los

colaboradores en donde fomentamos los valores y visión de la
empresa de esa manera creamos sentido de pertenencia.
Entrevistado 1: Creería que es consciente que hay decisiones que

no necesariamente deba estar involucrado pero que las mismas
son tomadas por personas que buscan lo mejor tanto para la
empresa y a su vez esto impacta en todos los que trabajamos en
ella.
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1
Entrevistado 2: Debido a que en Vitapro se considera la opinión

de todos los trabajadores para la toma de decisiones en materia
de Recursos Humanos, ellos siempre sentirán que son parte de
algo importante.
Incentivos Entrevistado 1: Se establecen de acuerdo con el presupuesto

asignado y también los mismos van de acuerdo al logro obtenido
y en relación al puesto.
Entrevistado 2: Los incentivos salariales son establecidos a través

de:
 Incrementos anuales masivos – % acorde a la
inflación anual y aplica a todos los trabajadores.
 Incrementos anuales diferenciados - % según los
resultados de su evaluación de desempeño y aplica
sólo a aquellos que tengan resultado destacado.
 Bonificación por cumpleaños
Sin embargo, se crearon programas y otros métodos no
remunerativos para incentivar a los trabajadores:
 Programa de reconocimiento “Tu participación
1
2
SUMA+” – en la que se premian con viajes todo

pagado, ceremonias familiares, premios varios, vales
de consumo.
 Programa de oportunidades internas.
 Transcripcion Entrevista a Profundidad: 24 - 30 (0)
Clima Entrevistado 1: Considero que el clima laboral mejoró

considerablemente al facilitarles el trabajo remoto en casa
originando en los colaboradores una sensación de cuidado hacia
ellos y sus familias
Entrevistado 2: El clima laboral siempre debe ser considerado

uno de los procesos más críticos dentro de la gestión de
personas. Brindarle el valor debido a la opinión de los
trabajadores y tomar acción referente a ello genera un ambiente
laboral armonioso.
Entrevistado 1: 100% porque un clima laboral bueno motiva a los

colaboradores a que se esfuercen por la empresa.
1
3
Entrevistado 2: Un trabajador bien gestionado siempre va a

brindar resultados más eficientes a la compañía en comparación
de un trabajador que sólo cumple con las funciones necesarias
para percibir retfribución salarial.
Entrevistado 1: Se trata de dar el máximo de atención en detalles

tanto en el trabajo como en fechas que sabemos son de interés
para el colaborador. Así como también brindarle el apoyo cuando
el colaborador se encuentra en situaciones personales de
emergencia.
Entrevistado 2: Escuchando lo que necesita, lo que no

necesariamente significa hacer lo que el trabajador solicita. Sin
embargo, siempre que un trabajador se sienta escuchado sentirá
un logro importante.
Entrevistado 1: Una relación horizontal y cercana; cero puertas

cerradas entre el líder y su equipo. Una relación fluída y de
1
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confianza.
Entrevistado 2: La manera en que Recursos Humanos interviene

en esta relación es brindándole workshops constantes de
liderazgo a todos los jefes. De esta manera, el jefe directo,
siempre estará abierto a escucha a su equipo cada que éste lo
requiera, generando así una relación armoniosa.
Entrevistado 1: Se realizan team building; townhalls, se han

creado grupos de apoyo en diversos temas (LGTBIQ+)
Entrevistado 2: Hacemos talleres personalizados de acuerdo a la

necesidad del área. Por ejemplo, si en un equipo tenemos gran
cantidad de ingresos recientes, generamos un espacio llamado
“Conociendo a mi equipo”.
Por otra parte, si en un equipo se generan nuevos procesos que
el equipo nunca antes haya visto, más allá de la capacitación
técnica, generamos un espacio más vivencial y experimental de la
mano del jefe en la que todos puedan participar y aprender juntos.
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Entrevistado 1: Celebración de fechas especiales en el año; día

