Asignatura: Desarrollo Organizacional

Catedrático: Lic. Angel Ivan Cruz Arauz

Tema del Trabajo: Diagnóstico Cultural

Estudiante: Kenia Marisol Milla Cortez

Número de Cuenta: 118170005

Sección: 2 -2021-3

Sede: (UCENM), Santa Bárbara, S.B

Fecha: 07 / 10 / 2021
Introducción

A continuación, le doy a conocer el Diagnóstico Cultural de Distribuciones

Universales, S.A. conocida socialmente como DIUNSA. Es la empresa más
importante de ventas y distribución de Honduras, entre la más grande
Centroamérica. Durante 40 años ha evolucionado, se ha actualizado y
mejorado cumpliendo con estándares internacionales, poniéndose a la altura
como Cadena de Tiendas por Departamento de nivel mundial. Las Tiendas y el
Centro de Distribución cuentan con tecnología y estándares de calidad
internacionales observando las tendencias más avanzadas del primer mundo.
Metodología del diagnóstico

Este diagnóstico se aplicará a la empresa DIUNSA. Dicho procedimiento será

ordenado, sistemático, para conocer, su cultura por medio de información
concreta. El diagnóstico conlleva una evaluación, con valoración de acciones
en relación con objetivos. La realización de un diagnóstico adecuado exige por
parte de quien lo va realizar determinadas habilidades o competencias, entre
las que podemos citar conocimientos teóricos en la materia, razonamiento
lógico, concentración, experiencia y una gran capacidad para observar con
objetividad, y para relacionar diferentes datos.

 Conocer las marcas que ofrece al cliente, y la calidad de sus productos

 Dar a conocer porque es una empresa en la que todos quisieran trabajar
 Describir su clima laboral, cultura y valores
 Conocer los objetivos estratégicos de DIUNSA, y llevar a cabo un
análisis sobre el posicionamiento de la empresa

Entorno Institucional

Distribuciones Universales, S.A. conocida socialmente como DIUNSA, es una

empresa comercial fundada en 1976, con domicilio en San Pedro Sula,
Honduras; cuenta con operaciones significativas en las ciudades de San Pedro
Sula, Tegucigalpa y La Ceiba, a través de seis tiendas y su Centro de
Distribución. La actividad principal de la empresa es la venta y distribución de
productos nacionales e internacionales, en las siguientes categorías: línea
blanca, electrónica, artículos para el hogar, artículos escolares y de oficina,
juguetes, mobiliario, artículos deportivos, vestuario, calzado y artículos
ocasionales de temporada, logrando hacer de DIUNSA la empresa que
encuentras todo en un sólo lugar.

Hoy por hoy, Diunsa es una marca de peso en todo el país, los consumidores
reconocen su valor y lo asocian con calidad, precios bajos y sobre todo el gusto
de ser una marca 100% hondureña. Diunsa está reconocida por manejar los
mejores precios del mercado, es por eso que su slogan es “Lo mejor para
comprar”.

Las principales marcas hondureñas e internacionales siempre buscan tener

una asociación ya sea promocional o de patrocinio ya que reconocen el gran
valor de marca que Diunsa tiene; estamos en la mente de cada familia de
hondureños ya que puedes encontrar TODO EN UN MISMO LUGAR.

Análisis de Posicionamiento

En 1976, Diunsa inició su operación en San Pedro Sula, Honduras. Los 45

años de historia de la empresa están marcados por el crecimiento y la
renovación constante, pero sin perder su esencia: ser lo mejor para comprar.

En 1980 extiende sus operaciones a Tegucigalpa; en 2011 amplía su actividad

en San Pedro Sula, con Diunsa Pedregal; en 2013 en La Ceiba y en 2016 con
Diunsa Próceres, en Tegucigalpa.

“Diunsa es una marca admirada y querida en Honduras. En sus 45 años de

historia ha logrado posicionarse como la tienda de todos los hondureños, con
una propuesta basada en los distintos momentos de la vida de las familias”

Productos que ofrece Diunsa

Electrodomésticos: (Grandes Electrodomésticos)

 Enfriadores
 Estufas
 Lavadoras/ Secadoras
 Refrigeradores

(Pequeños electrodomésticos)
 Batidoras
  Cafeteras/ Percoladoras
 Hornos
 Alimentos
 Microondas

Electrónica:
 Cables
 Protectores
 Voltajes
 Soportes TV
 Tecnológicos

Tecnología:
 Accesorios de Tecnología
 Almacenamiento
 Monitores para Computadora