de confraternidad entre todos los colaboradores.
Entrevistado 2: El propósito de los eventos anuales de integración

es cada vez más honesto y emotivo. Creemos que las familias de
nuestros trabajadores consideran a la compañía como parte de su
familia, por lo tanto, buscamos integrarlos de igual manera en los
eventos más destacados.
Entrevistado 1: Actualmente, dentro de los planes de mejora se

busca lograr cercanía con los trabajadores buscándolos en su
zona de trabajo (operarios) y darles el espacio para escucharlos.
Asimismo, se busca que con el esquema de HRBP; los
colaboradores tengan un nexo permanente con el área de HR. Se
busca la motivación constante con los líderes.
Entrevistado 2: Los planes de mejora varían de acuerdo con el

1
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área. El clima laboral se trabaja en base a una encuesta anual y

los objetivos de clima se establecen en base a los resultados por
área que se plasman en un Plan Anual de Clima Laboral el cual
es trabajado con cada jefe y el foco de éste será mejorar aquellas
dimensiones en las que los resultados hayan sido menos
favorables.
Filosofia filosofía
Entrevistado 2: El core (filosofía) de la gestión humana en Vitapro

S.A. – Trujillo es trabajar orientados en el cliente interno sin
jerarquías. La comunicación horizontal es clave para la compañía,
brindar espacios abiertos en los que los trabajadores se sientas
cómodos para brindar feedback y sugerencias sobre los procesos,
condiciones, estructura, entre otros.
1
7
Gráfico 2
Fuente y elaboración: Autores del trabajo

1
8
Vista general de códigos
Colo Código Código Segmentos % de Document

r superi codificados segmentos os
or (todos los codificado En el presente gráfico podemos evidenciar que dentro de las
documento s (todos entrevistas los códigos más resaltantes fueron clima, identidad,
s) los pertenencia e integración lo que nos brinda una visión amplia de
documento lo que imparten en cada una de las empresas de las
s) entrevistadas.
● Resolución 2 5.26 1 Gráfico 3

de Conflictos
● Incentivos 2 5.26 1
● Clima 14 36.84 1
● Filosofia 2 5.26 1
● Relación 2 5.26 1
NUBE DE PALABRAS
● Colaboracio 2 5.26 1
n
Gráfico 4
● Oportunidad 2 5.26 1
es Fuente y elaboración:
Autores del trabajo
● Identidad - 4 10.53 1
Pertenencia
● Equilibrio 2 5.26 1
● Actividades 0 0.00 0
● Integración 4 10.53 1
● Decisiones 2 5.26 1
1
9
Entrevista a Profundidad
filosofía
Código: ● Filosofia Peso: 0
Transcripcion Entrevista a Profundidad Posición: 10 - 10
Entrevistado 2: El core (filosofía) de la gestión humana en Vitapro S.A. – Trujillo es

trabajar orientados en el cliente interno sin jerarquías. La comunicación horizontal es
clave para la compañía, brindar espacios abiertos en los que los trabajadores se
sientas cómodos para brindar feedback y sugerencias sobre los procesos,
condiciones, estructura, entre otros.
Código: ● Filosofia Peso: 0
Entrevistado 1: Considero que el clima laboral mejoró considerablemente al facilitarles

el trabajo remoto en casa originando en los colaboradores una sensación de cuidado
hacia ellos y sus familias
Código: ● Clima Peso: 0
Entrevistado 2: El clima laboral siempre debe ser considerado uno de los procesos
más críticos dentro de la gestión de personas. Brindarle el valor debido a la opinión de
los trabajadores y tomar acción referente a ello genera un ambiente laboral
armonioso.
Entrevistado 1: 100% porque un clima laboral bueno motiva a los colaboradores a que
se esfuercen por la empresa.
Entrevistado 2: Un trabajador bien gestionado siempre va a brindar resultados más

eficientes a la compañía en comparación de un trabajador que sólo cumple con las
funciones necesarias para percibir retribución salarial.
2
0
Entrevistado 1: Se busca el diálogo y revisar múltiples opciones que ayuden a resolver

los conflictos.
Código: ● Resolución de Conflictos Peso: 0
Entrevistado 2: Vitapro brinda espacios de conversación abierta, en ella participan

aquellos que busquen hablar sobre el tópico de interés y presenten las diversas
opiniones de los trabajadores, en conjunto con gerentes o aquellos que puedan tomar
acción referente a estos tópicos. La filosofía principal es, escuchar la necesidad del
trabajador y brindar acción inmediata o planificación a corto plazo.
Código: ● Resolución de Conflictos Peso: 0
Entrevistado 1: Se establecen de acuerdo con el presupuesto asignado y también los

mismos van de acuerdo al logro obtenido y en relación al puesto.
Código: ● Incentivos Peso: 0
Entrevistado 2: Los incentivos salariales son establecidos a través de:

 Incrementos anuales masivos – % acorde a la inflación anual y aplica a
todos los trabajadores.
 Incrementos anuales diferenciados - % según los resultados de su
evaluación de desempeño y aplica sólo a aquellos que tengan resultado
destacado.
 Bonificación por cumpleaños
Sin embargo, se crearon programas y otros métodos no remunerativos para incentivar
a los trabajadores:
 Programa de reconocimiento “Tu participación SUMA+” – en la que se
premian con viajes todo pagado, ceremonias familiares, premios varios,
vales de consumo.
 Programa de oportunidades internas.
Código: ● Incentivos Peso: 0

Entrevistado 1: Se utiliza mucho la comunicación interna a través de la parte gráfica

haciendo recordatorio de la marca como tal; donde se aprovechan en comunicar
constantemente los valores y pilares de la organización. Asimismo, en cada townhall
2
1
se refuerza el sentido de pertenencia incluyendo a los colaboradores en sus

mensajes.
Código: ● Identidad - Pertenencia Peso: 0
Entrevistado 2: Se fomenta a través de actividades con los colaboradores en donde

fomentamos los valores y visión de la empresa de esa manera creamos sentido de
pertenencia.
Entrevistado 1: Actualmente, son bastantes las oportunidades ya que no solo permiten

desarrollarte en la empresa sino te dan la oportunidad de crecer postulando a otras
empresas del grupo.
Código: ● Oportunidades Peso: 0
Entrevistado 2: Las oportunidades internas es uno de los procesos más destacados

dentro de la compañía. Cuando se generan nuevas posiciones (sobre todo de mayor
grado o escala salarial) se brinda la oportunidad a los colaboradores a través de
concursos totalmente transparentes para brindar la misma oportunidad a todos los
interesados y el acreedor del puesto lo logre por meritocracia.
Código: ● Oportunidades Peso: 0
Entrevistado 1: Es un método de planificación y coordinación previa en la cual se

busca conocer el problema y a través el diálogo y análisis de la situación se busca
encontrar la solución.
Código: ● Colaboracion Peso: 0
Entrevistado 2: Se realizan reuniones diarias de 15 minutos en las que todas las áreas
participan y presentan las ocurrencias que afecten a todos los procesos. Pre
pandemia, las reuniones se llevaban a cabo de manera presencial, en un ambiente
diseñado estratégicamente para este tipo de reuniones, donde se colocaba a vista de
todas las metas cumplidas, problemas presentados, problemas atendidos y el avance
para aquellos que aún están en proceso.
La solución de cada dificultad se plasma a través de un diagrama causa-efecto o
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2
diagrama Ishikawa y cada solución es planificada en un periodo de tiempo razonable.