Análisis de la Organización Interna

Fortalezas:

 Estar expandidos en la mayoría del Territorio Nacional

 Las mejores marcas
 El mejor personal
 Servicio al cliente

Debilidades:
 Control de inventarios
 Escaso parqueo
Misión

Fortalecer nuestro liderazgo en el mercado, siendo la mejor opción de compra

en todas nuestras categorías a través de:

 Las mejores tiendas

 El mejor surtido
 La mayor Calidad
 Los mejores precios
 Las mejores marcas
 La mejor experiencia de compra
 El mejor servicio de atención al cliente
 Las mejores prácticas de responsabilidad Social

Visión

Mantenernos como la empresa líder de Honduras en canales de tienda y

mayoreo en cada una de las categorías que manejamos, garantizando a
nuestros clientes los precios más bajos del mercado, mejoras en la
calidad de vida y una experiencia de compra superior mediante nuestro
conocimiento del cliente, nuestra responsabilidad social y la excelencia
operativa de todas las áreas de la empresa.

Cultura Organizacional de DIUNSA

Diunsa es una de las diez mejores empresas para trabajar en Honduras. Sus
buenas políticas, sus prácticas de capital humano que ayudan a mejorar la
calidad de vida de sus colaboradores.

Una de las grandes características que posee Diunsa es el liderazgo comercial,

que es reflejo de Su cultura corporativa. Desde que decidieron participar por
primera vez en el proceso de certificación del Great Place To Work Institute®,
lo hemos hecho con el objetivo de consolidar La cultura organizacional a través
de prácticas laborales de primer nivel.

La experiencia de participar en los procesos de certificación de GPTW ha

brindado una mayor posibilidad de orientar los recursos de la mejor manera,
para responder a las necesidades y expectativas de nuestros colaboradores
sobre lo que se considera como un gran lugar para trabajar.

Uno de los objetivos estratégicos trazados en Diunsa, en la dimensión de

desarrollo y aprendizaje, fue certificarse como una gran empresa para trabajar,
cumpliendo con ello en marzo de 2015.

Para lograrlo, tomamos en cuenta el diagnóstico inicial y a partir de éste,

desarrollamos las siguientes prácticas:

Crear nuevos comités corporativos y desarrollar el potencial de los que ya

existían:

 Comité Ejecutivo
 Comité de Ética
 Comité de Cultura Organizacional
 Comité de Finanzas
 Comité de RSE
 Comité de higiene y Seguridad.
 Dar seguimiento al Programa de Valores, en el que participan todos los
colaboradores de Diunsa, a cargo de un equipo de valores, integrado por
ejecutivos de la compañía.
 Monitorear mensualmente los avances del plan de acción de los micro-
climas en cada una de las áreas de la empresa, a través de la
herramienta interna llamada “Clinómetro”.
 Contar con una estrategia de comunicación organizacional, a través de
los siguientes medios:
 Proyectos de líderes de opinión
 Revista MUNDO DIUNSA
 La mesa del capitán
  Boletines informativos a través de: ¿Sabías qué? y murales
 Incluir en los programas de formación aquellas competencias con mayor
área de oportunidad como son: comunicación asertiva e inteligencia
emocional.
 Documentar los giftwork por área.

¿Cómo se invierte en el capital humano?

La inversión en capital humano se destina a varios programas:

1. Plan de Carrera: Con el objetivo de desarrollar e implementar el Plan de

Carrera de DIUNSA, en las áreas de tienda y PDV`s para potenciar el
desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores y así contar con un
capital humano calificado dentro de la organización, para cubrir posiciones
claves y, de esta manera, realizar una gestión efectiva del talento humano.

2. Certificación de Puestos: Cada colaborador en su puesto de tienda recibe

formación de cursos especializados y un plan de entrenamiento para ser
certificado, abriéndole la posibilidad de tomar cursos de otros puestos para
optar ascensos.

3. Programa Segundo Abordo: El objetivo de este programa es estructurar un

plan de sucesión para cubrir posiciones claves de la empresa, mediante un
proceso sistemático y práctico, permitiendo el manejo eficiente y objetivo del
talento humano.

4. Programa de Valores: Anualmente se imparten más de 10,000 horas hombre

de capacitación en charlas relacionadas a los valores de la compañía, a través
del equipo de valores.