Código: ● Colaboracion Peso: 0
Entrevistado 1: Se trata de dar el máximo de atención en detalles tanto en el trabajo

como en fechas que sabemos son de interés para el colaborador. Así como también
brindarle el apoyo cuando el colaborador se encuentra en situaciones personales de
emergencia.
Entrevistado 2: Escuchando lo que necesita, lo que no necesariamente significa hacer

lo que el trabajador solicita. Sin embargo, siempre que un trabajador se sienta
escuchado sentirá un logro importante.
Entrevistado 1: Una relación horizontal y cercana; cero puertas cerradas entre el líder
y su equipo. Una relación fluída y de confianza.
Código: ● Relación Peso: 0
Entrevistado 1: Una relación horizontal y cercana; cero puertas cerradas entre el líder
y su equipo. Una relación fluída y de confianza.
Entrevistado 2: La manera en que Recursos Humanos interviene en esta relación es

brindándole workshops constantes de liderazgo a todos los jefes. De esta manera, el
jefe directo, siempre estará abierto a escucha a su equipo cada que éste lo requiera,
generando así una relación armoniosa.
Código: ● Relación Peso: 0
Entrevistado 2: La manera en que Recursos Humanos interviene en esta relación es

brindándole workshops constantes de liderazgo a todos los jefes. De esta manera, el
jefe directo, siempre estará abierto a escucha a su equipo cada que éste lo requiera,
generando así una relación armoniosa.
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Entrevistado 1: Creería que es consciente que hay decisiones que no necesariamente

deba estar involucrado pero que las mismas son tomadas por personas que buscan lo
mejor tanto para la empresa y a su vez esto impacta en todos los que trabajamos en
ella.
Código: ● Decisiones Peso: 0
Entrevistado 1: Creería que es consciente que hay decisiones que no necesariamente

deba estar involucrado pero que las mismas son tomadas por personas que buscan lo
mejor tanto para la empresa y a su vez esto impacta en todos los que trabajamos en
ella.
Entrevistado 2: Debido a que en Vitapro se considera la opinión de todos los

trabajadores para la toma de decisiones en materia de Recursos Humanos, ellos
siempre sentirán que son parte de algo importante.
Código: ● Decisiones Peso: 0
Entrevistado 2: Debido a que en Vitapro se considera la opinión de todos los

trabajadores para la toma de decisiones en materia de Recursos Humanos, ellos
siempre sentirán que son parte de algo importante.
Entrevistado 1: Se realizan team building; townhalls, se han creado grupos de apoyo

en diversos temas (LGTBIQ+)
Código: ● Integración Peso: 0
Entrevistado 1: Se realizan team building; townhalls, se han creado grupos de apoyo

en diversos temas (LGTBIQ+)
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Entrevistado 2: Hacemos talleres personalizados de acuerdo a la necesidad del área.

Por ejemplo, si en un equipo tenemos gran cantidad de ingresos recientes, generamos
un espacio llamado “Conociendo a mi equipo”.
Por otra parte, si en un equipo se generan nuevos procesos que el equipo nunca
antes haya visto, más allá de la capacitación técnica, generamos un espacio más
vivencial y experimental de la mano del jefe en la que todos puedan participar y
aprender juntos.
13. ¿Qué actividades de integración se fomentan en la organización?
Entrevistado 2: Hacemos talleres personalizados de acuerdo a la necesidad del área.

Por ejemplo, si en un equipo tenemos gran cantidad de ingresos recientes, generamos
un espacio llamado “Conociendo a mi equipo”.
Por otra parte, si en un equipo se generan nuevos procesos que el equipo nunca
antes haya visto, más allá de la capacitación técnica, generamos un espacio más
vivencial y experimental de la mano del jefe en la que todos puedan participar y
aprender juntos.
Entrevistado 1: Celebración de fechas especiales en el año; día de confraternidad

entre todos los colaboradores.
Entrevistado 1: Celebración de fechas especiales en el año; día de confraternidad

entre todos los colaboradores.
Entrevistado 2: El propósito de los eventos anuales de integración es cada vez más

honesto y emotivo. Creemos que las familias de nuestros trabajadores consideran a la
compañía como parte de su familia, por lo tanto, buscamos integrarlos de igual
manera en los eventos más destacados.
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Entrevistado 2: El propósito de los eventos anuales de integración es cada vez más

honesto y emotivo. Creemos que las familias de nuestros trabajadores consideran a la
compañía como parte de su familia, por lo tanto, buscamos integrarlos de igual
manera en los eventos más destacados.
Entrevistado 1: Es 100% importante puesto que si no tenemos un colaborador

equilibrado y/o motivado no podrá producir como esperamos. Ambos aspectos son
importantes por salud mental y emocional. Siempre buscamos dar esa flexibilidad para
que el colaborador sienta que la empresa se preocupa por él/ella.
Código: ● Equilibrio Peso: 0
Entrevistado 2: Es de vital importancia el equilibrio ya que nos asegura de alguna

manera el bienestar y productividad del colaborador.
Código: ● Equilibrio Peso: 0
Entrevistado 1: Actualmente, dentro de los planes de mejora se busca lograr cercanía

con los trabajadores buscándolos en su zona de trabajo (operarios) y darles el espacio
para escucharlos. Asimismo, se busca que con el esquema de HRBP; los
colaboradores tengan un nexo permanente con el área de HR. Se busca la motivación
constante con los líderes.
Entrevistado 2: Los planes de mejora varían de acuerdo con el área. El clima laboral
se trabaja en base a una encuesta anual y los objetivos de clima se establecen en
base a los resultados por área que se plasman en un Plan Anual de Clima Laboral el
cual es trabajado con cada jefe y el foco de éste será mejorar aquellas dimensiones
en las que los resultados hayan sido menos favorables.
2
6
Grupo Focal
Nº de participantes: 5 personas
Lugar y fecha : Plataforma Zoom, jueves 14 de Abril de 2022
Hora : 11:00 am
I. Apertura
Buenos días. Agradecemos el tiempo que nos brindan, para participar en este
focus group que tiene como objetivo explorar la importancia del clima
laboral en el desempeño de los trabajadores en empresas del sector privado
en Lima Metropolitana, durante los periodos de 2019 – 2021.
Para ello, hemos invitado a un grupo de personas que tienen entre 21 y 50

años de edad y, además, se encuentra en el nivel socioeconómico B/C, a fin
de indagar sobre la importancia del clima laboral en sus centros de labores
del sector privado.
- Nombres y Apellidos: Milagros Quinde Obregón

Edad: 22 años
Puesto de trabajo: Interna del Departamento de Psicología
Empresa: IEE Bartolome Herrera
Tiempo de experiencia: 6 meses
- Nombres y Apellidos: Ximena Sparrow Ríos

Edad: 26 años
Puesto de trabajo: Analista Digital
Empresa: Loreal
Tiempo de experiencia: 1 año
- Nombres y Apellidos: Francisco Huamán Vidigal

Edad: 44 años
Puesto de trabajo: Asesor de Ventas
Empresa: Optica Visage Kids
Años de experiencia:
- Nombres y Apellidos: Andrea Lurquin Jara

Edad: 25 años
Puesto de trabajo: Asistente Administrativa
Empresa:
- Nombres y Apellidos: Diana Gutierrez Camargo

Edad: 26 años
Puesto de trabajo: Fisioterapeuta
Empresa: Centro de Salud Chorrillos
2
7
- Nombres y Apellidos: Etson Ferreyra