5. Co-Financiamientos para estudios universitarios: la compañía cuenta con un

programa de becas que beneficia a colaboradores de Diunsa, que deseen
completar o terminar su carrera universitaria. La beca cubre el pago mensual
en el centro educativo, siempre que cumpla con los requisitos académicos
(índice no menos de 80% y carreras afines al quehacer de Diunsa).

¿Qué retorno obtienen al impulsar ser un GPTW?

Existen muchos beneficios que se derivan de impulsar un GPTW, pero lo más

importante es la satisfacción que nuestros colaboradores sienten al ser parte
de una empresa que se preocupa por su bienestar y desarrollo, lo que da como
resultado una mayor entrega y compromiso, al mismo tiempo que logramos de
forma más eficiente los objetivos de la empresa.

De igual manera, mejoramos la imagen y la reputación de la empresa, lo que

beneficia el valor de la marca, volviéndonos más atractivos como empleadores
y atrayendo al mejor talento humano.

¿Cómo se promueve el liderazgo en todas las áreas?

Lo realizamos a través de programas de formación en valores corporativos,

planes de carrera y certificación de puestos, según las necesidades específicas
de cada área de la empresa, lo que nos permite contar con recurso humano
calificado para el logro de los objetivos.

Cada jefe inmediato tiene el empoderamiento y toma de decisión con sus

equipos de trabajo, en la mayoría de los puestos cuentan con un mapa de
indicadores y plan de evaluación de desempeño mensual y anual, siendo uno
de los indicadores el clima laboral, lo que favorece la relación y liderazgo de los
jefes y gerentes.

La cultura organizacional como base del cumplimiento de objetivos estratégicos

organizacionales.

Para los gestores de capital humano en las organizaciones, es vital poder

contar con herramientas, factores y aspectos que les permitan alcanzar los
objetivos propuestos, tanto de su área como de la organización en general.
Esto conlleva a que los gestores deban y sepan acoplar y comprender
variables de y en su propia gestión que permitan poder llegar a buen puerto
con lo que una organización desea avanzar en su desarrollo.

Tal es el caso de la cultura organizacional, que a su vez es una herramienta

intangible en muchos aspectos, pero es tan poderosa que se puede sentir su
peso dentro del ambiente organizacional. Igualmente, está el establecimiento,
desarrollo y consecución de objetivos organizacionales estratégicos que son
apoyados en gran parte por esta cultura organizacional. El enlace de estas dos
variables da como resultado una cultura de cumplimiento por parte de los
colaboradores en una organización.

El objetivo de esta investigación es demostrar la importancia que existe entre el

enlace de estas dos variables, que a su vez pueda permitir la sensibilización
entre los gestores de recursos humanos y la cúpula organizacional. Es una
investigación de carácter descriptivo y muestra en sus principales resultados
que la atención y seguimiento de las variables tratadas por los gestores de
recursos humanos en las empresas metalmecánicas son aspectos que pueden
ayudar a alcanzar objetivos estratégicos de una manera más concreta y
adecuada.

Esta investigación es de tipo cuantitativa con propósito descriptivo, en la cual

se trabajó una muestra total de 16 gerentes de recursos humanos de empresas
metal-mecánicas, consideradas grandes, que cuentan con más de mil
empleados de la Ciudad de Guatemala.

Estructura Organizacional

El rediseño en su estructura organizacional y delimitación de sus procesos ha

sido vital en la gobernanza de la compañía.

En la gran cultura de Diunsa destacan tres valores como ejes principales de su

acción: trabajo en equipo, responsabilidad y excelencia operativa.
La implementación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como
bastión durante la gestión de negocios, alineada con los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS) y la incorporación a la red de Pacto Global de la
Naciones Unidas, también abre grandes momentos para la compañía.
Hallazgos Principales del Diagnóstico:

 Sistemas de control para el mejoramiento como empresa

 El capital humano es una prioridad para ellos como empresa, dado que
la atención al cliente es lo primordial
 Financiamiento para estudios universitarios, es la educación para ellos
es la base del éxito.

Recomendaciones
Es necesario distinguir los asuntos importantes de los; que no lo son y
lo que implica prestar atención al entorno cambiante y la vez que cuidar
la calidad de las relaciones con los grupos de interés. La relación no
debe limitarse al aquí y ahora sino; que hay que hacer proyecciones de
futuro.

Conclusiones:
Es importante; que una compañía conozca sus áreas de debilidad para
implementar estas recomendaciones y fortalecerse.