Edad: 25 años
Puesto de trabajo: Asistente de cocina.
II. Preguntas Orientadoras

Formula las preguntas en tono formal y respetuoso.
Objetivo N° 1: Indagar sobre qué factores del clima organizacional influyen en el

desempeño de los trabajadores en su centro de labores.
1. ¿Qué tan importante es para usted la relación con sus compañeros de

trabajo?
2. ¿Qué tan cómodo se siente en su ambiente de trabajo físico o virtual
proporcionado por la empresa?
3. ¿Cómo describiría la relación con sus superiores o jefe directo?
4. ¿Qué entiende usted por valoración personal y en ese sentido que tan
valorada se siente usted en su centro de labores?
5. ¿Cómo afronta usted situaciones de estrés o bajo presión?
Objetivo N° 2: Conocer y describir las oportunidades que se brindan en las Empresas

de Sector Privado.
6. ¿Cuáles son las oportunidades de capacitación que le ha brindado la empresa

desde su ingreso a la misma?
7. ¿Qué percepción tiene sobre el paquete de beneficios que le brinda la
empresa como colaborador?
8. ¿Cómo considera su nivel de participación en la toma de decisiones de su
empresa?
9. ¿Qué tipo de oportunidades incluiría en su empresa para el crecimiento
profesional?
10. ¿Cuáles son sus expectativas de crecimiento en la organización?
Objetivo N° 3: Analizar las metodologías que se utilizan para el clima Laboral en las
Organizaciones.
11. ¿Qué cultura organizacional se maneja en su empresa?

12. ¿Qué tan identificado se siente con la cultura de su empresa?
13. ¿Qué percepción tiene con referencia a la evaluación de desempeño realizada
en su
empresa?
14. ¿Qué actividades integradoras realizan en su área de trabajo?
15. ¿De qué manera miden el nivel de satisfacción en su centro de labores?
2
8
III. Papel del Observador
Es grato saludarlos nuevamente, para agradecerles su participación en este

focus group sobre “La importancia del clima laboral en el desempeño de los
trabajadores en empresas del sector privado en, Lima metropolitana”, donde
participaron colaboradores de distintas empresas privadas y además para
felicitarlos por su excelentes ideas que nos servirán de gran ayuda en la
investigación de nuestro proyecto.
I. Análisis de datos obtenidos en el Focus
Group FICHA TECNICA: ESTUDIO
CUALITATIVO
Se utilizó la técnica del focus group,

que consiste en dinámica de grupo
METODOLOGIA realizada a 5 personas dirigidos por
tres moderadores.
La sesión se elaboró con una guía base
de 15 preguntas.
Hombres y mujeres del distrito de Lima
Metropolitana, que pertenezcan al nivel
UNIVERSO socioeconómico (NSE) B y C, se
encuentren entre los 21 y 50 años y
laboren en empresas del sector
privado.
La dinámica se realizó el día 14 de

REALIZACION DE LA Abril del 2022 en la ciudad de Lima de
DINAMICA manera virtual a través del programa
Zoom.
El focus group ha sido realizado a 6 personas pertenecientes a NSE B y C,

residentes en distritos de Chorrillos, Surco, Villa María con promedio de edad
entre los 21 y 50 años. Cada una de estas personas nos brindó su opinión y
respuesta a las 15 preguntas formuladas durante la entrevista.
En primer lugar, 6 de los invitados nos indicaron que los factores más
influyentes en el desempeño de sus labores, son tener una buena relación con
los compañeros y jefes, porque esto influye mucho en cómo te sientas
emocionalmente en tu centro de labores y directamente al tener una buena
relación y comunicación, el desempeño de su labor personal o como equipo es
2
9
gratificante. Además, el buen ambiente laboral que les puede brindar la

empresa, no solo estructural, sino también en cuanto a menor carga laboral.
Por ello, se sienten valorados muchos de ellos, porque la compañía valora su

esfuerzo y reconoce su trabajo constante, a través de seguimiento, motivación
y celebración de los logros. Por lo tanto, las oportunidades brindadas en las
empresas son constantes, tanto en capacitación y apoyo que les brindan en
cada proceso realizado y el paquete de beneficios que perciben es muy
determinante, para las ganas que le ponen en su trabajo diario. Las
expectativas de crecimiento y ganas de seguir trabajando son muy altas, al
realizar la dinámica de la nube, nos encontramos que en la mente de nuestros
encuestados están las siguientes ideas.
Grafico 1
MAPA DE NUBES
En segundo lugar, nuestros invitados nos indicaron que muchos de ellos, se

sienten identificados con la cultura organizacional que transmite o desarrolla su
organización. Debido a que son grupos muy empáticos, se apoyan como equipo
y tienen muchos valores que impactan positivamente en la Compañía.
Comentan que las actividades de integraciones, son regulares en fechas
3
0
especiales e inicios de año y son fundamentales para conocerse entre

compañeros. Valoran que sus opiniones sean consideradas en la toma de
decisiones de algún problema o mejora constante de la Empresa.
Por último, forma de medición de la satisfacción laboral se hace siempre en las

reuniones con una comunicación y feedback constante, también comentaron
que lo pueden hacer de manera anónima.
Grafico 2
En el grafico se observa que las invitadas Milagros, Ximena y Andrea fueron las
que más participaron y nos brindaron sus opiniones durante la entrevista,
seguido de los participantes Etson, Diana y Fernando.
CONCLUSIONES
En consecuencia, al análisis cualitativo realizado se puede concluir que en la

muestra tomada para el focus las personas brindan gran valor a sentirse
integrados o parte de su organización, se puede evidenciar que la cultura
organizacional está presente en cada una de sus actividades ya sea en labores
presenciales o remotas y recalcan que las actividades de integración han sido
fundamentales para mantener el vínculo con su entorno. Asimismo, debido a la
pandemia la preocupación por los empleadores de considerar brindarles un
equilibrio entre su vida personal y profesional tomando en cuenta la carga
3
1
laboral asignada a cada trabajador, permitiendo a través de reuniones

semanales o mensuales que cada uno de ellos pueda manifestar su sentir ante
sus tareas asignada para el logro de algún objetivo específico.
Por otro lado, de acuerdo a la información brindada por los entrevistados, se

concluye que las compañías han ido innovando su manera de llegar a los
colaboradores a través de distintas campañas de integración, reconocimiento e
inclusión dentro de la organización coincidiendo que el bienestar de los
trabajadores influye en un 100% en la productividad de la organización por lo
que ahora las empresas buscan nuevas herramientas para mantener al
colaborador contento al margen de no poder cubrir sus demandas al 100%.
RECOMENDACIONES
Debido a la pandemia, muchas empresas optaron por un trabajo remoto; sin

embargo, algunas mantuvieron el trabajo presencial pero no innovaron en sus
estrategias para mantener un buen clima laboral. Por otro lado, vemos que si
existen empresas que optaron por un cambio en sus estrategias para mantener
a sus trabajadores contentos y hacerlos sentir parte fundamental del desarrollo
de la organización al margen de desempeñarse remota o físicamente en las
instalaciones. Las reuniones semanales, quincenales o mensuales deben
mantenerse ya que hacen que el colaborador se sienta parte de las decisiones
de la empresa y que sus opiniones son tomadas en cuenta, estas se pueden
llevar a cabo de manera virtual o física salvaguardando la integridad de los
trabajadores. Asimismo, la valoración económica y como persona de cada
colaborador para que pueda manejar un equilibrio en su vida personal y
profesional.
Por otro lado, las actividades de integración, y crecimiento profesional deben

mantenerse actualizadas y ser promovidas de forma regular a fin de que el
colaborador tenga una visión de crecimiento dentro de la compañía y que no se
estancara en ella por el contrario que puede brindar su conocimiento y
experiencia en otros campos.
3
2
Consideramos que esas son las claves para poder mantener a un trabajador
satisfecho y productivo.
Atentamente.
Grupo 9

Ejercicio 6

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1

Entrevista estructurada en profundidad

A. Introducción del tema

En estos tiempos, en particular en el año 2019 – 2021 se espera conocer

B. Presentación del tema

En la presente entrevista se realizaron las preguntas a dos personas, quienes

Nombre completo: Mónica Camacho Núñez

Nombre completo: Daniela Sánchez Moreno

1.- ¿Cómo describirías la filosofía de gestión del personal en la organización?

Analiza los datos recogidos con las entrevistas usando el software

trabajador brinda un gran peso al equilibrio entre su vida profesional y personal

Resúmen con segmentos codificados - Entrevista a Profundidad.mx22

Código Segmentos codificados Resúmen

Entrevistado 2: Vitapro brinda espacios de conversación abierta,

Equilibrio Entrevistado 1: Es 100% importante puesto que si no tenemos un

Transcripcion Entrevista a Profundidad: 58 - 58 (0)

Entrevistado 2: Es de vital importancia el equilibrio ya que nos

Integración Entrevistado 1: Se realizan team building; townhalls, se han

Entrevistado 2: Hacemos talleres personalizados de acuerdo a la

Entrevistado 1: Celebración de fechas especiales en el año; día

Entrevistado 2: El propósito de los eventos anuales de integración

Decisiones Entrevistado 1: Creería que es consciente que hay decisiones que

Entrevistado 2: Debido a que en Vitapro se considera la opinión

Relación Entrevistado 1: Una relación horizontal y cercana; cero puertas

Entrevistado 2: La manera en que Recursos Humanos interviene

Colaboracion Entrevistado 1: Es un método de planificación y coordinación

Entrevistado 2: Se realizan reuniones diarias de 15 minutos en las

llevaban a cabo de manera presencial, en un ambiente diseñado

Oportunidades Entrevistado 1: Actualmente, son bastantes las oportunidades ya

Entrevistado 2: Las oportunidades internas es uno de los

Transcripcion Entrevista a Profundidad: 36 - 36 (0)

Identidad - Pertenencia Entrevistado 1: Se utiliza mucho la comunicación interna a través

Entrevistado 2: Se fomenta a través de actividades con los

Entrevistado 1: Creería que es consciente que hay decisiones que

Entrevistado 2: Debido a que en Vitapro se considera la opinión

Incentivos Entrevistado 1: Se establecen de acuerdo con el presupuesto

Entrevistado 2: Los incentivos salariales son establecidos a través

SUMA+” – en la que se premian con viajes todo

Clima Entrevistado 1: Considero que el clima laboral mejoró

Entrevistado 2: El clima laboral siempre debe ser considerado

Entrevistado 1: 100% porque un clima laboral bueno motiva a los

Entrevistado 2: Un trabajador bien gestionado siempre va a

Entrevistado 1: Se trata de dar el máximo de atención en detalles

Entrevistado 2: Escuchando lo que necesita, lo que no

Entrevistado 1: Una relación horizontal y cercana; cero puertas

Entrevistado 2: La manera en que Recursos Humanos interviene

Entrevistado 1: Se realizan team building; townhalls, se han

Entrevistado 2: Hacemos talleres personalizados de acuerdo a la

Transcripcion Entrevista a Profundidad: 52 - 53 (0)

Entrevistado 1: Celebración de fechas especiales en el año; día

Entrevistado 2: El propósito de los eventos anuales de integración

Entrevistado 1: Actualmente, dentro de los planes de mejora se

Entrevistado 2: Los planes de mejora varían de acuerdo con el

área. El clima laboral se trabaja en base a una encuesta anual y

Entrevistado 2: El core (filosofía) de la gestión humana en Vitapro

Fuente y elaboración: Autores del trabajo

Vista general de códigos

Colo Código Código Segmentos % de Document

● Resolución 2 5.26 1 Gráfico 3

Entrevistado 2: El core (filosofía) de la gestión humana en Vitapro S.A. – Trujillo es

Entrevistado 1: Considero que el clima laboral mejoró considerablemente al facilitarles

Entrevistado 2: Un trabajador bien gestionado siempre va a brindar resultados más

Entrevistado 1: Se busca el diálogo y revisar múltiples opciones que ayuden a resolver